Risolvere i problemi del suono e degli accessori audio di Surface
Nota: Alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili nel tuo paese o nella tua area geografica.
Se si riscontrano difficoltà con suoni, volume, riproduzione audio o registrazione su Surface o se si verifica un problema di un accessorio audio come le cuffie, gli altoparlanti esterni o un microfono, ecco alcune soluzioni da tentare.
Prime soluzioni da provare
Rimuovere gli ostacoli
Verificare che le aperture del microfono e degli altoparlanti di Surface non siano ostruite, controllando anche le protezioni per lo schermo e le decalcomanie. Per informazioni sulla posizione delle aperture del microfono e degli altoparlanti, vedi Funzionalità di Surface.
Controllare le connessioni degli accessori audio
Se è possibile ascoltare suoni dagli altoparlanti di Surface ma non da un accessorio specifico, verifica che l'accessorio funzioni e sia collegato correttamente.
-
Assicurati che il dispositivo di output desiderato sia selezionato.
In Impostazioni audio, in Output > Scegli dove riprodurre l'audio, seleziona la freccia in giù e quindi seleziona il dispositivo di output desiderato.
Nota: In alcuni casi, quando un dispositivo audio come un auricolare o un altoparlante è collegato al jack da 3,5 mm, il dispositivo audio potrebbe non essere rilevato immediatamente. Scollega il cavo Surface Connect, quindi ricollegalo per rilevare nuovamente i dispositivi audio.
-
Verifica che i cavi che collegano Surface all'accessorio siano inseriti saldamente. Se i connettori sono ben inseriti, ma ancora non si sente alcun suono dall'accessorio, prova a usare altri cavi.
-
Chiudi tutte le app audio, quindi rimuovi tutti i cavi dell'accessorio da Surface e dall'accessorio e ricollegali.
-
Verifica che gli accessori che usano la tecnologia wireless Bluetooth® siano correttamente associati a Surface.
-
Se usi Surface Dock mentre tenti di ascoltare l'audio, vedi Risolvere i problemi relativi a Surface Dock.
Regolare il volume
Verificare che i livelli di volume siano stati regolati nelle aree appropriate. Il volume può essere regolato in vari modi:
-
Pulsante del volume: premere il pulsante del volume di Surface per ridurre o aumentare il volume.
-
Tastiera: Se la cover con tasti o la tastiera per Surface include tasti per il volume, premi il tasto per abbassare il volume, aumentare il volume o disattivare l'audio.
-
Barra delle applicazioni del desktop: Nella barra delle applicazioni del desktop seleziona Altoparlanti
-
Accessori audio: regolare il volume sulla cuffia, sugli altoparlanti, sul telefono o sull'accessorio audio oppure nel software fornito con l'accessorio. Per ulteriori informazioni sulla regolazione dei livelli di volume, consultare le informazioni fornite con l'accessorio o visitare il sito Web del produttore.
-
App: alcune app includono un controllo del volume integrato.
Note:
-
Il pulsante del volume di Surface e le impostazioni del volume del desktop sulla barra delle applicazioni sono sincronizzati. Se si aumenta, si diminuisce o si disattiva il volume tramite uno di questi controlli, il livello del volume verrà modificato anche nell'altro.
-
i controlli del volume nelle app e su accessori quali cuffie e altoparlanti esterni possono essere indipendenti dai controlli integrati in Surface. Potrebbe essere necessario regolare il livello del volume in più aree.
Controllare la qualità della registrazione
Se il suono prodotto dagli altoparlanti o dall'accessorio audio non è di buona qualità, è possibile che la registrazione audio stessa non sia di buona qualità. Provare dunque a riprodurre la stessa registrazione su un dispositivo diverso.
Regolare le impostazioni del microfono
Se gli interlocutori non riescono a sentirti quando usi il microfono o hai problemi di registrazione audio, prova a regolare le impostazioni del microfono:
-
Assicurati che il dispositivo di input desiderato sia selezionato.
In Impostazioni audio, in Input > Scegli un dispositivo per parlare o registrare, seleziona la freccia in giù e quindi seleziona il dispositivo di input desiderato.
-
Assicurati che "Consenti alle app e a Windows di usare questo dispositivo per l'audio" sia consentito.
-
Regola i dispositivi di scorrimento volume di input fino a quando il microfono non registra ai livelli desiderati. I livelli da usare dipendono dal rumore di sottofondo e variano a seconda che usi il microfono integrato in Surface o un microfono esterno.
-
Prova a disattivare eventuali miglioramenti speciali dell'audio.
-
Seleziona Avvia test per testare il microfono.
-
Verifica che gli accessori che usano la tecnologia wireless Bluetooth® siano correttamente associati a Surface.
Se il problema persiste, passa alla soluzione 1.
Soluzione 1: eseguire gli strumenti di risoluzione dei problemi
Prova a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi audio automatizzato nell'app Richiesta supporto. Richiesta supporto esegue automaticamente la diagnostica e esegue i passaggi corretti per risolvere la maggior parte dei problemi audio e audio.
Se lo strumento di risoluzione dei problemi audio non è in grado di risolvere il problema, vai alla Soluzione 2.
Soluzione 2: scaricare gli aggiornamenti più recenti
Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.
-
Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento è "Sei aggiornato" o altro.
-
Se necessario, seleziona l'opzione per aggiornare il dispositivo.
Nota: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.
Se il problema persiste, passa alla Soluzione 3.
Soluzione 3: riavvia Surface
-
Vai a Start , quindi seleziona Arresta > Riavvia .
-
Una volta riavviato Surface ed effettuato l'accesso a Windows, provare a riprodurre un file multimediale audio o video tramite gli altoparlanti integrati e a registrare suoni tramite il microfono incorporato.
Se il problema persiste, passa alla Soluzione 4.
Soluzione 4: forza l'arresto
Seleziona Avvia > arresta > Arresta il sistema e attendi un attimo l'arresto di Surface. Tieni quindi premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata del logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenere premuto per 20 secondi fino a quando non viene nuovamente visualizzata la schermata del logo. Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.
Se il problema persiste, passa alla Soluzione 5.
Soluzione 5: ripristinare o reimpostare Surface
Se il problema audio persiste, provare a ripristinare o reimpostare Surface. Per scoprire come, vedere Ripristinare o reimpostare Surface.
Serve ulteriore assistenza?
Se dopo la reimpostazione di Surface gli altoparlanti o i microfoni integrati non funzionano come previsto o se l'interruttore del volume rimane bloccato, potrebbe essere necessario far riparare Surface. Vai a Come ottenere assistenza per Surface.
Se dopo aver tentato queste soluzioni l'accessorio audio continua a non funzionare, richiedere l'assistenza del produttore dell'accessorio.
Argomenti correlati
Nota: Alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili nel tuo paese o nella tua area geografica.
Se si riscontrano difficoltà con suoni, volume, riproduzione audio o registrazione su Surface o se si verifica un problema di un accessorio audio come le cuffie, gli altoparlanti esterni o un microfono, ecco alcune soluzioni da tentare.
Prime soluzioni da provare
Rimuovere gli ostacoli
Verificare che le aperture del microfono e degli altoparlanti di Surface non siano ostruite, controllando anche le protezioni per lo schermo e le decalcomanie. Per informazioni sulla posizione delle aperture del microfono e degli altoparlanti, vedi Funzionalità di Surface.
Controllare le connessioni degli accessori audio
Se è possibile ascoltare suoni dagli altoparlanti di Surface ma non da un accessorio specifico, verifica che l'accessorio funzioni e sia collegato correttamente.
-
Assicurati che il dispositivo di output desiderato sia selezionato.
Apri Impostazioni audioIn Impostazioni audio, in Output > Scegli il dispositivo di output, scegli il dispositivo di output desiderato dall'elenco di opzioni.
Nota: In alcuni casi, quando un dispositivo audio come un auricolare o un altoparlante è collegato al jack da 3,5 mm, il dispositivo audio potrebbe non essere rilevato immediatamente. Scollega il cavo Surface Connect, quindi ricollegalo per rilevare nuovamente i dispositivi audio.
-
Verifica che i cavi che collegano Surface all'accessorio siano inseriti saldamente. Se i connettori sono ben inseriti, ma ancora non si sente alcun suono dall'accessorio, prova a usare altri cavi.
-
Chiudi tutte le app audio, quindi rimuovi tutti i cavi dell'accessorio da Surface e dall'accessorio e ricollegali.
-
Verifica che gli accessori che usano la tecnologia wireless Bluetooth® siano correttamente associati a Surface.
-
Se usi il Surface Dock mentre cerchi di ascoltare l'audio, vedi Risolvere i problemi relativi a Surface Dock.
Regolare il volume
Verificare che i livelli di volume siano stati regolati nelle aree appropriate. Il volume può essere regolato in vari modi:
-
Pulsante del volume: premere il pulsante del volume di Surface per ridurre o aumentare il volume.
-
Tastiera: Se la cover con tasti o la tastiera per Surface include tasti per il volume, premi il tasto per abbassare il volume, aumentare il volume o disattivare l'audio.
-
Barra delle applicazioni del desktop: Nella barra delle applicazioni del desktop seleziona Altoparlanti
-
Accessori audio: regolare il volume sulla cuffia, sugli altoparlanti, sul telefono o sull'accessorio audio oppure nel software fornito con l'accessorio. Per ulteriori informazioni sulla regolazione dei livelli di volume, consultare le informazioni fornite con l'accessorio o visitare il sito Web del produttore.
-
App: alcune app includono un controllo del volume integrato.
Note:
-
Il pulsante del volume di Surface e le impostazioni del volume del desktop sulla barra delle applicazioni sono sincronizzati. Se si aumenta, si diminuisce o si disattiva il volume tramite uno di questi controlli, il livello del volume verrà modificato anche nell'altro.
-
i controlli del volume nelle app e su accessori quali cuffie e altoparlanti esterni possono essere indipendenti dai controlli integrati in Surface. Potrebbe essere necessario regolare il livello del volume in più aree.
Controllare la qualità della registrazione
Se il suono prodotto dagli altoparlanti o dall'accessorio audio non è di buona qualità, è possibile che la registrazione audio stessa non sia di buona qualità. Provare dunque a riprodurre la stessa registrazione su un dispositivo diverso.
Regolare le impostazioni del microfono
Se gli interlocutori non riescono a sentirti quando usi il microfono o hai problemi di registrazione audio, prova a regolare le impostazioni del microfono:
-
Vai a Start > Impostazioni > Audio > Pannello di controllo Audio.
-
Seleziona la scheda Registrazione, scegli il microfono che vuoi usare e seleziona Proprietà. Verifica che il microfono selezionato sia abilitato e collegato a Surface.
-
Seleziona la scheda Livelli. Sono disponibili due dispositivi di scorrimento.
Microfono: Controlla il volume del microfono.
Preamplificazione microfono: Controlla la potenza del segnale di input del microfono.
Nota: Il tuo dispositivo potrebbe non avere il dispositivo di scorrimento Preamplificazione microfono. Invece, puoi utilizzare il dispositivo di scorrimento Microfono.
-
Sposta i dispositivi di scorrimento fino a che il microfono non registra ai livelli desiderati. I livelli da usare dipendono dal rumore di sottofondo e variano a seconda che usi il microfono integrato in Surface o un microfono esterno. Per iniziare, è consigliabile impostare Microfono su 50 e Preamplificazione microfono su +24,0 dB.
Se il problema persiste, passa alla soluzione 1.
Soluzione 1: eseguire gli strumenti di risoluzione dei problemi
Prova a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi audio automatizzato nell'app Richiesta supporto. Richiesta supporto esegue automaticamente la diagnostica e esegue i passaggi corretti per risolvere la maggior parte dei problemi audio e audio.
Se lo strumento di risoluzione dei problemi audio non è in grado di risolvere il problema, vai alla Soluzione 2.
Soluzione 2: scaricare gli aggiornamenti più recenti
Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.
-
Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento è "Sei aggiornato" o altro.
-
Se necessario, seleziona l'opzione per aggiornare il dispositivo.
Nota: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.
Se il problema persiste, passa alla Soluzione 3.
Soluzione 3: riavvia Surface
-
Vai a Start > Arresta > Riavvia .
-
Una volta riavviato Surface ed effettuato l'accesso a Windows, provare a riprodurre un file multimediale audio o video tramite gli altoparlanti integrati e a registrare suoni tramite il microfono incorporato.
Se il problema persiste, passa alla Soluzione 4.
Soluzione 4: forza l'arresto
Per scoprire come eseguire questa operazione, vedere Forzare un arresto e riavviare Surface.
Se il problema persiste, passa alla Soluzione 5.
Soluzione 5: ripristinare o reimpostare Surface
Se il problema audio persiste, provare a ripristinare o reimpostare Surface. Per scoprire come, vedere Ripristinare o reimpostare Surface.
Serve ulteriore assistenza?
Se dopo la reimpostazione di Surface gli altoparlanti o i microfoni integrati non funzionano come previsto o se l'interruttore del volume rimane bloccato, potrebbe essere necessario far riparare Surface. Vai a Come ottenere assistenza per Surface.
Se dopo aver tentato queste soluzioni l'accessorio audio continua a non funzionare, richiedere l'assistenza del produttore dell'accessorio.
Argomenti correlati
Serve aiuto?
Vuoi altre opzioni?
Esplorare i vantaggi dell'abbonamento e i corsi di formazione, scoprire come proteggere il dispositivo e molto altro ancora.
Le community aiutano a porre e a rispondere alle domande, a fornire feedback e ad ascoltare gli esperti con approfondite conoscenze.
Trovare soluzioni ai problemi comuni o ottenere assistenza da un agente di supporto.
