Prise en main de Copilot dans Téléphonie Microsoft Teams

Comment utiliser Copilot pendant un appel

Copilot dans Teams Phone utilise la puissance de l’IA pour vous permettre de travailler de manière plus flexible et intelligente, en automatisant des tâches administratives importantes, telles que la capture de points clés, les propriétaires de tâches et les étapes suivantes, le tout en temps réel ou après un appel. De cette façon, vous pouvez rester concentré sur la discussion.

Sélectionnez Copilot dans les contrôles d’appel pour commencer. Sélectionnez Afficher les invites sous la zone de composition Copilot et choisissez les options préremplies, telles que :

• Établir une liste des actions à entreprendre.

• Suggérer des questions de suivi.

Vous pouvez également poser vos propres questions à Copilot. Voici quelques idées :

• Quels sont nos points de désaccord sur ce sujet ?

• Créez un tableau avec les idées abordées et leurs avantages et inconvénients.

• Répertoriez les idées, y compris les commentaires des utilisateurs, à partir de la transcription et de la conversation.

Sélectionnez Ouvrir dans une nouvelle fenêtre pour afficher le volet Copilot dans une nouvelle fenêtre et effectuer plusieurs tâches pendant votre appel.

Transférer un appel avec résumé Copilot

Copilot peut également faciliter les transferts d’appels transparents. Lorsqu’un appel transcrit ou enregistré est transféré/transféré à un autre collègue, vous pouvez demander à Copilot de créer automatiquement des notes IA pour l’appel en tant que briefing pour le collègue destinataire. En fournissant ce contexte, Copilot permet de réduire le besoin d’explications répétitives pour les appels transférés.

Résumé Copilot pour l’appel transféré

1. Dans l’appel, sélectionnez Transférer.

2. Tapez le nom ou le numéro du destinataire.

3. Sélectionnez Générer des notes de transfert d’appel pour le destinataire.

4. Passez en revue le brouillon généré par Copilot, modifiez-le si nécessaire, puis sélectionnez Conserver.

5. Sélectionnez Transférer.

Comment utiliser Copilot après un appel

Lorsque vous souhaitez faire référence à des appels précédents, que vous recherchiez des détails supplémentaires ou des nuances que vous avez peut-être négligés à ce moment-là, vous pouvez revenir aux appels passés et demander à Copilot.
 

À partir de l’application Appels :

1. Accédez à Appels sur le côté gauche de Teams.

2. Dans l’historique des appels Teams, pointez sur un appel qui a été transcrit ou enregistré, puis sélectionnez Afficher le résumé.

3. Dans la fenêtre latérale, vous verrez un résumé concis de la conversation généré par l’IA. Vous pouvez sélectionner Afficher le récapitulatif pour lancer une fenêtre contextuelle du récapitulatif d’appel intelligent détaillé avec la transcription de l’appel, les notes générées par l’IA et les tâches de suivi de l’appel. 

Voici quelques suggestions d'incitations que vous pouvez essayer. Copiez-les ou modifiez-les en fonction de vos besoins.

• Quelles questions ont été posées, traitées et non résolues ?

• Quel était l’état d’esprit de l’appel ? 

• Résumez ce que les gens ont dit, d’une manière moins technique. 

• Quelle était la principale préoccupation ? Qu’est-ce qui les a le plus enthousiasmés ?  

À partir d’une conversation :
 

1. Accédez à Conversation sur le côté gauche de Teams et sélectionnez le fil de conversation approprié.

2. Sélectionnez Afficher le récapitulatif pour générer un résumé Copilot de la discussion d’appel.

3. Affichez le résumé de l’appel sous l’onglet Résumé de l’IA .

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