La batterie de la Surface ne se charge pas ou la Surface ne fonctionne pas sur batterie

Si la batterie de votre appareil Surface ne charge pas ou si Windows ne la reconnaît pas, cet article peut vous aider. L’un de ces problèmes peut se produire :

• Vous recevez une erreur de batterie faible telle que :

  • Sur secteur, ne charge pas
  • Batterie non détectée
  • Pas sur secteur
  • Branché, en charge (ne fonctionne pas sur batterie)

• La Surface s’éteint lorsque vous la débranchez.

• Surface se charge, mais seulement jusqu’à 50 % ou 80 %.

Points à vérifier au préalable

Vérifiez les éléments susceptibles d’empêcher le chargement de votre Surface :

• Essayez une autre prise de courant.
• Assurez-vous que toutes les connexions de câble sont sécurisées.
• Si votre bloc d’alimentation Surface Connect dispose d’un port de chargement USB, vérifiez qu’aucun élément n’y est branché.
• Assurez-vous d’utiliser un bloc d’alimentation qui répond aux exigences de charge de votre modèle Surface.
• Déconnectez les accessoires qui consomment beaucoup d’énergie pour voir si votre Surface se charge sans eux.

Si vous constatez que le port de charge, le connecteur d’alimentation ou le cordon d’alimentation est abîmé, contactez-nous.

Si vous essayez de charger à l’aide du port Surface Connect, le voyant LED doit être allumé lorsque le connecteur d’alimentation est branché à votre Surface. Si l’indicateur LED n’est pas allumé, il se peut que vous ayez un problème avec votre alimentation électrique. Pour plus d’informations, consultez Que faire si votre bloc d’alimentation ou chargeur Surface ne fonctionne pas.

Si vous essayez de charger à l’aide du port USB-C, consultez Résoudre les problèmes liés à l’USB-C sur Surface

Forcer un redémarrage

Sélectionnez l’icône du logo> du logo Windows. Icône d’alimentation>d’alimentation Icône d’arrêt et attendez quelques instants que votre Surface s’éteigne. Appuyez ensuite sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes. Si l’écran du logo s’affiche après quelques secondes, maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes jusqu’à ce que l’écran du logo apparaisse à nouveau. Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.

Vérifier l’application Surface

Vérifiez l’intégrité de votre appareil Surface à l’aide de l’application Surface.

1. Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.
2. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.
3. Sélectionnez Obtenir de l’aide et dites-nous quel problème que vous rencontrez. Si l’application Surface détecte des problèmes, nous vous en informerons.

Vérifier l’état de l’icône de la batterie sur votre Surface

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, il existe des solutions supplémentaires que vous pouvez essayer en fonction du status de l’icône de batterie dans la barre des tâches Windows.

Vérifiez l’icône Batterie sur le côté droit de la barre des tâches. Consultez ou passez votre souris sur l’icône Batterie pour afficher votre status de batterie dans la zone de notification du bureau. Vous pouvez voir un symbole au-dessus de l’icône de la batterie qui fournit plus d’informations sur l’état de charge actuel. Sélectionnez ci-dessous la section qui correspond le mieux à ce que vous voyez sur votre écran.

Sur secteur, ne charge pas (symbole de fiche d’éclairage ou d’alimentation)

Si vous voyez ce symbole au-dessus de l’icône de batterie dans la barre des tâches et que Surface ne charge pas la batterie, essayez les solutions suivantes.

Solution 1 : Vérifiez que vous utilisez le bloc d’alimentation conçu pour votre Surface

L’utilisation d’un bloc d’alimentation approprié permet de s’assurer que votre Surface reçoit suffisamment d’énergie pour faire fonctionner l’appareil et charger la batterie. Pour plus d’informations, consultez Exigences relatives aux alimentations et au chargement de la Surface .

Solution 2 : déconnecter les accessoires connectés

Si vous avez des accessoires connectés qui consomment beaucoup d’énergie, déconnectez-les et case activée si votre appareil commence à charger normalement.

Solution 3 : Supprimer le pilote de batterie et installer les mises à jour

1. Branchez votre Surface.

2. Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.

3. Sélectionnez la flèche en regard de la catégorie Batteries.

4. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur Batterie Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method ou Batterie Surface, sélectionnez l’onglet Pilote , puis sélectionnez Désinstaller le périphérique>OK.

   Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur Batterie compatible ACPI Microsoft ou Batterie de la Surface, puis sélectionner Désinstaller l’appareil.

5. Sélectionnez l’ordinateur en haut de toutes les catégories, sélectionnez le menu Action, puis Rechercher les modifications sur le matériel.

6. Sélectionnez > du logo WindowsIcône d’alimentation> d’alimentationIcône de redémarrage .

Batterie non détectée (symbole X rouge)

Si l’icône Batterie comporte un X sur la batterie dans la barre des tâches, votre Surface détecte le bloc d’alimentation, mais ne peut pas détecter la batterie. Si votre Surface est désactivée lorsque vous la débranchez, accédez à Maintenance et réparation d’un appareil pour démarrer une demande de service.

Pas sur secteur (aucun symbole au-dessus de l’icône de batterie)

Si l’icône de batterie n’a pas de symbole de charge ou d’éclair sur la batterie sur la barre des tâches, même lorsque l’alimentation est connectée et que le voyant du connecteur d’alimentation est allumé, votre Surface ne détecte pas l’alimentation et ne charge pas la batterie.

Solution 1 : Modifiez l’orientation du connecteur de charge

Vous pouvez brancher le connecteur de charge de votre bloc d’alimentation Surface dans le port Surface Connect de votre Surface dans les deux sens.

1. Retirez le connecteur de charge de la Surface, retournez-le et rebranchez-le. Vérifiez que le branchement est correctement effectué et que le témoin lumineux est allumé.
2. Patientez 10 minutes, puis vérifiez que votre Surface est en cours de chargement.

Solution 2 : Supprimer le pilote de batterie et installer les mises à jour

Pour supprimer le pilote de batterie :

1. Branchez votre Surface.

2. Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.

3. Sélectionnez la flèche en regard de la catégorie Batteries.

4. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur Batterie de la méthode de contrôle ACPI-Compliant Microsoft Surface ou Batterie Surface, sélectionnez l’onglet Pilote , puis sélectionnez Désinstaller le périphérique>OK.

   Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur Batterie de la méthode de contrôle ACPI-Compliant Microsoft Surface ou Batterie Surface et sélectionner Désinstaller le périphérique.

5. Sélectionnez l’ordinateur en haut de toutes les catégories, puis le menu Action, puis Rechercher les modifications sur le matériel.

6. Sélectionnez > du logo WindowsIcône d’alimentation> d’alimentationIcône de redémarrage .

Branché, en charge (symbole de prise d’éclairage ou d’alimentation)

Si vous voyez ce symbole au-dessus de l’icône de batterie dans la barre des tâches et que la batterie affiche une charge, votre Surface détecte le bloc d’alimentation et tente de charger la batterie. 

Nettoyer le connecteur de votre adaptateur secteur

1. Débranchez l’adaptateur secteur de la prise murale.
2. Nettoyez les broches du connecteur à l’aide d’une gomme pour crayon. Effectuez un mouvement de balayage sur les broches à l’aide de la gomme.
3. Imbibez du coton d’alcool dénaturé. Nettoyez les broches de la partie longue et étroite du chargeur que vous branchez sur votre Surface.
4. Assurez-vous que toutes les broches du connecteur sont sèches, branchez le bloc d'alimentation au mur, puis rebranchez le connecteur à votre Surface.

Chargement à 80 % (symbole de cœur)

Si l’icône de la batterie comporte un symbole en forme de cœur au-dessus de la batterie dans la barre des tâches et que la batterie se recharge mais s’arrête à 80 %, il se peut que le chargement optimisé soit activé.

Pour plus d’informations sur le chargement optimisé de votre Surface, consultez Chargement optimisé sur Surface.

Charge à 50 %

Si la batterie se charge mais s’arrête à 50 %, il se peut que la limite de batterie soit activée.

Pour plus d’informations sur la fonctionnalité de limitation de la batterie, voir Paramètre de limite de la batterie de la Surface.

Branché, en charge (symbole d’exclamation)

Si l’icône de batterie comporte un symbole d’exclamation au-dessus de la batterie dans la barre des tâches, cela indique que Surface est alimentée, mais que ce n’est pas suffisant pour charger la batterie. Surface fonctionne mieux lorsque vous utilisez le bloc d’alimentation qui a été conçu pour votre Surface, qui garantit que votre Surface reçoit suffisamment d’énergie pour faire fonctionner l’appareil et charger la batterie. Pour plus d’informations, consultez Exigences relatives aux alimentations et au chargement de la Surface .

Si vous n’utilisez pas le bloc d’alimentation conçu pour votre Surface, passez à ce bloc d’alimentation. Si vous utilisez l’alimentation fournie avec votre Surface, essayez de redémarrer votre Surface en sélectionnant Icône de démarrage> de logo Windows. > du bouton d’alimentationIcône de redémarrage.

Si votre Surface ne se charge toujours pas, envoyez une commande de service

Si ces solutions n’ont pas permis de résoudre le problème, une auto-réparation, une commande de service ou un support en personne peuvent être disponibles pour vous aider. Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez les options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.

Options
	Auto-réparation Vous avez une expérience technique et les bons outils ? Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer certaines réparations vous-même.
	Envoyer à Microsoft Pour envoyer votre appareil pour réparation, vous devez créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition. En savoir plus sur la vérification de votre case activée de garantie et la préparation de votre appareil pour l’expédition à Microsoft.
	Bénéficier d’un support en personneDans certains pays ou régions, Microsoft s’est associé à des fournisseurs de services agréés offrant un support et une réparation en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.

Rubriques connexes

• Que faire si l’alimentation ou le chargeur de votre appareil Surface ne fonctionne pas
• Exigences concernant les alimentations et le chargement de Surface
• USB-C et Charge rapide pour Surface
• Comment recharger Surface

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