מצלמת Surface אינה פועלת
נסה פתרונות אלה כדי לפתור בעיות שאתה עשוי להיתקל אותן במצלמה המוכללת ב- Surface. לדוגמה, ייתכן שחסרים מנהלי התקנים או לדרוש הפעלה מחדש. ייתכן גם שהגדרות הפרטיות שלך אינן מאפשרות גישה למצלמה עבור אפליקציות מסוימות, או שקיימת בעיה באפליקציה שבה ברצונך להשתמש.
הפעל את פותר הבעיות
התחל על-ידי הפעלת פותר הבעיות האוטומטי של המצלמה באפליקציה 'קבלת עזרה '. ‚קבלת עזרה‘ מפעילה את האבחון באופן אוטומטי ומבצעת את השלבים הנכונים כדי לפתור את רוב הבעיות במצלמה.
ודא שאפליקציות יכולות להשתמש במצלמה
בחר התחל
>הגדרות פרטיות
>& אבטחה
>מצלמה
, וודא שהאפשרות גישה למצלמה ותן
לאפליקציות לגשת למצלמה שלך מוגדרות למצב מופעל.
בדוק באפליקציית Surface
בדוק את התקינות של מכשיר Surface באמצעות אפליקציית Surface.
- באפליקציית Surface, הרחב את עזרה ותמיכה כדי לבדוק את מצב העדכון.
- אם קיימים עדכונים זמינים, בחר בלחצן בדוק אם קיימים עדכונים כדי לפתוח Windows Update ולהתקין את העדכונים הזמינים.
- בחר קבלת עזרה וספר לנו מה הבעיה שבה נתקלת. אם אפליקציית Surface מזהה בעיות כלשהן, נודיע לך על כך.
הערה
אם אפליקציית Surface אינה מותקנת, באפשרותך להוריד את האפליקציה Surface מ- Microsoft Store. לאחר ההורדה, בחר התחל, חפש את Surface ולאחר מכן בחר את האפליקציה מרשימת התוצאות.
הסר והתקן מחדש את מנהל ההתקן
אזהרה
אין לבצע שלב זה ב- Surface Pro X. הסרת מנהלי התקנים במכשיר זה תחייב ביצוע איפוס מערכת מלא כדי לשחזרם.
בחר חיפוש בשורת המשימות, מנהל ההתקנים ולאחר מכן בחר אותו מתוך התוצאות.
בחר את החץ לצד מצלמות כדי להרחיב את הרשימה ובדוק אם אחד מהתאמים הבאים מופיע ברשימה:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
לחץ פעמיים על המצלמה, בחר בכרטיסיה מנהל התקן ולאחר מכן בחר הסר התקנת התקן.
בחר באפשרות נסה להסיר את מנהל ההתקן עבור התקן זה ולאחר מכן בחר הסר התקנה.
הפעל מחדש את Surface.
כפה הפעלה מחדש
בחר הפעל>כיבוי
>הפעלה והמתן כמה רגעים עד ש- Surface יכבה. לאחר מכן לחץ והחזק את לחצן ההפעלה למשך 20 שניות. אם אתה רואה את מסך הסמל מופיע לאחר כמה שניות, המשך להחזיק למשך 20 השניות המלאות עד שתראה שוב את מסך הסמל. ראה כפיית כיבוי והפעלה מחדש של Surface לקבלת מידע נוסף.
שחזור או איפוס של Surface
אם אתה עדיין נתקל בבעיות מצלמה, נסה לשחזר או לאפס את Surface. כדי לגלות כיצד לעשות זאת, ראה שחזור או איפוס של Surface עבור Windows.
זקוק לעזרה נוספת?
יש צעד אחד אחרון שאתה יכול לנסות. אם שלבים אלה לא פותרים את הבעיה, ייתכן שאפשרויות השירות והתמיכה יהיו זמינות כדי לסייע לך.
הערה
אם Surface שלך הוא מכשיר עסקי (בבעלות ארגון), ראה אפשרויות שירות Surface לעסקים ולחינוך.
שלח אל Microsoft
כדי להכין את המכשיר שלך למשלוח ל- Microsoft, באפשרותך לבדוק את אחריות המכשיר שלך, ליצור הזמנת שירות ולהדפיס תווית משלוח.
חפש תמיכה באופן אישי
במדינות מסוימות, Microsoft מציעה מרכזי שירות פנים אל פנים. האפשרויות עשויות לכלול בדיקת חומרה מקצועית, פתרון בעיות ושחזור מערכת.
תיקון עצמי
אם אתה מנוסה מבחינה טכנית ויש לך את הכלים המתאימים, Microsoft מציעה מגוון רכיבים ומדריכי שירות הניתנים להחלפה המאפשרים לך לבצע את התיקונים.
לקבלת מידע נוסף, עבור אל כיצד לקבל שירות או תיקון עבור Surface.