Memecahkan masalah Koneksi ke Ponsel

Masalah konektivitas dan penyinkronan data

Konten saya tidak dapat disinkronkan - apa yang salah?

Periksa pembaruan di Koneksi ke Ponsel dengan membuka Pengaturan>Tentang Periksa>pembaruan. Instal pembaruan yang masih tertunda untuk memastikan konten Anda tetap terkini.

Anda mungkin juga perlu memeriksa pembaruan di aplikasi Koneksi ke Windows di perangkat Android. Buka Pengaturan>,Periksa pembaruan, atau buka Detail>". . ." (Selengkapnya) > Tentang Koneksi ke Windows.

Agar konten tetap tersinkron, PC Windows dan perangkat Android Anda harus diaktifkan, tersambung ke Internet, dan sebaiknya nonaktifkan Penghemat baterai(hal ini dapat mengganggu pemberitahuan penting untuk aplikasi). 

Dapatkah saya menyinkronkan bukan dengan Wi-Fi tetapi paket data seluler?

Ya, Anda dapat menggunakan data seluler untuk menyinkronkan dengan PC. Namun, jika Anda khawatir tentang dampaknya pada alokasi data, sebaiknya tetap menggunakan koneksi Wi-Fi.

Di perangkat Android Anda:

1. Buka aplikasi Koneksi ke Windows.
2. Pilih Pengaturan .
3. Select Sinkronkan dengan data seluler.
4. Pilih opsi Aktifkan.

Bagaimana cara meningkatkan koneksi antara perangkat Android dan PC saya?

Agar mendapatkan koneksi tercepat dan dapat diandalkan, perangkat Android dan PC Anda harus tersambung ke jaringan Wi-Fi tepercaya yang sama. Pengoptimalan ini tidak dapat dilakukan pada koneksi publik — misalnya, di kedai kopi, hotel, atau bandara.

Saat pertama kali tersambung ke jaringan Wi-Fi di PC Windows, Anda akan diminta untuk mengaturnya sebagai publik atau pribadi (tepercaya). Selengkapnya

Perubahan ini mungkin tidak selalu dapat dilakukan — misalnya, jika tempat kerja Anda mengontrol atau membatasi koneksi jaringan Anda.

Saya mengalami masalah saat menyambungkan perangkat Android saya dengan PC

Sebelum mengubah peraturan, sebaiknya segera jalankan pemeriksaan berikut:

• Periksa kembali apakah Anda menggunakan akun Microsoft yang sama untuk masuk ke Koneksi ke Ponsel dan aplikasi pendamping di perangkat Android Anda.
• Pastikan Penghemat baterai tidak berjalan di PC atau perangkat Android Anda, karena hal ini dapat memengaruhi konektivitas.
• Anda memiliki koneksi Wi-Fi yang aktif. Anda dapat membuka browser dan mengunjungi situs web favorit Anda?

Di beberapa perangkat Android, pengaturan Optimalisasi Baterai dapat mengganggu koneksi Anda. Kami sarankan menonaktifkannya di aplikasi Koneksi ke Windows di perangkat Android Anda. 

Buka pengaturan > Android Aplikasi & pemberitahuan > Info > aplikasi Koneksi ke Windows > Tingkat Lanjut > Kelola Penggunaan > Baterai > Pengoptimalan baterai. Gulir ke bawah ke Koneksi ke Windows, lalu pilih Jangan optimalkan.

Pada perangkat Android tertentu, langkah-langkahnya mungkin sebagai berikut:

Buka Pengaturan > Android Aplikasi > Koneksi ke Windows > Baterai > Optimalkan penggunaan baterai. Pilih Semua dari daftar menurun, gulir ke Koneksi ke Windows, lalu nonaktifkan sakelar.

Masih belum berhasil? Lanjutkan di bawah ini dengan langkah-langkah berikut. 

Di PC:

Periksa apakah Koneksi ke Ponsel diatur untuk berjalan di latar belakang.

1. Pilih Mulai (atau tekan tombol logo Windows di keyboard Anda), lalu pilih Pengaturan>,Privasi>, Aplikasi Latar Belakang.
2. Dalam daftar Pilih aplikasi yang dapat berjalan di latar belakang, pastikan Koneksi ke Ponsel diaktifkan.

Berikutnya, pastikan tidak ada yang menghalangi Anda berbagi antar-perangkat.

1. Pilih Mulai (atau tekan tombol logo Windows di keyboard Anda), lalu pilih Pengaturan>Pengalaman bersamaSistem>.
2. Jika Anda melihat Perbaiki sekarang di Akun, pilih dan ikuti perintahnya.

Di perangkat Android Anda:

• Pastikan Anda dapat menerima pemberitahuan aplikasi.

  • Buka Koneksi ke WindowsPengaturan>Aplikasi (atau Aplikasi & Pemberitahuan di beberapa perangkat) perangkat Android Anda, > lalu periksa apakah pemberitahuan diaktifkan.

Pastikan Jangan gangguDinonaktifkan.

• Buka Pengaturan> perangkat Android AndaSuara (di beberapa perangkat ini mungkin berupa Suara & Getaran atau Suara & Pemberitahuan) dan periksa apakah Jangan ganggudinonaktifkan.

Jika masalah koneksi terus berlanjut, Anda dapat mencoba mengatur ulang aplikasi. Anda juga dapat mengikuti langkah-langkah untuk membatalkan link perangkat Android.

Perangkat Android dan PC berada di jaringan Wi-Fi yang sama tetapi tidak dapat tersambung

Jika kedua perangkat Anda menggunakan jaringan Wi-Fi yang sama, tetapi Anda masih melihat pesan kesalahan, hal ini bisa jadi disebabkan oleh pengaturan pada perute Anda.

Banyak perute memiliki fitur isolasi Nirkabel yang membuat Anda dapat mengunci jaringan. Jika Isolasi Nirkabel ini (atau Isolasi AP) diaktifkan, semua perangkat yang terhubung ke jaringan Wi-Fi akan diblokir dan tidak dapat saling berkomunikasi.

Untuk menonaktifkan Isolasi Nirkabel/AP:

• Di sebagian besar perute, cari Pengaturan Nirkabel Tingkat Lanjut Nirkabel>, lalu hapus centang/alihkan Isolasi AP.

Pembaruan

Mengapa saya melihat halaman "Pembaruan Diperlukan"?

Jika Anda melihat halaman "Pembaruan Diperlukan", itu karena PC Windows dan/atau perangkat Android Anda menjalankan aplikasi Koneksi ke Ponsel dan/atau Koneksi ke Windows versi lama.

Untuk memastikan Anda memiliki penyempurnaan terkini dalam hal keandalan dan performa, dan untuk menghindari masalah fitur di masa datang, pastikan untuk memperbarui aplikasi Anda ke versi terbaru.

Bagaimana cara menghapus halaman "Pembaruan Diperlukan"?

Halaman "Diperlukan Pembaruan" akan menunjukkan apakah Anda perlu memperbarui Koneksi ke Ponsel, aplikasi Koneksi ke Windows, atau keduanya. Untuk menghapus halaman dan terus menggunakan aplikasi, perbarui aplikasi di perangkat yang ditunjukkan ke versi terbaru yang ada.

Bagaimana cara memeriksa apakah saya menjalankan versi terbaru Koneksi ke Ponsel?

Pembaruan aplikasi akan diinstal secara otomatis, asalkan opsi ini diaktifkan di perangkat Android dan di PC Anda. Untuk memastikan pengalaman lancar, sebaiknya perbarui ke versi terbaru jika ada. Sebelum melakukan ini, pastikan perangkat Android dan PC Anda tersambung ke jaringan Wi-Fi yang sama.

Di perangkat Android Anda:

1. Buka aplikasi Koneksi ke Windows.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Ketuk Periksa Pembaruan.
4. Tunggu hingga pembaruan berhasil diselesaikan, lalu tutup dan buka kembali Koneksi ke Ponsel di PC Anda.

Di PC:

1. Buka Koneksi ke Ponsel
2. Buka Pengaturan>tentangUpdates>.
3. Jika pembaruan tersedia, pilih tombol Perbarui .
4. Tunggu hingga pembaruan berhasil diselesaikan, lalu Koneksi ke Ponsel akan terbuka kembali.

Bagaimana cara mendapatkan versi terbaru Koneksi ke Ponsel?

Pembaruan akan diinstal secara otomatis jika opsi ini diaktifkan di PC Anda. Untuk memperbarui aplikasi secara manual, pastikan PC Anda tersambung ke internet terlebih dahulu, lalu:

Di PC Anda:

1. Buka Koneksi ke Ponsel
2. Ketuk Pengaturan
3. Ketuk Tentang
4. Jika pembaruan tersedia untuk Anda, pilih Perbarui dan tunggu pembaruan berhasil diselesaikan, lalu pilih Buka.

Bagaimana cara mendapatkan versi terbaru aplikasi Koneksi ke Windows (diunduh)?

Di perangkat Android Anda:

1. Buka aplikasi Koneksi ke Windows.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Ketuk Periksa Pembaruan.
4. Tunggu hingga pembaruan berhasil diselesaikan, lalu tutup dan buka kembali Koneksi ke Ponsel di PC Anda.

Bagaimana cara mendapatkan versi terbaru Koneksi ke Windows (yang telah diinstal sebelumnya)?

Updates akan diinstal secara otomatis jika opsi ini diaktifkan di perangkat Samsung atau Duo tertentu.

Untuk memperbarui aplikasi secara manual, pastikan perangkat seluler Samsung atau Duo Anda tersambung ke internet terlebih dahulu.

Di perangkat Samsung atau Duo tertentu:

1. Buka Pengaturan>: Fitur > lanjutan, Koneksi ke Windows.
2. Di sudut kanan atas, ketuk ". . ." (Selengkapnya) > Koneksi ke Windows.
3. Jika pembaruan tersedia, ketuk Perbarui. Anda dapat memperbarui dari Google Play Store atau Samsung Galaxy Store.
4. Tunggu hingga pembaruan berhasil diselesaikan, lalu ketuk Selesai.
5. Ketuk tombol Kembali untuk kembali ke halaman aplikasi Koneksi ke Windows.

Saya sudah memiliki pembaruan terakhir, tetapi masih melihat halaman "Pembaruan Diperlukan".

Pastikan versi aplikasi Anda memenuhi syarat versi minimum yang diperlukan. Berikut cara memeriksa apakah Anda memiliki versi terbaru.

Di PC Anda:

1. Buka Koneksi ke Ponsel .
2. Pilih Pengaturan > Tentang.
3. Bagian Tentang aplikasi ini menyertakan nomor versi Koneksi ke Ponsel yang saat ini diinstal di PC Anda. Tulisannya akan terlihat seperti "Nomor> Koneksi ke Ponsel<."
4. Periksa apakah nomor versi adalah Koneksi ke Ponsel versi 1.23112.85.0 atau yang lebih baru. Jika Anda memiliki versi aplikasi yang lebih rendah dari yang dipersyaratkan ini, perbarui aplikasi Anda. Jika tidak ada pembaruan yang tersedia, laporkan masalah di aplikasi Hub Tanggapan di PC Anda.

Di perangkat Android Anda:

1. Buka Pengaturan>, Aplikasi, & Pemberitahuan > Koneksi ke Windows.
2. Ketuk Tingkat Lanjut, lalu gulir hingga Anda melihat Nomor Versi.
3. Periksa apakah nomor versinya adalah 1.24021.164.0 atau yang lebih baru. Jika Anda memiliki versi aplikasi yang lebih rendah dari yang dipersyaratkan ini, perbarui aplikasi Anda. Jika tidak ada pembaruan yang tersedia, laporkan masalah di aplikasi Hub Tanggapan di PC Anda.

Di perangkat Samsung atau Surface Duo tertentu:

1. Buka Pengaturan>: Fitur > lanjutan, Koneksi ke Windows.
2. Pilih ". . ." (Selengkapnya) > Tentang Koneksi ke Windows.
3. Periksa apakah aplikasi memiliki nomor versi 1.24021.164.0 atau yang lebih baru. Jika Anda memiliki versi aplikasi yang lebih rendah dari yang dipersyaratkan ini, perbarui aplikasi Anda. Jika tidak ada pembaruan yang tersedia, laporkan masalah di aplikasi Hub Tanggapan di PC Anda.

Saya mengalami masalah dengan aplikasi Koneksi ke Windows setelah pembaruan Android 10

Setelah memperbarui ke Android 10, jika Anda tidak dapat meluncurkan izin fitur (pemberitahuan, pesan, foto), ikuti langkah-langkah berikut:

Agar foto dan pesan dapat digunakan:

1. Masuk kePengaturan di perangkat Android Anda.

2. CariInfo Aplikasi dan ketuk.

3. Ketuk Lihat semua aplikasi.

4. Temukan aplikasi Koneksi ke Windows dan ketuk untuk membukanya. 

5. Ketuk Izin dan izinkan semua hal berikut:

   • Penyimpanan
   • Kontak
   • SMS
   • Telepon

Agar pemberitahuan dapat digunakan:

1. Masuk kePengaturan di perangkat Android Anda.
2. Cari "Akses pemberitahuan."
3. Temukan Koneksi ke Windows dalam daftar, lalu ketuk untuk mengaktifkannya kembali. 
4. Sebuah popup akan muncul. Pilih Izinkan saat diminta.

Bagaimana cara mengirim tanggapan untuk melaporkan bug?

Jika anda memiliki pembaruan terakhir, telah melakukan pemeriksaan manual nomor versi aplikasi Anda, dan masih melihat "Pembaruan Diperlukan" kirimkan umpan balik kepada kami.

Di PC:

1. Buka Koneksi ke Ponsel .

2. Pilih Pengaturan > , Umpan Balik & Komunitas.

3. Pilih Kirim tanggapan dan ikuti instruksi untuk melaporkan bug dengan informasi yang diperlukan.

   1. Anda akan diminta untuk berbagi data diagnostik dari perangkat seluler. Memilih Izinkan dapat membantu menambah kelengkapan data untuk tujuan diagnostik sehingga kami dapat memahami apa yang terjadi dengan perangkat seluler Anda.
   2. Buka aplikasi Hub Tanggapan.
   3. Pilih Beri tanggapan baru.
   4. Masukkan tanggapan Anda yang sedetail mungkin, lalu kirimkan.

Saya telah menggunakan Koneksi ke Ponsel sebelumnya, dan sekarang perangkat saya tidak dapat tersambung atau tidak dapat tersambung kembali

Jika Anda mengalami masalah saat menyambungkan kembali perangkat seperti sebelumnya, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatasi masalah tersebut:

Di perangkat Android Anda:

• Pastikan aplikasi Anda diperbarui ke versi terbaru.
• Buka Koneksi ke Windows di perangkat seluler Anda.
• Klik nama akun Microsoft Anda di bawah Akun Tertaut.
• Buka Pengaturan> AkunKeluar dan membatalkan tautan akun. 
• Konfirmasikan dengan mengklik Batalkan tautan ketika diminta, Yakin ingin membatalkan tautan akun.

Di PC:

• Buka Koneksi ke Ponsel.
• Buka Pengaturan>Perangkat> dan pilih Tambahkan perangkat baru.
• Ikuti langkah-langkah di layar untuk memasangkan perangkat seluler Android Anda dengan PC. 

Jika masalah berlanjut setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas baik di PC maupun perangkat Android Anda, coba mulai ulang Koneksi ke Ponsel di PC Anda.  

Memecahkan masalah fitur di Koneksi ke Ponsel

Jika Anda mencari pemecahan masalah untuk fitur tertentu di Koneksi ke Ponsel , temukan di daftar berikut ini:

• Memecahkan masalah pesan
• Memecahkan masalah foto
• Memecahkan masalah panggilan
• Memecahkan masalah aplikasi
• Memecahkan masalah layar telepon
• Memecahkan masalah pemberitahuan
• [Memecahkan masalah selama penyiapan aplikasi Koneksi ke Ponsel] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Memecahkan masalah Hubungkan ke Windows
• Memecahkan masalah transfer konten

Bagaimana cara memeriksa apakah saya sudah menggunakan akun Microsoft yang sama untuk semua perangkat saya?

Agar berhasil menautkan PC dengan perangkat Android, Anda harus masuk dengan akun Microsoft yang sama di kedua perangkat tersebut. Anda dapat memeriksanya dengan melakukan langkah berikut:

Di PC:

1. Buka browser Anda dan kunjungi https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Masuk dengan akun Microsoft Anda. 
2. Periksa apakah perangkat Android Anda tercantum dalam informasi akun Anda.

Di perangkat Android Anda:

• Jika Anda memiliki aplikasi Koneksi ke Windows (diunduh):

  • Buka Pengaturan > Akun.

• Di perangkat Android tertentu, Anda mungkin menemukan informasi ini di sini:

  • Buka Pengaturan>: Fitur > lanjutan, Koneksi ke Windows.
  • Periksa alamat email di bawah akun Microsoft. 

Saya mengalami masalah dengan Koneksi ke Ponsel saat menggunakan Samsung DeX secara bersamaan

Membuka aplikasi Koneksi ke Ponsel dan DeX pada saat yang bersamaan dapat menyebabkan masalah pada kedua aplikasi. Untuk memastikan pengalaman terbaik, hanya buka salah satu aplikasi ini pada satu waktu.

Mengapa saya tidak dapat menggunakan Koneksi ke Ponsel sebagai pengguna non-default atau pengguna mode dua ponsel (hanya tersedia di Korea)?

Anda mungkin mengalami mode dua ponsel jika penyedia seluler Anda berada di Korea. Koneksi ke Ponsel saat ini tidak mendukung mode dua ponsel atau mode beberapa profil. Hubungi penyedia layanan seluler Anda untuk menonaktifkan mode dua ponsel sehingga Anda dapat menggunakan Koneksi ke Ponsel.

Jika Anda memiliki beberapa profil di perangkat seluler, Koneksi ke Ponsel hanya akan berfungsi jika perangkat seluler Anda diatur ke profil default. 

Perangkat yang ditautkan tidak dapat ditemukan dan Perintah Penyambungan Ulang Kode QR

Jika Anda melihat pesan bahwa perangkat tertaut tidak dapat ditemukan dan diminta untuk memindai kode QR untuk menyambungkan kembali, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengatasi masalah tersebut. 

 
Catatan: Pertama, pastikan aplikasi Koneksi ke Windows di perangkat Android Anda diperbarui ke versi terbaru dan Koneksi ke Ponsel di PC Anda. 

Bagaimana cara memeriksa apakah saya menjalankan versi terbaru Koneksi ke Windows?

Buka Koneksi ke Windows di perangkat seluler Anda:

1. Buka Pengaturan>tentang Koneksi ke Windows.
2. Ketuk Periksa pembaruan.
3. Jika pembaruan tersedia, ketuk Perbarui, lalu Unduh.
4. Tunggu hingga pembaruan selesai, lalu ketuk Selesai.

Jika tidak ada pembaruan yang tersedia, Anda sudah menjalankan versi terbaru. 

Bagaimana cara memeriksa apakah saya menjalankan versi terbaru Koneksi ke Ponsel?

Buka Koneksi ke Ponsel di PC Anda:

1. Buka Pengaturan> Umum.
2. Ketuk panah bawah setelah versi Koneksi ke Ponsel.
3. Ketuk Periksa pembaruan.
4. Jika pembaruan tersedia, selesaikan langkah-langkah untuk Mengunduh dan meluncurkan pembaruan.

Jika tidak ada pembaruan yang tersedia, Anda akan melihat catatan: Anda sudah mendapatkan informasi terbaru.

Sambungkan kembali Menggunakan kode QR

Jika Anda menggunakan versi terbaru, tetapi masih melihat pesan "Pindai kode QR untuk menyambungkan kembali" di Koneksi ke Ponsel:

• Buka aplikasi Kamera di perangkat seluler Anda.
• Pindai kode QR yang ditampilkan di Koneksi ke Ponsel di PC Anda.
• Tindakan ini akan membuka Koneksi ke Windows di ponsel Anda dan memulai proses penautan perangkat.
• Ikuti petunjuk di telepon dan PC Anda, dan masuk dengan akun Microsoft Anda di Koneksi ke Windows untuk menyelesaikan proses penyiapan.
• Mungkin perlu membuat kembali koneksi secara manual dengan memilih tombol 'refresh' yang terletak di sebelah indikator status koneksi di aplikasi Koneksi ke Ponsel.

Mengikuti langkah-langkah ini akan mengatasi masalah Anda.  

Masih mengalami Masalah saat menyambungkan kembali? Coba hal ini:

Di perangkat Android Anda:

1. Buka Koneksi ke Windows
2. Buka Akun Tertaut dan periksa apakah Anda masuk dengan akun Microsoft.

• Jika masuk:
• Ketuk akun Microsoft Anda untuk membuka pengaturan.
• Ketuk Keluar, lalu konfirmasi di pop-up.
• Aplikasi akan ditutup secara otomatis setelah Anda keluar.
• Buka kembali Koneksi ke Windows, masuk dengan akun Microsoft Anda, lalu ikuti langkah-langkah untuk menautkan kembali perangkat Anda.
• Jika tidak masuk:
• Masuk dengan akun Microsoft
• Ikuti langkah-langkah di layar untuk menautkan kembali perangkat Anda dengan PC.

Berikan umpan balik

Kami menanti saran dan wawasan Anda!

Di perangkat Android Anda:

1. Buka aplikasi Koneksi ke Windows.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Pilih opsi Berikan Tanggapan.

Di PC Anda:

1. Di Koneksi ke Ponsel , pilih Pengaturan>, Umpan Balik, & Komunitas.
2. Isi formulir dengan detail sebanyak yang dapat Anda berikan, lalu kirimkan.