Cara memperbaiki masalah sentuhan di layar sentuh Surface Anda

Jika Anda mengalami masalah layar sentuh Surface seperti sentuhan tidak merespons sebagian atau seluruh layar, gerakan multi-sentuh tidak berfungsi atau Pena Surface Anda tidak melakukan penintaan, sentuhan berperilaku tidak akurat, Surface Anda mengalami sentuhan "hantu" atau "hantu", sentuhan yang lambat merespons, atau tidak mengetahui cara menonaktifkan sentuhan di Surface, berikut adalah beberapa solusi yang dapat Anda coba.

Jika layar sentuh Surface Anda tidak berfungsi, coba langkah-langkah ini terlebih dahulu

Untuk mencoba mengatasi masalah ini, Anda dapat memulai dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk boot ke UEFI dan menguji fungsionalitas sentuh,menginstal ulang driver layar sentuh,memeriksa pembaruan Windows dan Surface, ataumengatur ulang Surface. Jika hal tersebut tidak mengatasi masalah, Anda dapat menemukan informasi selengkapnya di Apakah layar sentuh Anda masih tidak berfungsi?.

Solusi 1: Boot ke UEFI dan uji fungsionalitas sentuh

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) adalah jenis perangkat lunak yang membantu Windows berkomunikasi dengan perangkat keras Surface Anda. Karena UEFI beroperasi secara independen dari Windows, menguji perangkat keras di UEFI akan berfungsi jika Anda mengalami masalah perangkat keras.

• Jika sentuhan tidak berfungsi di UEFI, perangkat Anda kemungkinan mengalami kegagalan perangkat keras dan perlu diservis.
• Jika sentuhan berfungsi di UEFI, masalahnya mungkin melibatkan Windows atau driver sentuh.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk boot ke UEFI dan menguji fungsionalitas sentuh:

1. Buka > logo Windows > tombol DayaIkon matikan .

2. Saat Surface mati, tekan dan tahan tombol volume naik dan tekan tombol daya hingga logo Microsoft atau Surface muncul di layar.

3. Setelah UEFI, sentuh layar Surface dan lihat apakah layar tersebut merespons secara normal. Coba navigasikan di UEFI dengan mengetuk berbagai item menu. Kemudian, tergantung pada respons Surface Anda terhadap sentuhan, ikuti salah satu langkah berikut:

   • Jika sentuhan tidak berfungsi di Surface, layar sentuh kemungkinan besar mengalami kegagalan perangkat keras. Langkah Anda selanjutnya adalah mengirimkan pesanan layanan.
   • Jika sentuhan berfungsi di Surface Anda, pilih KELUAR, ikuti petunjuk di layar, lalu mulai ulang Windows. Kemudian buka menginstal ulang driver layar sentuh.

Solusi 2: Instal ulang driver layar sentuh

1. Dalam kotak pencarian di taskbar, masukkan manajer perangkat, lalu pilih Manajer Perangkat dalam daftar hasil.

2. Perluas kategori Perangkat Antarmuka Manusia .

3. Klik kanan Intel(R) Precise Touch Device, pilih Hapus instalan perangkat, lalu dalam kotak dialog Hapus Instalan Perangkat , pilih Hapus Instalan.

4. Klik kanan layar sentuh yang sesuai dengan HID, pilih Hapus instalan perangkat, lalu dalam kotak dialog Hapus Instalan Perangkat , pilih Hapus Instalan. Jika Anda melihat dua driver layar sentuh yang sesuai dengan HID, klik kanan yang pertama, pilih Hapus instalan perangkat, pilih Hapus instalan, lalu ulangi proses untuk driver kedua.

   

5. Dari menu Tindakan , pilih Pindai perubahan perangkat keras. Anda mungkin juga perlu menghidupkan ulang Surface. Ini akan secara otomatis mengunduh dan menginstal driver layar sentuh saat tersambung ke internet.

Untuk memeriksa apakah solusi ini mengatasi masalah, gunakan sentuhan untuk membuka aplikasi seperti Microsoft Edge atau browser web lain, dan coba gulir, jepit untuk memperbesar tampilan, geser ke dalam dari kanan, dan tekan lama untuk menguji fungsionalitas sentuh.

Solusi 3: Periksa pembaruan Windows dan Surface

Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.

1. Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.

2. Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.

   Catatan

   Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.

Solusi 4: Atur ulang Surface

Jika masih mengalami masalah dengan layar sentuh, coba atur ulang Surface. Untuk mempelajari caranya, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface untuk Windows dan ikuti langkah-langkah yang disarankan untuk "Atur ulang PC ini."

Setelah pengaturan ulang dan penyiapan perangkat, gunakan sentuhan untuk membuka aplikasi seperti Microsoft Edge atau browser web lain, lalu coba gulir, cubit untuk memperbesar tampilan, geser ke dalam dari kanan, dan tekan lama untuk menguji fungsionalitas sentuh.

Apakah layar sentuh Anda masih tidak berfungsi?

Periksa di bawah ini untuk deskripsi yang paling menjelaskan masalah yang Anda hadapi dan temukan langkah-langkah berikutnya yang sesuai untuk diikuti. Jika masalah tidak tercantum dan Anda telah melakukan pemecahan masalah di atas, Anda mungkin mengalami kegagalan perangkat keras. Dalam hal ini, langkah Anda selanjutnya adalah mengirimkan pesanan layanan.

Apa yang Anda alami	Rekomendasi
Sentuhan tidak merespons di sebagian atau seluruh layar Saat Anda mengetuk di tempat tertentu, atau dalam beberapa kasus di mana saja, di layar, tidak terjadi apa-apa. Multisentuh (jepit untuk memperbesar tampilan, misalnya) atau gerakan sentuhan tunggal tidak berfungsi. Penintaan pena tidak berfungsi. Mengklik, tindakan mouse lainnya, dan mengetik semuanya berfungsi.	Kirim pesanan servis
Gerakan multi-sentuh tidak berfungsi atau sentuhan tidak akurat Gerakan multisentuh seperti cubit untuk memperbesar dan menggeser tidak berfungsi. Gerakan sekali sentuh seperti menggulir dan mengetuk untuk membuka aplikasi berfungsi. Penintaan pena tidak berfungsi. Mengklik, tindakan mouse lainnya, dan mengetik semuanya berfungsi. Saat Anda menyentuh layar, bagian layar yang berbeda merespons. Misalnya, jika Anda mengetuk sisi kanan layar, sesuatu di sisi kiri layar akan merespons.	Kirim pesanan servis
Surface Anda mengalami sentuhan "hantu" atau "hantu" Surface Anda bertindak seolah-olah seseorang menyentuh layar, tetapi tidak ada yang melakukannya. Titik putih muncul di sebagian atau seluruh layar. Sentuhan hantu atau hantu mengganggu tindakan mouse, mengklik, atau mengetik.	Periksa potensi gangguan dari peralatan elektronik terdekat. Jika memungkinkan, pindahkan perangkat Surface atau peralatan yang mengganggu ke area lain. Jika masalah berlanjut dan tidak ada gangguan yang ditemukan, silakan lanjutkan untuk mengirimkan pesanan layanan.
Sentuhan lambat merespons Ketika Anda mengetuk untuk membuka aplikasi atau file, aplikasi atau file memerlukan waktu lama untuk dibuka. Input sentuh memerlukan waktu lama untuk merespons. Performa sentuh bergantung pada kemampuan perangkat Anda untuk memproses tindakan dan tugas, bukan pada layar sentuhnya.	Yang harus dilakukan jika Surface menjadi lambat
Pena Surface tidak memiliki tinta Ketika Anda mencoba menggunakan Pena Surface untuk menggambar atau membuat tinta di Surface, pena tidak menghasilkan tinta, dan tidak dikenali oleh Surface. Selain itu, layar sentuh Surface Anda mungkin tidak berfungsi.	Memecahkan masalah Pena Surface Anda
Driver atau firmware Surface Touch hilang dari Manajer Perangkat Saat membuka Manajer Perangkat, Anda tidak melihat firmware Surface Touch tercantum. Driver Layar Sentuh HID-Compliant hilang dari Manajer Perangkat. Anda mengalami ledakan kuning atau kesalahan di samping firmware atau driver Surface Touch yang tercantum di Manajer Perangkat.	Menginstal driver secara manual; lihat Mengunduh driver dan firmware untuk Surface.
Anda dapat menonaktifkan semua fungsionalitas sentuh di Surface Catatan: Menonaktifkan sentuhan juga menonaktifkan aksesori sentuh seperti Pena Surface, Surface Dial, dan Keyboard Sentuh Windows.	Mengaktifkan dan menonaktifkan layar sentuh Anda di Windows

Jika sentuhan masih tidak dapat berfungsi di Surface Anda, kirim perintah servis

Jika solusi ini tidak membantu menyelesaikan masalah, perbaikan mandiri, pesanan servis, atau dukungan langsung mungkin tersedia untuk membantu Anda. Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.

Opsi
	Perbaikan mandiriBerpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat? Microsoft memiliki berbagai komponen dan panduan layanan yang dapat diganti yang memungkinkan Anda melakukan beberapa perbaikan sendiri.
	Kirim ke Microsoft Untuk mengirim perangkat untuk diperbaiki, Anda perlu membuat pesanan layanan dan mencetak label pengiriman. Pelajari selengkapnya tentang cara memeriksa garansi dan menyiapkan perangkat untuk pengiriman ke Microsoft.
	Dapatkan dukungan langsungDi beberapa negara atau kawasan, Microsoft telah bermitra dengan Penyedia Layanan Resmi yang menawarkan dukungan dan perbaikan langsung. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.

Topik terkait

• Dapatkan layanan untuk Surface yang rusak atau habis masa garansi
• Gerakan sentuh untuk Windows
• Apa yang harus dicoba jika layar Surface Anda berkedip, terdistorsi, atau memiliki masalah tampilan lainnya

Perlu bantuan lainnya?