כמה זמן ייקח לקבל שירות ל- משטח?
בדרך כלל נדרשים 6-8 ימי עסקים כדי לקבל את ה- משטח שלך בחזרה לאחר שאתה שולח אותו אלינו, בהתאם למקום מגוריך ולמעט עיכובים במלאי או במשלוח. עבור Surface Studio, נציג יעזור לך וייתכן שהוא יישלח אליך מהר יותר.
כמה עולה שירות שאינו כלול באחריות?
ראה כמה עולה שירות שאינו כלול באחריות עבור מכשיר או אביזר משטח?
מהו "מוצר משופץ מקורי של Microsoft"?
מוצרים מקוריים של Microsoft ששופצו נבדקו, נבדקו, נוקו ושופצו באמצעות חלקים מקוריים של Microsoft. כל מוצר עובר תהליך אישור איכות קפדני. מוצרים מחודשים מקוריים של Microsoft עוזרים להפחית את הפסולת, דבר התורם ליעדי הקיימות שלנו. קבל מידע נוסף על המחויבות של Microsoft לקיימות.
המוצר המשופץ שתקבל לא יכלול אביזרים כגון ספק כוח. אל תכלול אביזרים כלשהם בעת שליחת המוצר הלא מתפקד שלך, אלא אם קיבלת הוראה לעשות זאת, מכיוון שייתכן שהם לא יוחזרו אליך. אלא אם כן תנאי מחייב בחוק המקומי קובע אחרת, למוצר המשופץ המקורי של Microsoft יש אחריות ל- 90 יום או לשארית תקופת האחריות המקורית (או תוכנית ההגנה), התקופה הארוכה מבין השתיים.
בהתאם למוצר ולאזור, ייתכן שמוצר משופץ מקורי של Microsoft לא יהיה זמין.
כמה זמן זמין שירות שאינו כלול באחריות עבור Surface Duo ו- Surface Duo 2?
Microsoft מציעה שירות שאינו באחריות למשך 3 שנים לפחות לאחר סיום הייצור.
כמה זמן השירות זמין עבור מחשבי Tablet ומחשבים נישאים חדשים מסוג משטח?
Microsoft מציעה שירות למשך 3 שנים לפחות מתאריך המכירה. בהתחלה, הוא עשוי להיות מכוסה במסגרת האחריות המוגבלת שלך, או אם רכשת תוכנית כזו, במסגרת תוכנית הגנה אופציונלית. לאחר מכן, Microsoft מציעה שירות שאינו באחריות ורכיבים חלופיים מסוימים תמורת תשלום. זמינות הרכיבים החלופיים ואפשרויות השירות משתנה בהתאם למכשיר, למדינה או לאזור ולאורך זמן.
מה קורה כאשר אתה שולח את המכשיר שלך ל- Microsoft לקבלת שירות תיקון?
זה מה שקורה כאשר אתה שולח את המכשיר שלך ל- Microsoft לקבלת שירות תיקון.
מדוע Microsoft החזירה את המכשיר שלי ללא שירות
לא נמצאה בעיית חומרה: Microsoft ביצעה סידרה של בדיקות אבחון מקיפות וקבעה שלא זוהו תקלות חומרה, והמכשיר שלך פועל כמתוכנן. >[! הערה] > לפני שאתה שולח את מכשיר ה- Microsoft שלך אל Microsoft לקבלת שירות, האחריות לגיבוי כל הנתונים הקיימים, לגיבוי קבצים קיימים ולהסרת כל הנתונים הקיימים ולהסרת כל האביזרים מהמוצר. קבל מידע נוסף במאמר כיצד להכין את ה- משטח שלך לשירות. > הבעיה אינה מכוסה: Microsoft קבעה שהבעיות שזוהו לא נכללו בכיסוי במסגרת חוקי הגנת הצרכן, אחריות החומרה המוגבלת של Microsoft או תוכנית ההגנה של Microsoft. לקבלת מידע נוסף על החריגים באחריות המוגבלת לחומרה או בתוכנית ההגנה, עיין בתנאים & ההתניות הרלוונטיים של אחריות ותוכנית הגנה.
מדוע המספר הסידורי הפנימי שלי השתנה לאחר שירות ה- משטח שלי?
Microsoft מחויבת לספק תיקון משטח ממוקד לקוח. אנו מבצעים בדיקות מקיפות ואבחון. אם נקבע כי נמצאה תקלה בחומרה המכוסה על-ידי אחריות החומרה המוגבלת, Microsoft תחליף את רכיבי החומרה הדרושים במכשיר משטח שלך.
אם לוח האם הוחלף, ייתכן שתראה מספר סידורי פנימי (מערכת) שונה עבור המכשיר שלך. המספר הסידורי הפנימי (של המערכת) נמצא ב'הגדרות/אודות', ובאפליקציית משטח ב'פרטי מכשיר'. כאשר רכיבים מסוימים במכשיר משטח מוחלפים בתהליך התיקון, השינוי במספר הסידורי הפנימי מבטיח שהמכשיר פועל בהתאם למפרטים של Microsoft.
המספר הסידורי הפנימי החדש (מערכת) יעודכן ויבוא לידי ביטוי בחשבון שלך בכתובת account.microsoft.com.
הערה
- המשך להתייחס למספר הסידורי החרוט על הכיסוי החיצוני של מכשיר ה- משטח שלך בעת בקשת שירות אחריות ותמיכת לקוחות. עיין בחיפוש המספר הסידורי במכשיר Microsoft או משטח שלך לקבלת מידע נוסף על מיקום המספר הסידורי החרוט.
- עבור לקוחות המשתמשים ברישום מכשיר Windows Autopilot, שים לב שאם המספר הסידורי הפנימי של המכשיר שלך משתנה, הוראות ספציפיות זמינות כדי להדריך אותך בתהליך רישום המכשיר שלך ב- Windows Autopilot. עיין בהדרכה לתרחיש החלפת לוח האם של Windows Autopilot.
כיצד ניתן לבצע בדיקה של מצב התיקון של המכשיר שלי?
באפשרותך לבדוק את מצב התיקון על-ידי מעבר אל account.microsoft.com/devices. לקבלת מידע נוסף, ראה בדיקת המצב של הזמנת תיקון משטח.
אתה אמור לקבל עדכוני מצב גם באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שסיפקת כאשר יצרת את הזמנת השירות שלך. אם עדיין יש לך שאלות לגבי המצב, פנה לתמיכה.
האם אוכל לקבל שירות אם אין לי כיסוי אחריות?
אם הבעיה ב- משטח אינה מכוסה על-ידי האחריות או אם פג תוקפה של האחריות שלך, ייתכן שה- משטח שלך זכאי לשירות שאינו באחריות בתשלום. שים לב שייתכן ששירות שאינו במסגרת האחריות עבור המכשיר שלך לא יהיה זמין עוד באזור שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה כיצד לקבל שירות עבור משטח.
מהו כיסוי האחריות שלי לאחר החלפת ה- משטח שלי?
אנו מספקים אחריות לאחר שירות עבור מכשירים שטופלו או הוחלפו על-ידי מרכז השירות שלנו. משך האחריות תלוי בשאלה אם השירות היה במסגרת האחריות או מחוץ לאחריות:
שירות במסגרת האחריות: אם ה- משטח שלך טופל או הוחלף במהלך תקופת האחריות המקורית, תקבל את יתרת האחריות המקורית על החומרה או 90 יום, הארוך מביניהם.
שירות שאינו כלול באחריות: אם ה- משטח שלך עבר שירות מחוץ לתקופת האחריות המקורית, המכשיר החלופי או המכשיר שטופל יקבלו אחריות חומרה למשך 90 יום.
כיצד ניתן לבצע להוריד את הנתונים שלי מ- משטח שאני שולח לשירות?
לפני שתשלח אלינו את ה- משטח שלך, הקפד לבדוק כיצד להכין את ה- משטח שלך לשירות.
איזה מכשיר משטח יש לי?
כדי לקבוע את פרטי הדגם שלך, ראה גלה איזה דגם משטח יש לך.
כיצד ניתן לבצע את המספר הסידורי של מכשיר משטח שברשותי?
לקבלת עזרה באיתור זה, ראה איתור המספר הסידורי במכשירי משטח.
זקוק לעזרה נוספת?
תמיכה נוספת
אם אינך יכול להשתמש ב- משטח או אם יש לך שאלה לגבי משהו אחר, פתח את 'קבלת עזרה' כדי לקבל תמיכה מקוונת נוספת.
