Utilisation de clés de produit avec Microsoft 365

Questions fréquentes sur les clés de produit Microsoft 365

Consultez les sections ci-dessous pour savoir si vous avez besoin d’une clé de produit Microsoft 365 et que faire avec votre clé si vous en avez une.

Je viens d’acheter Microsoft 365. Où dois-je entrer ma clé de produit ?

Si vous avez acheté un nouvelle clé de produit, jamais utilisée

Si vous avez une nouvelle clé de produit jamais utilisée, accédez à www.microsoft365.com/setup et suivez les invites à l’écran.

Obtenir de l’aide sur microsoft365.com/setup

Obtenir de l’aide avec les erreurs de clé de produit

Si vous avez achetéMicrosoft 365 via le Microsoft Store

Si vous avez acheté Microsoft 365 via le Microsoft Store, vous pouvez y entrer votre clé de produit.

1. Allez à www.microsoftstore.com. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Se connecter et entrez l’ID utilisateur et le mot de passe que vous avez utilisés pour acheter Microsoft 365.

2. Après vous être connecté, sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Historique des commandes .

3. Recherchez l' Microsoft 365 'application d’achat unique ou d' Microsoft 365 individuelle, puis sélectionnez Installer Microsoft 365 pour afficher votre clé de produit (cela n’installe pas réellement Microsoft 365 ).

4. Sélectionnez Installer Microsoft 365 à nouveau dans la fenêtre où la clé de produit s’affiche.

5. Sur le Salut. Obtenons votre Microsoft 365 page, suivez les invites pour associer votre clé de produit à votre Compte Microsoft et démarrer le processus d’installation.

Si vous avez acheté Microsoft 365 via Programme de remise pour le lieu de travail de Microsoft

Lorsque vous installez Office Professionnel Plus, Visio Professionnel ou Project Professionnel via l’avantage Programme de remise pour le lieu de travail(anciennement Programme d’utilisation à domicile) de votre employeur, vous entrez votre clé de produit après avoir installé votre produit.

1. Démarrez une application Microsoft 365, telle que Word, Visio ou Project, selon votre achat.

2. Dans l’écran Se connecter pour configurer Microsoft 365 , sélectionnez Je ne veux pas me connecter ou créer un compte (il s’agit d’un petit lien en bas de la fenêtre).

3. Entrez votre clé de produit Microsoft Programme de remise pour le lieu de travail pour activer Microsoft 365.

   Pour obtenir de l’aide, consultez Obtenir de l’aide sur l’installation d’Office par le biais du Programme de remise pour le lieu de travail de Microsoft

Mon nouveau PC Windows est Office mais je ne trouve pas de clé de produit.

J’ai acheté une carte de clé de produit, mais aucune clé n’est inscrite dessus

Si vous avez acheté une clé de produit Microsoft 365 carte, vous devrez peut-être soigneusement rayer un revêtement en papier d’argent sur le dos de votre clé de produit carte pour révéler votre clé de produit. Si vous endommagez la clé au moment de gratter la pellicule argentée, voir J’ai perdu ou endommagé ma clé de produit.

Conseil : Une clé de produit carte peut également contenir des codes-barres et d’autres groupes de lettres et de chiffres, mais la clé de produit est toujours affichée au format XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Microsoft 365 m’invite à entrer une clé de produit

Utilisez votre Compte Microsoft, et non votre clé de produit, pour installer et activer Office et les applications Microsoft 365 achetées individuellement, telles que Project, Visio, Word, Excel et Outlook.

Se connecter pour installer Microsoft 365

Ajoutez un signet au site ci-dessous afin de toujours savoir où aller pour installer Microsoft 365.

Compte Microsoft, page Des services & abonnements

Se connecter pour activer Microsoft3 65

Si une application Microsoft 365 vous invite à l’activer, connectez-vous avec votre Compte Microsoft au lieu d’une clé de produit.

Utiliser le compte Microsoft approprié

Veillez à vous connecter avec le Compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Microsoft 365.

Rechercher le compte que vous utilisez avec Microsoft 365

Dans quelques cas exceptionnels, vous devez effectuer une action autre que vous connecter.

• Si vous avez acheté Office Professionnel Plus, Visio Professionnel ou Project Professionnel via l’avantage MicrosoftProgramme de remise pour le lieu de travail de votre employeur, vous aurez besoin de votre clé de produit pour installer Office sur un PC. Pour localiser votre clé de produit en ligne, consultez Obtenir votre clé de produit du Programme de remise pour le lieu de travail.

• Si vous utilisez une version sous licence en volume d’Office Professionnel Plus à votre travail, vous devez contacter votre administrateur pour obtenir une clé de produit.

• Si vous voyez une bannière jaune ou rouge dans une application Office indiquant ABONNEMENT EXPIRÉ, vous devez renouveler votre abonnement Microsoft 365 pour continuer à utiliser Office. Pour obtenir de l’aide, voir Renouveler Microsoft 365 pour lesde base.

• Si Office a été préinstallé sur votre nouvel appareil et que vous voyez une bannière jaune ou rouge dans une application Office indiquant PRODUCT NOTICE La plupart des fonctionnalités de <application> ont été désactivées parce qu’elle n’a pas été activée , vous devez démarrer une nouvelle version d’évaluation Microsoft 365 Famille, vous connecter avec un Compte Microsoft associé à Office, ou acheter Office. Pour obtenir de l’aide, reportez-vous à Activer Office.

• Si vous acheté Office Professionnel Plus en ligne, consultez Puis-je acheter une clé de produit ? ou, si votre clé de produit ne fonctionne pas, reportez-vous à Ma clé de produit Office ne fonctionne pas.

Ai-je besoin d’une clé de produit pour réinstaller Office ?

Non, vous n’avez rien à faire. Accédez simplement à la page Compte Microsoft, Services & abonnements et connectez-vous à l’aide du Compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Office. Nous pouvons vous aider si vous avez oublié votre compte ou votre mot de passe Microsoft.

Puis-je modifier ma clé de produit ?

Oui, vous pouvez modifier la clé de produit pour Office Famille et Entreprise, Office Famille et Étudiant, Office Professionnel et les applications Office que vous avez achetées individuellement. Pour plus d’informations, consulter Modifier la clé de produit Office

Vous pouvez également changer votre licence Office si vous achetez une autre version d’Office. Par exemple, si vous avez Microsoft Office Famille et Entreprise et que vous souhaitez vous inscrire à Microsoft 365, vous pouvez remplacer l’installation existante d’Office Famille et Entreprise par Microsoft 365. Pour plus d’informations, consulterChanger votre licence Office.

Puis-je consulter ma clé de produit dans Office ?

Non, vous ne pouvez pas. Pour des raisons de sécurité, la clé de produit ne s’affiche pas entièrement dans Office,

Au lieu de cela, pour Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 et Office 2016, vous pouvez afficher le Compte Microsoft auquel Office appartient. Ce compte prend la place de votre clé de produit et peut être utilisé pour réinstaller Office à partir de la page du compte Microsoft, des services & des abonnements et pour activer Office.

Pour afficher le Compte Microsoft auquel Office appartient, ouvrez un document dans Word (ou une application Office) et accédez à Fichier > Compte . Recherchez l’adresse e-mail après Appartient à sous le nom du produit.

Puis-je consulter ma clé de produit en ligne ?

Non, votre clé de produit n’est pas affichée en ligne (voir l’exception pour le Programme de remise pour le lieu de travail ci-dessous). Vous devez vous connecter au tableau de bord de votre compte Microsoft à l’aide du compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter et télécharger cette version d’Office.

Vous avez acheté une version antérieure d’Office via Programme de remise pour le lieu de travail de Microsoft

Si vous avez acheté une version antérieure de Office Professionnel Plus, Visio Professionnel ou Project Professionnel via l’avantage Programme de remise pour le lieu de travail de votre employeur, vous pouvez afficher votre clé de produit en ligne sur la page Détails de votre commande. Pour obtenir de l’aide, voir Obtenez votre clé de produit du Programme de remise pour le lieu de travail.

Puis-je afficher ma clé dans le Microsoft Store ?

Si vous avez acheté Office Famille et Étudiant, Office Famille et Petite Entreprise, Office Professionnel ou des applications Office individuelles sur Microsoft Store et que vous ne les avez pas encore installées, vous pouvez également afficher leurs clés de produit et les installer à partir du Microsoft Store.

Voici comment afficher votre clé de produit dans Microsoft Store :

1. Allez à www.microsoftstore.com. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Se connecter , puis entrez l’ID utilisateur et le mot de passe que vous avez utilisés pour acheter Office.

2. Après vous être connecté, sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Historique des commandes .

3. Recherchez l’achat unique Office ou l’application Office individuelle, puis sélectionnez Installer Office pour afficher votre clé de produit (cela n’installe pas Office). Notez que cette clé de produit ne correspond pas à la clé de produit affichée dans la page Des comptes Microsoft, des services & des abonnements. C’est tout à fait normal.

Mes clés de produit ne correspondent pas

C’est tout à fait normal. La clé de produit Office affichée sur la page des comptes Microsoft, services & abonnements sera toujours différente de la clé de produit affichée sur un carte de clé de produit ou un reçu par e-mail. Il existe deux types différents de clés, même si elles utilisent le même format.

Puis-je acheter une clé de produit ?

Cela dépend de ce que vous essayez de faire.

• Pour acheter une nouvelle copie d’Office ou démarrer un nouvel abonnement Microsoft 365, vous pouvez acheter une clé de produit Office carte auprès d’un revendeur. Vous pouvez utiliser votre clé sur https://microsoft365.com/setup pour configurer votre Compte Microsoft et installer Office. Vous pouvez également acheter un téléchargement numérique directement à partir de la Microsoft Store à www.microsoftstore.com. Vous recevrez une clé de produit si vous achetez un achat unique d’applications Office ou office individuelles, mais vous n’aurez pas besoin ou ne recevrez pas de clé de produit pour Microsoft 365.

• Pour renouveler votre abonnement Microsoft 365, vous pouvez acheter une clé de produit Microsoft 365 carte auprès d’un revendeur et l’échanger sur https://microsoft365.com/setup. Vous pouvez également renouveler votre abonnement en ligne, sans clé de produit, sur la page https://support.microsoft.com/help/4026354/office-renew-your-office-365-subscription.

• Si Office vous invite à entrer une clé de produit et que vous souhaitez acheter une clé de produit pour activer Office, il est préférable de désinstaller votre version actuelle d’Office, puis d’acheter et d’installer une nouvelle version d’Office à partir du Microsoft Store. Vous aurez ainsi la garantie que l’activation d’Office s’effectuera correctement.

  Cliquez sur le bouton ci-dessous pour comparer les prix et les options, et effectuer votre achat.

  Acheter ou essayer Microsoft 365

Si vous achetez des clés de produit Office ailleurs, nous vous recommandons de consulter nos conseils pour des achats plus sûrs afin de vous assurer que vous achetez des logiciels Microsoft authentiques. Veillez à lire le conseil intitulé Attention aux clés de produit vendues séparément si vous souhaitez acheter une clé de produit en ligne. Si vous achetez une clé de produit en ligne et si elle ne fonctionne pas ou cesse de fonctionner, voir Ma clé de produit Office ne fonctionne pas.

J’ai perdu ou endommagé ma clé de produit

Si vous avez endommagé votre clé de produit, mais que vous disposez d’une preuve d’achat valide, le support Microsoft peut éventuellement remplacer votre clé de produit ou vous proposer d’autres options. Contactez le support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Si vous pensez que la clé de produit a été perdue, volée ou déplacée et que vous souhaitez simplement acheter une version plus récente d’Office, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour comparer les prix et les options, et effectuer votre achat.

Acheter ou essayer Microsoft 365

Si vous effectuez des achats pour Office ailleurs, nous vous recommandons de consulter nos conseils pour des achats plus sûrs afin de vous assurer que vous achetez des logiciels Microsoft authentiques. Veillez à lire le conseil intitulé Attention aux clés de produit vendues séparément si vous souhaitez acheter une clé de produit en ligne.

Ma clé de produit Office ne fonctionne pas

Si vous voyez un message d’erreur lorsque vous utilisez votre clé de produit sur Office.com/setup, consultez Obtenir de l’aide sur les erreurs de clé de produit sur Office.com/setup.

Si votre clé de produit Office ne fonctionne pas ou a cessé de fonctionner, vous devez contacter le vendeur et demander un remboursement. Si vous avez acheté une clé de produit séparément du logiciel, il est possible que celle-ci ait été volée ou obtenue de façon frauduleuse, et que son utilisation ait été bloquée. Malheureusement, certains vendeurs malhonnêtes proposent des clés de produit Microsoft volées, détournées ou dont la vente n’est pas autorisée. Il peut arriver que ces clés de produit soient imprimées sur de fausses étiquettes ou cartes sur lesquelles figure un lien de téléchargement de logiciels Microsoft. Elles sont parfois distribuées avec un support logiciel dont la revente n’est pas autorisée (supports promotionnels, supports de réinstallation de fabricant d’ordinateurs OEM ou autres supports propres à un programme Microsoft).

Contacter le support technique à propos de ma clé de produit

Si vous avez suivi les instructions de cet article et que vous avez toujours besoin d’aide, visitez notre page de support Microsoft pour obtenir de l’aide.