Riješite probleme s korištenjem vaših Surface slušalica

Ako naiđete na probleme prilikom upotrebe slušalica Surface Headphones, ovdje je nekoliko koraka koje možete napraviti kako bi sve ponovno proradilo.

Za probleme s postavljanjem slušalica pogledajte Rješavanje problema s postavljanjem slušalica Surface Headphones.

Problemi sa zvukom na slušalicama Surface Headphones

Iskušajte sljedeće korake ako ste već uparili i postavili slušalice, no imate problema tijekom slušanja glazbe ili upućivanja poziva. Počnite s odjeljkom Što prvo pokušati, a zatim iskušajte sljedeće korake konkretnim problemima sa zvukom koje imate.

1. Najprije pokušajte

Ponovno pokrenite PC ili telefon i slušalice Surface Headphones

Nakon što ponovno pokrenete računalo ili telefon, ponovno pokrenite slušalice Surface Headphones. Za ponovno pokretanje slušalica pritisnite i otpustite gumb za uključivanje da biste ih isključili, pričekajte 10 sekundi, a zatim pritisnite i otpustite gumb za uključivanje da biste ih ponovno uključili.

Pokušajte upotrijebiti 3,5-milimetarski kabel za zvuk

Priključite 3,5-milimetarski audiokabel na slušalice i PC ili telefon, a zatim pogledajte radi li zvuk.

  • Ako zvuk ne radi, iskušajte druge korake navedene niže u članku.
  • Ako zvuk radi, problem je vjerojatno povezan s vašom Bluetooth vezom. Pokušajte ukloniti slušalice s PC-ja ili telefona, a zatim ih ponovno uparite.

1. Uklanjanje slušalica Surface Headphones s PC-ja ili telefona

U sustavu Windows 10:

  1. Odaberite tipku Start , a zatim Odaberite Postavke>Uređaji>Bluetooth & druge uređaje .
  2. Odaberite Surface Headphones>Ukloni uređaj>Da da biste potvrdili.

U sustavu iOS:

  1. Otvorite Postavke, zatim dodirnite Bluetooth.
  2. Dodirnite ikonu i pored slušalica Surface Headphones, a zatim dodirnite Zaboravi ovaj uređaj.

U sustavu Android:

  1. Otvorite postavke za Bluetooth, a zatim dodirnite ikonu zupčanika pored slušalica Surface Headphones.
  2. Dodirnite Poništiti uparivanje.

2. Uparivanje slušalica

Nakon što uklonite slušalice s računala ili telefona, ponovno ih uparite. Za više informacija pogledajte članak Upotreba slušalica Surface Headphones.

Provjera ima li ažuriranja pomoću aplikacije Surface

U aplikaciji Surface provjerite je li dostupno ažuriranje opreme za vaše slušalice. Dodatne informacije potražite u članku Ažuriranje slušalica Surface Headphones.

Vraćanje slušalica na tvorničke postavke

Dodatne informacije o vraćanju slušalica na tvorničke postavke potražite u članku Vraćanje slušalica Surface Headphones na tvorničke postavke. Nakon što ih vratite na tvorničke postavke, pokušajte ih ponovno upariti.

2. Pokušajte riješiti određene probleme sa zvukom

Iskušajte sljedeće korake—ovisno o konkretnom problemu koji imate.

Ne čujem zvuk ili glazba svira samo u jedno uho

Na PC-ju ili telefonu provjerite jesu li slušalice Surface Headphones postavljene kao izlazni uređaj zvuka.

Postavite slušalice kao izvor zvuka

U sustavu Windows 10:

  1. Odaberite ikonu Audio na desnom kraju programske trake.

  2. Napravite nešto od sljedećeg:

    • Ako slušate glazbu, provjerite je li odabrana opcija Surface Headphones Stereo.
    • Ako upućujete pozive, provjerite je li odabrana opcija Surface Headphones Stereo bez ruku.

U sustavu iOS:

  1. Prijeđite prstom prema gore s dna zaslona da biste otvorili Kontrolni centar.
  2. Dodirnite i držite kontrolu Glazba.
  3. Dodirnite ikonu u gornjem desnom kutu slušalica >Surface Headphones.

U sustavu Android:

  1. Otvorite postavke za Bluetooth, a zatim provjerite je li više uređaja navedeno za pozive i glazbu.
  2. Ako Surface Headphones nisu navedene na vrhu, odaberite druge uređaje, a zatim prekinite vezu s njima dok se Surface Headphones ne pojave na vrhu.

Ako gore navedeni koraci ne funkcioniraju,  možda je problem sa slušalicama. Odite na stranicu Servis i popravak uređaja da bismo vam pomogli.

Mikrofon ne radi, a osobe me ne mogu čuti tijekom poziva

  • Pritisnite gumb za isključenje zvuka na slušalicama kako biste se uvjerili da zvuk nije isključen.
  • Provjerite je li profil zvuka Surface Headphones bez ruku postavljen kao zadani profil zvuka na vašem PC-ju sa sustavom Windows 10.
  1. Odaberite tipku Start , a zatim Postavke Zvukovi>>sustava .
  2. U odjeljku Odabir ulaznog uređaja odaberite Naglavni uređaj (Surface Headphones bez ruku).

Zatim provjerite zvučne postavke aplikacije u sustavu Windows kako biste vidjeli je li postavljen profil zvuka Surface Headphones bez ruku.

  1. Odaberite tipku Start , a zatim Postavke Zvukovi>>sustava .
  2. U odjeljku Dodatne mogućnosti zvuka odaberite Postavke glasnoće aplikacije i uređaja.
  3. Na popisu aplikacija potražite aplikaciju koju koristite.
  4. Provjerite je li Ulaz za tu aplikaciju postavljen na Zadano.
    To odgovara postavci u gore opisanom postupku gdje je zadani uređaj za unos zvuka postavljen na Naglavni uređaj (Surface Headphones bez ruku).
  • Provjerite postavke za pojedinačnu aplikaciju i pogledajte može se li se mikrofon ondje postaviti. U aplikaciji potražite izbornik koji ima Postavke ili nešto slično.

Ako gore navedeni koraci ne funkcioniraju,  možda je problem sa slušalicama. Odite na stranicu Servis i popravak uređaja da bismo vam pomogli.

Glazba ili pozivi ne zvuče baš dobro

Na telefonu ili PC-ju sa sustavom Windows 10 provjerite jesu li slušalice Surface Headphones postavljene kao izlazni uređaj zvuka i provjerite postavke ekvilizatora. Također provjerite izvodi li se zvuk na drugom uparenom uređaju.

Postavite slušalice kao izvor zvuka

U sustavu Windows 10:

  1. Odaberite ikonu Audio na desnom kraju programske trake.

  2. Napravite nešto od sljedećeg:

    • Ako slušate glazbu, provjerite je li odabrana opcija Surface Headphones Stereo.
    • Ako upućujete pozive, provjerite je li odabrana opcija Surface Headphones Stereo bez ruku.

Provjerite mogu li se slušalice Surface Headphones upotrebljavati i za pozive i za glazbu.

  1. Odaberite tipku Start , a zatim Odaberite Postavke>Uređaji>Bluetooth & druge uređaje .
  2. U odjeljku Surface Headphones provjerite pojavljuje li se Povezani su glas i glazba, a ne samo „Povezan je glas“.

Provjera postavki ekvilizatora

U sustavu Windows 10:

  1. Odaberite tipku Start , a zatim odaberite Surface na popisu aplikacija.
  2. U aplikaciji Surface odaberite Ekvilizator slušalica Surface Headphones>.
  3. Odaberite unaprijed zadanu postavku ili stvorite vlastitu.

U sustavima iOS ili Android:

  1. Otvorite aplikaciju Surface .

  2. U aplikaciji Surface dodirnite Račun za ekvilizator>slušalica Surface Headphones>.

  3. Dodirnite unaprijed postavljenu postavku ili stvorite vlastitu.

    Ako gore navedeni koraci ne funkcioniraju,  možda je problem sa slušalicama. Odite na stranicu Servis i popravak uređaja da bismo vam pomogli.

Problemi s dodirnim kontrolama i poništavanjem buke

Ako imate problema s dodirnim kontrolama ili poništavanjem buke, pokušajte sljedeće ovisno o konkretnom problemu koji imate.

Prije nego što započnete

Za korištenje Cortane prvo morate ažurirati slušalice Surface Headphones. Nakon toga dopustite glasovni upit i uključite upravljanje dodirom. (Dodatne informacije o tome kako to učiniti potražite u odjeljku Upravljanje postavkama za slušalice Surface Headphones.) Provjerite rješava li to problem koji imate. Ako to ne učinite, nastavite i pokušajte sljedeće korake.

Čujem glazbu, no poništavanje buke i dodirne komande ne rade

Problem:
Kad su moje slušalice Surface Headphones povezane preko Bluetootha, čujem glazbu. Međutim dolazi do sljedećih problema:

  • Ništa se ne događa kad okrenem kotačić na lijevoj strani za prilagodbu poništavanja buke.
  • Ni na jednom uhu ne čujem zvučni signal kad dodirnem područje dodira.
  • Kad skinem slušalice dok se izvodi glazba, glazba se ne pauzira automatski.

Pokušajte sljedeće:

  1. Stavite slušalice na glavu i reproducirajte glazbu.

  2. Skinite slušalice i pogledajte LED svjetlo pored gumba za isključenje zvuka.

    • Svjetlo je uključeno

      • Ako je svjetlo uključeno, vaše su slušalice otkrile da ste ih uklonili s glave. Ponovno stavite slušalice i dodirnite područje dodira na bilo kojem uhu. Osluškujte signal.

        • Ako čujete zvučni signal, no glazba se ne pauzira, možda koristite aplikaciju koja ne podržava automatsko pauziranje glazbe kad skinete slušalice. Nastavite iskušavati korake navedene za ostale probleme opisane u ovom odjeljku.

        • Ako ne čujete zvučni signal, pobrinite se da dodirnite sredinu područja dodira na svakom uhu—ne rub. Ako i dalje ne čujete zvučni signal, pokušajte sljedeće:

          • Pritisnite i otpustite gumb za uključivanje i isključivanje kako biste isključili slušalice. Na slušalicama biste trebali čuti "Doviđenja"

            • Ako ne čujete „Doviđenja“ i reprodukcija glazbe se nastavi, ponovno postavite opremu na slušalicama. Za dodatne informacije pogledajte Ponovno postavljanje slušalica Surface Headphones.

              Ako ponovno postavite opremu, pritisnite i otpustite gumb za uključivanje da biste uključili slušalice. Ako se problem i dalje javlja, počnite od početka ovog članka. Ako se to i dalje događa, možda je riječ o drugom problemu.

            • Ako čujete „Doviđenja“, pričekajte 10 sekundi, a zatim pritisnite i otpustite gumb za uključivanje da biste ponovno uključili slušalice. Trebali biste čuti poruku o tome koliko baterije imate i s kojim ste uređajima povezani. Ako se problem nastavi pojavljivati, pokušajte sljedeće:

            1. Provjerite jesu li vaše slušalice Surface Headphones ažurirane na najnoviju opremu. Dodatne informacije potražite u članku Ažuriranje slušalica Surface Headphones.
            2. Ako ažurirate slušalice i još uvijek imate problem, vratite slušalice na tvorničke postavke. Za dodatne informacije pogledajte Ponovno postavljanje slušalica Surface Headphones.
            3. Ako se vraćanjem slušalica na tvorničke postavke ne riješi problem, možda je problem sa slušalicama. Odite na stranicu Servis i popravak uređaja da bismo vam pomogli.

  • Svjetlo je isključeno

    • Ako je svjetlo isključeno, vaše slušalice nisu otkrile da ste ih uklonili s glave. Učinite sljedeće:

    1. Pritisnite i otpustite gumb za uključivanje i isključivanje kako biste isključili slušalice.

    2. Pričekajte 10 sekundi, a zatim pritisnite gumb za uključivanje da bismo ih ponovno uključili.

    3. Stavite slušalice izravno preko ušiju, uklonite svu kosu koja se nađe između ušiju i slušalica, a zatim slušalice pritisnite prema ušima.

    4. Držite slušalice na glavi oko 10 sekundi, a zatim ih skinite da vidite je li svjetlo uključeno.

      • Ako je svjetlo uključeno, onda bi trebale raditi sad kad su vaše slušalice otkrile da ste ih uklonili s glave. Provjerite rade li ostale značajke kao što su područja dodira na svakom uhu i kotačić za poništavanje buke na lijevoj strani. Nastavite iskušavati korake navedene za ostale probleme opisane u ovom odjeljku.

      • Ako je svjetlo isključeno, stavite slušalice na stol tako da su uške okrenute jedna prema drugoj 10 sekundi. Vratite slušalice na glavu oko 10 sekundi, a zatim ih opet skinite da vidite hoće li se svjetlo uključiti.

        • Ako je svjetlo uključeno, onda bi trebale raditi sad kad su vaše slušalice otkrile da ste ih uklonili s glave. Pogledajte rade li i ostale značajke kao što su dodirne kontrole na svakom uhu i kotačić za poništavanje buke na lijevoj strani. Nastavite iskušavati korake navedene za ostale probleme opisane u ovom odjeljku.

        • Ako je svjetlo isključeno, pokušajte sljedeće:

          • Pritisnite i otpustite gumb za uključivanje i isključivanje kako biste isključili slušalice. Trebali biste čuti „Doviđenja“ na slušalicama.

            • Ako ne čujete „Doviđenja“ i reprodukcija glazbe se nastavi, ponovno postavite opremu na slušalicama. Za dodatne informacije pogledajte Ponovno postavljanje slušalica Surface Headphones.
              Ako ponovno postavite opremu, pritisnite i otpustite gumb za uključivanje da biste uključili slušalice. Ako se problem i dalje javlja, počnite od početka ovog članka. Ako se to i dalje događa, možda je riječ o drugom problemu.

            • Ako čujete „Doviđenja“, pričekajte 10 sekundi, a zatim pritisnite i otpustite gumb za uključivanje da biste ponovno uključili slušalice. Trebali biste čuti poruku o tome koliko baterije imate i s kojim ste uređajima povezani. Ako se problem nastavi pojavljivati, pokušajte sljedeće:

              1. Provjerite jesu li vaše slušalice Surface Headphones ažurirane na najnoviju opremu. Dodatne informacije potražite u članku Ažuriranje slušalica Surface Headphones.
              2. Ako ažurirate slušalice i još uvijek imate problem, vratite slušalice na tvorničke postavke. Za dodatne informacije pogledajte Ponovno postavljanje slušalica Surface Headphones.
              3. Ako se vraćanjem slušalica na tvorničke postavke ne riješi problem, možda je problem sa slušalicama. Odite na stranicu Servis i popravak uređaja da bismo vam pomogli.

Aktivno poništavanje buke ne radi, no ostale stvari rade

Problem:
Aktivno poništavanje buke ne radi kad okrenete kotačić na lijevoj strani, no druge stvari radi. Na primjer, područja dodira na oba uha rade i glazba se automatski pauzira kad skinete slušalice.

Pokušajte sljedeće:

  1. Stavite slušalice na glavu i okrenite kotačić na lijevoj strani da biste prilagodili poništavanje buke.

  2. Pritisnite i otpustite gumb za uključivanje i isključivanje kako biste isključili slušalice. Trebali biste čuti „Doviđenja“ na slušalicama.

    • Nisam čuo „Doviđenja“

      • Ako ne čujete poruku i reprodukcija glazbe se nastavi, ponovno postavite opremu na slušalicama. Za dodatne informacije pogledajte Ponovno postavljanje slušalica Surface Headphones.
      • Ako ponovno postavite opremu, pritisnite i otpustite gumb za uključivanje da biste uključili slušalice. Ako se problem i dalje javlja, počnite od početka ovog članka. Ako se to i dalje događa, možda je riječ o drugom problemu.

    • Čuo sam „Doviđenja“

      • Ako čujete poruku, pričekajte 10 sekundi, a zatim pritisnite i otpustite gumb za uključivanje da biste ponovno uključili slušalice.

      • Trebali biste čuti poruku o tome koliko baterije imate i s kojim ste uređajima povezani. Ako se problem nastavi pojavljivati, pokušajte sljedeće:

        1. Provjerite jesu li vaše slušalice Surface Headphones ažurirane na najnoviju opremu. Dodatne informacije potražite u članku Ažuriranje slušalica Surface Headphones.

        2. Ako ažurirate slušalice i još uvijek imate problem, vratite slušalice na tvorničke postavke. Za dodatne informacije pogledajte Ponovno postavljanje slušalica Surface Headphones.

          Ako se vraćanjem slušalica na tvorničke postavke ne riješi problem, možda je problem sa slušalicama. Odite na stranicu Servis i popravak uređaja da bismo vam pomogli.

Kontrole dodirnog područja ne rade, no druge stvari rade

Problem:
Dodirna područja na oba uha ne rade, no ostale stvari rade. Na primjer, poništavanje buke radi kad okrenem kotačić na lijevoj strani, a glazba se automatski pauzira kad skinem slušalice.

Pokušajte sljedeće:

  1. Stavite slušalice na glavu i slušajte glazbu.

  2. Dodirnite dodirno područje na oba uha i osluškujte zvučni signal.

    • Ako čujete zvučni signal, no glazba se ne pauzira, možda koristite aplikaciju koja ne podržava automatsko pauziranje glazbe iz slušalica.

    • Ako ne čujete zvučni signal, pobrinite se da dodirnite sredinu područja dodira na svakom uhu—ne rub. Ako i dalje ne čujete zvučni signal, pokušajte sljedeće:

      • Pritisnite i otpustite gumb za uključivanje i isključivanje kako biste isključili slušalice. Trebali biste čuti „Doviđenja“ na slušalicama.

        • Nisam čuo „Doviđenja“ i glazba se nastavila reproducirati

          • Ako ne čujete „Doviđenja“ i reprodukcija glazbe se nastavi, ponovno postavite opremu na slušalicama. Za dodatne informacije pogledajte Ponovno postavljanje slušalica Surface Headphones.

            Ako ponovno postavite opremu, pritisnite i otpustite gumb za uključivanje da biste uključili slušalice. Ako se problem i dalje javlja, počnite od početka ovog članka. Ako se to i dalje događa, možda je riječ o drugom problemu.

        • Čuo sam „Doviđenja“

          • Ako čujete „Doviđenja“, pričekajte 10 sekundi, a zatim pritisnite i otpustite gumb za uključivanje da biste ponovno uključili slušalice.

            Trebali biste čuti poruku o tome koliko baterije imate i s kojim ste uređajima povezani. Ako se problem nastavi pojavljivati, pokušajte sljedeće:

            1. Provjerite jesu li vaše slušalice Surface Headphones ažurirane na najnoviju opremu. Dodatne informacije potražite u članku Ažuriranje slušalica Surface Headphones.
            2. Ako ažurirate slušalice i još uvijek imate problem, vratite slušalice na tvorničke postavke. Za dodatne informacije pogledajte Ponovno postavljanje slušalica Surface Headphones. Ako se vraćanjem slušalica na tvorničke postavke ne riješi problem, možda je problem sa slušalicama. Odite na stranicu Servis i popravak uređaja da bismo vam pomogli.