Langganan yang dibeli langsung dari Microsoft mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana, tergantung pada waktu pembatalan, jenis langganan, dan negara pembelian.
Catatan
- Jika Anda membeli langganan Microsoft dari Google Play atau app store Apple, hubungi dukungan pelanggan mereka untuk pembatalan atau pengembalian dana. Untuk pembelian Play Store, buka Pelajari tentang kebijakan pengembalian dana Google Play. Untuk pembelian App Store Apple, minta pengembalian dana dari dukungan Apple.
- Jika membeli langganan di Jerman, Anda dapat membatalkan tanpa masuk ke akun Microsoft. Anda memerlukan beberapa informasi untuk melakukannya. Batalkan langganan Microsoft yang diperoleh di Jerman.
- Untuk informasi pengembalian dana tentang langganan Xbox, silakan lihat Pembatalan dan pengembalian dana langganan Xbox.
Jendela pengembalian dana langganan Microsoft
Biasanya, Anda dapat menerima pengembalian dana dalam 30 hari setelah pembelian awal atau sebelum tanggal tagihan berulang pertama (mana pun yang lebih cepat) dengan membatalkan langganan dalam langkah-langkah yang diuraikan dalam bagian Cara meminta pengembalian dana.
Selain itu, Anda berhak atas pengembalian dana biaya tagihan berulang terbaru jika membatalkan langganan dalam waktu 30 hari setelah pembayaran. Hak pengembalian dana ini terbatas pada satu kali per akun Microsoft, per produk langganan.
Kebijakan pengembalian dana ini tidak memengaruhi hak tambahan apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum yang berlaku dan tidak berlaku untuk kode langganan ritel prabayar, yang tunduk pada kebijakan pengembalian peritel tempat Anda membeli kode tersebut.
Di beberapa negara, Microsoft mungkin menawarkan pengembalian dana prorata ketika langganan yang memenuhi syarat dibatalkan setelah penagihan, sejalan dengan aturan perlindungan konsumen lokal. Ketersediaan bervariasi menurut kawasan dan ketentuan langganan - lihat di bawah ini untuk detailnya:
Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive, dan langganan ClipChamp
| Negara/Kawasan | Jendela pengembalian dana | |
|---|---|---|
| Kanada Denmark Kepulauan Faeroe Prancis Guyana Prancis Polinesia Prancis Tanah Hijau Guadeloupe Israel Korea |
Martinik Mayotte Kaledonia Baru Réunion St. Barthélemy Saint Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Untuk menerima pengembalian dana prorata, batalkan kapan saja. |
| Semua negara lain | Pengembalian dana prorata tidak tersedia. |
langganan Microsoft Copilot Pro dan Microsoft 365 Premium
| Negara/Kawasan | Jendela pengembalian dana | |
|---|---|---|
| Kanada Denmark Kepulauan Faeroe Prancis Guyana Prancis Polinesia Prancis Tanah Hijau Guadeloupe Israel Korea |
Martinik Mayotte Kaledonia Baru Réunion St. Barthélemy Saint Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Untuk menerima pengembalian dana prorata, batalkan kapan saja. |
| Semua negara lain | Untuk menerima pengembalian dana prorata, batalkan dalam 14 hari setelah pembelian awal. |
Cara meminta pengembalian dana
Penting
- Tidak semua pembatalan menghasilkan pengembalian dana.
- Kelayakan ditentukan secara otomatis selama proses pembatalan.
- Masuk dengan akun Microsoft yang digunakan untuk melakukan pembelian.
- Akses ke Microsoft 365 biasanya berlanjut hingga akhir periode tagihan saat ini jika tidak ada pengembalian dana yang dikeluarkan.
Masuk ke akun Microsoft Anda, navigasikan ke Layanan & langganan, pilih langganan, dan pilih Kelola diikuti dengan Batalkan.
Selama pembatalan, kami akan menunjukkan apakah langganan memenuhi syarat untuk pengembalian dana dan memandu pengguna melalui langkah-langkah berikutnya.
Perlu bantuan lainnya?
Microsoft 365 Basic, pengguna Pribadi, dan Keluarga juga dapat menggunakan alat bantuan mandiri kami di bawah ini untuk memandu Anda melakukan langkah-langkah yang tepat.
Hubungi Dukungan
Untuk dukungan teknis, buka Hubungi Dukungan Microsoft, masukkan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan. Jika Anda masih memerlukan bantuan, pilih Hubungi Dukungan untuk diarahkan ke opsi dukungan terbaik.