Si votre Surface cesse de répondre ou se bloque, utilisez les méthodes suivantes pour forcer un arrêt, puis redémarrer.
Sachez toutefois que, dans la mesure du possible, vous devez éteindre votre Surface de façon normale. Voir États d’alimentation Surface pour afficher les moyens de l’effectuer normalement.
Trouvez votre surface
Recherchez les étapes qui s’appliquent à votre modèle Surface.
Modèles Surface plus récents
Remarque : Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.
Ces instructions s'appliquent aux modèles de surface suivants :
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Surface Pro (5e génération), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9 (tous les modèles), Surface Pro 10 for Business, Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)
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Surface Laptop (1ère génération), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop 6 for Business, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop Se
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Surface Book 2, Surface Book 3
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Surface Go (tous les modèles), Surface Go 2 (tous les modèles), Surface Go 3, Surface Go 4
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Surface Studio (1re génération), Surface Studio 2, Surface Studio 2+
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Appuyez de façon prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que votre Surface se ferme et redémarre et que l’écran du logo Windows s’affiche (environ 20 secondes), puis relâchez votre pression.
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Après le redémarrage de votre Surface, nous vous recommandons d’obtenir les dernières mises à jour pour Surface et Windows afin de vous assurer que votre appareil fonctionne de manière optimale. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
Modèles Surface antérieurs
Remarque : Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.
Ces instructions s'appliquent aux modèles de surface suivants :
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Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
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Livre de surface
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Surface 2, Surface 3
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Surface RT
Si vous avez un de ces modèles de surface, utilisez ce processus d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que votre appareil s'éteint complètement :
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Appuyez de façon prolongée simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt jusqu’à ce que l’écran s’éteigne (environ 15 secondes) avant de relâcher votre pression.
Même si le logo Surface se met à clignoter à l’écran, maintenez ces boutons appuyés pendant au moins 15 secondes. -
Une fois que vous avez relâché ces boutons, patientez 10 secondes.
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Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt, puis relâchez-le pour rallumer la tablette Surface. Le logo Surface devrait à présent s’afficher.
Si votre Surface ne répond toujours pas
Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.
Envoyer à Microsoft
Pour préparer votre appareil pour l’expédition à Microsoft, vous pouvez imprimer une étiquette d’expédition, vérifier votre garantie Microsoft et créer des commandes de service.
Rechercher un support en personne
Actuellement, la Chine, l’Inde, et le Japon disposent d’un support en personne, qui peut inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.
Auto-réparation
Si vous avez l’expérience technique et que vous disposez des outils appropriés, Microsoft dispose d’une sélection de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer les réparations.
Remarque : La disponibilité peut être limitée pour certains pays ou certains produits.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.
