Nije moguće povezivanje s mobilnom podatkovnom vezom na uređaju Surface?

Ako se ne možete povezati s mobilnom podatkovnom vezom ili zajednički koristiti mobilnu podatkovnu vezu, najprije pokušajte instalirati najnovije upravljačke programe iz sustava Windows Update pomoću veze Wi-Fi Ethernet. Zajedničko korištenje mobilne podatkovne veze zahtijeva ažuriranje Wi-Fi upravljačkih programa.

Da biste provjerili stanje upravljačkih programa i opreme za Surface, koristite aplikaciju Surface.

1. Povežite Surface s Wi-Fi ili Ethernetom ako već nije povezan. Dodatne informacije potražite u članku Povezivanje uređaja Surface s bežičnom mrežom.

2. Odaberite Start , potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.
   Otvorite aplikaciju Surface

   Napomena: Ako ne vidite aplikaciju Surface u rezultatima pretraživanja, možda ćete morati preuzeti aplikaciju Surface iz trgovine Microsoft Store.

3. U odjeljku Pomoć i podrška provjerite je li status ažuriranja „Sustav je ažuran“ ili nešto drugo. Ako je potrebno, odaberite mogućnost ažuriranja uređaja.

Možda ćete morati ponovno pokrenuti Uređaj Surface nakon instalacije ažuriranja. Da biste bili sigurni da su instalirana sva ažuriranja, slijedite upute u odjeljku Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.

Ako i dalje imate problema, pogledajte jedan ili više sljedećih odjeljaka.

Ako ste upravo umetnuli SIM karticu, pričekajte najmanje 30 sekundi da biste vidjeli prepoznaje li uređaj Surface SIM karticu. Ako vam se i dalje prikazuje poruka, uklonite ladicu SIM kartice i provjerite je li SIM kartica pravilno umetnuta u ladicu SIM kartice. Upute za umetanje SIM kartice za Surface potražite u članku Umetanje SIM kartice u Surface. 

Ako SIM kartica i dalje nije prepoznata, obratite se mobilnom operateru da biste provjerili svoj račun ili zamijenili SIM karticu.

Moguće je da je problem u nečemu od sljedećeg: 

• Kod mobilnog operatera provjerite imate li aktivnu podatkovnu tarifu i jeste li na mjestu na kojem imate pokrivenost mobilnom mrežom.

• Radite s mobilnim operaterom da biste bili sigurni da je naziv pristupne točke (APN) prikladan. Da biste saznali kako dodati ili promijeniti APN, pročitajte članak Postavke mobilne mreže u sustavu Windows.

• Ako je uključena mogućnost Neka me Windows drži povezanim, mobilni se podaci ne koriste kada ste povezani s mrežom Wi-Fi ili pomoću ožičene Ethernet veze. Da biste provjerili jeste li odabrali tu mogućnost, odaberite Start > Postavke > Mrežna & internet > Mobilna mreža.
  Otvaranje postavki mobilne mreže
  Da biste se povezali s mobilnom mrežom i koristili mobilne podatke, morat ćete najprije prekinuti vezu s drugim mrežama.

Ako mobilna mreža nije navedena kada otvorite Postavke > mrežni & internet , modem za mobilne podatke uređaja Surface (LTE ili 5G) možda je onemogućen.

Najprije provjerite jeste li instalirali sva najnovija ažuriranja sustava Windows. Ako mobilna mreža i dalje nije na popisu, zatvorite Surface, uklonite ladicu ZA SIM karticu, a zatim je ponovno umetnite.

Ako i dalje ne vidite mogućnost Mobilna mreža u odjeljku Postavke > mreža & internetu , pomoću Upravitelj uređaja provjerite status mobilnog modema na uređaju Surface. Evo kako:

1. Idite na Start , upišite upravitelj uređaja i odaberite ga s popisa rezultata.

2. Odaberite strelicu uz stavku Mrežne kartice da biste proširili popis prilagodnika i provjerite je li naveden mobilni uređaj Surface, kao što su:

   Mobilna širokopojasna veza za Surface 5G	Surface Pro 10 sa 5G za tvrtke, Surface Pro (11. izdanje) sa 5G
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 sa 5G
   Snapdragon x24 LTE modem mobilni širokopojasni uređaj	Surface Pro X
   Mobilna širokopojasna veza za Surface	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Ako mobilni uređaj pokraj njega ima crveni ili žuti uskličnik, desnom tipkom miša kliknite > odaberite Svojstva > odaberite karticu Upravljački program > odaberite Onemogući uređaj >odaberite Omogući uređaj. 

   Napomena: Nemojte isprobati sljedeći preporučeni korak na uređaju sa sustavom Surface Pro X ili Surface Pro (11. izdanje). 

4. Ako mobilna veza nije vraćena, odaberite Deinstaliraj uređaj, a zatim na gornjem izborniku odaberite Akcija >odaberite Potraži promjene hardvera. 

Ako prvi put postavljate Surface i u postavkama mobilne mreže ne vidite mobilnog operatera, povežite se s mrežom za Wi-Fi ili Ethernet da biste dovršili postavljanje. Dodatne informacije o povezivanju s Wi-Fi mrežom potražite u članku Povezivanje s Wi-Fi u sustavu Windows.

Ako ste već postavili Surface i ne vidite mobilnog operatera na popisu, idite na Start > Postavke  > Mreža & internet  > Mobilna mreža, a zatim provjerite jesu li mobilni podaci isključeni. Ako se mobilni podaci na uređaju Surface ne mogu uključiti, pročitajte odjeljak Nije moguće uključiti mobilne podatke.

Ako i dalje ne vidite tu mogućnost, pokušajte ukloniti SIM karticu, a zatim je ponovno umetnite. Upute potražite u članku Umetanje SIM kartice u Surface.

Ako i dalje ne vidite mobilnog operatera u odjeljku Mobilna mreža, obratite se mobilnom operateru i zatražite mogućnosti, uključujući zamjenu SIM kartice.

Ako ne možete uključiti mobilne podatke, provjerite jeste li u zrakoplovnom načinu rada. Da biste to učinili, napravite sljedeće:

1. Idite na Start i odaberite Postavke > Mreža & internet > zrakoplovnom načinu rada.
   Otvaranje postavki načina rada u zrakoplovu

2. Provjerite je li zrakoplovni načinisključen.

Ako je zrakoplovni način isključen, a i dalje ne možete uključiti mobilne podatke, uklonite SIM karticu, provjerite je li oštećena, ponovno je umetnite, a zatim pokušajte ponovno uključiti Mobilne podatke u postavkama mobilne mreže. Dodatne informacije o umetanju SIM kartice potražite u članku Umetanje SIM kartice u Surface.

Ako je SIM kartica oštećena, obratite se mobilnom operateru za zamjenu.

Ako imate ograničenu ili nikakvu povezivost, možda niste u mrežnom rasponu mobilnog operatera. Da biste to saznali, provjerite ikonu Mobilni podaci na programskoj traci (ili ) i pogledajte koliko traka imate. Ako imate samo jedan bar ili ga nemate, pokušajte koristiti vezu s Wi-Fi ili pronađite mjesto s boljim prijemom.

Ako putujete izvan područja pokrivenosti mreže mobilnog operatera i želite koristiti mobilnu podatkovnu vezu, možda ćete morati uključiti podatkovni roaming.

Da biste postavili uređaj Surface tako da se roaming uključuje prema zadanim postavkama kada ste izvan raspona mobilnog operatera:

1. Idite na Start i odaberite Postavke > Mreža & internet > Mobilna mreža.
   Otvaranje postavki mobilne mreže

2. Odaberite naziv mobilnog operatera.

3. Za mogućnosti podatkovnog roamingaodaberite Roaming.

Ako se ne možete povezati s mobilnom podatkovnom vezom ili zajednički koristiti mobilnu podatkovnu vezu, najprije pokušajte instalirati najnovije upravljačke programe iz sustava Windows Update pomoću veze Wi-Fi Ethernet. Zajedničko korištenje mobilne podatkovne veze zahtijeva ažuriranje Wi-Fi upravljačkih programa.

Da biste provjerili stanje upravljačkih programa i opreme za Surface, koristite aplikaciju Surface.

1. Povežite Surface s Wi-Fi ili Ethernetom ako već nije povezan. Dodatne informacije potražite u članku Povezivanje uređaja Surface s bežičnom mrežom.

2. Odaberite Start , potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.
   Otvorite aplikaciju Surface

   Napomena: Ako ne vidite aplikaciju Surface u rezultatima pretraživanja, možda ćete morati preuzeti aplikaciju Surface iz trgovine Microsoft Store.

3. U odjeljku Pomoć i podrška provjerite je li status ažuriranja „Sustav je ažuran“ ili nešto drugo. Ako je potrebno, odaberite mogućnost ažuriranja uređaja.

Možda ćete morati ponovno pokrenuti Uređaj Surface nakon instalacije ažuriranja. Da biste bili sigurni da su instalirana sva ažuriranja, slijedite upute u odjeljku Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.

Ako i dalje imate problema, pogledajte jedan ili više sljedećih odjeljaka.

Ako ste upravo umetnuli SIM karticu, pričekajte najmanje 30 sekundi da biste vidjeli prepoznaje li uređaj Surface SIM karticu. Ako vam se i dalje prikazuje poruka, uklonite ladicu SIM kartice i provjerite je li SIM kartica pravilno umetnuta u ladicu SIM kartice. Upute za umetanje SIM kartice za Surface potražite u članku Umetanje SIM kartice u Surface. 

Ako koristite ključić za pristup mobilnoj podatkovnoj mreži, zatvorite uređaj Surface, uklonite i zamijenite ključić, a zatim ponovno pokrenite uređaj Surface.

Ako SIM kartica i dalje nije prepoznata, obratite se mobilnom operateru da biste provjerili svoj račun ili zamijenili SIM karticu.

Moguće je da je problem u nečemu od sljedećeg: 

• Kod mobilnog operatera provjerite imate li aktivnu podatkovnu tarifu i jeste li na mjestu na kojem imate pokrivenost mobilnom mrežom.

• Radite s mobilnim operaterom da biste bili sigurni da je naziv pristupne točke (APN) prikladan. Da biste saznali kako dodati ili promijeniti APN, pročitajte članak Postavke mobilne mreže u sustavu Windows.

• Ako je uključena mogućnost Neka me Windows drži povezanim, mobilni se podaci ne koriste kada ste povezani s mrežom Wi-Fi ili pomoću ožičene Ethernet veze. Da biste provjerili jeste li odabrali tu mogućnost, odaberite Start > Postavke > Mrežna & internetska > Mobilna mreža.
  Otvaranje postavki mobilne mreže
  Da biste se povezali s mobilnom mrežom i koristili mobilne podatke, morat ćete najprije prekinuti vezu s drugim mrežama.

Ako mobilna mreža nije navedena kao mogućnost kada odaberete bežičnu mrežu na programskoj traci, modem za mobilne podatke uređaja Surface (LTE) možda je onemogućen ili surface možda ne prepoznaje ključić. 

Najprije provjerite jeste li instalirali sva najnovija ažuriranja sustava Windows. Ako mobilna mreža i dalje nije na popisu, zatvorite Surface, uklonite ladicu ZA SIM karticu ili ključić, a zatim je ponovno umetnite i zamijenite.

Ako i dalje ne vidite mogućnost Mobilna mreža kada odaberete bežičnu mrežu , upotrijebite Upravitelj uređaja provjerite status mobilnog modema na uređaju Surface. Evo kako:

1. Idite na Start , upišite upravitelj uređaja i odaberite ga s popisa rezultata.

2. Odaberite strelicu uz mogućnost Mrežne kartice da biste proširili popis kartica i provjerite je li na popisu naveden modem uređaja Surface 3.
   Ako je na popisu modemski uređaj Surface 3:

   1. Dvaput dodirnite ili dvaput kliknite da biste otvorili svojstva.

   2. U odjeljku Upravljački program odaberite Onemogući uređaj.

   3. U okviru upozorenja odaberite Da.

   4. Odaberite Omogući uređaj da biste ponovno pokrenuli modem.

Ako prvi put postavljate Surface i u postavkama mobilne mreže ne vidite mobilnog operatera, povežite se s mrežom za Wi-Fi ili Ethernet da biste dovršili postavljanje. Dodatne informacije o povezivanju s Wi-Fi mrežom potražite u članku Povezivanje s Wi-Fi u sustavu Windows.

Evo kako se možete povezati s Wi-Fi mrežom:

1. Na bežičnom zaslonu u odjeljku Wi-Fi odaberite naziv bežične mreže.

2. Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za bežičnu mrežu, a zatim odaberite Poveži. Ako ne znate koja je vaša lozinka, pročitajte članak Pronalaženje lozinke za Wi-Fi mrežu u sustavu Windows.

Ako ste već postavili Surface i ne vidite mobilnog operatera na popisu kao mogućnost kada otvorite Izbornik Start > Postavke > Mreža& Internet > Mobilna mreža , provjerite je li isključena mogućnost mobilne podatkovne veze.

Evo kako:

1. Odaberite bežičnu mrežu na programskoj traci.

2. Provjerite da mogućnost Mobilna mreža nije zasivljena.

   • Ako je mogućnost Mobilna mreža zasivljena, odaberite pločicu da biste uključili mobilnu podatkovnu vezu.

   • Ako mogućnost Mobilna mreža nije zasivljena, odaberite pločicu da biste isključili mobilnu podatkovnu vezu. Zatim ponovno odaberite pločicu da biste ponovno uključili mobilnu podatkovnu vezu.

   Ako se mobilni podaci na uređaju Surface ne mogu uključiti, pročitajte odjeljak Nije moguće uključiti mobilne podatke.

Ako i dalje ne vidite tu mogućnost, pokušajte ukloniti SIM karticu i ponovno je umetnuti. Upute potražite u članku Umetanje SIM kartice u Surface.

Ako i dalje ne vidite mobilnog operatera u odjeljku Mobilna mreža, obratite se mobilnom operateru i zatražite mogućnosti, uključujući zamjenu SIM kartice.

Ako ne možete uključiti mobilne podatke, provjerite jeste li u zrakoplovnom načinu rada. Da biste to učinili, napravite sljedeće:

1. Idite na Start i odaberite Postavke > Zrakoplovni način .
   Otvaranje postavki načina rada u zrakoplovu

2. Provjerite je li zrakoplovni načinisključen.

Ako je zrakoplovni način isključen, a i dalje ne možete uključiti mobilne podatke, uklonite SIM karticu, provjerite je li oštećena, ponovno je umetnite, a zatim pokušajte ponovno uključiti Mobilne podatke u postavkama mobilne mreže. Dodatne informacije o umetanju SIM kartice potražite u članku Umetanje SIM kartice u Surface. 

Ako je SIM kartica oštećena, obratite se mobilnom operateru za zamjenu.

Ako imate ograničenu ili nikakvu povezivost, možda niste u mrežnom rasponu mobilnog operatera. Da biste to saznali, provjerite podatkovni signal:

1. Na programskoj traci odaberite bežična mreža .

2. Provjerite koliko traka imate na ikoni Mobilna mreža ( ili ).
   Ako imate samo jednu traku ili je nemate, pokušajte koristiti vezu s Wi-Fi ili pronađite mjesto s boljim prijemom.

Ako putujete izvan područja pokrivenosti mreže mobilnog operatera i želite koristiti mobilnu podatkovnu vezu, možda ćete morati uključiti podatkovni roaming.

Da biste postavili uređaj Surface tako da se roaming uključuje prema zadanim postavkama kada ste izvan raspona mobilnog operatera:

1. Idite na Start i odaberite Postavke > Mreža & internet  > Mobilna mreža .
   Otvaranje postavki mobilne mreže

2. Odaberite naziv mobilnog operatera.

3. Odaberite Poveži se automatski.

4. Odaberite Dopusti roaming.