Ha a Surface nem működik megfelelően, a Surface diagnosztikai eszközkészlettel gyorsan megtalálhatja és kijavíthatja a gyakori problémákat. Ez a könnyen használható eszköz ellenőrzéssorozaton vezeti végig a problémák azonosításához és a megoldások ajánlásához, hogy az eszköz visszaálljon a normál állapotra.
A Surface diagnosztikai eszközkészlet futtatása
-
Válassza a Start gombot, keresse meg a Surface diagnosztikai eszközkészlet kifejezést, majd válassza ki a találatok listájából.Ha még nincs telepítve, letöltheti a Microsoft Store-ból.A Surface diagnosztikai eszközkészlet letöltése
-
Kövesse a Surface diagnosztikai eszközkészlet képernyőn megjelenő utasításait.
A diagnosztika és a javítás átlagosan 15 percbe vagy annál kevesebb időbe telik. Az internetkapcsolat sebességétől és az eszköz által igényelt javításoktól függően azonban akár egy órát vagy hosszabb időt is igénybe vehet.
Megjegyzések:
-
Ha a Surface diagnosztikai eszközkészletet egy munkahelyi eszközön használja, nyissa meg A Surface informatikai eszközei lapot, és töltse le a Surface diagnosztikai eszközkészletet vállalkozások számára. További információ.
-
Munkahely vagy iskola által kezelt Surface esetén forduljon a szervezet informatikai részlegéhez az eszköz futtatása előtt.
Mit tesztel az eszközkészlet?
Az eszközkészlet frissítéseket keres, és ellenőrzi a Surface különböző részeit. Kihagyhatja azokat a teszteket, amelyek nem vonatkoznak a problémára. A tesztek közé tartoznak a következők:
-
Windows-frissítés és rendszerjavítás
-
Energiaellátás és akkumulátor
-
Érintőképernyő és a kijelző fényereje
-
Hangszórók és mikrofon
-
Hálózati csatlakozás
-
Memória és tárterület
További hibaelhárítási lehetőségek megismerése
Ha a Surface továbbra sem működik megfelelően, további lépéseket kell tennie:
Próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Surface-t. Ennek módjáról a Windows Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása című témakörben talál további információt, és kövesse az ajánlott lépéseket, vagy tekintse meg az USB helyreállítási meghajtó létrehozása és használata a Surface-hez című témakört az eszköz gyári beállításainak és illesztőprogramjainak visszaállításához.
Ha alaphelyzetbe állította a Surface-t, és továbbra is problémákat tapasztal, be kell küldenie egy szervizrendelést.
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Megjegyzés: Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket.
Küldés a Microsoftnak Ha elő szeretné készíteni az eszközt szállításra a Microsoftnak, ellenőrizheti a jótállását, szervizrendelést hozhat létre és kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét.
Személyes támogatás keresése Egyes országokban a Microsoft személyes szolgáltatási központokat is kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.
Önjavítás Ha rendelkezik műszaki tapasztalattal és a megfelelő szerszámokkal, a Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik a javítások önálló elvégzését.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.
