Masuk dengan Microsoft
Masuk atau buat akun.
Halo,
Pilih akun lain.
Anda memiliki beberapa akun
Pilih akun yang ingin Anda gunakan untuk masuk.

Dukungan untuk Windows 8.1 telah berakhir

Dukungan untuk Windows 8.1 berakhir pada 10 Januari 2023. Kami sarankan untuk beralih ke PC Windows 11 untuk terus mendapatkan pembaruan keamanan dari Microsoft. 

Pelajari selengkapnya

Jika mengalami masalah dengan Surface, Anda mungkin dapat merefresh atau mengatur ulang Surface dan mengatasi masalah tersebut.

Sebelum memulai

Untuk melakukan refresh atau mengatur ulang, Anda harus memeriksa beberapa hal terlebih dahulu.

Apakah layar sentuh Surface Anda berfungsi?

Jika Anda mengalami masalah dengan layar sentuh Surface, sambungkan keyboard, seperti Surface Typing Cover atau keyboard USB, sebelum mencoba solusi ini.

Solusi 1: Refresh Surface RT atau Surface 2 Anda

Merefresh Surface Anda menginstal ulang Windows dan menyimpan file pribadi, pengaturan, aplikasi yang terinstal di Surface, dan aplikasi yang diinstal dari Microsoft Store.

Untuk merefresh Surface RT atau Surface 2

Ada dua cara untuk merefresh Surface:

  • Refresh dari dalam Windows: Jika Windows dimuat dan Anda dapat masuk, Anda dapat melakukan refresh dari dalam Windows.

  • Refresh dari media pemulihan USB: Jika Windows gagal memulai dan Anda memiliki media pemulihan USB yang tersedia, Anda dapat melakukan refresh menggunakan USB.

Merefresh dari dalam Windows

  1. Colokkan Surface sehingga Anda tidak kehabisan daya selama refresh.

  2. Geser dari tepi kanan layar, lalu pilih Pengaturan > Ubah pengaturan PC.

  3. Pilih Perbarui dan pemulihan > Pemulihan.

  4. Di bawah Refresh PC Anda tanpa memengaruhi file Anda, pilih Mulai.

  5. Pilih Berikutnya, pastikan Surface Dicolokkan, lalu pilih Refresh.

  6. Surface dimulai ulang, dan logo Surface muncul selama proses refresh (proses ini dapat memakan waktu beberapa menit).

Refresh dari media pemulihan USB

Catatan: Untuk mempelajari cara membuat drive pemulihan USB, lihat Membuat drive pemulihan USB atau Mengunduh gambar pemulihan untuk Surface Anda.

Refresh Surface Anda dari drive pemulihan USB dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Matikan Surface Anda dan colokkan agar Anda tidak kehabisan daya selama refresh.

  2. Masukkan drive pemulihan USB ke port USB.

  3. Tekan dan tahan tombol volume turun saat Anda menekan dan melepaskan tombol daya. Ketika logo Surface muncul, lepaskan tombol turunkan volume.

  4. Saat diminta, pilih tata letak bahasa dan keyboard yang Anda inginkan.

  5. Pilih Pemecahan masalah > Refresh PC Anda, lalu pilih sistem operasi yang ingin Direfresh.

  6. Di layar Refresh PC Anda , pilih Berikutnya > Refresh.

  7. Surface dimulai ulang dan logo Surface muncul selama proses refresh (proses ini dapat memakan waktu beberapa menit).

Solusi 2: Mengatur ulang Surface RT atau Surface 2 Anda

Peringatan: Atur ulang mengembalikan Surface ke pengaturan pabriknya:

  • Pengaturan ulang menginstal ulang Windows dan aplikasi yang terinstal di Surface Anda.

  • Semua file pribadi Anda akan dihapus, dan pengaturan Anda akan direset. Semua aplikasi yang anda instal akan dihapus. Untuk informasi tentang mencadangkan file Anda, lihat Mencadangkan PC Windows Anda.

  • Setelah pengaturan ulang, Anda akan dapat menyiapkan Surface seolah-olah itu baru.

Untuk mengatur ulang Surface RT atau Surface 2

Ada tiga cara untuk mengatur ulang Surface.

Penting: Jika Anda melihat pesan Sisipkan media: Beberapa file hilang. Media penginstalan atau pemulihan Windows Anda akan menyediakan file ini, Anda perlu mengunduh gambar pemulihan dan mengatur ulang dari drive pemulihan USB. Untuk informasi selengkapnya, lihat "Reset dari media pemulihan USB" di bawah ini.

Mengatur ulang dari dalam Windows

  1. Colokkan Surface sehingga Anda tidak kehabisan daya selama refresh.

  2. Geser dari tepi kanan layar, lalu pilih Pengaturan > Ubah pengaturan PC.

  3. Pilih Perbarui dan pemulihan > Pemulihan.

  4. Di bawah Hapus semua dan instal ulang Windows, pilih Mulai > Berikutnya.

  5. Pilih Cukup hapus file saya atau Bersihkan drive sepenuhnya. Opsi untuk membersihkan drive lebih aman tetapi membutuhkan waktu lebih lama. Misalnya, jika Anda mendaur ulang Surface, Anda harus membersihkan drive. Jika Anda menyimpan Surface, Anda hanya perlu menghapus file Anda.

  6. Pilih Reset.
    Surface memulai ulang dan logo Surface muncul selama proses pengaturan ulang (proses ini dapat memakan waktu beberapa menit).

Mengatur ulang dari layar masuk Windows

Catatan: 

  • Jika kata sandi hilang, Anda mungkin tidak perlu mengatur ulang Surface. Lihat Saya lupa kata sandi saya sebelum melakukan langkah-langkah pengaturan ulang ini.

  • Jika tidak memiliki keyboard yang tersambung ke Surface, Anda harus menggunakan keyboard sentuh layar untuk melakukan langkah-langkah pengaturan ulang ini. Dari layar masuk Windows, pilih Kemudahan akses Ikon Kemudahan akses di sudut kiri bawah, lalu pilih Keyboard Layar.

  1. Colokkan Surface sehingga Anda tidak kehabisan daya selama refresh.

  2. Dari layar masuk Windows, pilih Daya  di sudut kanan bawah layar masuk.

  3. Tekan dan tahan tombol Shift.
    (Jika Anda menggunakan keyboard sentuh, pilih tombol Shift.)

  4. Saat tombol Shift masih ditekan atau dipilih, pilih Mulai ulang.
    Jika Anda tetap mendapatkan perintah Mulai ulang, pilih Hidupkan ulang saja.
    Setelah Surface dimulai ulang, layar Pilih opsi akan muncul.

  5. Pilih Pemecahan masalah > Reset PC Anda.
    Surface dimulai ulang dan logo Surface muncul saat Windows bersiap untuk mengatur ulang Surface Anda.

  6. Di layar Reset PC Anda , pilih Berikutnya.

  7. Pilih Cukup hapus file saya atau Bersihkan drive sepenuhnya. Opsi untuk membersihkan drive lebih aman tetapi membutuhkan waktu lebih lama. Misalnya, jika Anda mendaur ulang Surface, Anda harus membersihkan drive. Jika Anda menyimpan Surface, Anda hanya perlu menghapus file Anda.

  8. Pilih Reset. Surface memulai ulang dan logo Surface muncul selama proses pengaturan ulang (proses ini dapat memakan waktu beberapa menit).

Mengatur ulang dari media pemulihan USB

Catatan: Untuk mempelajari cara membuat drive pemulihan USB, lihat Membuat drive pemulihan USB atau Mengunduh gambar pemulihan untuk Surface Anda.

Mengatur ulang Surface dari drive pemulihan USB dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Matikan Surface Anda dan colokkan agar Anda tidak kehabisan daya selama refresh.

  2. Masukkan drive pemulihan USB ke port USB.

  3. Tekan dan tahan tombol volume turun saat Anda menekan dan melepaskan tombol daya. Ketika logo Surface muncul, lepaskan tombol turunkan volume.

  4. Saat diminta, pilih tata letak bahasa dan keyboard yang Anda inginkan.

  5. Pilih Pemecahan masalah > Reset PC Anda.

  6. Jika dimintai kunci pemulihan, pilih Lewati drive ini di bagian bawah layar.

  7. Pilih sistem operasi yang ingin Anda reset. Hal ini merujuk pada sistem operasi saat ini yang terinstal di Surface Anda.

  8. Pilih Ya, pisahkan ulang drive. Pada halaman berikutnya, pilih Berikutnya.

  9. Pilih Cukup hapus file saya atau Bersihkan drive sepenuhnya.
    Opsi untuk membersihkan drive lebih aman tetapi membutuhkan waktu lebih lama. Misalnya, jika Anda mendaur ulang Surface, Anda harus membersihkan drive. Jika Anda menyimpan Surface, Anda hanya perlu menghapus file Anda.

  10. Pilih Reset.
    Surface memulai ulang dan logo Surface muncul saat proses pengaturan ulang berlanjut (proses ini dapat memakan waktu beberapa menit).

  11. Hanya Surface 2: Setelah dimulai ulang, Surface mungkin meminta Anda untuk menghapus TPM (Modul Platform Tepercaya). Tekan F12 atau tombol volume-up untuk menghapus TPM.

Setelah pengaturan ulang

Berikut yang harus dilakukan setelah Anda mengatur ulang Surface:

  • Selesaikan langkah-langkah penyiapan Surface, termasuk memilih kawasan dan bahasa Anda.

  • Masuk dengan akun Microsoft yang sama dengan yang Anda gunakan sebelumnya sehingga hal-hal seperti aplikasi Windows yang Anda beli akan tersedia untuk diinstal ulang. Untuk informasi selengkapnya, lihat Semua tentang akun.

  • Periksa pembaruan penting. Lihat Menginstal pembaruan Surface dan Windows.

  • Instal ulang aplikasi Windows:

    1. Buka Mulai , lalu pilih Akun > Microsoft Store > Aplikasi saya.

    2. Pilih aplikasi yang ingin Diinstal, lalu pilih Instal.

Facebook LinkedIn Email
BERLANGGANAN FEED RSS

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Menemukan Komunitas

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.

Keuntungan langganan Microsoft 365

Pelatihan Microsoft 365

Keamanan Microsoft

Pusat aksesibilitas

Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.

Tanyakan kepada Microsoft Community

Komunitas Teknologi Microsoft

Windows Insider

Microsoft 365 Insider

Apakah informasi ini berguna?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas bahasanya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?
Dengan menekan kirim, umpan balik Anda akan digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan Microsoft. Admin TI Anda akan dapat mengumpulkan data ini. Pernyataan Privasi.

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×