Poboljšanje ugleda neželjene pošte
Napomena
Ako vam je potrebna pomoć s porukom o pogrešci o neuspjeloj isporuci, dodatne informacije potražite u članku Poruke upravitelja pošte o neuspjeloj isporuci na web-mjestu outlook.com, microsoft.com ili service.microsoft.com .
Ako imate poteškoća sa slanjem e-pošte korisnicima sustava Outlook.com ili Hotmail, možda je reputacija vašeg računala kao neželjene IP adrese preniska. Isprobajte korake u nastavku da biste poboljšali svoju reputaciju.
Savjet
Ako imate poteškoća sa slanjem e-pošte sa Outlook.com računa, idite ovdje.
- Ako koristite antivirusni softver, provjerite postavku Automatska zaštita internetske e-pošte ili Zaštita internetske e-pošte. Ako je ta postavka omogućena, onemogućite je i pokušajte ponovno poslati testnu poruku.
- U odlaznu e-poštu dodajte svoje ime da bi se mogućnost "Pošalji kao" mogla lako prepoznati. Saznajte kako u aplikacijama Outlook.com i Gmail.
- Pošaljite si poruku e-pošte, otvorite je i odgovorite.
- Uvrstite pošiljatelje na popis kontakata . Saznajte kako u aplikacijama Outlook.com i Gmail.
- Od primatelja zatražite da doda vašu adresu e-pošte na popis sigurnih pošiljatelja. Pogledajte kako u programu Outlook i Outlook.com.
- U skrivenu kopiju nemojte staviti sve primatelje e-pošte.
- Nemojte slati previše poruka e-pošte odjednom ili primati poruke e-pošte previše osoba. "Previše" je, naravno, subjektivno, ali ako mislite da je to problem, smanjite učestalost ili glasnoću.
- Nemojte slati poruke e-pošte osobama koje nikada ne čitaju ili ne odgovaraju na vaše poruke e-pošte.
- Izbjegavajte korištenje skriptnih jezika jer se mogu ukloniti iz poruke. HTML skriptiranje može pomoći pri oblikovanju i dizajnu, ali Outlook.com analizira dolaznu e-poštu radi uklanjanja HTML koda koji možda nije siguran za računalo. Ta je promjena dio Microsoftove inicijative Trustworthy Computing Initiative , a uvedena je kako bi se dodatno smanjio rizik od zlonamjernog HTML sadržaja koji dolazi do naših korisnika.
Alati drugih proizvođača za podršku pošiljatelja
Dostupni su alati drugih proizvođača koji također mogu biti korisni.
Prije početka trebate znati svoju IP adresu:
- Provjerite ne nalazi li se vaša IP adresa na popisu zabranjenih stavki u bazi podataka neželjene pošte.
- Provjerite ocjenu pošiljatelja da biste procijenili "kreditnu sposobnost" e-pošte.
- Isprobajte program certificiranja tvrtke Return Path, servis za akreditaciju i reputaciju koji Outlook.com daje popis odgovornih pošiljatelja.
Napomena
Microsoft nije odgovoran za sadržaj web-mjesta trećih strana.
Savjeti za otklanjanje poteškoća za IT administratore
Upravljate li svojim IP-om i reputacijom pošiljatelja domene?
Microsoftova tehnologija SmartScreen® osmišljena je za pružanje inovacija u pogledu filtriranja neželjene pošte za Outlook.com i druge Microsoftove proizvode kao što su Exchange Server, Microsoft Office Outlook i Windows Live Mail. Koristimo i SPF, protokol tehnologije provjere autentičnosti e-pošte koji pomaže u rješavanju problema lažnog predstavljanja i krađe identiteta potvrđivanjem je li domena koja šalje e-poštu za to ovlaštena. Na SmartScreen® filtre e-pošte utječu brojni čimbenici povezani s IP adresom pošaljatelja, domenom, provjerom autentičnosti, točnošću popisa, stopom pritužbi, sadržajem i drugim. Od njih, jedan od glavnih čimbenika u smanjenju ugleda i isporuke pošiljatelja je stopa pritužbi na bezvrijednu e-poštu.
Šaljete li e-poštu s novih IP adresa?
IP adrese koje se prije nisu koristile za slanje e-pošte obično nemaju nikakvu reputaciju u našim sustavima. Zbog toga je vjerojatnije da će e-pošta s novih IP adresa imati problema s isporukom. Kada IP stekne reputaciju osobe koja ne šalje neželjenu poštu, obično Outlook.com omogućuje bolju isporuku e-pošte.
Nove IP adrese koje se dodaju za domene čija je autentičnost provjerena pod postojećim SPF zapisima obično imaju dodatnu prednost nasljeđivanja dijela reputacije pošiljatelja iz domene. Ako domena ima dobru reputaciju pri slanju, nove će se IP adrese brže ubrzati. Novi IP može očekivati da će biti u potpunosti povećan u roku od nekoliko tjedana ili ranije, ovisno o količini, točnosti popisa i sve dok su stope pritužbi na bezvrijednu e-poštu minimalne.
Napomena: ne zaboravite ažurirati svoj račun za Junk Email Reporting Program (JMRP) s novim IP adresama. Da biste ažurirali ili postavili JMRP račun, kliknite ovdje.
Koristite li antivirusni softver?
Neki od problema s isporukom rezultat su konfiguracija softvera koje se temelje na pošiljatelju. Ako imate antivirusni softver na vatrozidu ili SMTP poslužitelju, provjerite postavku "Automatska zaštita internetske e-pošte" ili "Zaštita internetske e-pošte". Ako je ta postavka omogućena, onemogućite je i pokušajte ponovno poslati testnu poruku našim poslužiteljima.
Ako na poslužitelju trenutno koristite Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x ili 10.x, pročitajte ovaj članak podrške tvrtke Symantec.
Provjerite je li DNS ispravno postavljen
Pokušajte se povezati s mail.hotmail.com putem priključka 25. Ako se ne možete povezati, pokušajte telnet preko priključka 25 izravno poslati našim poslužiteljima e-pošte (MTA). Trenutni popis naših MTA-ova možete pronaći tako da u naredbeni redak postavite upit "nslookup –q=mx hotmail.com" (to bi trebalo funkcionirati u raznim operacijskim sustavima). Trenutno su adrese za te poslužitelje mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com i mx4.hotmail.com. Ako to ne uspije, pokušajte se izravno povezati s IP adresama. Ako se možete povezati izravno s IP adresom, a ne mail.hotmail.com, vjerojatno postoji problem s DNS poslužiteljem.
Povremeno neke IP adrese u MX zapisu mogu biti izvan funkcije. Ako se povezujete s jednom od tih IP adresa, može doći do isteka vremena veze. Obavezno testirajte sve naše objavljene IP adrese. Poslužitelj odlazne e-pošte možete konfigurirati i tako da kružno traži DNS za Outlook.com.
Reklamirate li se kao IP adresa koja se ne može usmjeriti?
Ne možemo prihvatiti e-poštu od pošiljatelja koji ne uspiju pretraživati obrnuti DNS. U nekim se slučajevima legitimni pošiljatelji prilikom pokušaja otvaranja veze s Outlook.com pogrešno reklamiraju kao IP adrese koja nije usmjeriva s interneta. IP adrese rezervirane za privatnu (neusmjerljivu) mrežu jesu 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 i 172.16.0.0/11 (ili 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).
Usluge pošiljatelja, alati i slanje problema
Razvili smo neke alate i servise koji će vam dati dodatne informacije o tome kako naši korisnici ocjenjuju vašu e-poštu. Ove usluge su prilagođene pošiljateljima i ISP-ovima. Dodatne informacije o uslugama pošiljatelja i ISP-a potražite ovdje.
Ako je vaša e-pošta u skladu s našim pravilnicima i smjernicama, a i dalje nailazite na probleme s isporukom e-pošte koji nisu opisani u najčešćim pitanjima u nastavku, kliknite ovdje da biste se obratili službi za podršku.
Napomena: problemi s isporukom poslani pomoću ovog obrasca trebaju se odnositi samo na Outlook.com sustav, uključujući eventualne adrese @msn.com, @Outlook.com@hotmail.com, ili @live.com. Natrudit ćemo se da riješite problem. No slanje tih podataka ne jamči da će poruke koje pošaljete korisnicima servisa Outlook.com biti isporučene.
Jeste li blokirani zbog rudarenja imenskog prostora?
Pošiljatelji ne smiju koristiti tehnike dubinske analize Outlook.com dolaznim poslužiteljima e-pošte. To je praksa potvrđivanja adresa e-pošte bez slanja (ili pokušaja slanja) poruka e-pošte na te adrese. Tu metodu često koriste zlonamjerni pošiljatelji za generiranje popisa valjanih adresa e-pošte kojima mogu slati neželjenu poštu, poruke e-pošte za krađu identiteta ili zlonamjerni softver. Microsoft ne dopušta takvo ponašanje i poduzima radnje na IP adresama koje ga koriste. Ako je neka od vaših IP adresa za slanje blokirana zbog dubinske analize imenskog prostora, provjerite nije li napadač koji koristi vaše poslužitelje za prikupljanje adresa e-pošte kompromitirao vaša računala ili račune za slanje e-pošte i pobrinite se za to da neki od načina koje koristite za provjeru valjanosti adresa e-pošte ne koriste tehnike dubinske analize imenskog prostora.