Segítségre van szüksége a Surface eszközön a Windows Hello funkcióval való bejelentkezéshez? Próbálja meg az alábbi megoldásokat.

Ha problémát tapasztal az ujjlenyomat-olvasóval a Microsoft Modern Billentyűzet ujjlenyomat-azonosítóval eszközén, lépjen a Microsoft Modern billentyűzet ujjlenyomat-azonosítóval való használatára.

Előkészületek

Gondoskodjon arról, hogy beállítsa a Windows Hello szolgáltatást az eszközén. Ennek módjáról további információt a További információ a Windows Hello beállításáról című témakörben talál.

Keressen frissítéseket, és indítsa újra a Surface-t

Lehetnek olyan hardver illesztőprogram-frissítések, amelyek elérhetőek vagy újraindításra várnak. A Surface frissítése megoldhatja a Windows Hellóval kapcsolatos problémákat. Frissítések kereséséhez válassza a Start  > Gépház  > Windows Update > Frissítések keresése elemet. Telepítse a szükséges frissítéseket. A szükséges frissítések telepítése után válassza a Start > Power > Restart (vagy Frissítés és újraindítás ) lehetőséget.

Windows-frissítések keresése

Ezután próbálkozzon újra a Windows Hello használatával. Ha a Surface felismeri az arcát vagy az ujjlenyomatát, akkor automatikusan bejelentkezik a Windowsba.

Megjegyzés: Ha több bejelentkezési módszert állított be, például jelszót, PIN-kódot és a Windows Hellót, a Windows megjeleníti ezeket a lehetőségeket a bejelentkezési képernyőn. A Windows Hello működésének ellenőrzéséhez a Windows Hello elemet kell választania. 

A Windows Hello nem ismer fel engem, vagy hibaüzenetet kapok, amikor megpróbálok bejelentkezni

Ha az arcát vagy az ujjlenyomatát nem sikerült megfelelően beolvasni, vagy ha nem a megfelelő ujjával próbál bejelentkezni, hibaüzenetet kap a Windows Hellóval történő bejelentkezéskor. Ha ez történik, jelentkezzen be PIN-kóddal vagy jelszóval, majd végezze el újra a Windows Hello beállítását.

Ha a következő hibaüzenetek valamelyikét kapja, amikor megpróbál bejelentkezni a Windows Hello szolgáltatásba, végezze el a megfelelő hibaelhárítási lépést a probléma megoldásához:

  • Felhasználó felismerése sikertelen. Kérjük, jelentkezzen be PIN-kódjával.

    Ez a hibaüzenet akkor fordulhat elő, ha éppen szemüveget visel, de az arcfelismerés beállításánál nem adta meg, hogy szemüveggel és anélkül is ismerje fel az arcát. Akkor is előfordulhat, ha az eszközt máshová vitte, és a fényviszonyok nagy mértékben eltérnek az új tartózkodási helyen.

    A felismerés javításához válassza a Start > Settings > Accounts > Bejelentkezési beállítások > Arcfelismerés (Windows Hello) lehetőséget, majd válassza a Jobb felismerés lehetőséget.

Ha a Surface Pro Type Cover ujjlenyomat-leolvasója nem működik, válassza le, majd csatlakoztassa újra a Surface Pro eszközhöz, és próbálja meg újra használni.

Ha problémát tapasztal Windows Hello arcfelismeréssel kapcsolatban, próbáljon meg futtatni egy hibaelhárítót, amely megoldhatja a problémát.

Windows Hello hibaelhárító futtatása

Tippek a Surface Laptop Go és ujjlenyomatok felismeréséhez (Windows Hello)

Egyes Surface Laptop Go-modellek ujjlenyomat-bekapcsoló gombbal rendelkeznek, így ujjlenyomat-felismeréssel (Windows Hello) bejelentkezhet Windows 11 PC-jére. Ha problémát tapasztal az ujjlenyomattal való bejelentkezéskor, próbálkozzon az alábbiakkal: 

Az ujjlenyomat bekapcsológombhoz

  • Győződjön meg arról, hogy a LED-fény be van kapcsolva az ujjlenyomat bekapcsológombja körül. Ez azt jelenti, hogy a főkapcsoló készen áll ujjlenyomat-olvasóként való használatra.

  • Szöszmentes ruhával törölje le a főkapcsolót, és távolítsa el a szennyeződést vagy az olajat. 

Figyelmeztetés:  Ne használjon üvegtisztítót vagy tisztítószert az ujjlenyomat-választógomb tisztításához.

Az ujjához

  • Használja ugyanazt az ujját, amelyet az ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello) eredeti beállításakor használt.

  • Győződjön meg arról, hogy az ujja tiszta és száraz.

  • Helyezze az ujját a főkapcsoló közepére. Győződjön meg arról, hogy az ujjának nagyobb része a gombon van, és alkalmazzon fénynyomást. Próbálja meg nem mozgatni az ujját, amikor a gombon van, és felismerik.

  • Ha száraz bőre van, fontolja meg egy kis bőr hidratáló használatát, de nem túl sokat. A bőr nedvességtartalma szerepet játszik a felismerésben.

  • Ha az ujján heg vagy egyéb sérülés van, fontolja meg egy másik ujj használatát a bejelentkezéshez – válasszon egy nem hegesztett ujjat. Előfordulhat, hogy az ujjlenyomata nem ismerhető fel, ha az ujjának sérülése vagy sérülése van.

A Windows 11 PC-n

  • Jelentkezzen be a PIN-kódjával, majd próbálkozzon az alábbiak egyikével vagy mindkettővel:

    • Adjon hozzá egy újabb ujjlenyomatot. Ehhez válassza a Start > Settings > Accounts > Bejelentkezési beállítások > ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello) > Újabb hozzáadása lehetőséget.

      Az ujjlenyomat hozzáadásakor helyezze az ujját az ujjlenyomat-bekapcsológomb közepére, kis nyomással. Néhányszor változtassa meg az ujját. Ez segít abban, hogy több ujjal is felvehesse az ujját, ami segíthet a későbbi bejelentkezések során a felismerés javításában.

    • Távolítsa el az ujjlenyomatát, majd állítsa be újra. Az ujjlenyomat eltávolításához válassza a Start > Settings > Accounts > Bejelentkezési beállítások > Ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello) > Eltávolítás lehetőséget. Ezután válassza a Beállítás lehetőséget a beállítás újbóli beállításához.

Ha a PIN-kódjával sem tud bejelentkezni, előfordulhat, hogy alaphelyzetbe kell állítania. Ehhez jelentkezzen be a jelszavával. Ezután válassza a Start > Settings > Accounts > Bejelentkezési beállítások > PIN-kód (Windows Hello) lehetőséget, majd válassza az Elfelejtettem a PIN-kódot.

A számítógép visszaállítása vagy alapállapotba állítása. Ha a Windows Hello korábban működött, előfordulhat, hogy egy nemrég telepített alkalmazás, illesztőprogram vagy frissítés okozza a problémát. A probléma megoldásához végezzen újratelepítést. A részletekért tekintse meg A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása Windows esetén lapot.

Kapcsolódó témakörök

Segítségre van szüksége a Surface eszközön a Windows Hello funkcióval való bejelentkezéshez? Próbálja meg az alábbi megoldásokat.

Ha problémát tapasztal az ujjlenyomat-olvasóval a Microsoft Modern Billentyűzet ujjlenyomat-azonosítóval eszközén, lépjen a Microsoft Modern billentyűzet ujjlenyomat-azonosítóval való használatára.

Előkészületek

Gondoskodjon arról, hogy beállítsa a Windows Hello szolgáltatást az eszközén. Ennek módjáról további információt a További információ a Windows Hello beállításáról című témakörben talál.

Keressen frissítéseket, és indítsa újra a Surface-t

Lehetnek olyan hardver illesztőprogram-frissítések, amelyek elérhetőek vagy újraindításra várnak. A Surface frissítése megoldhatja a Windows Hellóval kapcsolatos problémákat. Frissítések kereséséhez válassza a Start > Beállítások > Frissítés & biztonsági > Windows Update > Frissítések keresése lehetőséget. Telepítse a szükséges frissítéseket. Miután telepítette a szükséges frissítést, válassza a Start  > Főkapcsoló  > Újraindítás (vagy Frissítés és újraindítás) elemet.

Ezután próbálkozzon újra a Windows Hello használatával. Ha a Surface felismeri az arcát vagy az ujjlenyomatát, akkor automatikusan bejelentkezik a Windowsba.

Megjegyzés: Ha több bejelentkezési módszert állított be, például jelszót, PIN-kódot és a Windows Hellót, a Windows megjeleníti ezeket a lehetőségeket a bejelentkezési képernyőn. A Windows Hello működésének ellenőrzéséhez a Windows Hello elemet kell választania. 

A Windows Hello nem ismer fel engem, vagy hibaüzenetet kapok, amikor megpróbálok bejelentkezni

Ha az arcát vagy az ujjlenyomatát nem sikerült megfelelően beolvasni, vagy ha nem a megfelelő ujjával próbál bejelentkezni, hibaüzenetet kap a Windows Hellóval történő bejelentkezéskor. Ha ez történik, jelentkezzen be PIN-kóddal vagy jelszóval, majd végezze el újra a Windows Hello beállítását.

Ha a következő hibaüzenetek valamelyikét kapja, amikor megpróbál bejelentkezni a Windows Hello szolgáltatásba, végezze el a megfelelő hibaelhárítási lépést a probléma megoldásához:

  • Felhasználó felismerése sikertelen. Kérjük, jelentkezzen be PIN-kódjával.

    Ez a hibaüzenet akkor fordulhat elő, ha éppen szemüveget visel, de az arcfelismerés beállításánál nem adta meg, hogy szemüveggel és anélkül is ismerje fel az arcát. Akkor is előfordulhat, ha az eszközt máshová vitte, és a fényviszonyok nagy mértékben eltérnek az új tartózkodási helyen.

    A felismerés javításához válassza a Start > Settings  > Accounts  > Bejelentkezési beállítások > Windows Hello Face lehetőséget, majd válassza a Jobb felismerés lehetőséget.

Ha a Surface Pro Type Cover ujjlenyomat-leolvasója nem működik, válassza le, majd csatlakoztassa újra a Surface Pro eszközhöz, és próbálja meg újra használni.

Tippek a Surface Laptop Go és Windows Hello Ujjlenyomat használatához

Egyes Surface Laptop Go-modellek ujjlenyomat-bekapcsoló gombbal rendelkeznek, így Windows Hello ujjlenyomattal jelentkezhet be Windows 10 PC-jére. Ha problémát tapasztal az ujjlenyomattal való bejelentkezéskor, próbálkozzon az alábbiakkal: 

Az ujjlenyomat bekapcsológombhoz

  • Győződjön meg arról, hogy a LED-fény be van kapcsolva az ujjlenyomat bekapcsológombja körül. Ez azt jelenti, hogy a főkapcsoló készen áll ujjlenyomat-olvasóként való használatra.

  • Szöszmentes ruhával törölje le a főkapcsolót, és távolítsa el a szennyeződést vagy az olajat.

Figyelmeztetés:  Ne használjon üvegtisztítót vagy tisztítószert az ujjlenyomat-választógomb tisztításához.

Az ujjához

  • Használja ugyanazt az ujját, amelyet az ujjlenyomat Windows Hello eredeti beállításakor használt.

  • Győződjön meg arról, hogy az ujja tiszta és száraz.

  • Helyezze az ujját a főkapcsoló közepére. Győződjön meg arról, hogy az ujjának nagyobb része a gombon van, és alkalmazzon fénynyomást. Próbálja meg nem mozgatni az ujját, amikor a gombon van, és felismerik.

  • Ha száraz bőre van, fontolja meg egy kis bőr hidratáló használatát, de nem túl sokat. A bőr nedvességtartalma szerepet játszik a felismerésben.

  • Ha az ujján heg vagy egyéb sérülés van, fontolja meg egy másik ujj használatát a bejelentkezéshez – válasszon egy nem hegesztett ujjat. Előfordulhat, hogy az ujjlenyomata nem ismerhető fel, ha az ujjának sérülése vagy sérülése van.

Windows 10-es PC-n

  • Jelentkezzen be a PIN-kódjával, majd próbálkozzon az alábbiak egyikével vagy mindkettővel:

    • Adjon hozzá egy újabb ujjlenyomatot. Ehhez válassza a Start > Settings  > Accounts > Bejelentkezési beállítások > Windows Hello Ujjlenyomat > Újabb hozzáadása lehetőséget.

      Az ujjlenyomat hozzáadásakor helyezze az ujját az ujjlenyomat-bekapcsológomb közepére, kis nyomással. Néhányszor változtassa meg az ujját. Ez segít abban, hogy több ujjal is felvehesse az ujját, ami segíthet a későbbi bejelentkezések során a felismerés javításában.

    • Távolítsa el az ujjlenyomatát, majd állítsa be újra. Az ujjlenyomat eltávolításához válassza a Start > Settings  > Accounts > Bejelentkezési beállítások > Windows Hello Ujjlenyomat > Eltávolítása lehetőséget. Ezután válassza a Beállítás lehetőséget a beállítás újbóli beállításához.

Ha a PIN-kódjával sem tud bejelentkezni, előfordulhat, hogy alaphelyzetbe kell állítania. Ehhez jelentkezzen be a jelszavával. Ezután válassza a Start > Settings  > Accounts > Bejelentkezési beállítások > Windows Hello PIN-kód > lehetőséget,  és válassza az Elfelejtettem a PIN-kódot.

A számítógép visszaállítása vagy alapállapotba állítása. Ha a Windows Hello korábban működött, előfordulhat, hogy egy nemrég telepített alkalmazás, illesztőprogram vagy frissítés okozza a problémát. A probléma megoldásához végezzen újratelepítést. A részletekért tekintse meg A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása Windows 10 esetén lapot.

Kapcsolódó témakörök

További segítségre van szüksége?

Bekapcsolódás a beszélgetésbe

KÉRDÉSFELTEVÉS A KÖZÖSSÉGNEK>

Támogatás kérése

KAPCSOLATFELVÉTEL >

Hasznos volt az információ?

Mennyire elégedett a fordítás minőségével?
Mi befolyásolta a felhasználói élményét?

Köszönjük a visszajelzését!

×