Come preparare Surface per l'assistenza

Si applica a

Surface

Ecco cosa devi sapere prima di inviarci il tuo Surface.

Prima di inviarci Surface, assicurati di aver rimosso tutti gli accessori seguenti, a meno che il team dell'assistenza non ti abbia chiesto espressamente di includerli con il reso di Surface:

Tastiera o cover con tasti per Surface Pro
Dispositivi Bluetooth o USB come tastiera, mouse o unità flash USB
Scheda di memoria nello slot della scheda SD
Alimentatore
Surface Dock
Cuffie, scheda audio e altri cavi audio

Se riesci ad accendere Surface, assicurati di eseguire il backup e salvare tutti i file e le informazioni importanti da Surface in un altro computer, unità o servizio di archiviazione cloud come OneDrive.

Quando invii Surface al nostro centro di assistenza, tutti i dati al suo interno vengono cancellati. Per informazioni dettagliate, vedi Domande frequenti: protezione dei dati in caso di invio del dispositivo Surface all'assistenza. Microsoft non è responsabile della perdita dei dati durante l'assistenza.

Nota

Quando riceverai il dispositivo, Windows sarà stato reinstallato.

Prima di inviare Surface in assistenza, è necessario eseguire alcune operazioni.

Passaggio 1: esegui il backup di Surface con Windows Backup

Nota

In alternativa a questa app, puoi usare un'unità USB esterna per eseguire manualmente il backup dei file.

Per aprire Windows Backup, seleziona Avvia, digita Windows Backup e selezionalo dai risultati.
Seleziona Esegui backup e, se richiesto, accedi con il tuo account Microsoft (lo stesso account che userai quando riceverai il dispositivo dal centro assistenza).
Segui le indicazioni visualizzate dall'app per quanto riguarda il backup, quindi attendi il completamento del backup.

Per i passaggi dettagliati e ulteriori informazioni, vedi Eseguire il backup del PC Windows.

Se Surface non si accende, non è possibile eseguire il backup dei file archiviati nel dispositivo. Se usi OneDrive o un'altra opzione di backup, potrai ripristinare i file quando Surface ti verrà restituito dal centro di assistenza.

Passaggio 2: Eseguire manualmente il backup dei dati di Outlook Files

Se si usa Outlook, a seconda della versione usata, potrebbe essere necessario eseguire il backup dei file di dati di Outlook. Per altre informazioni, vedere Trovare e spostare i file dati di Outlook da un computer a un altro.

Passaggio 3: cancella i dati e rimuovi gli accessori

Cancella i dati personali

I dati in Surface vengono cancellati nell'ambito del processo di assistenza. Tuttavia, se preferisci, puoi cancellare i dati manualmente prima di inviarci il tuo Surface. Ecco come cancellare i dati.

Windows 11

Seleziona Avvia>impostazioni>ripristino del>sistema>Reimposta il PC.
Seleziona Reimposta PC>Cancella tutto, quindi segui le istruzioni per cancellare l'unità.

Windows 10

Selezionare Avvia>aggiornamento impostazioni> &ripristino dellasicurezza>.
In Reimposta il PC seleziona Per iniziare>Cancella tutto e segui le istruzioni per cancellare l'unità.

Microsoft Surface Data Eraser

Se non riesci ad avviare Windows, puoi usare la gomma per dati di Microsoft Surface. Si tratta di uno strumento che viene avviato da un'unità USB e consente di eseguire una cancellazione sicura di tutti i dati da un dispositivo Surface compatibile. Per altre informazioni e per iniziare, vedi Microsoft Surface Data Eraser.