Otklanjanje poteškoća s aplikacijom Vaš telefon

Problemi sa sinkronizacijom podataka i povezivanjem

Da bi se uređaji sinkronizirali, PC sa sustavom Windows i uređaj sa sustavom Android moraju biti uključeni, povezani s internetom, a preporučujemo da Ušteda baterije bude isključena (mogla bi ometati važne obavijesti za aplikaciju).

Da, možete koristiti mobilne podatke da biste se sinkronizirali s računalom. No, ako ste zabrinuti zbog učinka na potrošnju podataka, preporučujemo da ostanete na Wi-Fi vezi.

Na uređaju sa sustavom Android:

  1. Otvorite aplikaciju Pomoćnik za vaš telefon.

  2. Odaberite Postavke .

  3. Odaberite mogućnost Sinkronizacija putem mobilnih podataka.

  4. Uključite tu mogućnost.

Da bi se osigurala čim brža i pouzdanija veza, vaš uređaj sa sustavom Android i PC moraju biti povezani s istom pouzdanom Wi-Fi mrežom. Takva optimizacija nije moguća na javnoj vezi, npr. u kafiću, hotelu ili zračnoj luci.

Kada se prvi put povežete s Wi-Fi mrežom putem sustava Windows 10, od vas će se zatražiti da je postavite kao javnu ili privatnu (pouzdanu). To možete promijeniti u bilo kojem trenutku.

Takve promjene možda neće uvijek biti moguće, npr. ako vašu mrežnu vezu kontrolira vaš poslodavac.

Prije nego što počnemo mijenjati postavke, preporučujemo da brzo prođete sljedeće provjere:

  • Provjerite koristite li isti Microsoftov račun za prijavu u obje aplikacije Vaš telefon.

  • Pripazite da i na PC-ju i na uređaju sa sustavom Android bude isključena značajka Ušteda baterije jer to može utjecati na povezivost.

  • Imate aktivnu Wi-Fi vezu. Možete li otvoriti preglednik i navigirati do omiljene internetske stranice?

Još uvijek ne funkcionira? Nastavite sa sljedećim savjetima za otklanjanje poteškoća.

Na PC-ju:

Provjerite može li aplikacija Vaš telefon raditi u pozadini.

  1. Odaberite Start (ili pritisnite tipku s logotipom sustava Windows na tipkovnici), zatim odaberite Postavke> Privatnost > Pozadinske aplikacije.

  2. Na popisu Odaberite aplikacije koje se mogu izvoditi u pozadini provjerite je li aplikacija Vaš telefon omogućena.

Provjerite sprečava li nešto zajedničko korištenje na različitim uređajima.

  1. Odaberite Start  (ili pritisnite tipku s logotipom sustava Windows na tipkovnici), zatim odaberite Postavke> Sustav > Zajednički korištena sučelja.

  2. Ako u odjeljku Računi vidite stavkuPopravi sada, odaberite je i slijedite upute.

Na uređaju sa sustavom Android:

  • Provjerite je li omogućeno primanje obavijesti aplikacija.

    • Na uređaju sa sustavom Android idite na izbornik Postavke > Aplikacije (ili Aplikacije i obavijesti na nekim uređajima) > Pomoćnik za vaš telefon i provjerite jesu li obavijesti omogućene.

Provjerite je li mogućnost Ne ometajisključena.

  • Na uređaju sa sustavom Android idite na Postavke > Zvukovi (na nekim uređajima to može biti Zvukovi i vibracija ili Zvukovi i obavijesti) i provjerite je li mogućnost Ne ometajisključena.

Ako i dalje imate problema, slijedite korake navedene u nastavku da biste prekinuli vezu s uređajem sa sustavom Android.

Ako oba uređaja koriste istu Wi-Fi mrežu, ali i dalje vidite poruku o pogrešci, problem možda uzrokuje neka od postavki na usmjerivaču.

Mnogi usmjerivači imaju značajku bežične izolacije, koja omogućuje zaključavanje mreže. Ako je značajka bežične izolacije (ili AP izolacije) omogućena, bit će blokirana sva međusobna komunikacija svih uređaja spojenih na Wi-Fi mrežu.

Isključivanje bežične/AP izolacije:

Na većini usmjerivača samo potražite postavku Bežično > Napredne bežične postavke i poništite/isključite AP izolaciju.

Ažuriranja

Ako je ta mogućnost omogućena na vašem uređaju sa sustavom Android ili PC-ju, ažuriranja će se instalirati automatski. Da bismo vam omogućili korisničko sučelje bez poteškoća, preporučujemo ažuriranje na najnoviju verziju ako je dostupna. Prije toga provjerite jesu li uređaj sa sustavom Android i PC spojeni na Wi-Fi.

Na uređaju sa sustavom Android:

  1. Otvorite aplikaciju Pomoćnik za vaš telefon.

  2. Dodirnite Postavke.

  3. Dodirnite Provjeri ima li ažuriranja.

  4. Pričekajte da se ažuriranje uspješno dovrši, a zatim zatvorite i ponovno otvorite aplikaciju Vaš telefon.

Na PC-ju:

  1. Otvorite trgovinu Microsoft Store.

  2. Potražite aplikaciju Vaš telefon.

  3. Ako je dostupno ažuriranje, prikazat će se gumb za ažuriranje. Odaberite Ažuriraj i pričekajte da se ažuriranje uspješno dovrši, a zatim odaberite Pokreni.

Možete pokušati i sljedeće:

  1. Otvorite trgovinu Microsoft Store.

  2. Odaberite Više … (nalazi se pokraj slike Microsoftova računa).

  3. Odaberite Preuzimanja i ažuriranja.

  4. Ako je dostupno ažuriranje za aplikaciju Vaš telefon, prikazat će se gumb za ažuriranje. Odaberite Ažuriraj i pričekajte da se ažuriranje uspješno dovrši, a zatim odaberite Pokreni.

Napomena

Možda će biti potrebno nekoliko minuta da aplikacija prepozna ažuriranja. Ako je aplikacija Vaš telefon i dalje u stanju ažuriranja, pričekajte nekoliko minuta, a zatim ponovno pokrenite uređaj sa sustavom Android. Na PC-ju zatvorite i ponovno otvorite aplikaciju Vaš telefon.

 

Ako nakon ažuriranja na Android 10 ne možete pokrenuti dozvole za značajke (obavijesti, poruke, fotografije), poduzmite sljedeće korake:

Da bi proradile fotografije i poruke:

  1. Idite na Postavke na uređaju sa sustavom Android.

  2. Potražite Informacije o aplikaciji i dodirnite ih.

  3. Dodirnite Prikaz svih aplikacija.

  4. Pronađite aplikaciju Pomoćnik za vaš telefon i dodirnite je.

  5. Dodirnite mogućnost Dozvole i omogućite sljedeće:

    1. Pohrana

    2. Kontakti

    3. SMS

    4. Telefon

Da bi proradile obavijesti:

  1. Otvorite Postavke na uređaju sa sustavom Android.

  2. Potražite "Pristup obavijestima."

  3. Na popisu pronađite Pomoćnik za vaš telefon i dodirnite za uključivanje/isključivanje.

  4. Pojavit će se skočni izbornik; kada se to od vas zatraži, odaberite Dopusti.

Otklanjanje poteškoća sa značajkama u aplikaciji Vaš telefon

Ako tražite otklanjanje poteškoća za određenu značajku u aplikaciji Vaš telefon, pogledajte popis u nastavku:

Kako provjeriti koristim li isti Microsoftov račun za sve svoje uređaje?

Da biste uspješno povezali svoj PC i uređaj sa sustavom Android, morate se prijaviti istim Microsoftovim računom i na uređaj i na PC. To možete provjeriti slijedeći ove korake:

Na PC-ju:

  1. Otvorite preglednik i posjetite accounts.microsoft.com/devices. Prijavite se svojim Microsoftovim računom.

  2. Provjerite je li uređaj sa sustavom Android naveden u odjeljku sa podacima o računu.

Na uređaju sa sustavom Android:

  • Ako imate aplikaciju Pomoćnik za vaš telefon:

    • Idite na Postavke > Računi.

  • Ako imate aplikaciju Povezivanje sa sustavom Windows (za odabrane Samsung uređaje):

    • Idite na Postavke > Napredne značajke > Povezivanje sa sustavom Windows.

    • Pregledajte adresu e-pošte u odjeljku Microsoftov račun.

Imam problema s aplikacijom Vaš telefon prilikom istodobnog korištenja Samsung DeX-a.

Ako istodobno imate otvorene obje aplikacije Vaš telefon i DeX, mogu se pojaviti problemi s obje aplikacije. Da biste osigurali najbolje sučelje, imajte otvorenu samo jednu od tih aplikacija odjednom.

Zašto ne mogu koristiti aplikaciju Vaš telefon kao korisnik koji nije zadani korisnik u načina rada s dva telefona (dostupno samo u Južnoj Koreji)?

Možda naiđete na način rada s dva telefona ako je vaš davatelj mobilnih usluga u Koreji. Aplikacija Vaš telefon trenutačno ne podržava način rada s dva telefona ni način rada s više profila. Obratite se davatelju mobilnih usluga da biste onemogućili način rada s dva telefona i koristili aplikaciju Vaš telefon.

Ako na mobilnom uređaju imate više profila, aplikacija Vaš telefon funkcionirat će samo ako je mobilni uređaj postavljen na zadani profil. 

Pošaljite povratne informacije

Još uvijek aktivno radimo na tome da unaprijedimo iskustvo aplikacije Vaš telefon najbolje što možemo i pozdravljamo vaše ideje i uvide.

Na uređaju sa sustavom Android:

  1. Otvorite aplikaciju Pomoćnik za vaš telefon ili Povezivanje sa sustavom Windows, ovisno o uređaju.

  2. Dodirnite Postavke.

  3. Odaberite mogućnost Pružanje povratnih informacija.

Na PC-ju:

  1. U okvir pretraživanja na programskoj traci sustava Windows upišite Centar za povratne informacije.

  2. Odaberite Predloži značajku.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje
Prvi koristite nove značajke
Pridružite se Microsoft Insidere

Jesu li ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×