Memperbaiki masalah saat mencopot atau memasang keyboard Surface Book Anda

Berlaku Untuk
Surface Book Surface Book 2 Surface Book 3

Jika Anda mengalami masalah saat mencopot atau memasang keyboard Surface Book, berikut adalah beberapa langkah untuk mencoba mengatasinya.

Hal pertama yang dapat dicoba

Pertama, mari kita periksa beberapa hal paling umum yang dapat menyebabkan masalah saat melepas atau memasang keyboard Anda. 

Dapatkan pembaruan terbaru

Pastikan Anda telah menginstal pembaruan terbaru di Surface Book. Untuk informasi selengkapnya tentang menginstal pembaruan, lihat Mengunduh driver dan firmware untuk Surface. Jika Surface Book Anda tidak dihidupkan ulang secara otomatis, pilih tombol ikon logo Start untuk Windows, lalu pilih ikon Daya untuk ikon> tombol DayaHidupkan ulang.

Pastikan keyboard terpasang sepenuhnya

Jika layar dan keyboard tidak terpasang dengan benar, Anda tidak dapat mencopot keyboard. Jika tombol Copot tombol Copot berkedip hijau, artinya keyboard tidak tersambung dengan benar. Dorong layar ke bawah ke keyboard dengan tekanan sedang untuk memasang keyboard dengan lebih aman. Anda akan mengetahui bahwa kunci terpasang dengan aman setelah tombol Copot memiliki lampu hijau pekat. 

Pastikan Surface Book Anda terisi penuh

Kedua baterai di Surface Book harus terisi daya di atas 10 persen untuk melepaskan keyboard. Jika salah satu baterai memiliki daya kurang dari 10 persen, lampu hijau pada tombol Copot tidak akan menyala saat Anda menekannya dan Anda tidak akan dapat melepaskan keyboard. Sebagai gantinya, lampu merah akan muncul sebentar pada tombol Copot.

Untuk memperbaikinya, isi daya Surface Book Anda hingga lampu hijau menyala saat Anda menekan tombol Copot.

Jika keyboard tampaknya tidak dapat mengisi daya, lihat Surface tidak dapat menyala, Windows tidak dapat dimulai, atau baterai tidak dapat mengisi daya.

Jika Anda tidak dapat mencopot keyboard

Coba langkah-langkah ini jika Anda tidak dapat mencopot keyboard:

Tunggu lampu hijau sebelum mencopot

Tekan tombol Copot sebentar, lalu tunggu hingga lampu hijau muncul di tombol (sekitar sepuluh detik) sebelum mencoba mencopot keyboard.

Menghidupkan ulang Surface Book

Pilih ikon logo Mulai untuk Windows, tombol, lalu pilih ikon Daya untuk ikon> tombol dayaHidupkan ulang untuk menghidupkan ulang Surface Book.

Mematikan paksa

Untuk detail selengkapnya, lihat Mematikan paksa dan menghidupkan ulang Surface Anda.

Matikan aplikasi yang intensif grafis (hanya untuk Surface Book dengan Performance Base):

Jika Anda mencoba mencopot keyboard Performa saat aplikasi menggunakan prosesor grafis di keyboard tersebut, Anda akan melihat pesan yang menawarkan untuk mematikan aplikasi (atau aplikasi).

Untuk mencegah hal ini, simpan pekerjaan Anda, izinkan Surface Book mematikan aplikasi, lalu copot keyboard.

Gunakan ikon Copot di taskbar

Jika keyboard terisi daya, tetapi tombol Copot tidak melepaskannya, gunakan ikon tombolCopot di taskbar untuk melepaskan keyboard.

Menyelesaikan pelepasan sebagian

Jika hanya satu sisi keyboard yang terlepas, dorong bagian-bagian tersebut bersama-sama kembali. Kemudian, coba tombol Copot pada keyboard lagi.

Setelah mencoba langkah-langkah ini, jika Anda dapat menlepas keyboard, pastikan untuk membersihkan konektor di Surface Book.

Jika ikon Copot hilang dari taskbar

Anda dapat mencopot keyboard dengan tombol Copot di keyboard atau dengan ikon tombol Copot di taskbar. Jika Anda tidak melihat ikon tersebut, cobalah hal berikut:

Menghidupkan ulang Surface Book

Pilih ikon logo Mulai untuk Windows, tombol, lalu pilih ikon Daya untuk ikon> tombol dayaHidupkan ulang untuk menghidupkan ulang Surface Book.

Aktifkan Surface DTX di Manajer Tugas dan mulai ulang Surface Book Anda

Jika masih tidak melihat ikon tombolCopot Copot di taskbar, Surface DTX mungkin dinonaktifkan. Berikut cara mengaktifkannya:

  1. Di kotak pencarian di taskbar, ketik manajer tugas, lalu pilih Manajer Tugas dari daftar hasil.
  2. Di Manajer Tugas, pilih tab Pengaktifan .
  3. Jika status Surface DTX ditampilkan sebagai Dinonaktifkan, pilih Surface DTX dalam daftar dan pilih Aktifkan.
  4. Tutup Manajer Tugas.
  5. Pilih ikon logo Mulai untuk Windows, tombol, lalu pilih ikon Daya untuk ikon> tombol dayaHidupkan ulang untuk menghidupkan ulang Surface Book.

Mematikan paksa

Untuk detail selengkapnya, lihat Mematikan paksa dan menghidupkan ulang Surface Anda.

Bersihkan konektor keyboard

Konektor yang kotor pada keyboard Anda dapat menyebabkan masalah saat terpasang atau terlepas dan dapat menyebabkan Surface Book Anda berhenti merespons atau crash. Berikut cara membersihkan konektor Anda:

  1. Cabut kabel daya dari Surface Book dan cabut adaptor video serta perangkat USB seperti printer, keyboard, dan mouse.
  2. Copot keyboard.
  3. Basahi kapas dengan alkohol gosok (gunakan 95 persen isopropil alkohol atau lebih tinggi jika memungkinkan). Gunakan swab untuk membersihkan pin perak pada kedua sisi ketiga konektor, yang terletak di permukaan tengah atas engsel keyboard. Gosok swab bolak-balik dengan kuat, dan gunakan permukaan swab baru untuk membersihkan masing-masing dari enam sisi konektor. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membersihkan dan merawat Surface.
  4. Periksa apakah pin sudah kering dan tidak ada serat kapas atau benda kecil pada konektor.
  5. Pasang kembali layar ke keyboard.

Catatan

  • Jangan lepaskan keyboard saat Surface Book dimatikan. Jika Anda secara tidak sengaja menekan tombol Detach saat Surface Book dimatikan, tekan tombol lagi. Anda dapat memasang keyboard kapan saja.
  • Jika Anda berada dalam Mode Gambar atau Mode Tampilan, keyboard dan alas sentuh dinonaktifkan untuk mencegah penekanan tombol yang tidak disengaja.
  • Anda dapat mengisi daya keyboard saat dilepas.
  • Untuk mengisi daya layar saat dilepas, gunakan port daya di tengah tepi bawah, tempat layar tersambung ke keyboard.

Jika Anda masih mengalami masalah

Mengatur ulang Surface Anda

Jika Anda telah mencoba langkah-langkah pemecahan masalah lainnya dan masih mengalami masalah saat mencopot keyboard, coba atur ulang Surface Book. Pengaturan ulang memungkinkan Anda memilih apakah akan menyimpan file atau menghapusnya, lalu mengatur ulang Windows. Untuk informasi selengkapnya tentang mengatur ulang Surface, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface.

Jika solusi ini tidak membantu menyelesaikan masalah, perbaikan mandiri, pesanan servis, atau dukungan langsung mungkin tersedia untuk membantu Anda. Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.

Opsi  
Ikon memperlihatkan ikon kunci pas. Perbaikan
mandiriBerpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat? Microsoft memiliki berbagai komponen dan panduan layanan yang dapat diganti yang memungkinkan Anda melakukan beberapa perbaikan sendiri.
Ikon memperlihatkan ikon truk. Kirim ke Microsoft
Untuk mengirim perangkat untuk diperbaiki, Anda perlu membuat pesanan layanan dan mencetak label pengiriman. Pelajari selengkapnya tentang cara memeriksa garansi dan menyiapkan perangkat untuk pengiriman ke Microsoft.
Ikon bangunan yang menggambarkan dukungan langsung. Dapatkan dukungan
langsungDi beberapa negara atau kawasan, Microsoft telah bermitra dengan Penyedia Layanan Resmi yang menawarkan dukungan dan perbaikan langsung. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.