Obtenir de l’aide pour les utilisateurs de Microsoft compte personnel
Si vous vous connectez à votre PC avec un compte personnel Microsoft, vous pouvez utiliser l’application Obtenir de l’aide pour accéder aux ressources de résolution des problèmes et exécuter des tests de diagnostic.
Rechercher votre problème
Entrez une description du problème que vous rencontrez pour rechercher des solutions, des articles et d’autres ressources connexes.
Exécuter les utilitaires de résolution des problèmes
Obtenir de l’aide contient des utilitaires de résolution des problèmes que vous pouvez exécuter pour de nombreux scénarios courants. Ils permettent souvent de résoudre les problèmes sans avoir à contacter le support technique. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez Exécution d’utilitaires de résolution des problèmes dans Obtenir de l’aide.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support directement à partir de l’application Obtenir de l’aide.
Contacter le support technique
Si obtenir de l’aide n’est pas en mesure de résoudre votre problème, vous pouvez contacter le support directement à partir de l’application :
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Si cette option est dirigée, sélectionnez le bouton Contacter le support technique.
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Sélectionnez le produit ou le service concerné.
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Si nécessaire, sélectionnez d’autres options pour vous assurer que votre demande de support est envoyée aux ressources de support appropriées. Sélectionnez ensuite Confirmer.
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Sélectionnez votre méthode de contact préférée :
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Discutez avec un agent de support dans votre navigateur web : Confirmez vos informations de contact et une fenêtre de conversation s’ouvre pour vous connecter à un agent.
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Indiquez votre numéro de téléphone et un agent de support vous appellera : Envoyez votre numéro de téléphone et vous recevrez une confirmation avec un numéro de demande de votre demande de support. Votre appel de retour doit avoir lieu peu de temps après, bien que les temps d’appel varient.
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Envoyez une demande de réparation : Si vous rencontrez un problème matériel, vous devrez peut-être envoyer une demande de réparation. Sélectionnez le lien et localisez votre appareil pour créer une commande de service.
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Remarque : La disponibilité des options de contact dépend des heures d’utilisation, du produit, du scénario et de l’abonnement.
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