Priprema uređaja Surface Duo za servis

Najprije ćete morati učiniti nekoliko stvari ako morate poslati Surface Duo na servis.

Napomena

Ove upute nisu primjenjive na druge uređaje Surface. Informacije o pripremi drugih uređaja Surface za servis potražite u članku Priprema uređaja Surface za servis.

Prije početka

Evo nekoliko stvari koje morate znati prije nego što nam pošaljete svoj Surface Duo. 

Što će se dogoditi s podacima na mom uređaju Surface?

Kada pošaljete Surface u naš servisni centar, sve na njemu se briše. Za pojedinosti, pogledajte Najčešća pitanja: Zaštita podataka ako se Surface šalje na servis.

Microsoft nije odgovoran za gubitak podataka tijekom servisa. Informacije o sigurnosnom kopiranjem uređaja Surface Duo potražite u sljedećem odjeljku o sigurnosnom ažuriranju na Google računu.

Što ako se moj Surface ne može uključiti?

Ako se uređaj Surface Duo ne može uključiti, nećete moći sigurnosno kopirati datoteke i postavke pohranjene na njemu. Ako ste koristili Google račun ili neku drugu mogućnost sigurnosnog kopiranja, moći ćete vratiti podatke iz sigurnosne kopije kada se Surface Duo vrati iz servisnog centra.

1. korak: sigurnosno kopiranje podataka i postavki na Google račun

Sigurnosno kopirajte podatke i postavke s uređaja Surface Duo na Google račun. To vam omogućuje vraćanje podataka iz sigurnosne kopije kada uređaj Surface Duo vratite sa servisa i ponovno ih postavite. Dodatne informacije o tome što se sigurnosno kopira potražite u članku Sigurnosno kopiranje ili vraćanje podataka na uređaju sa sustavom Android na web-mjestu pomoći za Android.

Sigurnosno kopiranje podataka i postavki

  1. Otvorite Postavke.
  2. Dodirnite Sigurnosno>kopiranje sustava, a zatim uključite Sigurnosno kopiranje na Google disk.
  3. Dodirnite Odmah sigurnosno kopiranje.

Što ne morate sigurnosno kopirati

  • Aplikacije. Neke su aplikacije sigurnosno kopirane na vaš Google račun, ali ne i sve. Morat ćete ponovno instalirati sve aplikacije koje nisu sigurnosno kopirane.
  • Pošta, kalendar i kontakti. Sve poruke e-pošte, kalendari i kontakti s mjesta kao što su Outlook.com i Vaš Google račun pohranjuju se u oblak i sinkronizirat će se s uređajem Surface Duo nakon što se ponovno prijavite.
  • Microsoft Office. Microsoft Office bit će tamo kada vam uzvratim uređaj Surface Duo.
  • Files već spremljen na OneDrive. Ne morate sigurnosno kopirati dokumente sustava Office i druge datoteke koje ste spremili na OneDrive.

Drugi korak: sigurnosno kopiranje fotografija i videozapisa

  1. Da biste spremili fotografije i videozapise priložene u tekstne poruke, otvorite Poruke, a zatim ručno spremite priložene fotografije i videozapise.
  2. Sigurnosno kopirajte fotografije i videozapise na Microsoft OneDrive.  Dodirnite Fotografije na početnom zaslonu >Postavke Ja>Prijenos>s fotoaparata, a zatim uključite Prijenos s fotoaparata.

3. korak: brisanje uređaja Surface Duo vraćanjem na tvorničke postavke

Morat ćete napraviti tvorničko ponovno postavljanje da biste izbrisali sve podatke na uređaju Surface Duo prije nego što ih pošaljete na servis.

Napomena

Ako odlučite primiti zamjenski Surface Duo prije nego što vratite stari, provjerite imate li sve što vam je potrebno na zamjenskom uređaju prije vraćanja na tvorničke postavke na starijem uređaju, a zatim nam ga ponovno pošaljite. Dodatne informacije o postavljanju zamjenskog uređaja potražite u članku Postavljanje uređaja Surface Duo nakon servisa.

Upute za vraćanje uređaja Surface Duo na tvorničke postavke potražite u članku Vraćanje uređaja Surface Duo na tvorničke postavke.

4. korak: uklanjanje dodatne opreme i pakiranje uređaja Surface Duo

Prije nego što nam pošaljete Surface, obavezno uklonite dodatnu opremu – uključujući SIM karticu. (Upute potražite u članku Umetanje SIM kartice u Surface.) Učinite to osim ako vam naš tim za podršku nije izričito rekao da dodate dodatnu opremu uz povrat uređaja Surface.

Dodatne informacije o uklanjanju i načinu pakiranja uređaja Surface Duo za servis potražite u članku Upute za pakiranje i otpremu za uređaje Surface.