Dopo una richiesta di assistenza, dovrai configurare il dispositivo Surface, installare gli aggiornamenti, ripristinare i file e reinstallare le tue app.
Passaggio 1: accendi Surface e completa la configurazione
È possibile ottenere rapidamente i file, i temi e alcune impostazioni, nonché molte delle app installate e informazioni Wi-Fi. Questi saranno disponibili sul nuovo Surface se hai eseguito un backup dal precedente Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Eseguire il backup del PC Windows.
In Windows 11, quando configuri Surface, accedi semplicemente con lo stesso account Microsoft che hai usato per eseguire un backup. Vedremo che hai dei backup salvati e ti chiederemo se vuoi ripristinarne uno. Verrà elencato il backup più recente. Seleziona Ripristina da questo PC o seleziona Altre opzioni se desideri visualizzare un elenco di altri backup da cui puoi eseguire il ripristino.
In Windows 10, purché acceda con lo stesso account Microsoft usato per eseguire un backup, tutto verrà ripristinato e le cartelle continueranno a essere sincronizzate con OneDrive e le impostazioni sincronizzate con l'account Microsoft.
Passaggio 2: installa gli aggiornamenti
Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.
Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
Nota
Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.
Se il dispositivo è stato ricevuto con Windows 10 installato, è possibile verificare l'aggiornamento Windows 11 andando su Icona Start
> del logodi Impostazioni
> diaggiornamento & di sicurezza
> di Windows Update>Verificare la disponibilità di aggiornamenti.
Per altre informazioni sull'aggiornamento di Surface, vedi Preparazione per l'aggiornamento di Windows 11.
Se non sei pronto per l'aggiornamento, scopri cosa significa la fine del supporto di Windows 10 e quali sono le opzioni per rimanere supportato in un sistema operativo Windows, vedi Il supporto per Windows 10 termina il 14 ottobre 2025
Passaggio 3: associare gli accessori Bluetooth
Dopo una sostituzione dovrai associare gli accessori Bluetooth a Surface. Per altre informazioni, vedi Associare un dispositivo Bluetooth in Windows.
Se si verificano problemi durante l'associazione dell'accessorio Bluetooth, vedi Risolvere i problemi relativi al mouse o alla tastiera Microsoft.
Passaggio 4: reinstalla le tue app
Quando il centro assistenza ti restituisce il dispositivo Surface, devi reinstallare le app di Windows e gli altri software che utilizzi, ad esempio Microsoft Office.
Reinstallare le app di Windows
Windows 11
- Seleziona Start, quindi seleziona Microsoft Store.
- Seleziona Raccolta e scegli le app o i giochi che vuoi installare in Surface.
Windows 10
- Seleziona Start, quindi seleziona Microsoft Store.
- Selezionare
, quindi selezionare La mia raccolta. - Scegli le app o i giochi che desideri installare e seleziona Icona di download
.
Per altre informazioni, vedi Trovare e installare i download Microsoft da Microsoft Store
Reinstallare Microsoft Office
Quando si è pronti a reinstallare Office, accedere a m365.cloud.microsoft/apps con lo stesso account Microsoft associato al prodotto Office durante la prima installazione e selezionare Installa app.
La procedura di installazione dettagliata è disponibile anche in Scaricare, installare o reinstallare Microsoft 365 o Office 2024 su un PC o Mac
Reinstallare altre app o programmi
Installare tutti gli altri programmi utilizzati visitando il sito dell'editore del software o installando dal supporto di installazione di cui si è proprietari.
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