נסה פתרונות אלה כדי לפתור בעיות שאתה עשוי להיתקל אותן במצלמה המוכללת ב- משטח. לדוגמה, ייתכן שחסרים מנהלי התקנים או לדרוש הפעלה מחדש. ייתכן גם שהגדרות הפרטיות שלך אינן מאפשרות גישה למצלמה עבור אפליקציות מסוימות, או שקיימת בעיה באפליקציה שבה ברצונך להשתמש.
הפעל את פותר הבעיות
התחל על-ידי הפעלת פותר הבעיות האוטומטי של המצלמה באפליקציה 'קבלת עזרה '. ‚קבלת עזרה‘ מפעילה את האבחון באופן אוטומטי ומבצעת את השלבים הנכונים כדי לפתור את רוב הבעיות במצלמה.
ודא שאפליקציות יכולות להשתמש במצלמה
בחר סמל 'התחל' עבור סמל
>
> סמל 'הגדרות' עבור סמל האפליקציה 'הגדרות' סמל 'פרטיות
' &
> סמל האבטחה עבור סמל 'מגן אבטחה' סמל המצלמה עבור סמל שסמל הגישה למצלמה עבור סמל המצלמה והאפשרות אפשר לאפליקציות לגשת אל סמל המצלמה עבור סמל 'כל האפליקציות' מוגדרות ל'פועל'.
בדוק באפליקציית משטח
בדוק את התקינות של מכשיר משטח באמצעות אפליקציית משטח.
- באפליקציית משטח, הרחב את עזרה ותמיכה כדי לבדוק את מצב העדכון.
- אם קיימים עדכונים זמינים, בחר בלחצן בדוק אם קיימים עדכונים כדי לפתוח Windows Update ולהתקין את העדכונים הזמינים.
- בחר קבלת עזרה וספר לנו מה הבעיה שבה נתקלת. אם אפליקציית משטח מזהה בעיות כלשהן, נודיע לך על כך.
הערה
אם אפליקציית משטח אינה מותקנת, באפשרותך להוריד את האפליקציה משטח מ- Microsoft Store. לאחר ההורדה, בחר התחל, חפש את משטח ולאחר מכן בחר את האפליקציה מרשימת התוצאות.
הסר והתקן מחדש את מנהל ההתקן
אזהרה
אין לבצע שלב זה ב- Surface Pro X. הסרת מנהלי התקנים במכשיר זה תחייב ביצוע איפוס מערכת מלא כדי לשחזרם.
בחר חיפוש בשורת המשימות, מנהל ההתקנים ולאחר מכן בחר אותו מתוך התוצאות.
בחר את החץ לצד מצלמות כדי להרחיב את הרשימה ובדוק אם אחד מהתאמים הבאים מופיע ברשימה:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
לחץ פעמיים על המצלמה, בחר בכרטיסיה מנהל התקן ולאחר מכן בחר הסר התקנת התקן.
בחר באפשרות נסה להסיר את מנהל ההתקן עבור התקן זה ולאחר מכן בחר הסר התקנה.
הפעל מחדש את משטח.
כפה הפעלה מחדש
בחר סמל>
> סמל הפעלה עבור סמל לחצן ההפעלה סמל כיבוי עבור סמל לחצן ההפעלה והמתן רגע עד ש- משטח יכבה. לאחר מכן לחץ והחזק את לחצן ההפעלה למשך 20 שניות. אם אתה רואה את מסך הסמל מופיע לאחר כמה שניות, המשך להחזיק למשך 20 השניות המלאות עד שתראה שוב את מסך הסמל. ראה כפיית כיבוי והפעלה מחדש של משטח לקבלת מידע נוסף.
שחזור או איפוס של משטח
אם אתה עדיין נתקל בבעיות מצלמה, נסה לשחזר או לאפס את משטח. כדי לגלות כיצד לעשות זאת, ראה שחזור או איפוס של משטח עבור Windows.
זקוק לעזרה נוספת?
יש צעד אחד אחרון שאתה יכול לנסות. אם שלבים אלה לא פותרים את הבעיה, ייתכן שאפשרויות השירות והתמיכה יהיו זמינות כדי לסייע לך.
הערה
אם משטח שלך הוא מכשיר עסקי (בבעלות ארגון), ראה אפשרויות שירות משטח לעסקים ולחינוך.
שלח אל Microsoft
כדי להכין את המכשיר שלך למשלוח ל- Microsoft, באפשרותך לבדוק את אחריות המכשיר שלך, ליצור הזמנת שירות ולהדפיס תווית משלוח.
חפש תמיכה באופן אישי
במדינות מסוימות, Microsoft מציעה מרכזי שירות פנים אל פנים. האפשרויות עשויות לכלול בדיקת חומרה מקצועית, פתרון בעיות ושחזור מערכת.
תיקון עצמי
אם אתה מנוסה מבחינה טכנית ויש לך את הכלים המתאימים, Microsoft מציעה מגוון רכיבים ומדריכי שירות הניתנים להחלפה המאפשרים לך לבצע את התיקונים.
לקבלת מידע נוסף, עבור אל כיצד לקבל שירות או תיקון עבור משטח.