Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows 10

S’applique à : Surface DevicesSurface

Vous rencontrez des difficultés avec votre Surface ? Si vous avez tenté en vain les options de résolution de problèmes élémentaires, vous devrez peut-être restaurer ou réinitialiser votre Surface. Voici quelques problèmes courants et leurs solutions :

Votre Surface ne fonctionne pas correctement et vous n’avez procédé à aucune installation récemment : réinitialisez votre Surface

Avant de réinitialiser votre appareil et de réinstaller Windows, vous pouvez décider de conserver vos fichiers ou de les supprimer. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Windows, essayez de récupérer votre mot de passe avant d’effectuer une réinitialisation du système. Pour en savoir plus, consultez Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft.

Pour réinitialiser votre Surface, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Démarrer  > Paramètres  > Mise à jour et sécurité  > Récupération .
  2. Sous Réinitialiser ce PC, sélectionnez Prise en main et choisissez une option :
    • Conserver mes fichiers : réinstalle Windows 10, mais conserve vos fichiers personnels et les applications fournies avec votre PC. Cette option supprime les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et les pilotes que vous avez installés. 
    • Supprimer tout : réinstalle Windows 10 ainsi que toutes les applications fournies avec votre PC. Cette option supprime vos fichiers personnels, les modifications que vous avez apportées aux paramètres, ainsi que les applications et pilotes que vous avez installés.

Vous pouvez également effectuer une réinitialisation en redémarrant votre Surface à partir de l’écran de connexion. Voici comment procéder :

  1. Sur votre clavier, appuyez sur la touche du logo Windows  L. Si nécessaire, ignorez l’écran de verrouillage.
  2. Maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant Marche/Arrêt  > Redémarrer dans l’angle inférieur droit de l’écran.
  3. Après le redémarrage de votre Surface, dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage > Réinitialiser ce PC.

Vous voulez réinstaller votre système d’exploitation précédent : rétrogradez vers la version précédente de Windows

Si vous avez récemment effectué la mise à niveau vers une version plus récente de Windows et qu’elle ne fonctionne pas, essayez la rétrogradation. Vous conserverez vos fichiers personnels, mais cela supprimera les applications et les pilotes installés depuis la mise à niveau, ainsi que les modifications apportées aux paramètres.

Voici comment revenir à votre version précédente de Windows sur votre Surface :

  1. Sélectionnez Démarrer  > Paramètres  > Mise à jour et sécurité   > Récupération .
  2. Sous Rétrograder vers la version précédente de Windows 10, sélectionnez Prise en main. Si vous ne voyez pas cette section, trop de temps s’est écoulé depuis la mise à niveau et vous ne pouvez plus revenir en arrière.

Windows refuse de démarrer et vous disposez d’un lecteur de récupération pour le réinstaller 

Pour en savoir plus sur l’utilisation d’un lecteur de récupération permettant de réinstaller Windows, consultez Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface.

Vous pouvez avoir besoin de votre clé BitLocker pour réinstaller Windows avec un lecteur de récupération. Pour plus d'informations sur les clés BitLocker, voir Rechercher ma clé de récupération BitLocker.