כיצד לפתור בעיות רישוי עבור Clipchamp חשבונות בעבודה או בבית ספר

המשתמשים יכולים לפתוח את Clipchamp ב- Edge, Chrome או אפליקציית Windows כאשר יש להם רישיון מתאים והגישה זמינה. אם משתמש עדיין רואה שגיאת גישה, הבדיקות הבאות יכולות לעזור לך לצמצם את המקומות שבהם הגישה חסומה.

לפני שתתחיל, ודא שהמשתמש נכנס לארגון הנכון באמצעות החשבון בעבודה או בבית הספר שאליו הוקצה הרשיון. לקבלת מנויים נתמכים וכיצד להפוך את השירות לזמין, ראה כיצד להפוך את עורך הווידאו של Clipchamp לזמין או ללא זמין עבור משתמשים בארגון שלך.

אם השגיאה מציינת שלא הצלחנו להשלים את בדיקת הרישיון, בקש מהמשתמש לבחור 'רענון ' ולנסות שוב. הודעה זו אינה בהכרח אומרת שחסר רשיון עבור המשתמש. אם השגיאה נמשכת, פנה לתמיכה.

בדיקת מצב הקצאת המשאבים של המשתמש

עקוב אחר הצג את פרטי הרשיון והשירות של חשבון Microsoft 365 באמצעות PowerShell כדי לבדוק את רשיונות המשתמש באמצעות Microsoft Graph PowerShell. בדוק את כל הרשיונות שהוקצו ServicePlans , לא רק את הרשיון הראשון שהוחזר.

אם אף רשיון מוקצה לא כולל תוכנית זו, סקור את הקצאת הרשיון של המשתמש. בהתאם למינוי, ייתכן שתצטרך גם להקצות רישיון לתכונות נוספות .

מצב הקצאת המשאבים יכול להיות Success, PendingProvisioning, PendingActivation, DisabledError, או PendingInput. עבור אל המקטע התואם למצב שנמצא. אם יותר מרשיון אחד כולל את Clipchamp, ערך שאינו זמין ברשיון אחד כשלעצמו אין פירושו שלמשתמש אין גישה.

אם מצב הקצאת המשאבים הוא 'הצלחה'

Success מציין שתוכנית השירות הוקצתה. זה לא מאשר שכל מיקום הפעלה או אפליקציית Windows מוכנים.

1. בקש מהמשתמש לפתוח את הדף הפותח של Clipchamp ב- Edge או ב- Chrome באמצעות החשבון בעבודה או בבית ספר בעל רישיון ולאחר מכן נסה לפתוח את עורך הווידאו. הגעה אל דף הבית לבדה אינה מאשרת גישת עורך.
2. אם שינית לאחרונה את הגדרת הרשיון או השירות, אפשר זמן לעיבוד השינוי. בקש מהמשתמש לשמור עבודה, לצאת ולהיכנס שוב לפני שתנסה שוב.
3. אם העורך נפתח מהדף הפותח אך לא מדפדפני הקבצים OneDrive או SharePoint, רשום איזה מיקום נכשל והשגיאה מוצגת. ייתכן שהבעיה היא ספציפית לנקודת כניסה זו ולא להקצאת הרשיונות.
4. אם הגישה לדפדפן פועלת אך אפליקציית Windows אינה פועלת, בדוק את פריסת האפליקציה ואת מדיניות האפליקציות של Windows. רשיון אינו עוקף מדיניות שמבטלת את היישום.

אם המשתמש עדיין חסום, פנה לתמיכה לקבלת התוצאות של בדיקות אלה.

אם מצב הקצאת המשאבים הוא PendingProvisioning

ודא שהרשיון המיועד הוקצה וששירות Clipchamp מופעל. ייתכן שיידרש זמן מה לעיבוד שינויי רשיון אחרונים. אם המצב נשאר PendingProvisioning, פנה לתמיכה וכלול את המצב שהוחזר.

אם מצב הקצאת המשאבים הוא PendingActivation

פנה לתמיכה כדי לבדוק את ההפעלה הממתינה. כלול את הרשיון שהוקצה ואת המצב של תוכנית השירות של Clipchamp.

אם מצב הקצאת המשאבים אינו זמין

אם Clipchamp כלול Disabled בכל רישיון ישים, הפעל את שירות Clipchamp במטלה המיועדת. עבור רשיון שהתקבל בירושה מקבוצה, עדכן את הקצאת הקבוצה במקום את המשתמש הבודד.

השארת אפליקציות ושירותים אחרים ללא שינוי. אל תסיר את כל רישיון Microsoft 365 של המשתמש כדי לאפס את הגישה ל- Clipchamp.

אם מצב הקצאת המשאבים הוא 'שגיאה' או 'ממתין לקלט'

• Error מציין שתוכנית השירות לא הוקצתה והיא נמצאת במצב שגיאה.
• PendingInput מציין שהשירות לא מוקצה והוא ממתין לאישור שירות.

סקור שגיאות בהקצאת רשיונות מרכז הניהול של Microsoft 365. אם המצב לא משתנה או שאין לך אפשרות לתקן שגיאת מטלה, פנה לתמיכה.

עדיין זקוק לעזרה?

השתמש בנתיב התמיכה עבור חשבונות בעבודה או בבית ספר, אשר מסביר מתי לפנות ל- Microsoft דרך מרכז הניהול או שותף המנוי שלך.

לקבלת סיוע בחקירת התמיכה, כלול את המידע הבא:

• שם הכניסה והארגון של המשתמש המושפע.
• הרשיון שהוקצה, תוכנית השירות של Clipchamp ומצב הקצאת המשאבים.
• השגיאה המדויקת, מתי היא התרחשה, ואם היא משפיעה על הדפדפן, על האפליקציה של Windows או על הפעלה של OneDrive או SharePoint.
• הבדיקות שכבר ניסית ושינויים ברישוי שבוצעו לאחרונה.