A Surface kamera nem működik
Próbálkozzon ezekkel a megoldásokkal a Surface beépített kamerájával vagy kameráival kapcsolatos esetleges problémák megoldásához. Előfordulhat például, hogy hiányoznak illesztőprogramok, vagy újraindításra van szükség. Az is előfordulhat, hogy az adatvédelmi beállításai nem engedélyezik bizonyos alkalmazások kamerához való hozzáférését, vagy probléma van a használni kívánt alkalmazással.
A hibaelhárító futtatása lehetőséget
Első lépésként futtassa az automatikus kamera hibaelhárítóját a Segítség kérése alkalmazásban. A Segítség kérése automatikusan lefuttatja a diagnosztikát, és a legtöbb kameraprobléma megoldásához megteszi a megfelelő lépéseket.
Győződjön meg arról, hogy az alkalmazások használhatják a kamerát
Válassza a Beállítások indítása
>>Adatvédelmi & biztonsági
>kamera
lehetőséget, és győződjön meg arról, hogy a Kamerahozzáférés és Az alkalmazások hozzáférhetnek a kamerához
beállítás be van kapcsolva.
Bejelentkezés a Surface alkalmazásba
Ellenőrizze a Surface-eszköz állapotát a Surface-alkalmazással.
- A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
- Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
- Válassza a Segítség kérése lehetőséget, és mondja el a tapasztalt problémát. Ha a Surface alkalmazás bármilyen problémát észlel, értesíteni fogjuk.
Megjegyzés
Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Miután letöltötte, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface-t, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
Illesztőprogram eltávolítása és újratelepítése
Figyelmeztetés
Ne hajtsa végre ezt a lépést Surface Pro X-en. Ha eltávolítja az illesztőprogramokat ezen az eszközön, csak úgy állíthatja vissza őket, ha teljes rendszervisszaállítást végez.
Válassza a tálcán a Keresés lehetőséget, írja be a Eszközkezelő kifejezést, és válassza ki a találatok közül.
A Kamerák elem melletti nyílra kattintva bontsa ki a listát, és ellenőrizze, hogy az alábbi adapterek valamelyike szerepel-e a listában:
- Intel(R) TGL AVStream kamera
- Intel(R) AVStream Camera
Kattintson duplán a kamerára, válassza az Illesztőprogram fület, majd válassza az Eszköz eltávolítása lehetőséget.
Válassza az Eszköz illesztőprogramjának eltávolítására tett kísérlet , majd az Eltávolítás lehetőséget.
Indítsa újra a Surface-t.
Újraindítás kényszerítése
Válassza azÁramforrás-leállítás
> indítása > lehetőséget, és várjon egy kis időt, amíg a Surface leáll. Ezután tartsa lenyomva a főkapcsolót 20 másodpercig. Ha néhány másodperc elteltével megjelenik az embléma képernyője, tartsa lenyomva a teljes 20 másodpercet, amíg ismét meg nem jelenik az embléma képernyője. További információért tekintse át a Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása című témakört.
Állítsa vissza a Surface-t vagy indítsa újra
Ha továbbra is kamerával kapcsolatos problémákat tapasztal, próbálja meg visszaállítani vagy alaphelyzetbe állítani a Surface-t. További információ: A Windows Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása.
További segítségre van szüksége?
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Megjegyzés
Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket.
Küldés a Microsoftnak
Ha elő szeretné készíteni az eszközt a Microsoftnak történő szállításra , ellenőrizheti az eszköz jótállását, létrehozhat egy szervizrendelést, és kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét.
Személyes támogatás keresése
Egyes országokban a Microsoft személyes szolgáltatási központokat kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.
Önjavítás
Ha műszakilag jártos, és rendelkezik a megfelelő eszközökkel, a Microsoft számos cserélhető összetevővel és szerviz útmutatóval rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a javítások elvégzését.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.