A Surface kamera nem működik

Próbálja ki ezeket a megoldásokat a Surface beépített kamerájával (kameráival) kapcsolatos problémák megoldásához. Előfordulhat például, hogy hiányoznak az illesztőprogramok, vagy újraindítást igényel. Az is előfordulhat, hogy az adatvédelmi beállítások nem engedélyezik a kamera elérését bizonyos alkalmazások számára, vagy probléma merült fel a használni kívánt alkalmazással.

A hibaelhárító futtatása lehetőséget

Első lépésként futtassa az automatikus kamera-hibaelhárítót a Segítség kérése alkalmazásban. A Segítség kérése automatikusan lefuttatja a diagnosztikát, és a legtöbb kameraprobléma megoldásához megteszi a megfelelő lépéseket.

Győződjön meg arról, hogy az alkalmazások képesek használni a kamerát

Válassza a Windows Start>>Adatvédelmi & biztonság>Kamera , és győződjön meg arról, hogy a Kamerahozzáférés ikonja, valamint a Minden alkalmazás ikon Kamera elérése ikonja, valamint a ikonja Be értékre van állítva.

Ellenőrzés a Surface alkalmazásban

Ellenőrizze a Surface-eszköz állapotát a Surface-alkalmazással.

1. A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
2. Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
3. Válassza a Segítség kérése lehetőséget, és mondja el a tapasztalt problémát. Ha a Surface alkalmazás bármilyen problémát észlel, értesíteni fogjuk.

Illesztőprogram eltávolítása és újratelepítése

1. Válassza a tálcán a Keresés lehetőséget, írja be az Eszközkezelő kifejezést, és válassza ki azt a találatok közül.

2. Válassza a Kamerák elem melletti nyilat a lista kibontásához, és ellenőrizze, hogy szerepel-e a következő adapterek egyike:

   • Intel(R) TGL AVStream kamera
   • Intel(R) AVStream Camera

3. Kattintson duplán a kamerára, válassza az Illesztőprogram fület, majd válassza az Eszköz eltávolítása lehetőséget.

4. Válassza a Kísérlet az eszköz illesztőprogramjának eltávolítására lehetőséget, majd válassza az Eltávolítás lehetőséget.

5. Indítsa újra a Surface-t.

Újraindítás kényszerítése

A > Start ikonjának kiválasztásaFőkapcsoló>Állítsa le, és várjon egy pillanatot, amíg a Surface leáll. Ezután nyomja meg és 20 másodpercig tartsa lenyomva a bekapcsológombot. Ha néhány másodperc múlva megjelenik az embléma képernyője, továbbra is tartsa lenyomva a teljes 20 másodpercig, amíg újra meg nem jelenik az embléma képernyője. További információért tekintse át a Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása című témakört.

Állítsa vissza a Surface-t vagy indítsa újra

Ha továbbra is problémái vannak a kamerával, próbálja meg visszaállítani vagy alaphelyzetbe állítani a Surface-t. A részletekért lásd: A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása Windows esetén.

További segítségre van szüksége?

Ha ezek a megoldások nem segítettek a probléma megoldásában, akkor önálló javítás, szervizrendelés vagy személyes támogatás nyújtása segíthet Önnek. Ha a Surface egy üzleti eszköz (egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface szervizelési lehetőségeit vállalatoknak és oktatási intézményeknek.

Beállítások
	Önálló javítás Műszaki tapasztalattal és a megfelelő eszközökkel rendelkezik? A Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik, hogy Ön saját maga végezzen javításokat.
	Küldés a Microsoftnak Az eszköz javításra való elküldéséhez létre kell hoznia egy szervizrendelést, és ki kell nyomtatnia egy fuvarlevélcímkét. További információ a jótállás ellenőrzéséről és az eszköz előkészítéséről a Microsoftnak történő szállításra.
	Személyes támogatás kéréseA Microsoft egyes országokban és régiókban hivatalos szolgáltatókkal kötött partnerséget, amely személyes támogatást és javítást kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.

Kapcsolódó témakörök

A kamera nem működik a Windowsban

További segítségre van szüksége?