Kártevők észlelésével és eltávolításával kapcsolatos problémák elhárítása

A témakörben található hibaelhárítási információ segítséget nyújthat, ha a következők közül bármelyik problémát tapasztalja kártevők észlelésekor és eltávolításakor a Windows Defender víruskereső, a Microsoft Security Essentials vagy más Microsofttól származó kártevőirtó megoldás használatával:

Ha a vizsgálatok túl hosszú időt vesznek igénybe, vagy láthatóan nagyon lassan haladnak, fontolja meg a következő megoldásokat:

  • Ellenőrizze, hogy gépe rendelkezik-e elegendő lemezterülettel

  • A számítógép üresjárati állapotában futtasson célzott vizsgálatokat

Ellenőrizze, hogy gépe rendelkezik-e elegendő lemezterülettel

A kártevők eltávolításához és karanténba helyezéséhez a Windows Defender víruskeresőnek lemezterületre van szüksége. Ha nincs elég hely számítógépén, különösen a rendszermeghajtón (általában a C: meghajtó), akkor meghiúsulhat a veszélyforrás teljes eltávolítása. A következőkben segítséget talál a lemezterület felszabadításához:

A lemezterület felszabadítását követően végezzen frissítést, majd futtasson új vizsgálatot.

A vizsgálatok gyorsítása

Általában a teljes vizsgálat sok időt vehet igénybe, ha nagy a lemez kapacitása és sok rajta a fájl. A nagy fájlok, különösen a tömörítvények, például ZIP-fájlok vizsgálata több időbe kerül.

A gyors vizsgálatok sokkal gyorsabban befejeződnek, mint a teljes vizsgálatok. Céljuk a leginkább veszélyeztetett területek ellenőrzése. A vizsgálatok felgyorsításához zárjon be minden más programot, és akkor futtassa a vizsgálatokat, amikor a számítógép üresjáratban van.

Ha a Windows Defender víruskereső folyamatosan hibát jelez a kártevők eltávolítása vagy a vizsgálatok során, próbálkozzon a következő megoldásokkal:

  • Ha a Windows Defender víruskereső hibát jelez, javasoljuk, hogy küldjön visszajelzést a Microsoft részére, hogy a lehető leggyorsabban hibajavítást küldhessünk. Alapértelmezés szerint a Windows automatikusan gyűjti a hibákra vonatkozó információkat, de Ön segíthet nekünk a hiba hatékonyabb kijavításában, ha leírja a részleteket a Visszajelzési központ alkalmazásban.

  • Futtassa a Windows Update frissítést a javítások alkalmazásához, és ellenőrizze, hogy számítógépe a legfrissebb összetevőkkel rendelkezik.

  • Ha a Windows Defender víruskereső folyamatosan hibát jelez a frissítések során, próbálja meg manuálisan telepíteni a legújabb védelmi frissítéseket.

A legújabb fenyegetések észleléséhez használjon robusztus kártevőirtó terméket, például a Windows 10 és Windows 8.1 rendszerbe épített Windows Defender víruskeresőt. Győződjön meg arról, hogy a kritikus biztonsági funkciók be vannak kapcsolva, és vizsgálat előtt a Windows Defender víruskereső teljesen frissítve van.

A Windows Defender víruskereső alkalmazása felhőalapú védelemmel

Alapértelmezés szerint a következő speciális funkciók engedélyezve vannak. Ha kikapcsolta őket, a leghatékonyabb védelem érdekében újra engedélyeznie kell őket:

  • Felhőalapú védelem

  • Minták automatikus beküldése

A funkciók bekapcsolása:

  1. Válassza a Start > Gépház > Frissítés és biztonság  > Windows biztonság > Vírus- és veszélyforrás-kezelés lehetőséget.

  2. A Vírus- és veszélyforrás-kezelési beállítások területen válassza a Beállítások kezelése lehetőséget.

  3. Győződjön meg arról, hogy a Felhőn keresztül biztosított védelem és a Minták automatikus beküldése beállításai Be vannak kapcsolva.

Ezek a beállítások jelentősen javítják annak az esélyét, hogy a rendszer korábban soha nem látott kártevőt észleljen, valamint lehetővé teszik olyan új védelmi frissítések létrehozását, amelyek immunissá teszik a Windows Defender víruskeresőt futtató többi számítógépet az újonnan felfedezett veszélyforrásokra.

A Windows Defender víruskereső frissítése a vizsgálat előtt

Alapértelmezés szerint a Windows Defender víruskereső legalább naponta egyszer automatikusan frissíti a definíciós fájlokat. Manuálisan is kereshet frissítéseket:

  1. Válassza a Start > Gépház > Frissítés és biztonság  > Windows biztonság > Vírus- és veszélyforrás-kezelés lehetőséget.

  2. A Vírus és veszélyforrás elleni védelem frissítései részben válassza a Frissítések keresése lehetőséget.

  3. A Veszélyforrás-definíciók részben válassza a Frissítések keresése lehetőséget.

További információ a Windows Defender víruskereső és más Microsoft kártevőirtók definíciófrissítéseiről

Ha továbbra is gyanús fájlokat talál, amelyeket a Windows Defender víruskereső nem észlel, küldje el a fájlokat a Microsoft számára elemzés céljából.

Akkor is visszatérhet a kártevő, ha azt már eltávolította, de újra meglátogatja a kártevőt terjesztő webhelyet, vagy újra megkapja azt e-mailen keresztül. Kerülje el azokat a webhelyeket, amelyek kártevőket tartalmazhatnak, például az illegális tartalmak letöltését biztosító helyeket.

A rosszindulatú webhelyekről származó fenyegetések elhárításához használjon modern böngészőt, például a Microsoft Edge-et, amely a Windows Defender SmartScreen szolgáltatást használja a rossz hírnevű helyek beazonosításához. Frissítse a Windowst a legújabb verzióra, így számos beépített biztonsági fejlesztés előnyét élvezheti.

Bizonyos esetekben a rendszer azért észleli ismételten ugyanazt a kártevőt, mert annak van egy nem észlelt összetevője, amely folyamatosan elhelyezi az észlelt kártevőt. A kártevő általában közvetlenül a számítógép újraindítása után jelenik meg, és ekkor észleli a rendszer. A probléma megoldásához és a rejtett fenyegetések megszüntetéséhez végezzen vizsgálatot a Windows Defender Offline programmal

Windows Defender Offline vizsgálat

Ha folyamatosan ugyanaz a kártevő fertőzi meg a számítógépet, használja a Windows Defender Offline programot a visszatérő kártevő kereséséhez és eltávolításához. A Windows Defender Offline olyan ellenőrzőeszköz, amely a Windows rendszeren kívülről működik, így lehetővé teszi a Windows futásakor rejtőzködő fertőzések érzékelését és törlését.

Megjegyzés

A Windows Defender Offline vizsgálat kezdeményezése előtt győződjön meg arról, hogy elmentette a munkáját. A számítógép a vizsgálat megkezdése előtt újraindul.

Offline vizsgálat indítása Windows 10 rendszer esetében:

  1. Válassza a Start > Gépház > Frissítés és biztonság  > Windows biztonság > Vírus- és veszélyforrás-kezelés lehetőséget.

  2. Az Aktuális fenyegetések területen válassza a Vizsgálati beállítások lehetőséget.

  3. Válassza a Windows Defender Offline vizsgálat, majd a Vizsgálat lehetőséget.

Windows 8.1 és Windows 7 rendszer esetében különálló eszközként kell letöltenie a Windows Defender Offline szolgáltatást. További információ: A számítógép védelme a Windows Defender Offline segítségével.

Ha a kártevő a számítógépen visszafordíthatatlan változásokat okozott, próbálja meg visszaállítani a számítógépet alapállapotba. Ez magában foglalhatja adatok visszaállítását is a biztonsági másolatból.

Számítógép alaphelyzetbe állítása, visszaállítása és újratelepítése

Készítsen biztonsági mentést minden olyan fájlról és beállításról, amelyet meg kíván tartani, hogy később visszaállíthassa őket. A Windows több lehetőséget is biztosít a számítógép alaphelyzetbe állítására és frissítésére. Ha úgy dönt, manuálisan végzi az újratelepítést, akkor elő kell készítenie a telepítőlemezeket, a termékkulcsokat és a telepítőfájlokat.

Megjegyzés

Ha lehetséges, olyan biztonsági másolatokból állítsa vissza a fájlokat, amelyek még a fertőzés előtt jöttek létre és külső helyen voltak tárolva. Ilyen például a OneDrive, amely lehetővé teszi rendszeres felhőalapú biztonsági mentések készítését verzióelőzményekkel együtt. A számítógépen tárolt biztonsági másolatokat a fertőzés alatt a kártevő már módosíthatta.

A Windows újratelepítésével és helyreállításával kapcsolatos információkért lásd a következő cikkeket:

A szoftver frissítése

A számítógép visszaállítását követően győződjön meg arról, hogy a legújabb szoftvert futtatja. A szoftver legújabb verziói tartalmazzák az ismert biztonsági problémák rendelkezésre álló javításait. Ez segít abban, hogy a számítógép ne fertőződjön meg a biztonsági réseket kihasználó kártevővel.

A Microsoft-szoftverek és harmadik féltől származó alkalmazások frissítésével kapcsolatos további információkért lásd a következő cikkeket:

Visszajelzés küldése a Microsoft számára

A Microsoft folyamatosan azon dolgozik, hogy fokozza a jelenlegi termékei, többek közt a Windows Defender víruskereső által nyújtott felhasználói élményt. Ügyfeleinket arra biztatjuk, hogy használják ki a Windows 10 rendszer következő visszajelzési csatornáit:

  • Állítsa be a Windows rendszert a visszajelzések automatikus kérésére. A Windows alapértelmezés szerint konfigurálva van a visszajelzés automatikusan kéréséhez. A funkció bekapcsolt állapotának ellenőrzéséhez válassza a Start menü > Gépház > Adatvédelem  > Diagnosztika és visszajelzés lehetőséget. Győződjön meg arról, hogy a Visszajelzés gyakorisága alatt a Windows visszajelzés automatikus kérésére van beállítva.

  • A Visszajelzési központ alkalmazással bármikor küldhet manuális visszajelzést. Visszajelzés küldéséhez nyissa meg az alkalmazást. Ehhez gépelje be a Visszajelzési központ szöveget a keresőmezőbe. Válassza ki az alkalmazásban a Visszajelzés > Új visszajelzés írása lehetőséget. Válassza ki a Biztonság, adatvédelem és fiókok > Windows Defender víruskereső kategóriát.

Olvassa el a Diagnosztika, visszajelzés és adatvédelem a Windows 10-ben c. részt az adatvédelmi és visszajelzési beállításokkal kapcsolatos kérdésekért.

Nem észlelt kártevő beküldése

Ha úgy véli, hogy a Windows Defender víruskereső nem észlel egy rosszindulatú fájlt, a fájl egy példányát küldje el számunkra, hogy elemezhessük. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a fájl gyors ellenőrzését követően megfelelően frissítsük megoldásainkat.

További segítségre van szüksége?

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Csatlakozás a Microsoft Insiderek

Hasznos volt az információ?

Köszönjük visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×