Surface aktif tetapi terhenti di layar logo
Apa yang Anda lihat
- Logo Microsoft yang tetap ada di layar hitam
- Menyiapkan perangkat atau lingkaran berputar mungkin juga muncul di layar di bawah logo
Jika Anda melihat ini dan telah menunggu beberapa menit, coba solusinya, secara berurutan.
Solusi 1: Mematikan paksa dan memulai ulang
Tekan dan tahan tombol daya hingga Surface mati dan mulai ulang dan Anda melihat layar logo Windows lagi (sekitar 20 detik), lalu lepaskan tombol daya. Lihat Mematikan paksa dan memulai ulang Surface Untuk informasi selengkapnya.
Jika Windows tidak dimulai, coba Solusi 2.
Solusi 2: Mengatur ulang Surface Anda menggunakan drive pemulihan USB
Mulai Surface Anda dengan menggunakan drive pemulihan USB. Berikut ini caranya:
- Matikan Surface Anda.
- Masukkan drive pemulihan USB ke port USB di Surface Anda.
- Tekan dan tahan tombol volume turun saat Anda menekan dan melepaskan tombol daya. Ketika logo Surface muncul, lepaskan tombol turunkan volume.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat dan menggunakan drive pemulihan USB.
Masih mengalami masalah?
Ada satu langkah terakhir yang dapat Anda lakukan. Jika solusi ini tidak mengatasi masalah, opsi layanan dan dukungan mungkin tersedia untuk membantu Anda.
Catatan
Jika Surface Anda adalah perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.
Kirim ke Microsoft
Untuk mempersiapkan perangkat Anda untuk dikirim ke Microsoft, Anda dapat memeriksa garansi perangkat Anda, membuat pesanan layanan, dan mencetak label pengiriman.
Temukan dukungan langsung
Di beberapa negara, Microsoft menawarkan pusat layanan tatap muka. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.
Perbaikan mandiri
Jika Anda berpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat, Microsoft memiliki berbagai komponen dan panduan layanan yang dapat diganti yang memungkinkan Anda melakukan perbaikan.
Untuk mempelajari selengkapnya, buka Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface.