Otklanjanje poteškoća s Wi-Fi vezom na uređaju Surface

1. rješenje: pokrenite alat za otklanjanje poteškoća s mrežom sustava Windows

Alat za otklanjanje poteškoća s mrežom u sustavu Windows može pomoći u dijagnosticiranju i Wi-Fi problema. Evo kako ga koristiti: 

1. Odaberite Start i upišite postavke.  Odaberite Postavke > otklanjanje poteškoća > sustavu. 

2. Odaberite Drugi alat koji uklanja pogreške.

3. Odaberite stavku Mrežna > Pokreni.

   Pokretanje alata za otklanjanje poteškoća s mrežom

4. Slijedite korake u alatu i provjerite je li to riješilo problem.

2. rješenje: provjerite mrežu na drugom uređaju

Ako ne vidite svoju Wi-Fi mrežu navedenu u dostupnim mrežama na uređaju Surface, najprije provjerite je li mreža dostupna i radi li ispravno. Pokušajte se povezati s mrežom Wi-Fi na drugom uređaju, kao što su mobilni telefon ili tablet. Ako se možete povezati s Wi-Fi mrežom, možda postoji problem s uređajem Surface. Ako se ne možete povezati ni na drugom uređaju, možda je problem u Wi-Fi usmjerivaču ili modemu. 

3. rješenje: ponovno pokrenite modem i Wi-Fi usmjerivač

Ponovno pokrenite Wi-Fi i modem, a zatim pokušajte povezati Surface s Wi-Fi mrežom. Upute za ponovno pokretanje mrežne opreme potražite u članku Rješavanje problema Wi-Fi vezi u sustavu Windows. Ako se povežete s Wi-Fi mrežom, ali i dalje ne možete pregledavati web na bilo kojem uređaju, možda ćete se za dodatnu pomoć morati obratiti davatelju internetskih usluga ili proizvođaču mrežne opreme. 

4. rješenje: uključivanje i isključivanje načina rada u zrakoplovu

1. Idite na Start i odaberite Postavke > Mreža & internet .  

   Otvaranje načina rada u zrakoplovu

2. U načinu rada u zrakoplovu uključite ga, a zatim ga ponovno isključite.

3. Odaberite Wi-Fi i provjerite je li Wi-Fiuključena.

   • Ako i dalje ne vidite mrežu navedenu na uređaju Surface, isprobajte Rješenje 5.

   • Ako vam se sada prikazuje bežična mreža, ali i dalje ne možete pristupiti internetu, dodatne rješenja potražite u članku Rješavanje Wi-Fi problema s vezom u sustavu Windows.

5. rješenje: prisilno ponovno pokrenite Surface

Zatvorite sve otvorene programe, a zatim pritisnite i držite gumb za uključivanje i isključivanje dok se ne prikaže zaslon s logotipom (oko 20 sekundi). Dodatne informacije potražite u članku Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje uređaja Surface.

6. rješenje: provjerite Wi-Fi li dostupna u Upravitelj uređaja

Ako Wi-Fi na uređaju Surface nema postavki, Wi-Fi možda onemogućene u Upravitelj uređaja. 

1. Odaberite Pretraživanje na programskoj traci, unesite Upravitelj uređaja, a zatim je odaberite s popisa rezultata.

2. Odaberite strelicu uz stavku Mrežne kartice da biste proširili popis prilagodnika i provjerite je li naveden neki od sljedećih prilagodnika:

   Mrežna kartica	Korišteno u uređaju Surface
   Intel® Wi-Fi 7 BE201	Surface Pro za tvrtke (11. izdanje), Surface Laptop za tvrtke (7. izdanje)
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7 i novije generacije, Surface Laptop 3 i novije generacije, Surface Laptop Go (sve generacije), Surface Laptop Studio (sve generacije), Surface Go 2 i novije generacije, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Qualcomm Wi-Fi mrežnu karticu	Surface Pro 1. izdanje od 12 inča, Surface Laptop 13-inčni 1st Edition, Surface Pro (11. izdanje), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7. izdanje), Surface Laptop 5G za tvrtke, Surface Laptop 3 (15 inča. s AMD-om), Surface Go
   Mrežni kontroler Marvell AVASTAR	Svi ostali uređaji Surface

3. Dvokliknite mrežnu karticu, odaberite karticu Upravljački program, a zatim odaberite Onemogući uređaj.

4. U okviru upozorenja odaberite Da.

5. Ponovno pokrenite mrežnu karticu tako da odaberete Omogući uređaj.

6. Ponovno pokrenite Surface tako da odaberete Start > Uključi/ isključi > Ponovno pokreni . Ako imate ažuriranja na čekanju, odaberite Ažuriraj i ponovno pokreni.

Rješenje 7: Uklanjanje i ponovna instalacija upravljačkog programa

1. Odaberite Pretraživanje na programskoj traci, unesite Upravitelj uređaja, a zatim je odaberite s popisa rezultata.

2. Odaberite strelicu uz stavku Mrežne kartice da biste proširili popis prilagodnika i provjerite je li naveden neki od sljedećih prilagodnika:

   Mrežna kartica	Korišteno u uređaju Surface
   Intel® Wi-Fi 7 BE201	Surface Pro za tvrtke (11. izdanje), Surface Laptop za tvrtke (7. izdanje)
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7 i novije generacije, Surface Laptop 3 i novije generacije, Surface Laptop Go (sve generacije), Surface Laptop Studio (sve generacije), Surface Go 2 i novije generacije, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Qualcomm Wi-Fi mrežnu karticu	Surface Laptop 5G za tvrtke, Surface Laptop 3 (15 in. s AMD-om), Surface Go
   Mrežni kontroler Marvell AVASTAR	Svi ostali uređaji Surface

3. Dvokliknite mrežnu karticu, odaberite karticu Upravljački program, a zatim odaberite Deinstaliraj uređaj.

4. Odaberite Pokušaj ukloniti upravljački program za ovaj uređaj, a zatim odaberite Deinstaliraj.

5. Ponovno pokrenite Surface.

8. rješenje: instalirajte ažuriranja

Ako vaš Wi-Fi sada funkcionira ili ako imate pristup internetu putem Ethernet veze, preuzmite i instalirajte najnovija ažuriranja za Windows i Surface da biste poboljšali Wi-Fi vezu. Upute potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface. 

Otvori Windows Update

U suprotnom, da biste instalirali ažuriranja, upotrijebite drugi PC s internetskom vezom da biste preuzeli paket upravljačkih programa (MSI datoteku) na USB pogon, kopirajte ga na Surface, a zatim instalirajte ažurirane upravljačke programe. Da biste preuzeli upravljačke programe i opremu za Surface, pogledajte preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface. 

1. rješenje: pokrenite alat za otklanjanje poteškoća s mrežom sustava Windows

Alat za otklanjanje poteškoća s mrežom u sustavu Windows može pomoći u dijagnosticiranju i Wi-Fi problema. Evo kako ga koristiti: 

1. Odaberite Start i upišite postavke.  Odaberite Postavke > otklanjanje poteškoća > sustavu. 

2. Odaberite Dodatne alate za otklanjanje poteškoća.

3. Odaberite stavku Mrežna > Pokreni.

   Pokretanje alata za otklanjanje poteškoća s mrežom

4. Slijedite korake u alatu i provjerite je li to riješilo problem.

2. rješenje: provjerite mrežu na drugom uređaju

Ako ne vidite svoju Wi-Fi mrežu navedenu u dostupnim mrežama na uređaju Surface, najprije provjerite je li mreža dostupna i radi li ispravno. Pokušajte se povezati s mrežom Wi-Fi na drugom uređaju, kao što su mobilni telefon ili tablet. Ako se možete povezati s Wi-Fi mrežom, možda postoji problem s uređajem Surface. Ako se ne možete povezati ni na drugom uređaju, možda je problem u Wi-Fi usmjerivaču ili modemu. 

3. rješenje: ponovno pokrenite modem i Wi-Fi usmjerivač

Ponovno pokrenite Wi-Fi i modem, a zatim pokušajte povezati Surface s Wi-Fi mrežom. Upute za ponovno pokretanje mrežne opreme potražite u članku Rješavanje problema Wi-Fi vezi u sustavu Windows. Ako se povežete s Wi-Fi mrežom, ali i dalje ne možete pregledavati web na bilo kojem uređaju, možda ćete se za dodatnu pomoć morati obratiti davatelju internetskih usluga ili proizvođaču mrežne opreme. 

4. rješenje: uključivanje i isključivanje načina rada u zrakoplovu

1. Idite na Start i odaberite Postavke > Mreža & Internet > zrakoplovni način.  
   Otvaranje načina rada u zrakoplovu

2. U načinu rada u zrakoplovu uključite ga, a zatim ga ponovno isključite.

3. Odaberite Wi-Fi i provjerite je li Wi-Fiuključena.

   • Ako i dalje ne vidite mrežu navedenu na uređaju Surface, isprobajte Rješenje 5.

   • Ako vam se sada prikazuje bežična mreža, ali i dalje ne možete pristupiti internetu, dodatne rješenja potražite u članku Rješavanje Wi-Fi problema s vezom u sustavu Windows.

5. rješenje: prisilno ponovno pokrenite Surface

Zatvorite sve otvorene programe, a zatim pritisnite i držite gumb za uključivanje i isključivanje dok se ne prikaže zaslon s logotipom (oko 20 sekundi). Dodatne informacije potražite u članku Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje uređaja Surface.

6. rješenje: provjerite Wi-Fi li dostupna u Upravitelj uređaja

Ako Wi-Fi na uređaju Surface nema postavki, Wi-Fi možda onemogućene u Upravitelj uređaja. 

1. Odaberite Pretraživanje na programskoj traci, unesite Upravitelj uređaja, a zatim je odaberite s popisa rezultata.

2. Odaberite strelicu uz stavku Mrežne kartice da biste proširili popis prilagodnika i provjerite je li naveden neki od sljedećih prilagodnika:

   Mrežna kartica	Korišteno u uređaju Surface
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 10 za tvrtke, Surface Laptop 3 i novije generacije, Surface Laptop Go (sve generacije), Surface, Surface Go 2 i novije generacije, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2
   Qualcomm Wi-Fi mrežnu karticu	Surface Go, Surface Laptop 3 (15" s procesorom AMD) i Surface Pro X
   Mrežni kontroler Marvell AVASTAR	Svi ostali uređaji Surface

3. Dvokliknite mrežnu karticu, odaberite karticu Upravljački program, a zatim odaberite Onemogući uređaj.

4. U okviru upozorenja odaberite Da.

5. Ponovno pokrenite mrežnu karticu tako da odaberete Omogući uređaj.

6. Ponovno pokrenite Surface tako da odaberete Start > Uključi/ isključi > Ponovno pokreni . Ako imate ažuriranja na čekanju, odaberite Ažuriraj i ponovno pokreni.

Rješenje 7: Uklanjanje i ponovna instalacija upravljačkog programa

1. Odaberite Pretraživanje na programskoj traci, unesite Upravitelj uređaja, a zatim je odaberite s popisa rezultata.

2. Odaberite strelicu uz stavku Mrežne kartice da biste proširili popis prilagodnika i provjerite je li naveden neki od sljedećih prilagodnika:

   Mrežna kartica	Korišteno u uređaju Surface
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX211	Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 10 za tvrtke, Surface Laptop 3 i novije generacije, Surface Laptop Go (sve generacije), Surface Go 3, Surface Go 2 i novije generacije, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2
   Qualcom Wi-Fi mrežna kartica	Surface Go, Surface Laptop 3 (15" s procesorom AMD) i Surface Pro X
   Mrežni kontroler Marvell AVASTAR	Svi ostali uređaji Surface

3. Dvokliknite mrežnu karticu, odaberite karticu Upravljački program, a zatim odaberite Deinstaliraj uređaj.

4. Odaberite Izbriši upravljački program za ovaj uređaj, a zatim U redu.

5. Ponovno pokrenite Surface.

8. rješenje: instalirajte ažuriranja

Ako vaš Wi-Fi sada funkcionira ili ako imate pristup internetu putem Ethernet veze, preuzmite i instalirajte najnovija ažuriranja za Windows i Surface da biste poboljšali Wi-Fi vezu. Upute potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface. 

Otvori Windows Update

U suprotnom, da biste instalirali ažuriranja, upotrijebite drugi PC s internetskom vezom da biste preuzeli paket upravljačkih programa (MSI datoteku) na USB pogon, kopirajte ga na Surface, a zatim instalirajte ažurirane upravljačke programe. Da biste preuzeli upravljačke programe i opremu za Surface, pogledajte preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.