Kapcsolódó témakörök
×

Tipp: Problémája van a Surface eszközzel? Próbálja meg kijavítani a Surface diagnosztikai eszközkészlet segítségével.

Probléma merült fel a Surface eszközével kapcsolatban? Ha már próbálkozott az alapvető hibaelhárítási lehetőségekkel, lehetséges, hogy a Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása szükséges. Íme néhány gyakori probléma és megoldás:

Megjegyzés: Hasonló súgóinformáció áll rendelkezésre a Surface Duo esetében.

A Surface nem működik megfelelően, és már sok idő telt el bármi új dolog telepítése óta: A Surface visszaállítása alaphelyzetbe

Mielőtt visszaállítja alaphelyzetbe az eszközt és újratelepíti a Windowst, választhat a fájljai megőrzése vagy eltávolítása között. Ha nem tud bejelentkezni a Windowsba, az alapállapotba való visszaállítás végrehajtása előtt próbálja meg lekérni a jelszavát. További információ: Ha nem tud bejelentkezni a Microsoft-fiókjába.

A Surface visszaállítása alapállapotba:

  1. Válassza a StartGépház > Rendszer  > Helyreállítás lehetőséget.

    Helyreállítás megnyitása

  2. A PC alaphelyzetbe állítása mellett válassza a PC alaphelyzetbe állítása lehetőséget, és válasszon a következő lehetőségek közül:

    • Fájlok megtartása– Újratelepíti Windows 11-et, de megtartja a személyes fájljait és a számítógéphez érkezett alkalmazásokat. Ez az opció eltávolítja a beállításokon végrehajtott módosításokat, valamint az Ön által telepített alkalmazásokat és illesztőprogramokat is.

      Megjegyzés: Javasoljuk, hogy először próbálja meg ezt az opciót, kivéve, ha elajándékozza, újrahasznosítja vagy értékesíti Surface eszközét.

    • Minden elem eltávolítása – Újratelepíti a Windows 11-et és a PC-re gyárilag telepített bármely alkalmazást. Ez az opció eltávolítja a személyes fájljait, a beállításokon végrehajtott módosításokat, valamint az Ön által telepített alkalmazásokat és illesztőprogramokat is.

      Megjegyzés: Ha azt tervezi, hogy elajándékozza, újrahasznosítja vagy eladja Surface eszközét, vagy beküldi azt csere céljából, használja ezt az opciót, és válassza a meghajtó teljes tisztítását. Ez akár egy-két órát is igénybe vehet, de mások számára megnehezíti az eltávolított fájlok helyreállítását.

  3. Válassza a Felhő letöltése vagy a Helyi újratelepítés lehetőséget. A Letöltés felhőből funkció használatát javasoljuk.

Az alaphelyzetbe állítási opciót a Surface újraindításával is elérheti a bejelentkezési képernyőn. Ezt a következőképpen teheti meg:

  1. A billentyűzeten nyomja le a Windows billentyű L kombinációt. Ha szükséges, zárja be a zárolási képernyőt.

  2. Tartsa lenyomva a Shift billentyűt, miközben a képernyő jobb alsó sarkában található Főkapcsoló  > Újraindítás elemet választja.

  3. Miután a Surface újraindul, a Válasszon egy lehetőséget képernyőn válassza a Hibaelhárítás > Gép alaphelyzetbe állítása elemet.

Újra szeretné telepíteni a korábbi operációs rendszert: Visszaállás a Windows előző verziójára

Ha Ön nemrégiben frissített a Windows 11-re, és nem működik, próbáljon meg visszalépni. Az esetek többségében a visszaállásra 10 nap áll rendelkezésre. Ez a művelet megőrzi a személyes fájlokat, de eltávolítja a frissítés óta telepített alkalmazásokat és illesztőprogramokat, valamint a beállításokon végrehajtott módosításait.

Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan állhat vissza a Windows előző verziójára a Surface eszközön:

  1. Válassza a StartGépház > Rendszer  > Helyreállítás lehetőséget.

  2. Visszaáll mellett válassza a Visszaáll lehetőséget. Ha nem látja ezt a szakaszt, túl sok idő telt el a frissítés óta, és már nem állhat vissza.

A Windows nem indul el, és rendelkezésre áll egy helyreállítási meghajtó a Windows újratelepítéséhez  

A Windows helyreállítási meghajtó használatával történő újratelepítésével kapcsolatos további tudnivalókért lásd: Helyreállítási USB-meghajtó létrehozása és használata Surface-hez.

Előfordulhat, hogy szüksége lesz a BitLocker-kulcsra a Windows helyreállítási meghajtóval való újratelepítéséhez. A BitLocker-kulcsokkal kapcsolatos további információért, lásd: A BitLocker helyreállítási kulcs megkeresése.

További hibaelhárítási lehetőségek

Probléma merült fel a Surface eszközével kapcsolatban? Ha már próbálkozott az alapvető hibaelhárítási lehetőségekkel, lehetséges, hogy a Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása szükséges. Íme néhány gyakori probléma és megoldás:

Megjegyzés: Hasonló súgóinformáció áll rendelkezésre a Surface Duo esetében.

A Surface nem működik megfelelően, és már sok idő telt el bármi új dolog telepítése óta: A Surface visszaállítása alaphelyzetbe

Mielőtt visszaállítja alaphelyzetbe az eszközt és újratelepíti a Windowst, választhat a fájljai megőrzése vagy eltávolítása között. Ha nem tud bejelentkezni a Windowsba, az alapállapotba való visszaállítás végrehajtása előtt próbálja meg lekérni a jelszavát. További információ: Ha nem tud bejelentkezni a Microsoft-fiókjába.

A Surface visszaállítása alapállapotba:

  1. Válassza a Start Gépház > Frissítés és biztonság > Helyreállítás elemet.
    Helyreállítás megnyitása

  2. A Gép alaphelyzetbe állítása felirat alatt, válassza az Első lépések gombot, majd válasszon egy opciót:

    • Fájlok megtartása – Újratelepíti a Windows 10-et, de megőrzi személyes fájljait és a PC-re gyárilag telepített alkalmazásokat. Ez az opció eltávolítja a beállításokon végrehajtott módosításokat, valamint az Ön által telepített alkalmazásokat és illesztőprogramokat is.

      Megjegyzés: Javasoljuk, hogy először próbálja meg ezt az opciót, kivéve, ha elajándékozza, újrahasznosítja vagy értékesíti Surface eszközét.

    • Minden elem eltávolítása – Újratelepíti a Windows 10-et és a PC-re gyárilag telepített alkalmazásokat. Ez az opció eltávolítja a személyes fájljait, a beállításokon végrehajtott módosításokat, valamint az Ön által telepített alkalmazásokat és illesztőprogramokat is.

      Megjegyzés: Ha azt tervezi, hogy elajándékozza, újrahasznosítja vagy eladja Surface eszközét, vagy beküldi azt csere céljából, használja ezt az opciót, és válassza a meghajtó teljes tisztítását. Ez akár egy-két órát is igénybe vehet, de mások számára megnehezíti az eltávolított fájlok helyreállítását.

  3. Válassza a Felhő letöltése vagy a Helyi újratelepítés lehetőséget. A Letöltés felhőből funkció használatát javasoljuk.

Az alaphelyzetbe állítási opciót a Surface újraindításával is elérheti a bejelentkezési képernyőn. Ezt a következőképpen teheti meg:

  1. A billentyűzeten nyomja le a Windows billentyű L kombinációt. Ha szükséges, zárja be a zárolási képernyőt.

  2. Tartsa lenyomva a Shift billentyűt, miközben a képernyő jobb alsó sarkában található Főkapcsoló  > Újraindítás elemet választja.

  3. Miután a Surface újraindul, a Válasszon egy lehetőséget képernyőn válassza a Hibaelhárítás > Gép alaphelyzetbe állítása elemet.

Újra szeretné telepíteni a korábbi operációs rendszert: Visszaállás a Windows előző verziójára

Ha Ön nemrégiben frissített a Windows újabb verziójára, és nem működik, próbáljon meg visszalépni. Ez a művelet megőrzi a személyes fájlokat, de eltávolítja a frissítés óta telepített alkalmazásokat és illesztőprogramokat, valamint a beállításokon végrehajtott módosításait.

Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan állhat vissza a Windows előző verziójára a Surface eszközön:

  1. Válassza a Start Gépház > Frissítés és biztonság > Helyreállítás elemet.

  2. A Visszaállás az előző Windows 10-verzióra alatt válassza az Első lépések lehetőséget. Ha nem látja ezt a szakaszt, túl sok idő telt el a frissítés óta, és már nem állhat vissza.

A Windows nem indul el, és rendelkezésre áll egy helyreállítási meghajtó a Windows újratelepítéséhez  

A Windows helyreállítási meghajtó használatával történő újratelepítésével kapcsolatos további tudnivalókért lásd: Helyreállítási USB-meghajtó létrehozása és használata Surface-hez.

Előfordulhat, hogy szüksége lesz a BitLocker-kulcsra a Windows helyreállítási meghajtóval való újratelepítéséhez. A BitLocker-kulcsokkal kapcsolatos további információért, lásd: A BitLocker helyreállítási kulcs megkeresése.

További hibaelhárítási lehetőségek

Megjegyzés: Hasonló súgóinformációk állnak rendelkezésre a Surface RT-hez és a Surface 2-höz.

Ha problémái vannak Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 vagy Surface 3 eszközével, lehet, hogy annak visszaállításával, felújításával vagy alapállapotba való visszaállításával megoldhatja a problémát.

A Surface visszaállítását, felújítását vagy alapállapotba való visszaállítását válasszam?

Ha a Surface nem fut olyan gyorsan vagy megbízhatóan, mint korábban, próbálkozzon az alábbi helyreállítási lehetőségekkel. A következő táblázat segíthet eldönteni, melyik megoldást érdemes használni.

Probléma

Lehetséges megoldás

A Surface nem megfelelően működik, és nemrég telepített egy alkalmazást, illesztőprogramot vagy frissítést.

Visszaállítás rendszer-visszaállítási pontból

A Surface nem működik megfelelően, és már sok idő telt el bármi új dolog telepítése óta. Vagy már megpróbálkozott a visszaállítással, és az nem oldotta meg a problémát.

A Surface felújítása vagy alapállapotba való visszaállítása

A Surface nem indul el, és korábban létrehozott egy helyreállítási meghajtót.

Helyreállítási meghajtó használata a Windows újratelepítéséhez

Visszaállítás rendszer-visszaállítási pontból

Ezzel a lehetőséggel egy korábbi időpontnak, egy úgynevezett rendszer-visszaállítási pontnak megfelelő állapotba állíthatja vissza Surface eszközét. Visszaállítási pontok akkor jönnek létre, amikor új alkalmazást, illesztőprogramot vagy Windows-frissítést telepít, illetve amikor manuálisan hoz létre visszaállítási pontot. A visszaállítás nem érinti a személyes fájljait, azonban a visszaállítási pont létrehozása után telepített alkalmazások, illesztőprogramok és frissítések eltávolításra kerülnek. A kezdéshez tegye a következőket:

  1. Pöccintsen a képernyő jobb széléről, és koppintson a Keresés elemre.
    (Ha egeret használ, mutasson a képernyő jobb felső sarkába, mozgassa lefelé az egérmutatót, majd kattintson a Keresés gombra.)

  2. A keresőmezőbe írja be a helyreállítás kifejezést, majd a keresési eredmények között válassza a Helyreállítás lehetőséget.

  3. Válassza a Rendszer-visszaállítás eszköz megnyitása > Tovább lehetőséget.

  4. Válassza ki a problémát okozó alkalmazáshoz, illesztőprogramhoz vagy frissítéshez kapcsolódó visszaállítási pontot, és válassza a Tovább > Befejezés elemet.

Nem láthatók visszaállítási pontok?

Ha nem láthatók visszaállítási pontok, próbálkozzon meg alapállapotba való visszaállítással a probléma megoldásához.

Annak ellenőrzése, hogy be van-e kapcsolva a rendszervédelem:

  1. Pöccintsen a képernyő jobb széléről, és koppintson a Keresés elemre.
    (Ha egeret használ, mutasson a képernyő jobb felső sarkába, mozgassa lefelé az egérmutatót, majd kattintson a Keresés gombra.)

  2. A keresőmezőbe írja be a helyreállítás kifejezést, majd a keresési eredmények között válassza a Helyreállítás lehetőséget.

  3. Válassza a Rendszer-visszaállítás konfigurálása > Konfigurálás lehetőséget.

  4. Győződjön meg róla, hogy a Rendszervédelem bekapcsolása van bejelölve.

Nem tudja elindítani a Windowst?

Ha nem tudja elindítani a Windowst, lehetséges, hogy elvégezheti a rendszer-visszaállítást a Windows helyreállítási környezetben. Ezt a következőképpen teheti meg:

  1. Indítsa el a Surface-t egy helyreállító USB-meghajtóval. Helyezzen be rendszerindításra alkalmas USB-meghajtót a Surface-en lévő USB-portba, majd nyomja meg és tartsa lenyomva a hangerőcsökkentés gombot, és eközben nyomja meg és engedje el a főkapcsoló gombot. Amikor megjelenik a Surface embléma, engedje el a hangerőcsökkentés gombot.
    További információkért lásd: A Surface indítása egy USB-eszközről. Ha nem rendelkezik helyreállító USB-meghajtóval, akkor tekintse meg a Helyreállítási lemezkép letöltése a Surface-hez témakört.

    Megjegyzés: A helyreállító USB-meghajtó csak akkor fog megfelelően működni, ha az FAT32 (és nem NTFS) formázású.

  2. Amikor a rendszer kéri, válassza ki a kívánt nyelvet és billentyűzetkiosztást.

  3. Válassza a Hibaelhárítás > Speciális lehetőségek elemet.

  4. Válassza a Rendszer-visszaállítás lehetőséget, válassza ki a cél operációs rendszert, majd válassza a Tovább gombot.

  5. Válasszon ki egy visszaállítási pontot.

  6. Válassza a Tovább > Befejezés lehetőséget.

  7. Amikor a rendszer megkérdezi, hogy szeretné-e folytatni a folyamatot, válassza az Igen lehetőséget.

A rendszer-visszaállítás futtatása után elvileg el kell tudnia indítani a Windowst.

A Surface frissítése

A Surface felújításakor újratelepül a Windows, és megmaradnak a személyes fájlok, a beállítások, a Surface-re gyárilag telepített alkalmazások, valamint az Ön által a Store-ból telepített alkalmazások. Az asztali alkalmazásokat Önnek kell újratelepítenie. A Surface felújítása:

  1. Pöccintsen balra a képernyő jobb szélétől, majd koppintson a Beállítások gombra.
    (Ha egeret használ, mutasson a képernyő jobb felső sarkába, mozgassa lefelé az egérmutatót, majd kattintson a Beállítások gombra.)

  2. Válassza a PC-beállítások módosítása > Frissítés és helyreállítás > Helyreállítás elemet.

  3. Válassza A gép felújítása a saját fájlok megőrzésével (vagy A Windows felújítása a saját fájlok megőrzésével) felirat alatt található Kezdés gombot.

  4. Válassza a Tovább lehetőséget, győződjön meg róla, hogy a Surface csatlakoztatva van a hálózati áramforráshoz, majd válassza a Frissítés elemet.

A Surface felújítását követően újra kell telepítenie az asztali alkalmazásokat (mint például a Microsoft Office), valamint a legújabb Windows-frissítéseket.

Állítsa vissza alaphelyzetbe a Surface-t

A Surface alapállapotba való visszaállítása során eldöntheti, hogy csak a fájljait szeretné-e eltávolítani, vagy teljesen meg kívánja-e tisztítani a meghajtót, ezután pedig megtörténik a Windows újratelepítése. Ezt a következőképpen teheti meg:

  1. Pöccintsen balra a képernyő jobb szélétől, majd koppintson a Beállítások gombra.
    (Ha egeret használ, mutasson a képernyő jobb felső sarkába, mozgassa lefelé az egérmutatót, majd kattintson a Beállítások gombra.)

  2. Válassza a PC-beállítások módosítása > Frissítés és helyreállítás > Helyreállítás elemet.

  3. A Tartalom és alkalmazások törlése, aztán a Windows újratelepítése felirat alatt válassza a Kezdés lehetőséget.

  4. Válassza a Tovább gombot, majd válassza ki a Csak fájlok eltávolítása vagy a Meghajtó teljes tisztítása lehetőséget.

    A meghajtó tisztításának lehetősége biztonságosabb, de sokkal hosszabb időt vesz igénybe. Ha például újrahasznosítja a Surface-t, válassza a meghajtó tisztítását. Ha megtartja a Surface-t, akkor elég eltávolítania a fájljait.

  5. Válassza az Alaphelyzet lehetőséget.

Helyreállítási meghajtó használata a Windows újratelepítéséhez

A helyreállítási meghajtó létrehozásával, valamint a Windows annak használatával történő újratelepítésével kapcsolatos további tudnivalókért lásd: Helyreállítási USB-meghajtó létrehozása és használata.

Ha más Windows-eszközön hozott létre helyreállítási meghajtót:

  1. Ellenőrizze, hogy a Surface le van-e állítva, és hálózati áramforrásra van-e dugva.

  2. Helyezze a helyreállító USB-meghajtót az USB-portba.

  3. Nyomja meg és tartsa lenyomva a hangerőcsökkentés gombot, és közben nyomja meg és engedje el a főkapcsoló gombot. Amikor megjelenik a Surface embléma, engedje el a hangerőcsökkentés gombot.

  4. Amikor a rendszer kéri, válassza ki a kívánt nyelvet és billentyűzetkiosztást.

  5. Csatlakoztassa a helyreállítási meghajtót, és kapcsolja be a Surface-t.

  6. A Válasszon egy lehetőséget képernyőn válassza a Hibaelhárítás > Gép alaphelyzetbe állítása lehetőséget, majd válassza ki az Önnek legmegfelelőbb alapállapotba állítási lehetőséget.

Megjegyzések: 

  • Amennyiben úgy döntött, hogy nem másolja a helyreállítási partíciót, amikor Windows 8 vagy Windows 8.1 rendszeren létrehozta a helyreállítási meghajtót, akkor azt nem fogja tudni használni a Windows újratelepítéséhez.

  • Amennyiben úgy döntött, hogy nem készít biztonsági másolatot a rendszerfájlokról, amikor egy másik Windows-eszközön létrehozta a helyreállítási meghajtót, akkor azt nem fogja tudni használni a Windows újratelepítéséhez.

További hibaelhárítási lehetőségek

További segítségre van szüksége?

Bekapcsolódás a beszélgetésbe

KÉRDÉSFELTEVÉS A KÖZÖSSÉGNEK>

Támogatás kérése

KAPCSOLATFELVÉTEL >

Hasznos volt az információ?

Mennyire elégedett a fordítás minőségével?
Mi befolyásolta a felhasználói élményét?

Köszönjük a visszajelzését!

×