Ha nem sikerül bejelentkeznie a Surface eszközön az Arcfelismerés (Windows Hello) vagy az ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello) funkcióval, a hibaelhárítási lépések megkezdése előtt ellenőrizze az alábbi dolgokat.
Előzetes tennivalók
Győződjön meg arról, hogy konfigurálta a Windows Hello szolgáltatást az eszközén. Ennek módjáról további információt a Windows Hello konfigurálása című témakörben talál.
Töltse le a legújabb frissítéseket
Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
Megjegyzés
Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha letöltődött, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface-t, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
Ezután próbálkozzon újra a Windows Hello használatával. Ha a Surface felismeri az arcát vagy az ujjlenyomatát, akkor automatikusan bejelentkezik a Windowsba.
Megjegyzés
Ha több bejelentkezési módszert állított be, például jelszót, PIN-kódot és a Windows Hellót, a Windows megjeleníti ezeket a lehetőségeket a bejelentkezési képernyőn. A Windows Hello működésének ellenőrzéséhez a Windows Hello elemet kell választania.
A Windows Hello nem ismer fel engem, vagy hibaüzenetet kapok, amikor megpróbálok bejelentkezni
Ha az arcát vagy az ujjlenyomatát nem sikerült megfelelően beolvasni, vagy ha nem a megfelelő ujjával próbál bejelentkezni, hibaüzenetet kap a Windows Hellóval történő bejelentkezéskor. Ha ez történik, jelentkezzen be PIN-kóddal vagy jelszóval, majd végezze el újra a Windows Hello beállítását.
Ha a következő hibaüzenetek valamelyikét kapja, amikor megpróbál bejelentkezni a Windows Hello szolgáltatásba, végezze el a megfelelő hibaelhárítási lépést a probléma megoldásához:
Felhasználó felismerése sikertelen. Kérjük, jelentkezzen be PIN-kódjával.
Ez a hibaüzenet akkor fordulhat elő, ha éppen szemüveget visel, de az arcfelismerés beállításánál nem adta meg, hogy szemüveggel és anélkül is ismerje fel az arcát. Akkor is előfordulhat, ha az eszközt máshová vitte, és a fényviszonyok nagy mértékben eltérnek az új tartózkodási helyen.
A felismerés javításához válassza a
>Start ikonját A
>Fiókok
>Bejelentkezési lehetőségek
>Arcfelismerés (Windows Hello), majd válassza a Felismerés finomítása lehetőséget.Nem találtunk a Windows Hello arcfelismeréssel kompatibilis kamerát.
Ellenőrizze, hogy az eszköz támogatja-e a Windows Hello arcfelismerést:
- A Surface Laptop 13 hüvelykes 1. kiadása és a Surface Laptop Go egyik modellje sem támogatja az arcfelismerést. Használja ehelyett a Windows Hello ujjlenyomat-felismerést.
- Az arcfelismerést támogató eszközök esetében győződjön meg róla, hogy a Surface teljesen naprakész a legújabb Windows és belső vezérlőprogram frissítésekkel.
Ha problémája van a Windows Hello arcfelismeréssel, próbáljon meg hibaelhárítót futtatni, amely megoldhatja a problémát.
Megjegyzés
A Surface kamerájával kapcsolatos problémák elhárításával kapcsolatos további segítségért lásd: A Surface kamera nem működik.
Tippek az ujjlenyomat-felismeréshez (Windows Hello)
Egyes Surface-eszközökön ujjlenyomattal is bejelentkezhet a Windows Hello használatával. Ide tartoznak a Surface Laptop 13 hüvelykes (1. kiadás) és a Surface Laptop Go modellek, amelyek ujjlenyomat-olvasó be-/bekapcsoló gombbal rendelkeznek. Egyes Surface Pro-billentyűzetek ujjlenyomat-leolvasóval is rendelkeznek.
Ha gondjai vannak az ujjlenyomatával történő bejelentkezéssel, próbálja meg az alábbiakat:
Surface Pro
- Ha ujjlenyomat-leolvasóval ellátott Surface Pro-billentyűzettel rendelkezik, válassza le, majd csatlakoztassa újra a billentyűzetet a Surface-hez, és próbálja meg újra használni az ujjlenyomat-leolvasót.
Mind az ujjlenyomat-olvasó bekapcsológomb, mind az ujjlenyomat-leolvasó esetén
- Szöszmentes törlőkendővel törölje le az ujjlenyomat-érzékelőt a szennyeződés vagy olaj eltávolításához.
Figyelmeztetés
Ne használjon üvegtisztítót vagy egyéb tisztítószereket az ujjlenyomat-érzékelőn.
Az ujjlenyomat-olvasó bekapcsológombjához
- Győződjön meg arról, hogy a LED-fény világít az ujjlenyomat-bekapcsológomb körül. Ez azt jelenti, hogy a főkapcsoló készen áll az ujjlenyomat-leolvasóként való használatra.
Az ujjához
- Ugyanazt az ujját használja, amelyet az ujjlenyomat-felismerés eredeti beállításakor használt (Windows Hello).
- Győződjön meg róla, hogy az ujja tiszta és száraz.
- Helyezze az ujját a bekapcsológomb közepére. Ügyeljen arra, hogy az ujjának egy nagyobb része legyen a gombon, és enyhe nyomást gyakoroljon. Próbálja meg nem mozdítani az ujját, amikor az a gombon van, és amikor a rendszer felismeri.
- Ha száraz a bőre, fontolja meg egy kis bőrhidratáló krém használatát, de ne túl sokat. A bőr nedvességtartalma szerepet játszik a felismerésben.
- Ha az ujján heg vagy egyéb sérülés van, fontolja meg, hogy másik ujjal jelentkezik be – válasszon olyan ujjat, amelyen nincs hegesedés. Előfordulhat, hogy az ujjlenyomatát a rendszer nem ismeri fel, ha az ujján heg vagy más sérülés van.
A Windows 11-es PC-n
Jelentkezzen be a PIN-kódjával, majd próbálkozzon az alábbi lehetőségek egyikével vagy mindkettővel:
Adjon hozzá egy másik ujjlenyomatot. Ehhez válassza a
> Start ikonját AGépház> A >Fiókok ikonja az >Ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello)>Adjon hozzá egy másikat.Az ujjlenyomat hozzáadásakor enyhe nyomással helyezze az ujját az ujjlenyomat-rögzítő be-/kikapcsoló gomb közepére. Néhányszor módosítsa kissé az ujja pozícióját. Így az ujja nagyobb részét bevonhatja, ami javíthatja a későbbi bejelentkezéskor való felismerhetőséget.
Távolítsa el az ujjlenyomatát, majd állítsa be újra. Az ujjlenyomatának eltávolításához válassza a
>Gépház>Fiókok>Bejelentkezési lehetőségek>Ujjlenyomat-felismerés (Windows Hello)Eltávolítás>. Ezután válassza a Beállítás lehetőséget az újbóli beállításhoz.
Ha PIN-kóddal sem tud bejelentkezni, előfordulhat, hogy új kódot kell megadnia. Ehhez jelentkezzen be a jelszavával. Ezután válassza a Start> AGépház>A>Bejelentkezési lehetőségek>PIN-kód (Windows Hello), és válassza az Elfelejtettem a PIN-kódom lehetőséget.
A számítógép visszaállítása vagy alapállapotba állítása. Ha a Windows Hello korábban működött, előfordulhat, hogy egy nemrég telepített alkalmazás, illesztőprogram vagy frissítés okozza a problémát. A probléma megoldásához próbálkozzon újratelepítéssel. A részletekért tekintse meg A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása Windows esetén lapot.
Kapcsolódó témakörök
További segítségre van szüksége?
Technikai támogatás
Technikai támogatásért nyissa meg a Surface alkalmazást, írja le a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget.
Közösségi támogatás
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat. Kérdezze a közösséget.
Egyéb támogatás
Ha nem tudja használni a Surface-t, vagy valami mással kapcsolatos kérdése van, nyissa meg a Segítség kérése lapot , hogy egyéb online támogatást kapjon.
