אפשרויות משלוח ותיקון עבור הזמנות שירות

אם יש לך Surface שעליך לשלוח, ודא שהוא רשום בחשבון שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול מכשירים המשמשים עם חשבון Microsoft שלך.

לאחר שנרשמת את המכשיר שלך, כך תוכל להתחיל הזמנה:

1. עבור אל account.microsoft.com/devices והיכנס.

2. בחר את המכשיר הדרוש לשירות ובחר התחל הזמנה.

להלן מכשירי Surface ואביזרים הזמינים לקבלת שירות באופן הבא:

דגם Surface	רשימת מודלים
Surface Book	כל הדגמים
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

אביזר Surface	רשימת מודלים
Surface Dock	Surface Dock 2 בלבד
Surface Earbuds	כל הדגמים
Surface Headphones	כל הדגמים
עט דק של Surface	כל הדגמים
Surface Type Cover	כל הדגמים

אם אינך רואה את האביזר שלך ברשימה, עיין בסעיף הבא.

אם יש לך אביזר שלא מופיע בסעיף הקודם, אלה הפעולות שיש לבצע:

1. עבור אל account.microsoft.com/devicesוהיכנס.

2. בחר מכשיר Surface רשום ולאחר מכן בחר התחל הזמנה.

3. עבור קטגוריה, בחר אביזר.

4. עבור סוג הבעיה, בחר את האביזר.

5. מלא את ההערה והמשך להשלים את הזמנת השירות.

אם יש לך Xbox שעליך לשלוח, ודא שהוא רשום בחשבון שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול מכשירים שבהם נעשה שימוש עם חשבון Microsoft שלך.

לאחר שנרשמת את המכשיר שלך, כך תוכל להתחיל הזמנה: 

1. עבור אל account.microsoft.com/devicesוהיכנס.

2. בחר את המכשיר הדרוש לשירות ולאחר מכן בחר התחל הזמנה.

להלן מכשירי Xbox ואביזרים שעשויים לקבל שירות באופן הבא: 

דגם Xbox	רשימת מודלים
Xbox 360	כל הדגמים
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

אביזר Xbox	רשימת מודלים
בקר Xbox Elite	בקר Xbox Elite Series 2
בקר אלחוטי של Xbox	בקר אלחוטי של Xbox באמצעות לחצן 'שתף' (2020)
אוזניות אלחוטיות של Xbox	אוזניות אלחוטיות של Xbox (2021)

אם יש לך אביזר שלא מופיע בסעיף הקודם, אלה הפעולות שיש לבצע: 

1. עבור אל account.microsoft.com/devicesוהיכנס.

2. בחר Xbox רשום ולאחר מכן בחר התחל הזמנה.

3. עבור קטגוריה, בחר אביזר.

4. עבור סוג הבעיה, בחר אביזר.

5. מלא את ההערה והמשך להשלים את הזמנת השירות.

אם יש לך אביזר אחר של Microsoft, או שהוא לא מופיע במקטעים Surface או Xbox, יהיה עליך ליצור עמנו קשר.

הנה רשימה של אביזרים אלה:

• עכברים של Microsoft

• מקלדות של Microsoft

• מצלמות אינטרנט של Microsoft

• מתאמים ואביזרים אחרים:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • מתאם USB Ethernet של Microsoft

  • Microsoft HDMI אל ? מתאם

  • העט של Surface

  • Surface Dial

בהתאם למדינה או לאזור שלך, להלן אפשרויות המשלוח שעשויות להיות זמינות עבורך.

משלוח רגיל

אנו נספק לך תווית משלוח בתשלום מראש שתוכל להדפיס ולצרף לתיבת המשלוח שלך או לשליח (בשווקים שונים).

משלוח מזורז

תוכל להתחיל לעבוד במהירות רבה יותר מאשר משלוח רגיל. זמינות המשלוח המזרז משתנה בהתאם לשוק. ייתכן שתחויב בתשלום.

מרכז שירות

בשווקים מסוימים, ייתכן שתוכל לבקר במרכז שירות לקבלת תמיכה פנים-אל-פנים. מרכזי שירות לתמיכה פנים-אל-פנים.

בהתאם למדינה או לאזור שלך, להלן אפשרויות המשלוח שעשויות להיות זמינות עבורך.

אותה יחידה תיקון (הזמינות משתנה לפי השוק)

אם תבחר תיקון יחידה זהה, יהיה עליך לשלוח את המכשיר שלך אלינו תחילה. לאחר נקבל אותה, היא תיבדק, תטופף ותתקן אותה באופן נרחב עם חלקים מקוריים של Microsoft. אם היא עוברת את הבדיקה הנרחבה ותמצא שהיא לתפקד כרגיל, היא תתאפס להגדרות היצרן לפני שתחזור. אם לא נוכל לתקן את המכשיר שלך, הוא יוחלף במכשיר משופץ דומה. 

החלפה רגילה

תצטרך לשלוח את המכשיר שלך לפני שמכשיר חלופי משופץ יישלח אליך. תצטרך לספק חומר אריזה משלך כדי להבטיח שהמכשיר או האביזר שלך יגיעו אלינו בבטחה. לקבלת עצות לגבי אריזה, ראה הוראות אריזה ומשלוח עבור מכשירי Surface או כיצד לארוז את קונסולת Xbox, חיישן Kinect או אביזר Xbox למשלוח.

החלפה מתקדמת (הזמינות משתנה בהתאם לשוק)

עם החלפה מתקדמת, מכשיר חלופי משופץ או אביזר יישלח אליך תחילה. יש לך 14 ימים להחזיר את המכשיר המקורי שלך. כדי להשתמש בשירות זה, יהיה עליך לספק את פרטי כרטיס האשראי שלך.

שלח באופן מיידי 

אביזר חלופי משופץ יישלח לפריט הראשון שלך. אינך צריך להחזיר את האביזר הלא פונקציונלי שלך. 

כך תוכל לבדוק את מצב ההזמנה שלך:

1. היכנס כדי account.microsoft.com/devices והיכנס.

2. בחר את המכשיר בעל הזמנת שירות פעילה.

להלן הודעות המצב השונות שאתה עשוי לראות עבור ההזמנה שלך.

ההזמנה שלך נוצרה

תקבל הודעת דואר אלקטרוני עם הפעולות שעליך לבצע, בהתבסס על אפשרויות המשלוח והתיקון שבחרת. בדוק את תיקיית דואר הזבל אם אינך רואה הודעת דואר אלקטרוני תוך 24 שעות ממתן יצירת ההזמנה.

החבילה שלך בדרך אלינו

כבר שלחנו את המכשיר שלך או שעדיין צריך לשלוח אותו. ייתכן שיהיה עיכוב ממתן ההערות של הספק לזמן שבו אנו מאשרים שקיבלנו אותו.

החבילה שלך הגיעה

אישרנו שקיבלנו את החבילה שלך והפעלנו את השירות.

הזמנת השירות שלך עובדה

המכשיר שלך נבדק והצעד הבא הוא שהמכשיר שלך יוחזר לך. ברוב המקרים, תקבל הודעה על המשלוח בתוך 6 עד 8 ימי עסקים. אם אתה נתקל בעיכובים, ייתכן שהבעיה נובעת מהמלאי או מהמשלוח.

המכשיר שלך נשלח

המכשיר שלך נמצא ב בדרכו אל לך ותקבל הודעת דואר אלקטרוני עם מידע מעקב. אם לא קבלת הודעת דואר אלקטרוני, היכנס אל account.microsoft.com/devices ובחר את המכשיר כדי לראות מידע מעקב. ייתכן שיחלפו 24 שעות עד להופיע פרטי המשלוח. 

ההזמנה שלך הושלמה

קיבלנו אישור שהמכשיר החלופי שלך נמסר לכתובת המשלוח שסיפקת.