- Windows 11
- Windows 10
Jika Anda mengalami masalah saat masuk ke Surface dengan Pengenalan wajah (Windows Hello) atau Pengenalan sidik jari (Windows Hello), berikut adalah beberapa hal yang perlu diperiksa sebelum memulai langkah pemecahan masalah.
Sebelum Anda memulai
Pastikan Anda mengonfigurasi Windows Hello di perangkat Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang cara melakukannya, buka Mengonfigurasi Windows Hello.
Dapatkan pembaruan terbaru
Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.
Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.
Catatan
Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Sekarang coba masuk menggunakan Windows Hello lagi. Saat Surface mengenali wajah atau sidik jari Anda, Surface akan membuat Anda masuk ke Windows secara otomatis.
Catatan
Jika Anda telah menyiapkan beberapa metode proses masuk, seperti kata sandi, PIN, dan Windows Hello, Windows akan menampilkan opsi tersebut di layar masuk. Untuk memeriksa apakah Windows Hello berfungsi, Anda harus memilih opsi tersebut.
Windows Hello tidak mengenali saya, atau saya mendapatkan pesan kesalahan saat mencoba masuk
Jika wajah atau sidik jari Anda tidak dipindai dengan benar, atau jika Anda menggunakan jari yang salah untuk masuk, Anda akan mendapatkan pesan kesalahan saat mencoba masuk melalui Windows Hello. Jika itu terjadi, masuk dengan PIN atau kata sandi, lalu siapkan Windows Hello lagi.
Jika Anda mendapatkan salah satu dari pesan kesalahan berikut saat mencoba masuk ke Windows Hello, coba langkah-langkah pemecahan masalah yang sesuai:
Tidak dapat mengenali Anda. Masuk dengan PIN Anda.
Pesan kesalahan ini dapat terjadi jika Anda memakai kacamata dan tidak menyiapkan pengenalan wajah untuk mengenali Anda dengan dan tanpa kacamata. Hal ini juga dapat terjadi jika perangkat telah dipindahkan dan kondisi pencahayaan berbeda secara dramatis di lokasi baru.
Untuk meningkatkan pengenalan, pilih
> logo Windows Ikonpengaturan
> aplikasiPengaturan Ikon Akun
> KontakIkon opsi masuk
> IzinPengenalan wajah (Windows Hello), lalu pilih Tingkatkan pengenalan.Kami tidak dapat menemukan kamera yang kompatibel dengan Windows Hello Face
Periksa apakah perangkat Anda mendukung pengenalan wajah Windows Hello:
- Surface Laptop 13 inci Edisi ke-1 dan semua model Surface Laptop Go tidak mendukung pengenalan wajah. Gunakan pengenalan sidik jari Windows Hello sebagai gantinya.
- Untuk perangkat yang mendukung pengenalan wajah, pastikan Surface Anda sepenuhnya diperbarui dengan pembaruan Windows dan firmware terbaru.
Jika Anda mengalami masalah dengan pengenalan wajah Windows Hello, coba jalankan pemecah masalah yang mungkin memperbaiki masalah tersebut.
Catatan
Untuk bantuan lebih lanjut dalam memecahkan masalah terkait kamera Surface, lihat kamera Surface tidak berfungsi.
Tips untuk pengenalan sidik jari (Windows Hello)
Beberapa perangkat Surface memungkinkan Anda masuk dengan sidik jari menggunakan Windows Hello. Ini termasuk model Surface Laptop 13 inci (Edisi ke-1) dan Surface Laptop Go, yang memiliki Tombol Daya Sidik Jari. Beberapa Keyboard Surface Pro juga menyertakan pembaca sidik jari.
Jika Anda mengalami masalah saat masuk dengan sidik jari, berikut beberapa hal yang dapat dicoba:
Surface Pro
- Jika Anda memiliki Keyboard Surface Pro dengan pembaca sidik jari, lepaskan lalu pasang kembali keyboard ke Surface, dan coba gunakan pembaca sidik jari lagi.
Untuk Tombol Daya Sidik Jari dan Pembaca Sidik Jari
- Gunakan kain bebas serat untuk menyeka sensor sidik jari untuk menghilangkan kotoran atau minyak.
Peringatan
Jangan gunakan pembersih kaca atau bahan kimia pembersih lainnya pada sensor sidik jari.
Untuk tombol daya sidik jari
- Pastikan lampu LED menyala di sekitar Tombol Daya Sidik Jari. Itu berarti tombol daya siap digunakan sebagai pembaca sidik jari.
Untuk jari Anda
- Gunakan jari yang sama dengan yang Anda gunakan saat pertama kali menyiapkan Pengenalan sidik jari (Windows Hello).
- Pastikan jari Anda bersih dan kering.
- Letakkan jari Anda rata di tengah tombol daya. Pastikan sebagian besar jari Anda berada di tombol dan berikan tekanan ringan. Cobalah untuk tidak menggerakkan jari Anda saat berada di tombol dan dikenali.
- Jika Anda memiliki kulit kering, pertimbangkan untuk menggunakan sedikit pelembap kulit, tetapi tidak terlalu banyak. Kelembaban kulit berperan dalam pengenalan.
- Jika Anda memiliki bekas luka di jari atau kerusakan lainnya, pertimbangkan untuk menggunakan jari lain untuk masuk—pilih jari yang tidak memiliki jaringan parut. Sidik jari Anda mungkin tidak dikenali jika jari Anda memiliki bekas luka atau kerusakan lainnya.
Di PC Windows 11 Anda
Masuk dengan PIN Anda, lalu coba salah satu atau kedua hal berikut:
Tambahkan sidik jari lain. Untuk melakukannya, pilih
> logo Windows > aplikasiPengaturan Ikon Akun> KontakIkon opsi masuk> IzinPengenalan sidik jari (Windows Hello)>Tambahkan lainnya.Saat menambahkan sidik jari, letakkan jari Anda di tengah Tombol Daya Sidik Jari dengan tekanan ringan. Ubah posisi jari Anda sedikit beberapa kali. Ini membantu menyertakan lebih banyak jari Anda, yang dapat membantu meningkatkan pengenalan saat masuk nanti.
Hapus sidik jari Anda, lalu atur lagi. Untuk menghapus sidik jari Anda, pilih
> logo WindowsIkonAkun>> KontakIkon opsi masuk> IzinPengenalan sidik jari (Windows Hello)>Hapus. Setelah itu, pilih Siapkan untuk menyiapkannya lagi.
Jika Anda juga tidak dapat masuk dengan PIN, Anda mungkin perlu mengatur ulang PIN. Untuk melakukannya, masuk dengan kata sandi Anda. Lalu pilih > logo Windows > aplikasiPengaturan Ikon Akun> KontakIkon opsi masuk> IzinPIN (Windows Hello), lalu pilih Saya lupa PIN saya.
Pulihkan atau atur ulang PC Anda. Jika Windows Hello berfungsi sebelumnya, aplikasi, driver, atau pembaruan yang baru saja diinstal mungkin menyebabkan masalah. Untuk mengatasinya, cobalah awal yang baru. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface untuk Windows.
Topik terkait
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
