A Windows Hello problémáinak elhárítása a Surface-en

Segítségre van szüksége a Surface eszközön a Windows Hello funkcióval való bejelentkezéshez? Próbálja meg az alábbi megoldásokat.

Ha problémát tapasztal az ujjlenyomat-olvasóval a Microsoft modern billentyűzetén az ujjlenyomat-AZONOSÍTÓval, tanulmányozza a Microsoft modern billentyűzet párosítása az ujjlenyomat-azonosítóval című témakört.

Előkészületek

Gondoskodjon arról, hogy beállítsa a Windows Hello szolgáltatást az eszközén. Ennek módjáról további információt a További információ a Windows Hello beállításáról című témakörben talál.

Keressen frissítéseket, és indítsa újra a Surface-t

Lehetnek olyan hardver illesztőprogram-frissítések, amelyek elérhetőek vagy újraindításra várnak. A Surface frissítése megoldhatja a Windows Hellóval kapcsolatos problémákat. A frissítések kereséséhez válassza a Start > Beállítások > frissítés & biztonság > a Windows Update > a frissítésekkeresése lehetőséget. Telepítse a szükséges frissítéseket. Miután telepítette a szükséges frissítést, válassza a Start  > Főkapcsoló  > Újraindítás (vagy Frissítés és újraindítás) elemet.

Ezután próbálkozzon újra a Windows Hello használatával. Ha a Surface felismeri az arcát vagy az ujjlenyomatát, akkor automatikusan bejelentkezik a Windowsba.

Megjegyzés: Ha több bejelentkezési módszert állított be, például jelszót, PIN-kódot és a Windows Hellót, a Windows megjeleníti ezeket a lehetőségeket a bejelentkezési képernyőn. A Windows Hello működésének ellenőrzéséhez a Windows Hello elemet kell választania. 

A Windows Hello nem ismer fel engem, vagy hibaüzenetet kapok, amikor megpróbálok bejelentkezni

Ha az arcát vagy az ujjlenyomatát nem sikerült megfelelően beolvasni, vagy ha nem a megfelelő ujjával próbál bejelentkezni, hibaüzenetet kap a Windows Hellóval történő bejelentkezéskor. Ha ez történik, jelentkezzen be PIN-kóddal vagy jelszóval, majd végezze el újra a Windows Hello beállítását.

Ha a következő hibaüzenetek valamelyikét kapja, amikor megpróbál bejelentkezni a Windows Hello szolgáltatásba, végezze el a megfelelő hibaelhárítási lépést a probléma megoldásához:

  • Felhasználó felismerése sikertelen. Kérjük, jelentkezzen be PIN-kódjával.

    Ez a hibaüzenet akkor fordulhat elő, ha éppen szemüveget visel, de az arcfelismerés beállításánál nem adta meg, hogy szemüveggel és anélkül is ismerje fel az arcát. Akkor is előfordulhat, ha az eszközt máshová vitte, és a fényviszonyok nagy mértékben eltérnek az új tartózkodási helyen.

    A felismerés javításához válassza a Start  > Gépház  > Fiókok >Bejelentkezési lehetőségek > Windows Hello arcfelismerés, majd a Felismerés finomítása elemet.

Ha a Surface Pro Type Cover ujjlenyomat-leolvasója nem működik, válassza le, majd csatlakoztassa újra a Surface Pro eszközhöz, és próbálja meg újra használni.

Ha nem tud bekapcsolódni az ujjlenyomat-Power gombbal a Surface laptop Go-ban, íme néhány dolog, amit érdemes kipróbálni: (néhány Surface laptop go modellek nem rendelkeznek ujjlenyomat-Power gombbal.) 

  • Ellenőrizze, hogy a LED-fény a Power (Power) gomb körül van-e. Ez azt jelenti, hogy a Power gomb készen áll az ujjlenyomat-olvasóként való használatra.

  • Használja ugyanazt az ujját, amelyet eredetileg a Windows Hello ujjlenyomat beállításakor használt.

  • Helyezze az ujját más szögbe, vagy próbáljon meg egy kicsit hosszabb ideig elhelyezni az ujját a Power gombon.

  • Győződjön meg róla, hogy az ujját tisztán és szárazon kell lennie.

  • Bejelentkezés a PIN-kóddal, majd próbálkozzon az alábbi lehetőségek egyikével vagy mindegyikével:

    • Adjon hozzá egy másik ujjlenyomatot. Ehhez válassza a Start > Beállítások >fiók >bejelentkezési beállítások lehetőséget> Windows Hello ujjlenyomat> vegyen fel egy másikat.

    • Távolítsa el az ujjlenyomatot, majd állítsa be újra. Ha el szeretné távolítani az ujjlenyomatot, válassza a Start > Beállítások  >fiókok >bejelentkezési beállítások> Windows Hello ujjlenyomat> Eltávolításlehetőséget. Ezután a beállítás gombra kattintva állítsa be újra a beállítást.

Ha nem tud bejelentkezni PIN-kóddal sem, előfordulhat, hogy új kódot kell megadnia. Ehhez jelentkezzen be a jelszavával. Ezután válassza Start a >- beállítások   megkezdése>fiók >bejelentkezési lehetőségek > a Windows Hello PIN-kódjalehetőséget,   és válassza az elfelejtettem a PIN -kódomat parancsot.

A számítógép visszaállítása vagy alapállapotba állítása. Ha a Windows Hello korábban működött, előfordulhat, hogy egy nemrég telepített alkalmazás, illesztőprogram vagy frissítés okozza a problémát. A probléma megoldásához végezzen újratelepítést. A részletekért tekintse meg A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása Windows 10 esetén lapot.

Kapcsolódó témakörök

További segítségre van szüksége?

Bekapcsolódás a beszélgetésbe
A közösség megkérdezése
Támogatás kérése
Elérhetőségünk

Hasznos volt az információ?

Köszönjük visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×