Ricevere assistenza per un dispositivo Surface fuori garanzia o danneggiato

Questo articolo riguarda un dispositivo Surface fuori garanzia, danneggiato o con uno schermo incrinato. Sono disponibili informazioni sulle diverse opzioni di servizio e supporto disponibili per l'assistenza.

Se la garanzia del dispositivo non corrisponde alla prova di acquisto, vedi Aggiornare la garanzia con la prova di acquisto.

Sono disponibili diverse opzioni di assistenza e supporto per l'assistenza.

• Avvia il processo di sostituzione online
• Usare Microsoft Complete
• Ottenere supporto di persona
• Eseguire un ripristino automatico

Garanzia scaduta o danni fisici ai dispositivi

Se il dispositivo Surface è fuori garanzia, è danneggiato o presenta uno schermo incrinato, potrebbe essere necessario sostituirlo con un dispositivo ricondizionato.

Se il dispositivo è fuori garanzia, con scadenza o da danni fisici o liquidi, o ha uno schermo incrinato, potrebbe essere sostituito con un dispositivo ricondizionato con il servizio fuori garanzia.  

Le offerte di assistenza fuori garanzia potrebbero non essere disponibili per tutti i paesi o per tutti i prodotti e i prezzi sono soggetti a modifica. Per visualizzare l'elenco corrente delle offerte fuori garanzia, vedi Quanto costa l'assistenza fuori garanzia per il dispositivo o l'accessorio Surface?

Avvia il processo di sostituzione online

Vai a Seleziona dispositivo per l'assistenza e segui queste istruzioni:

1. Effettuare l'accesso con il proprio account Microsoft.

2. Seleziona il dispositivo che richiede assistenza, quindi seleziona Avanti. Se non è registrato, seleziona Registra dispositivo.

3. Segui le istruzioni per completare l'ordine di assistenza.

   • Per i dispositivi danneggiati (schermo incrinato, danni causati da liquidi o danni fisici) seleziona il tipo di problema di corelating. 

Se riesci ad accendere Surface, assicurati di salvare tutti i file e le informazioni importanti di Surface in un altro computer, un'altra unità o un servizio di archiviazione cloud come OneDrive. Per ulteriori informazioni, vedi Come preparare Surface per l'assistenza.

Passaggi successivi

Inviaci il tuo dispositivo rotto e ti invieremo un dispositivo rigenerato. Per ulteriori informazioni sulla spedizione, vedi Controllare lo stato di un ordine di riparazione di Surface, annullare l'ordine o stampare un'etichetta indirizzo.

Di che garanzia dispone il Surface sostitutivo al termine dell’assistenza?

La garanzia post-assistenza è di 90 giorni oppure equivalente al periodo di garanzia rimanente, a seconda di cosa è maggiore. Se il dispositivo non era incluso nella garanzia limitata, riceverai una garanzia di assistenza di 90 giorni.

Copertura Microsoft Complete

Se il dispositivo ha la copertura della garanzia Microsoft Complete e il dispositivo è stato danneggiato, i costi del servizio sono elencati di seguito e segui queste istruzioni.  

Avvia il processo di sostituzione online

1. Vai a Seleziona dispositivo per l'assistenza e segui queste istruzioni:

2. Effettuare l'accesso con il proprio account Microsoft.

3. Seleziona il dispositivo che richiede assistenza, quindi seleziona Avanti. Se non è registrato, seleziona Registra dispositivo.

4. Segui le istruzioni per completare l'ordine di assistenza.

   • NOTA: Per attivare Microsoft Complete, devi selezionare il tipo di problema corretto (Schermo incrinato, danni causati da liquidi o danni fisici)

Se riesci ad accendere Surface, assicurati di salvare tutti i file e le informazioni importanti di Surface in un altro computer, un'altra unità o un servizio di archiviazione cloud come OneDrive. Per ulteriori informazioni, vedi Come preparare Surface per l'assistenza. 

Importante: se possibile, è consigliabile eseguire il backup dei dati. Noi non saremo in grado di recuperarli. 

Passaggi successivi

Inviaci il tuo dispositivo rotto e ti invieremo un dispositivo rigenerato. Per ulteriori informazioni sulla spedizione, vedi Controllare lo stato di un ordine di riparazione di Surface, annullare l'ordine o stampare un'etichetta indirizzo.

La garanzia post-assistenza è di 90 giorni oppure equivalente al periodo di garanzia rimanente, a seconda di cosa è maggiore. Se il dispositivo non era incluso nella garanzia limitata, riceverai una garanzia di assistenza di 90 giorni. 

Costi detraibili Microsoft Complete

La tabella seguente mostra i costi detraibili previsti per richieste per danni accidentali ai clienti che utilizzano Microsoft Complete. 

Dispositivi Surface ad eccezione di Surface Duo

Surface Duo

Centri assistenza per il supporto di persona

In alcuni paesi e aree geografiche, Microsoft offre ora centri di assistenza che forniscono supporto di persona. I centri assistenza offrono supporto avanzato, tra cui controllo dell'hardware professionale, risoluzione dei problemi e ripristino del sistema. Se i collaboratori del centro assistenza non sono in grado di risolvere il problema, possono eseguire una riparazione (in posizioni limitate) o facilitare l'invio del dispositivo a Microsoft per la riparazione o la sostituzione.

Attualmente, sono disponibili supporto di persona nei paesi seguenti:

Australia

Cina

Giappone

Corea (Seul solo in questo momento)

Nuova Zelanda

Regno Unito

Stati Uniti

Riparazione automatica

Abbiamo aggiunto opzioni per la riparazione dei tuoi dispositivi, se hai capacità di livello tecnico e gli strumenti per eseguire le riparazioni sui tuoi dispositivi. Microsoft dispone di una gamma di parti disponibili per l'acquisto, che possono essere utilizzate per la riparazione automatica, a vantaggio dell'utente quando i dispositivi sono fuori garanzia.

Scopri quali opzioni sono disponibili in Informazioni di riparazione automatica per il tuo dispositivo Surface.

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