Kikapcsolás kényszerítése és a Surface újraindítása
Ha a Surface nem válaszol vagy lefagy, a következő lépésekkel kényszerítheti a leállítást és az újraindítást:
Fontos
Amikor csak lehetséges, állítsa le a Surface-t a standard módszerrel. Útmutatásért tekintse meg a Surface energiaállapotait , amelyekből megtudhatja, hogyan kapcsolhatja ki az eszközt a szokásos módon.
A Surface eszköz újraindítása
Nyomja meg és tartsa lenyomva a be-/kikapcsoló gombot, amíg a Surface le nem áll, és újra nem indul, és meg nem jelenik a Windows-emblémás képernyő (ez körülbelül 20 másodpercet vesz igénybe), majd engedje fel a be-/kikapcsoló gombot.
Megjegyzés
Ez a videó csak angol nyelven érhető el.
Ezek az utasítások a következő Surface-modellekre vonatkoznak:
- Surface Pro (5. generációs) és újabb verziók
- Surface Pro X (minden modell)
- Surface Laptop (minden modell)
- Surface Laptop Studio (minden modell)
- Surface Laptop Go (minden modell)
- Surface Go (minden modell)
- Surface Studio (minden modell)
- Surface Book 2-Surface Book és újabb verziók
Ha nem tudja biztosan, hogy milyen Surface-modellt használ, olvassa el a Melyik Surface-modellel rendelkezik? című témakört.
Korábbi Surface-eszközök esetén válassza az alábbi fejlécet az utasítások megtekintéséhez.
Korábbi Surface-modellek újraindítása
Megjegyzés
Ez a videó csak angol nyelven érhető el.
Ezek az utasítások a következő Surface-modellekre vonatkoznak:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Ha rendelkezik ilyen Surface-modellel, kövesse az alábbi lépéseket:
Tartsa egyszerre lenyomva a hangerőnövelő gombot és a bekapcsológombot, amíg a kijelző kikapcsol (legalább 15 másodpercig), majd engedje fel mindkettőt.
Elképzelhető, hogy a képernyőn közben felvillan a Surface-embléma, de a gombokat tartsa továbbra is lenyomva legalább 15 másodpercig.
A gombok felengedését követően várjon 10 másodpercet.
Nyomja meg és engedje fel a bekapcsológombot a Surface újbóli bekapcsolásához. Megjelenik a Surface-embléma.
Ha a Surface továbbra sem válaszol
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Megjegyzés
Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket.
Küldés a Microsoftnak
Ha elő szeretné készíteni az eszközt a Microsoftnak történő szállításra , ellenőrizheti az eszköz jótállását, létrehozhat egy szervizrendelést, és kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét.
Személyes támogatás keresése
Egyes országokban a Microsoft személyes szolgáltatási központokat kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.
Önjavítás
Ha műszakilag jártos, és rendelkezik a megfelelő eszközökkel, a Microsoft számos cserélhető összetevővel és szerviz útmutatóval rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a javítások elvégzését.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.