Réinitialiser Surface Headphones

S’applique à
Surface Headphones 2 Surface Headphones Surface Headphones 2+

Si vous rencontrez des problèmes avec votre Surface Headphones, vous pouvez réinitialiser les paramètres d’usine d’origine ou réinitialiser son microprogramme. Le type de réinitialisation que vous devez utiliser dépend du type de problème que vous rencontrez.

Type de réinitialisation Utiliser lorsque
Réinitialisation aux paramètres d’usine Vous n’arrivez pas à connecter votre Surface Headphones à votre PC ou au téléphone après quelques tentatives.
Réinitialisation du microprogramme
  • La zone tactile ou les boutons ne répondent plus.
  • Votre assistant numérique par défaut n'est pas activé lorsque vous touchez et maintenez la zone tactile.
  • Le voyant LED devient orange.

Rétablir les paramètres d'origine de votre casque

Lorsque vous réinitialisez votre casque, toutes les informations de jumelage, les réglages d’égaliseur et les paramètres linguistiques sont supprimés et le casque reprend les paramètres d’usine d’origine. Après la réinitialisation, vous devez configurer votre casque à nouveau. Il existe deux façons de réinitialiser votre casque.

1. Utilisez le bouton d’alimentation

Appuyez pendant 20 secondes sur le bouton Marche/Arrêt (n° 3 dans le diagramme ci-dessous) jusqu’à ce que vous entendiez que les paramètres d’usine de votre casque ont été rétablis.

Image expliquant les différents boutons du Surface Headphones.

2. Utiliser l’application Surface

Tout d’abord, connectez votre casque à votre PC Windows 10/11 à l’aide du câble USB fourni, ou connectez votre casque sans fil via Bluetooth à votre appareil iOS, à votre appareil Android ou à votre PC (si vous le pouvez).

  • Sur un PC Windows 10/11 : Ouvrez l’application Surface, puis sélectionnez Informations surl’appareilSurface Headphones>. Sous Réinitialiser aux paramètres d’usine, sélectionnez Réinitialiser maintenant, puis Réinitialiser maintenant pour confirmer.
  • Sur un appareil iOS ou Android : Ouvrez l’application Surface , puis appuyez sur Compte>Surface Headphon es>Informations sur l’appareil. Après cela, sélectionnez Réinitialiser votre Surface Headphones>Réinitialiser maintenant pour confirmer.

Pour plus d’informations sur la configuration de votre Surface Headphones, consultez Configurer le Surface Headphones.

Réinitialiser le microprogramme de votre casque

Pour réinitialiser le microprogramme, procédez comme suit :

  1. Branchez le câble USB à votre PC Windows 10/11 ou à un adaptateur secteur USB (non inclus) pour une prise murale.
  2. Appuyez longuement sur le bouton Marche/Arrêt de votre casque.
  3. Tout en maintenant enfoncé le bouton Marche/Arrêt, branchez l’extrémité USB-C sur votre casque.
  4. Relâchez votre pression sur le bouton Marche/Arrêt.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Support technique

Icône montrant l’icône de l’application Surface.

Pour obtenir un support technique, ouvrez l’application Surface, décrivez votre problème et sélectionnez Obtenir de l’aide.

Support de la communauté

Icône montrant l’arrière-plan des communautés.

Les communautés peuvent vous permettre de poser des questions et de bénéficier de l’avis d’experts aux connaissances approfondies. Demandez à la communauté.

Autres options de support

Icône montrant l’icône de l’application Aide.

Si vous ne pouvez pas utiliser votre Surface ou si vous avez une question sur un autre sujet, ouvrez Aide pour obtenir une autre assistance en ligne.

Besoin d’aide supplémentaire sur l’entretoise de grille.