Jika pertanyaan Anda tidak dijawab di bawah ini, halaman pemecahan masalah Koneksi ke Ponsel dapat membantu.
Bagaimana cara memeriksa bahwa saya menjalankan versi terbaru Koneksi ke Windows (yang telah diinstal sebelumnya)?
Pembaruan akan diinstal secara otomatis jika opsi ini diaktifkan di perangkat Android Anda. Untuk memastikan pengalaman yang lancar, sebaiknya perbarui perangkat lunak ponsel Anda ke versi terbaru yang tersedia.
Di perangkat Android Anda:
- Masuk ke Pengaturan > Fitur > tingkat lanjut Koneksi ke Windows.
- Di sudut kanan atas, pilih ". . ." (Selengkapnya)>Tentang Koneksi ke Windows.
- Jika pembaruan tersedia, Anda akan melihat perintah. Jika demikian, ketuk Perbarui.
- Tunggu hingga pembaruan berhasil diselesaikan, lalu tutup dan buka kembali Koneksi ke Ponsel di PC Anda.
Di Surface Duo Anda:
- Masuk ke Pengaturan > Perangkat > tersambung Koneksi ke Windows.
- Jika pembaruan tersedia, ketuk Perbarui.
- Tunggu hingga pembaruan berhasil diselesaikan, lalu tutup dan buka kembali Koneksi ke Ponsel di PC Anda.
Apa yang terjadi dengan ikon aplikasi Koneksi ke Windows saya setelah memutakhirkan ponsel saya ke Android 10?
Setelah melakukan pembaruan terkini, Anda tidak akan melihat ikon aplikasi lama. Sebagai gantinya, kini Anda akan melihat Koneksi ke Windows yang telah terinstal di perangkat.
Geser ke bawah dari bagian atas layar untuk membuka panel Pemberitahuan Android, lalu ketuk Koneksi ke Windows.
Atau, Anda bisa menemukannya dengan mengunjungi 
>Fitur Tingkat Lanjut, atau ketik Koneksi ke Windows ke dalam kotak pencarian di Pengaturan.
Jika Anda memiliki Surface Duo, Anda dapat menemukannya dengan mengunjungi Pengaturan > Perangkat > Tersambung Koneksi ke Windows.
Saya mengalami masalah dengan Koneksi ke Ponsel saat menggunakan Samsung DeX pada saat yang sama
Membuka aplikasi Telepon Anda dan DeX pada saat yang bersamaan dapat menyebabkan masalah pada dua aplikasi tersebut. Untuk memastikan pengalaman terbaik, hanya buka salah satu aplikasi ini pada satu waktu.
Bagaimana cara memperbarui Koneksi ke Windows dari Galaxy Store?
Untuk memperbarui aplikasi ini dari Galaxy Store:
- Buka aplikasi Galaxy Store di perangkat Android Anda.
- Di Galaxy Store, ketuk ikon pencarian dan ketik Koneksi ke Windows.
- Ketuk Koneksi ke Windows untuk membuka daftar aplikasi.
- Ketuk tombol Perbarui .
- Tunggu hingga pembaruan berhasil diselesaikan, lalu mulai ulang perangkat Android Anda. Tunggu beberapa menit, lalu tutup dan buka kembali Koneksi ke Ponsel di PC Anda.
Catatan
Pembaruan memerlukan waktu beberapa menit untuk dapat dikenali oleh aplikasi. Jika Koneksi ke Ponsel masih dalam status pembaruan, tunggu beberapa menit, lalu mulai ulang perangkat Android Anda. Di PC Anda, tutup dan buka kembali Koneksi ke Ponsel.
Memecahkan masalah pembaruan untuk aplikasi Koneksi ke Ponsel dan Koneksi ke Windows
- Pembaruan memerlukan waktu beberapa menit untuk dapat dikenali oleh aplikasi. Setelah memperbarui, jika aplikasi Koneksi ke Windows masih diblokir, hidupkan ulang perangkat Android Anda. Kemudian, tunggu beberapa menit dan tutup dan buka kembali Koneksi ke Ponsel di PC Anda.
- Periksa apakah perangkat Android dan PC Anda menggunakan Wi-Fi. Anda harus tersambung ke Wi-Fi untuk mengunduh pembaruan.
Aplikasi Koneksi ke Windows saya ditampilkan sebagai malware di perangkat saya
Dalam kasus tertentu, Google Play Store mengidentifikasi aplikasi Koneksi ke Windows Anda sebagai malware, program berbahaya, atau ancaman. Hal ini terjadi jika perangkat Anda tidak diperbarui dengan benar.
Untuk membuka blokir:
- Hapus riwayat Anda:
Buka Pengaturan di ponsel Android Anda.
Gulir ke bawah kecachePenyimpanan Penyimpanan>Perawatan> Perangkat Aplikasi>. - Perbarui Mesin Keamanan kami:
Buka Pengaturan di ponsel Android Anda.
Gulir ke bawah untuk Perawatan baterai dan perangkat.
Masuk ke menu "..." di sudut kanan atas dan pilih Tentang Perawatan perangkat>Perbarui mesin keamanan. - Aktifkan Proteksi perangkat:
Buka Pengaturan di ponsel Android Anda.
Gulir ke bawah untuk Perawatan baterai dan perangkat.
Aktifkan Proteksi Perangkat.