Résoudre les problèmes liés aux applications dans le Mobile connecté

Où l’écran du téléphone est-il passé ?

Vous pouvez l’ouvrir à l’aide du bouton Ouvrir l’écran du téléphone situé au-dessus de la liste des applications. Cela miroir l’écran de votre téléphone de la même façon qu’auparavant, mais il sera sur une fenêtre distincte de la Mobile connecté.

Les applications offrent un moyen plus simple d’interagir avec toutes les applications installées sur votre appareil Android en les lançant directement.

Je ne vois pas mes applications sous mon autre profil Android ou professionnel

La Mobile connecté ne prend actuellement pas en charge plusieurs profils Android ou comptes professionnels. Seules les applications de votre profil par défaut s’affichent dans leMobile connecté. LeMobile connecté n’est pas compatible avec les comptes professionnels ou scolaires.

Résolution des problèmes de Wi-Fi

LeMobile connecté fonctionne uniquement lorsque votre appareil Android et votre PC peuvent communiquer entre eux. Ils doivent tous deux être allumés et connectés au même réseau Wi-Fi. 

Pour résoudre les problèmes liés à vos connexions Wi-Fi, procédez comme suit :

1. Vérifiez que votre téléphone est connecté aux données mobiles en accédant à Paramètres > Connexions > Wi-Fi et assurez-vous que le bouton bascule Wi-Fi est Activé et que le statut sous votre réseau actuel est Connecté.

2. Vérifiez que votre appareil Android est connecté au même réseau Wi-Fi que votre PC.

• Commencez par vérifier la connexion de votre appareil Android dans Paramètres > Connexions > Wi-Fi et notez le nom du réseau sous l’en-tête de réseau actuel.

• Sur votre PC, accédez à Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi. Vérifiez que la connexion Wi-Fi de votre PC est Activée et que le réseau connecté est le même que sur votre appareil Android.

3. Vous pouvez avoir deux réseaux Wi-Fi différents, tel qu’un réseau qui utilise la bande 2.4 GHz et l’autre, la bande 5 GHz. Si vous cliquez sur l’icône Wi-Fi de votre appareil, vous devriez être en mesure de voir ces réseaux dans la liste. Essayez de vous connecter au même réseau sur les deux appareils. 

4. Êtes-vous protégé par un pare-feu ou utilisez-vous un réseau VPN ? Si tel est le cas, ils peuvent bloquer la communication entre vos appareils. Vous pouvez essayer de les désactiver pour voir si cela résout le problème. 

Pourquoi est-ce qu’une erreur de connexion s’affiche ?

Si vous voyez une erreur indiquant que votre PC n’a pas pu se connecter à votre appareil Android, les raisons peuvent être diverses. Voici différentes opérations que vous pouvez tenter : 

Sur votre appareil Android, vérifiez les points suivants : 

• Elle est activée.

• L'Économiseur de batterie est Désactivé.

• Le mode avion est Désactivé.

• Votre appareil Android et votre PC sont connectés au même réseau ou Wi-Fi.

• Vous êtes connecté à Lien avec Windows avec le même compte Microsoft que celui de votre PC.

Sur votre PC : 

• Vérifiez que votre PC est connecté à Internet.

• Vérifiez que le mode Économiseur de batterie est Désactivé.

• Vérifiez que vos comptes système fonctionnent correctement. Accédez à Paramètres> Système > Expériences partagées. S’il n’y a pas de problème avec votre compte, un message s’affiche à l’écran pour vous informer que les fonctionnalités fonctionnent correctement. Si vous rencontrez un problème avec votre compte, sélectionnez Corriger maintenant pour commencer la résolution.

Si le problème de connexion persiste malgré cette procédure, poursuivez la résolution des problèmes ci-dessous. 

Pour certains appareils android, les paramètres d’optimisation de votre batterie peuvent interrompre votre connexion. Nous vous recommandons de le désactiver pour l’application Lien avec Windows. Voici comment le désactiver :

• Ouvrez Paramètres Android > Applications et notifications > Informations sur l’application > Lien avec Windows > Avancé > Batterie > Gérer l’utilisation de la batterie > Optimisation de la batterie.

• Faites défiler vers le bas jusqu’à Lien avec Windows, puis sélectionnez Ne pas optimiser.

Sur certains appareils Android, la procédure est la suivante :

• Ouvrez Paramètres Android > Applications > Lien avec Windows > Batterie > Optimiser l’utilisation de la batterie.

• Sélectionnez Tous dans la liste déroulante, faites défiler la liste jusqu’à trouver Lien avec Windows, puis désactivez le bouton bascule. 

Pourquoi le message d’erreur « Un problème s’est produit » s’affiche ?

Celui-ci signifie généralement que la connexion entre votre PC et votre appareil Android est perdue. Il existe quelques raisons expliquant pourquoi ceci peut se produire :

• Votre PC est bloqué : déverrouillez votre PC, puis réessayez d’ouvrir l’application.

• Votre réseau Wi-Fi n’est pas disponible : vérifiez l’état de votre réseau et corrigez tout problème.

• Votre appareil Android peut se trouver hors de portée du Wi-Fi : rapprochez votre appareil Android de votre routeur et vérifiez si la connexion s’améliore.

• Votre appareil Android est en mode Avion : vérifiez que votre appareil Android est activé, connecté au Wi-Fi et à proximité pour rétablir la connexion.

Pourquoi une application apparaît-elle sous forme d’un écran noir sur mon PC ?

Certaines applications peuvent bloquer la possibilité de diffuser vers d’autres écrans. Vous ne pouvez pas utiliser cette application sur votre PC. 

Lecture audio lors de l’utilisation d’applications

La lecture audio de votre appareil Android se poursuivra sur cet appareil lorsqu’il est connecté à votre PC. Par exemple, la lecture audio des vidéos et applications mobiles continuera via votre appareil Android. 

Problèmes connus liés à l’utilisation des applications : 

• Certaines applications peuvent ne pas fonctionner et vous ne pouvez pas utiliser l’application sur votre PC.

• Certaines applications peuvent ne pas se lancer à partir de votre barre des tâches si elles sont épinglées lors de l’ouverture de l’application. Vous devez essayer de supprimer l’application et de l’épingler à nouveau. 

Problèmes connus liés à l’utilisation de plusieurs applications :

• Pour certaines applications, la sélection de la notification sur votre PC ouvrira l’application sur votre appareil Android à la place. Si cela se produit, essayez d’ouvrir l’application à partir de votre liste d’applications dans leMobile connecté.

• Samsung Smart Lock peut entraîner des problèmes lors du déverrouillage de votre appareil Android via leMobile connecté. Si cela se produit, essayer de déverrouiller à partir de votre appareil Android.

• Si vous avez récemment effectué une mise à jour à partir de la mise à jour Windows de mai 2019, certaines applications peuvent ne pas se lancer à partir de votre barre des tâches. Essayez de les supprimer et de les épingler à nouveau.