A Windows Hellóval kapcsolatos problémák elhárítása a Surface-en

Ha problémát tapasztal a Surface-be arcfelismeréssel (Windows Hello) vagy ujjlenyomat-felismeréssel (Windows Hello) való bejelentkezéskor, a hibaelhárítási lépések megkezdése előtt ellenőrizze az alábbiakat.

Előzetes tennivalók

Győződjön meg arról, hogy konfigurálja a Windows Hello az eszközön. Ennek módjáról további információt a Windows Hello konfigurálása című témakörben talál.

Töltse le a legújabb frissítéseket

Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.

A Surface alkalmazás megnyitása

  1. A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.

  2. Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.

    Megjegyzés

    Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Miután letöltötte, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface-t, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.

Ezután próbálkozzon újra a Windows Hello használatával. Ha a Surface felismeri az arcát vagy az ujjlenyomatát, akkor automatikusan bejelentkezik a Windowsba.

Megjegyzés

Ha több bejelentkezési módszert állított be, például jelszót, PIN-kódot és a Windows Hellót, a Windows megjeleníti ezeket a lehetőségeket a bejelentkezési képernyőn. A Windows Hello működésének ellenőrzéséhez a Windows Hello elemet kell választania. 

A Windows Hello nem ismer fel engem, vagy hibaüzenetet kapok, amikor megpróbálok bejelentkezni

Ha az arcát vagy az ujjlenyomatát nem sikerült megfelelően beolvasni, vagy ha nem a megfelelő ujjával próbál bejelentkezni, hibaüzenetet kap a Windows Hellóval történő bejelentkezéskor. Ha ez történik, jelentkezzen be PIN-kóddal vagy jelszóval, majd végezze el újra a Windows Hello beállítását.

Ha a következő hibaüzenetek valamelyikét kapja, amikor megpróbál bejelentkezni a Windows Hello szolgáltatásba, végezze el a megfelelő hibaelhárítási lépést a probléma megoldásához:

  • Felhasználó felismerése sikertelen. Kérjük, jelentkezzen be PIN-kódjával.

    Ez a hibaüzenet akkor fordulhat elő, ha szemüveget visel, és nem állította be az arcfelismerést, hogy felismerje Önt a szemüvegével és anélkül is. Akkor is előfordulhat, ha az eszközt máshová vitte, és a fényviszonyok nagy mértékben eltérnek az új tartózkodási helyen.

    A felismerés javításához válassza a Start>Beállítások>Fiókok>Bejelentkezési beállítások>Arcfelismerés (Windows Hello) lehetőséget, majd válassza a Felismerés javítása lehetőséget.

  • Nem találtunk Windows Hello Face-kompatibilis kamerát

    Ellenőrizze, hogy az eszköz támogatja-e Windows Hello arcfelismerést:

Ha problémát tapasztal Windows Hello arcfelismeréssel kapcsolatban, próbáljon meg futtatni egy hibaelhárítót, amely megoldhatja a problémát. 

Windows Hello hibaelhárító futtatása

Megjegyzés

Ha további segítségre van szüksége a Surface-kamerával kapcsolatos problémák elhárításához, tekintse meg a Surface-kamera nem működik című témakört.

Tippek az ujjlenyomatok felismeréséhez (Windows Hello)

Egyes Surface-eszközökkel ujjlenyomattal jelentkezhet be Windows Hello használatával. Ez magában foglalja a Surface Laptop 13 hüvelykes (1. kiadás) és a Surface Laptop Go modelleket, amelyek ujjlenyomat-bekapcsoló gombbal rendelkeznek. Egyes Surface Pro-billentyűzetek ujjlenyomat-olvasót is tartalmaznak.

Ha nem sikerül bejelentkeznie az ujjlenyomatával, próbálkozzon az alábbiakkal:

Surface Pro

  • Ha ujjlenyomat-olvasóval rendelkező Surface Pro-billentyűzettel rendelkezik, válassza le, majd húzza újra a billentyűzetet a Surface-re, és próbálkozzon újra az ujjlenyomat-olvasóval.

Ujjlenyomat-bekapcsológomb és ujjlenyomat-olvasó esetén

  • A szennyeződések és olajok eltávolításához használjon lintmentes törlőkendőt az ujjlenyomat-érzékelő törléséhez. 

Figyelmeztetés

Ne használjon üvegtisztítót vagy más tisztítószert az ujjlenyomat-érzékelőn.

Az Ujjlenyomat bekapcsológombhoz

  • Győződjön meg arról, hogy a LED-lámpa be van kapcsolva az ujjlenyomat-bekapcsológomb körül. Ez azt jelenti, hogy a főkapcsoló készen áll ujjlenyomat-olvasóként való használatra.

Az ujjához

  • Használja ugyanazt az ujját, amelyet az ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello) eredeti beállításakor használt.
  • Győződjön meg arról, hogy az ujja tiszta és száraz.
  • Helyezze az ujját a főkapcsoló közepére. Győződjön meg arról, hogy az ujjának nagyobb része a gombon van, és alkalmazzon fénynyomást. Próbálja meg nem mozgatni az ujját, amikor a gombon van, és felismerik.
  • Ha száraz bőre van, fontolja meg egy kis bőr hidratáló használatát, de nem túl sokat. A bőr nedvessége szerepet játszik a felismerésben.
  • Ha heg van az ujján vagy más sérülés, érdemes lehet másik ujjal bejelentkezni – válasszon egy olyan ujjat, amely nem heges. Előfordulhat, hogy az ujjlenyomata nem ismerhető fel, ha az ujjának hege vagy egyéb sérülése van.

A Windows 11 PC-n

  • Jelentkezzen be a PIN-kódjával, majd próbálkozzon az alábbiak egyikével vagy mindkettővel:

    • Adjon hozzá egy másik ujjlenyomatot. Ehhez válassza aBeállítások>>fiókok indítása>Bejelentkezési beállítások>Ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello)>Továbbiak hozzáadása lehetőséget.

      Az ujjlenyomat hozzáadásakor helyezze az ujját az ujjlenyomat-bekapcsológomb közepén, fénynyomással. Néhányszor módosítsa az ujját egy kicsit. Ez segít abban, hogy több ujját is belefoglalja, ami segíthet a későbbi bejelentkezések során a felismerés javításában.

    • Távolítsa el az ujjlenyomatát, majd állítsa be újra. Az ujjlenyomateltávolításához válassza aBeállítások>>fiókok indítása>Bejelentkezési beállítások>Ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello)>Eltávolítás lehetőséget. Ezután válassza a Beállítás lehetőséget a beállítás újbóli beállításához.

Ha a PIN-kódjával sem tud bejelentkezni, előfordulhat, hogy alaphelyzetbe kell állítania. Ehhez jelentkezzen be a jelszavával. Ezután válassza a Start>Settings>Accounts>Bejelentkezési beállítások>PIN-kód (Windows Hello) lehetőséget, majd válassza az Elfelejtettem a PIN-kódomat lehetőséget.

A számítógép visszaállítása vagy alapállapotba állítása. Ha a Windows Hello korábban működött, előfordulhat, hogy egy nemrég telepített alkalmazás, illesztőprogram vagy frissítés okozza a problémát. A probléma megoldásához próbálkozzon újra. A részletekért tekintse meg A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása Windows esetén lapot.