A Teams intelligens hívásdelegálási funkciója segít a bejövő hívások kezelésében. Válaszol az Ön nevében érkező hívásokra, összegyűjti a kontextust, és az elérhetősége és a beállításai alapján intézkedik.
Az intelligens hívásdelegálás egy AI-alapú hangügynök. Képes kiszűrni a hívásokat, összegyűjteni a hívók szándékát, nyomon követést ütemezni, és a sürgős hívásokat Önhöz irányítani.
Az intelligens hívásmeghatalmazás a következő rendszereken támogatott:
- Asztali Windows (angol)
- Asztali Mac (angol)
- Webes
Az intelligens hívásmeghatalmazás nem támogatott a következő rendszereken:
- iOS
- Android
Ez a cikk azt ismerteti, hogyan kapcsolhatja be és konfigurálhatja az intelligens hívásmeghatalmazást a Teams asztali alkalmazásban.
Megjegyzés
- Az intelligens hívásdelegálás a Microsoft Copilot Frontier program részeként érhető el. A Frontier a Frontierhez való csatlakozást biztosítja, hogy az általános elérhetőség előtt korai hozzáférést kapjon bizonyos Copilot- és AI-funkciókhoz. A Frontier-n keresztül elérhető funkciók ki vannak osztva értékelés és visszajelzés céljából, és az általános kiadás előtt változhatnak. További információért és a Frontier program funkcióihoz való hozzáférésért látogasson el ide: A mesterséges intelligencia korai hozzáférésének felfedezése a Microsoft 365-ben | Microsoft Frontier.
- A Frontier program hozzáférési időszaka alatt az egyéni felhasználóknak Microsoft Copilot-licencre van szükségük. Az egyes hívásokra és a bérlő havi használatára vonatkozóan szolgáltatáskorlátozások vonatkozhatnak, beleértve az alábbiakat:
- A hívás hosszának korlátja 4 perc
- Bérlőnként havi használati korlát: 15 000 perc
- Az AI-modell feldolgozási korlátozásai egy gördülő kétperces ablakon belül az egyidejű hívások számától függenek
- A szolgáltatáskorlátozások segítenek biztosítani a méltányos használatot az ügyfelek körében, és fenntartani a szolgáltatás megbízhatóságát. A szolgáltatáskorlátozások elérésekor előfordulhat, hogy a bejövő hívások visszaállnak a korábban meglévő hívásirányítási logikához vagy hangpostához, amíg az AI-szűrési élmény vissza nem áll. A licencelés részletei és a szolgáltatási korlátok változhatnak, és további információkat az általános elérhetőség időpontjában közölünk majd.
- Az intelligens hívásmeghatalmazás jelenleg csak akkor érhető el, ha a Teams-alkalmazás nyelve angolra van állítva.
Az intelligens hívásmeghatalmazás funkciói
Az intelligens hívásmeghatalmazás bekapcsolásakor a következő funkciók használhatók:
- Hívásszűrés: Kiszűri a hívásokat, mielőtt eljutnának Önhöz, és segít letiltani a levélszemetet vagy a hamis hívásokat.
- Hívó környezete: Összegyűjti a hívó fél hívásának okát, így eldöntheti, hogyan válaszoljon.
- Hívásátirányítás és -utánkövetés: Sürgős hívásokat irányít Önhöz, vagy visszahívásokat és értekezleteket ütemez, amikor Ön nem érhető el.
- Házon kívül segítségnyújtás: Észleli, ha Ön házon kívül van, és a visszatérése után értekezleteket ütemez.
- Átláthatóság és ellenőrzés: Értesítést küld, amikor az intelligens hívásmeghatalmazás lépéseket hajt végre. A beállításokat bármikor testre szabhatja.
Intelligens hívásdelegálás bekapcsolása
Az intelligens hívásmeghatalmazás lecseréli a meglévő hívásirányítási beállításokat.
Az intelligens hívásdelegálás bekapcsolása:
- A Teamsben nyissa meg a Beállítások és egyéb beállítások>>Hívások lehetőséget.
- Az Intelligens hívásdelegálás kezelése területen válassza az Intelligens hívásdelegálás beállítása lehetőséget.
Ha nem látja ezt a lehetőséget, forduljon a Teams rendszergazdájához.
Mire számíthat a Teamsben
Amikor első alkalommal nyitja meg a Hívások alkalmazást az intelligens hívásmeghatalmazás engedélyezése után, megjelenik egy üdvözlőképernyő. A képernyő ismerteti az intelligens hívásmeghatalmazás működését és képességeit.
Hívás közben:
- Értesítést kap, amikor az intelligens hívásmeghatalmazás fogad egy hívást.
- Egy szalagcímen látható, hogy a hívás átvizsgálása folyamatban van.
- A híváshoz bármikor csatlakozhat a Felvétel a híváslistából lehetőség kiválasztásával.
- A hívók egy avatart látnak, és egy bejelentést hallanak, miszerint egy segítővel beszélnek, nem pedig egy személlyel.
- Előfordulhat, hogy a sürgős hívásokat az értesítésben szereplő témakörrel továbbítjuk Önnek.
- A vetítés szalagcíméről vagy a híváselőzményekből megnyithat egy élő előnézetet.
Hívás után:
- A hívás utáni összefoglaló megjelenik a híváselőzményekben , ha elérhető.
Az intelligens hívásmeghatalmazási beállítások konfigurálása
Miután bekapcsolta az intelligens hívásmeghatalmazási funkciót, módosíthatja a hívások kezelésének módját.
Híváskezelési lehetőségek:
- Válassza ki, hogy mely hívások legyenek szűrve: Adja meg, hogy az intelligens hívásdelegálás a belső vagy a külső hívásokat szűrje-e.
- Alapértelmezett nyelv: Válassza ki azt a nyelvet, amelyet az intelligens hívásdelegálás a hívókkal való beszéd során használ.
- Valószínűsíthető levélszeméthívások szűrése: A levélszemétgyanús hívásokat automatikusan a hangpostára irányítja.
Adatvédelmi és tartalmi beállítások:
- Felvételek és átirat: Kapcsolja be vagy ki a hívásrögzítést és -átírást az intelligens hívásdelegálási hívásokhoz.
- Ütemezze a nyomon követést: Engedélyezheti az intelligens hívásdelegálásnak, hogy értekezleteket ütemezzen az Ön nevében.
A Bookings-naptár konfigurálása
Az intelligens hívásdelegálás egy privát Bookings-naptár használatával ütemezi a nyomon követést. Ez a naptár alapértelmezés szerint nem jön létre.
Ha bekapcsolja a Nyomon követés ütemezése funkciót, az intelligens hívásdelegálás egy privát foglalási naptárt hoz létre a háttérben.
A naptár kezelése:
- A Hívásbeállítások lapon válassza a Nyomon követések ütemezése lehetőséget.
- Ellenőrizze vagy frissítse az ütemezés utáni teendőket, amelyek többek között a következők lehetnek:
- Milyen hamar intézkedhet valaki
- A naptárban szereplő ütemezés időtartama
- A rendelkezésre álló időszak beállítása
Fontos
Mentse az összes módosítást. A Frissítések mentésüket követően nem lépnek érvénybe.
Visszajelzés küldése
Kétféleképpen jelentheti be a problémákat és küldhet visszajelzést.
Jelentés a Teams beállításaiból:
- A Teamsben válassza a Beállítások és egyéb lehetőségek lehetőséget az app tetején.
- Válassza a Visszajelzés>Probléma bejelentése lehetőséget.
- Kategóriaként válassza az intelligens hívásmeghatalmazást
- Írja le a problémát vagy visszajelzést.
Jelentés a híváselőzményekből:
- Ugrás a Hívások>listájára: Híváselőzmények.
- Válasszon ki egy intelligens hívásdelegálás által kezelt hívást.
- Az oldalsó ablaktáblán válassza az intelligens hívásdelegálási probléma jelentése lehetőséget.
Ismert problémák
- A jelenléti állapotot nem veszi figyelembe a program. A hívások szűrése csak az intelligens hívásmeghatalmazási beállítások alapján történik.
- Bizonyos esetekben a háttérzajok hatással lehetnek a híváskezelésre.
- Az élő minta nem érhető el, ha a rögzítés és az átírás ki van kapcsolva.
- A hívás utáni összefoglalók nem jönnek létre, ha a hívó fél korán bontja a vonalat.
- Összefoglalva előfordulhat, hogy az intelligens hívásdelegálás helytelenül van megadva.