Nije moguće povezivanje s mobilnom podatkovnom vezom na uređaju Surface?

Neki modeli Surface Pro X, Surface Pro (5. generacija), Surface Go, Surface 2 i Surface 3 mogu se povezati s mobilnom podatkovnom mrežom omogućavajući vam povezivost na više mjesta. Ako se ne možete povezati s mobilnom mrežom ili ne možete ostati povezani, nudimo nekoliko rješenja koja možete isprobati na temelju problema koji imate. Odaberite neki od naslova u nastavku i otvorit će se za prikaz dodatnih informacija:

Ako se ne možete povezati s mobilnom podatkovnom vezom ili zajednički koristiti vezu, najprije pokrenite instalaciju najnovijih upravljačkih programa sa servisa Windows Update. Zajedničko korištenje mobilne podatkovne veze zahtijeva upravljačke programe za Wi-Fi koji rade s tehnologijom Wi-Fi Direct.

Kada ažuriranja postanu dostupna, automatski će se instalirati na uređaj Surface kada se poveže s Wi-Fi mrežom. Samo se ažuriranja visokog prioriteta instaliraju putem veza s ograničenim prometom kao što je mobilna podatkovna veza.

Možete i ručno provjeriti postoje li ažuriranja. Slijedite ove upute:

  1. Povežite uređaj Surface s Wi-Fi mrežom ako već nije povezan. Dodatne informacije potražite u članku Povezivanje uređaja Surface s bežičnom mrežom.

  2. Idite na Start > Postavke> Update & Security > Windows Update

  3. Odaberite mogućnost Provjeri ima li ažuriranja.
    Ako su ažuriranja dostupna, automatski će se instalirati. Možda ćete morati ponovno pokrenuti Surface nakon što se instaliraju ažuriranja.

Ako i dalje imate problema, pogledajte rješenja u nastavku.

Ako ste upravo umetnuli SIM karticu, pričekajte najmanje 30 sekundi da biste vidjeli može li uređaj Surface prepoznati SIM karticu. Ako vam se i dalje prikazuje poruka, uklonite ladicu SIM kartice i provjerite je li kartica pravilno postavljena u ladicu. Slijedite ove upute:

  1. Zatvorite Surface.

  2. Uklonite ladicu SIM kartice. Izbjegavajte dodirivanje metalnog dijela SIM kartice.
    Za površinu 2 i površinu 3 Pogledajte odjeljak Uklanjanje SIM kartice s površine 2 i površine 3.
    Za površinsku prijelaz, Surface Pro (5th gen) i Surface Pro X potražite u članku Umetanje SIM kartice na površinu.

  3. Zamijenite SIM karticu u ladici, poravnajte utore na kartici i ladici.

  4. Okrenite ladicu SIM kartice s logotipom prema sebi i gurnite je u uređaj Surface lagano je pritišćući.

  5. Uključite uređaj Surface.

Ako koristite ključić za pristup mobilnoj podatkovnoj mreži, zatvorite uređaj Surface, uklonite i zamijenite ključić, a zatim ponovno pokrenite uređaj Surface.

Ako uređaj Surface i dalje ne prepoznaje SIM karticu, probajte koristiti drugu podatkovnu SIM karticu i provjerite prepoznaje li je uređaj Surface. Ako uređaj Surface prepoznaje novu karticu, problem je vjerojatno vaša druga SIM kartica. Obratite se mobilnom operateru za zamjenu SIM kartice.

Ako na površini ne prepoznajete SIM karticu, obratite namse.

Ako Mobilna mreža nije navedena kao mogućnost kada odaberete bežičnu mrežu  na programskoj traci, možda je onemogućen modem mobilne podatkovne mreže (4G LTE) uređaja Surface ili uređaj Surface ne prepoznaje vaš ključić.

Najprije provjerite jeste li instalirali sva najnovija ažuriranja sustava Windows. Ako Mobilna širokopojasna mreža i dalje nije navedena kao mogućnost, zatvorite uređaj Surface, a zatim uklonite i zamijenite ladicu SIM kartice ili ključić.

Ako i dalje ne vidite mogućnost Mobilna širokopojasna mreža kada odaberete bežičnu mrežu , možete upotrijebiti Upravitelj uređaja da biste provjerili modem na uređaju Surface. Slijedite ove upute:

  1. Idite na Start , unesite Upravitelj uređaja, a zatim u rezultatima pretraživanja odaberite Upravitelj uređaja.

  2. Odaberite strelicu uz mogućnost Mrežne kartice da biste proširili popis kartica i provjerite je li na popisu naveden modem uređaja Surface 3.

Ako je na popisu uređaja naveden modem uređaja Surface 3:

  1. Dvaput dodirnite ili dvaput kliknite da biste otvorili svojstva.

  2. U odjeljku Upravljački program odaberite Onemogući.

  3. U okviru upozorenja odaberite Da.

  4. Odaberite Omogući za ponovno pokretanje modema.

Ako i dalje ne vidite mobitel kada odaberete bežičnu mrežu , obratite namse. 

Ako prvi put postavljate uređaj Surface i ne vidite mobilnog operatera navedenog kao mogućnost na bežičnom zaslonu, povežite se s Wi-Fi mrežom da biste dovršili postavljanje. Moći ćete se povezati s mobilnom podatkovnom mrežom kada postavite uređaj Surface. Evo kako se možete povezati s Wi-Fi mrežom:

  1. Na bežičnom zaslonu u odjeljku Wi-Fi odaberite naziv bežične mreže.

  2. Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za bežičnu mrežu, a zatim odaberite Poveži. Ako ne znate koja je vaša lozinka, pročitajte članak Pronalaženje lozinke za Wi-Fi mrežu u sustavu Windows.

Ako ste već postavili površinu i ne vidite mobilni operator naveden kao mogućnost kada otvorite početni > postavke > Network & Internet > GSM , provjerite je li isključena mogućnost mobilne podatkovne veze.  Slijedite ove upute:

  1. Odaberite ikonu bežične mreže   na programskoj traci.

  2. Provjerite da mogućnost Mobilna mreža nije zasivljena.

    • Ako je mogućnost Mobilna mreža zasivljena, odaberite pločicu da biste uključili mobilnu podatkovnu vezu.

    • Ako mogućnost Mobilna mreža nije zasivljena, odaberite pločicu da biste isključili mobilnu podatkovnu vezu. Zatim ponovno odaberite pločicu da biste ponovno uključili mobilnu podatkovnu vezu.

    Ako ne možete uključiti mobilnu širokopojasnu vezu na uređaju Surface, pogledajte odjeljak „Ne mogu uključiti mobilnu podatkovnu vezu” u nastavku.

Ako i dalje ne vidite mogućnost, pokušajte ukloniti i ponovno umetnuti SIM karticu.

  1. Zatvorite Surface.

  2. Uklonite ladicu SIM kartice. Izbjegavajte dodirivanje metalnog dijela SIM kartice.
    Za površinu 2 i površinu 3 Pogledajte odjeljak Uklanjanje SIM kartice s površine 2 i površine 3.
    Za površinsku prijelaz, Surface Pro (5th gen) i Surface Pro X potražite u članku Umetanje SIM kartice na površinu.

  3. Zamijenite SIM karticu u ladici, poravnajte utore na kartici i ladici.

  4. Okrenite ladicu SIM kartice s logotipom prema sebi i gurnite je u uređaj Surface lagano je pritišćući.

  5. Uključite uređaj Surface.

Ako i dalje ne vidite mobilnog operatera u odjeljku Mobilna mreža, vjerojatno vam je potrebna nova SIM kartica. Zamjenu zatražite od mobilnog operatora.

Ako ne možete uključiti mobilnu podatkovnu vezu, provjerite jeste li u načinu rada u zrakoplovu. Da biste to učinili:

  1. Idite na Start i odaberite Postavke  > Mreža i internet > Način rada u zrakoplovu.

  2. Provjerite preklopni gumb u odjeljku Način rada u zrakoplovu, a ako piše Uključeno, pomaknite ga na Isključeno.

Ako je način rada u zrakoplovu isključen, a još uvijek ne možete uključiti mobilnu podatkovnu vezu, pokušajte ukloniti SIM karticu, provjerite ima li oštećenja i ponovno je umetnite.

  1. Zatvorite Surface.

  2. Uklonite ladicu SIM kartice i provjerite je li oštećena, ali izbjegavajte dodirivanje metalnog dijela kartice.
    Ako niste sigurni kako ukloniti SIM karticu, pročitajte članak Uklanjanje SIM kartice s površine 2 i površine 3.

  3. Zamijenite SIM karticu u ladici, poravnajte utore na kartici i ladici.

  4. Okrenite ladicu SIM kartice s logotipom prema sebi i gurnite je u uređaj Surface lagano je pritišćući.

  5. Uključite uređaj Surface.

  6. Pokušajte uključiti mobilne podatke.

Ako je SIM kartica oštećena, obratite se mobilnom operateru za zamjenu. Ako dobijete zamjensku SIM karticu, a i dalje se ne možete povezati s mobilnim podacima, obratite namse.

Ako imate ograničenu ili nikakvu povezivost, možda niste u dometu mobilnog operatera. Da biste to saznali, provjerite podatkovni signal:

  1. Odaberite ikonu bežične mreže   na programskoj traci.

  2. Provjerite koliko je stupaca osvijetljeno u ikoni mobilne mreže.
    Ako imate samo jednu osvijetljenu traku ili nijednu, vjerojatno ste na rubu raspona ili iz dometa operatora. Da biste se ponovno povezali, morate se premjestiti da biste se vratili u domet.

Ako putujete izvan područja pokrivenosti mreže mobilnog operatera i želite koristiti mobilnu podatkovnu vezu, provjerite je li roaming uključen. Roaming vam omogućuje povezivanje s internetom čak i kada ste udaljeni od mreže mobilnog operatera. Neki operateri dodatno naplaćuju za roaming ili imaju drugačiju podatkovnu tarifu koja obuhvaća ovu. Obratite se mobilnom operateru da biste saznali više o planovima za roaming.

Da biste postavili uređaj Surface tako da se roaming uključuje prema zadanim postavkama kada ste izvan raspona mobilnog operatera:

  1. Idite na Start , a zatim odaberite > postavke > Network & Internet > mobilne telefone

  2. Odaberite naziv mobilnog operatera.

  3. Odaberite Poveži se automatski.

  4. Odaberite Dopusti roaming.

Povezane teme

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Uključite se u raspravu
Pitajte zajednicu
Traženje podrške
Obratite nam se

Jesu li ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

×