Surface menampilkan layar Pilih opsi

Jika Surface Anda menyala dan layar Pilih opsi muncul dengan opsi seperti Lanjutkan dan Pecahkan Masalah, berikut adalah beberapa solusi yang dapat dicoba.

Solusi 1: Lanjutkan ke Windows

Pilih Lanjutkan untuk keluar dari layar opsi dan melanjutkan ke Windows.

• Jika Windows dimulai: Instal pembaruan Surface dan Windows terbaru untuk membantu mencegah masalah di masa mendatang. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengunduh driver dan firmware untuk Surface.
• Jika Windows tidak dapat dimulai: Lanjutkan ke Solusi 2.

Solusi 2: Perbaiki Surface Anda

1. Di layar Pilih opsi , pilih Pecahkan Masalah.

2. Pilih Opsi Tingkat Lanjut>Perbaikan Pengaktifan dan ikuti petunjuk di layar. Windows akan mencoba menemukan dan memperbaiki masalah tersebut.

   • Jika Windows dimulai: Instal pembaruan Surface dan Windows terbaru untuk membantu mencegah masalah di masa mendatang. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengunduh driver dan firmware untuk Surface.
   • Jika Windows tidak dapat dimulai:Buka Solusi 3.

Solusi 3: Lakukan pemulihan sistem

Saat Anda melakukan pemulihan sistem, Windows akan memulihkan Surface Anda ke titik waktu sebelumnya ketika Windows berfungsi dengan benar.

Berikut cara melakukan pemulihan sistem di Surface Anda:

1. Di layar Pilih opsi, pilih Memecahkan> masalahOpsi Tingkat lanjut.

2. Pilih Pulihkan Sistem dan ikuti petunjuk di layar.

   • Jika Windows dimulai: Instal pembaruan Surface dan Windows terbaru untuk membantu mencegah masalah di masa mendatang. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengunduh driver dan firmware untuk Surface.
   • Jika Windows tidak dapat dimulai:Buka Solusi 4.

Solusi 4: Atur ulang Surface Anda

Pengaturan ulang melakukan hal berikut:

• Menginstal ulang Windows dan aplikasi yang diinstal di Surface Anda

• Menghapus semua pengaturan pribadi Anda

• Menghapus semua aplikasi yang Anda instal

• Menyediakan opsi untuk menyimpan atau menghapus file pribadi Anda atau memulihkan pengaturan pabrik:

  • Simpan file saya: Menghapus aplikasi dan pengaturan, tetapi menyimpan file pribadi Anda.
  • Hapus semuanya: Menghapus semua file, aplikasi, dan pengaturan pribadi Anda.

• Pastikan Anda memiliki akses ke kunci produk dan file penginstalan untuk aplikasi desktop apa pun (misalnya, Microsoft Office) yang akan diinstal ulang setelah pengaturan ulang. Ini termasuk aplikasi desktop yang Anda instal dari situs web atau drive USB.

Berikut cara mengatur ulang Surface Anda:

1. Di layar Pilih opsi, pilih Memecahkan> MasalahAtur ulang PC ini dan ikuti petunjuk di layar.

2. Jika Pilih opsi muncul lagi, pilih Lanjutkan.

   • Jika Windows dimulai: Instal pembaruan Surface dan Windows terbaru untuk membantu mencegah masalah di masa mendatang. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengunduh driver dan firmware untuk Surface.
   • Jika Windows tidak dapat dimulai: Jika layar Pilih opsi muncul lagi, Surface Anda memerlukan servis. Buka Layanan dan perbaikan perangkat.

Masih mengalami masalah?

Jika solusi ini tidak membantu menyelesaikan masalah, perbaikan mandiri, pesanan servis, atau dukungan langsung mungkin tersedia untuk membantu Anda. Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.

Opsi
	Perbaikan mandiriBerpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat? Microsoft memiliki berbagai komponen dan panduan layanan yang dapat diganti yang memungkinkan Anda melakukan beberapa perbaikan sendiri.
	Kirim ke Microsoft Untuk mengirim perangkat untuk diperbaiki, Anda perlu membuat pesanan layanan dan mencetak label pengiriman. Pelajari selengkapnya tentang cara memeriksa garansi dan menyiapkan perangkat untuk pengiriman ke Microsoft.
	Dapatkan dukungan langsungDi beberapa negara atau kawasan, Microsoft telah bermitra dengan Penyedia Layanan Resmi yang menawarkan dukungan dan perbaikan langsung. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.

Perlu bantuan lainnya?