Come ottenere assistenza per Surface

Si applica a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio

Per ottenere assistenza per un dispositivo Surface personale (non un dispositivo aziendale), puoi inviarlo in modo da ricevere un'assistenza di qualità da parte di esperti fidati che usano pezzi certificati. Il tuo dispositivo Surface tornerà operativo e potrai usarlo per creare i tuoi lavori migliori.

Nota

Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.

Passaggi da eseguire per ottenere la riparazione di Surface

1. Risolvi i problemi del dispositivo prima di richiedere assistenza

Se Surface non funziona come previsto, l'app Surface e altri strumenti possono aiutarti a identificare e risolvere i problemi comuni prima di dover inviare il dispositivo per la riparazione. Scopri come diagnosticare e risolvere problemi su Surface.

Microsoft offre una gamma di parti disponibili per l'acquisto, che possono essere usate per la riparazione automatica, a vantaggio dell'utente quando i dispositivi non sono in garanzia.  Altre informazioni su come riparare Surface autonomamente.

2. Controlla la garanzia Microsoft

Se il problema persiste, avvia il processo di riparazione in garanzia per far sì che Surface ottenga assistenza. Passare a account.microsoft.com/devices e selezionare un dispositivo per visualizzare lo stato della garanzia.

Accesso

Nota

Se il tuo dispositivo non compare in elenco, seleziona Registra dispositivoper aggiungerlo al tuo account. Dopo questo passaggio sarai in grado di vedere le date di copertura.

Se la garanzia del dispositivo non corrisponde alla prova di acquisto, vedi Aggiornare la garanzia. Se la garanzia del dispositivo è scaduta o se devi usare la protezione contro i danni accidentali Microsoft Complete, scopri come ottenere assistenza per un Surface fuori garanzia o danneggiato.

3. Scegliere l'opzione di servizio

Ottenere assistenza di persona In alcuni paesi o aree geografiche, Microsoft ha collaborato con provider di servizi autorizzati che offrono supporto e riparazione di persona.
Invia a Microsoft Per inviare il dispositivo in riparazione, è necessario creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta di spedizione.

4. Come creare un ordine di assistenza per Surface

Vai a account.microsoft.com/devices e scegli il dispositivo che necessita di assistenza, seleziona Avanti, quindi segui le istruzioni per completare la richiesta di assistenza e restituire il dispositivo a Microsoft.

Accesso

Importante

Se riesci ad accendere Surface, ti consigliamo di eseguire il backup e di cancellare i dati prima di restituire il dispositivo. Scopri come preparare Surface per l'assistenza. 