מצלמת Surface אינה פועלת

הפעל את פותר הבעיות

התחל על-ידי הפעלת פותר הבעיות האוטומטי של המצלמה באפליקציה 'קבלת עזרה '. ‚קבלת עזרה‘ מפעילה את האבחון באופן אוטומטי ומבצעת את השלבים הנכונים כדי לפתור את רוב הבעיות במצלמה.

פתח את 'קבלת עזרה'

ודא שאפליקציות יכולות להשתמש במצלמה

בחר התחל > הגדרות > פרטיות & אבטחה > מצלמה , וודא שהאפשרות גישה למצלמה ותן לאפליקציות לגשת למצלמה שלך מוגדרות למצב מופעל.

אפשר גישה למצלמה במכשיר זה

קבל את העדכונים האחרונים

באפשרותך לבדוק במהירות את תקינותם של מנהלי ההתקנים והקושחה של Surface באמצעות אפליקציית Surface.

פתח את האפליקציה Surface

1. באפליקציית Surface, הרחב את עזרה ותמיכה כדי לבדוק אם מצב העדכון הוא "אתה מעודכן" או מצב אחר.

2. במידת הצורך, בחר באפשרות לעדכן את המכשירים.

   הערה: אם אפליקציית Surface אינה מותקנת, באפשרותך להוריד את אפליקציית Surface מ- Microsoft Store. לאחר ההורדה, בחר התחל, חפש את Surface ולאחר מכן בחר את האפליקציה מרשימת התוצאות.

הסר והתקן מחדש את מנהל ההתקן

1. בחר חיפוש בשורת המשימות, מנהל ההתקנים ולאחר מכן בחר אותו מתוך התוצאות.

2. בחר את החץ לצד מצלמות כדי להרחיב את הרשימה ובדוק אם אחד מהתאמים הבאים מופיע ברשימה:

   • Intel(R) TGL AVStream Camera

   • Intel(R) AVStream Camera

3. לחץ פעמיים על המצלמה, בחר בכרטיסיה מנהל התקן ולאחר מכן בחר הסר התקנת התקן.

4. בחר באפשרות נסה להסיר את מנהל ההתקן עבור התקן זה ולאחר מכן בחר הסר התקנה.

5. הפעל מחדש את Surface.

כפה הפעלה מחדש

בחר התחל > הפעלה > כיבוי והמתן רגע עד ש- Surface יכבה. לאחר מכן לחץ והחזק את לחצן ההפעלה למשך 20 שניות. אם אתה רואה את מסך הסמל מופיע לאחר כמה שניות, המשך להחזיק למשך 20 השניות המלאות עד שתראה שוב את מסך הסמל. ראה כפיית כיבוי והפעלה מחדש של Surface לקבלת מידע נוסף.

שחזור או איפוס של Surface

אם אתה עדיין נתקל בבעיות מצלמה, נסה לשחזר או לאפס את Surface. כדי לגלות כיצד לעשות זאת, ראה שחזור או איפוס של Surface עבור Windows.

זקוק לעזרה נוספת?

יש צעד אחד אחרון שאתה יכול לנסות. אם שלבים אלה לא פותרים את הבעיה, ייתכן שאפשרויות השירות והתמיכה יהיו זמינות כדי לסייע לך.

לקבלת מידע נוסף, עבור אל כיצד לקבל שירות או תיקון עבור Surface.