Prise en main de Copilot dans Téléphonie Microsoft Teams

Tirer le meilleur parti de vos appels Teams avec Copilot pour Teams Phone, ce qui vous permet d’être présent, de vous concentrer sur la discussion et de transférer facilement des appels. Vous pouvez également revenir en arrière et rattraper les informations clés abordées dans un appel.

Comment utiliser Copilot pendant un appel

Copilot pour Teams Phone utilise la puissance de l’IA pour vous permettre de travailler de manière plus flexible et intelligente, en automatisant les tâches administratives importantes, telles que la capture de points clés, les propriétaires de tâches et les étapes suivantes, le tout en temps réel ou après un appel. De cette façon, vous pouvez rester concentré sur la discussion.

Remarques :

Copilot pour Teams Phone prend en charge les appels d’appareils voIP, RTC et Teams dans le cadre de la licence Microsoft 365 Copilot.
L’appel doit être transcrit ou enregistré pour activer Copilot
Pour accéder à Copilot dans un appel sensible que vous ne souhaitez pas transcrire ou enregistrer, consultez Utiliser Copilot sans enregistrer une réunion ou un appel Teams.

Écran d’un appel vocal sur IP avec Copilot activé appel VOIP

Image de Copilot activé pendant un appel RTC dans Teams appel RTC

Sélectionnez Icône Copilot Copilot dans les contrôles d’appel pour commencer. Sélectionnez Afficher les invites sous la zone de composition Copilot et choisissez les options préremplies, telles que :

Établir une liste des actions à entreprendre.
Suggérer des questions de suivi.

Vous pouvez également poser vos propres questions à Copilot. Voici quelques idées :

Quels sont nos points de désaccord sur ce sujet ?
Créez un tableau avec les idées abordées et leurs avantages et inconvénients.
Répertoriez les idées, y compris les commentaires des utilisateurs, à partir de la transcription et de la conversation.

Sélectionnez Ouvrir dans une nouvelle fenêtre pour afficher le volet Icône Copilot Copilot dans une nouvelle fenêtre et effectuer plusieurs tâches pendant votre appel.

Transférer un appel avec résumé Copilot

Copilot peut également faciliter les transferts d’appels transparents. Lorsqu’un appel transcrit ou enregistré est transféré/transféré à un autre collègue, les utilisateurs peuvent demander à Copilot de créer automatiquement des notes IA pour l’appel en tant que briefing pour le collègue destinataire. En fournissant ce contexte, Copilot permet de réduire le besoin d’explications répétitives pour les appels transférés.

résumé Capture d’écran du résumé du transfert de l’appel Teams avec l’IA Copilot pour l’appel transféré

Dans l’appel, sélectionnez Transférer.
Tapez le nom ou le numéro du destinataire.
Sélectionnez Générer des notes de transfert d’appel pour le destinataire.
Passez en revue le brouillon généré par Copilot, modifiez-le si nécessaire, puis sélectionnez Conserver.
Sélectionnez Transférer.

Transférer un appel avec Copilot sur un appareil téléphonique Teams

Vous pouvez également inclure un résumé généré par Copilot lorsque vous transférez un appel Teams sur un appareil téléphonique Teams. Pour que cela fonctionne, votre administrateur doit autoriser la stratégie de transcription et vous devez disposer d’une licence Microsoft 365 Copilot.

Une fois que votre administrateur a activé la stratégie de transcription, vous pouvez activer la transcription sous le menu Plus pendant un appel. Une fois terminé, lors de l’ouverture du menu Transfert , un résumé de l’appel peut être envoyé.

Résumé généré par l’IA lors du transfert d’un appel

Comment utiliser Copilot après un appel

Lorsque vous souhaitez faire référence à des appels précédents, que vous recherchiez des détails supplémentaires ou des nuances que vous avez peut-être négligés à ce moment-là, vous pouvez revenir aux appels passés et demander à Copilot.

Important : Vos appels doivent être transcrits ou enregistrés pour accéder à Recap.

À partir de l’application Appels :

Accédez à Appels sur le côté gauche de Teams.
Dans l’historique des appels Teams, pointez sur un appel qui a été transcrit ou enregistré, puis sélectionnez Récapitulatif.

Récapitulatif d’un appel Teams pour interagir avec Copilot

Voici quelques suggestions d'incitations que vous pouvez essayer. Copiez-les ou modifiez-les en fonction de vos besoins.

Quelles questions ont été posées, traitées et non résolues ?
Quel était l’état d’esprit de l’appel ?
Résumez ce que les gens ont dit, d’une manière moins technique.
Quelle était la principale préoccupation ? Qu’est-ce qui les a le plus enthousiasmés ?

À partir d’une conversation :

Remarque : L’accès aux récapitulatifs des appels par le biais d’une conversation Teams n’est pris en charge que pour les appels VoIP avec des personnes de votre même organization ou dans des organisations approuvées.

Accédez à Conversation sur le côté gauche de Teams et sélectionnez le fil de conversation approprié.
Sélectionnez Afficher le récapitulatif pour générer un résumé Copilot de la discussion d’appel.
Affichez le résumé de l’appel sous l’onglet Résumé de l’IA .