Forzare un arresto e riavviare Surface
Si applica a
Se Surface non risponde o si blocca, prova i passaggi seguenti per forzare l'arresto e riavviare:
Importante: Quando possibile, arresta Surface utilizzando il metodo standard. Per indicazioni, vedi Stati di alimentazione di Surface per informazioni su come spegnere il dispositivo normalmente.
Riavviare Surface
Esercita una pressione prolungata sul pulsante di alimentazione finché Surface non si arresta e viene riavviato e non viene visualizzato lo schermo del logo di Windows (sono necessari circa 20 secondi), quindi rilascialo.
Nota: Questo video è disponibile solo in inglese.
Queste istruzioni si applicano ai seguenti modelli di Surface:
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Surface Pro (quinta generazione) e successive
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Surface Pro X (tutti i modelli)
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Surface Laptop (tutti i modelli)
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Surface Laptop Studio (tutti i modelli)
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Surface Laptop Go (tutti i modelli)
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Surface Go (tutti i modelli)
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Surface Studio (tutti i modelli)
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Surface Book 2 e versioni successive
In caso di dubbi sul modello di Surface in uso, vedi Individuare il modello di Surface in uso.
Per i dispositivi Surface precedenti, seleziona l'intestazione seguente per visualizzare le istruzioni.
Nota: Questo video è disponibile solo in inglese.
Queste istruzioni si applicano ai seguenti modelli di Surface:
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Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
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Surface Book
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Surface 2, Surface 3
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Surface RT
Se hai uno di questi modelli di Surface, segui questi passaggi:
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Tieni contemporaneamente premuti il pulsante di aumento del volume e il pulsante di accensione per almeno 15 secondi finché lo schermo non si spegne, quindi rilasciali entrambi. È possibile che il logo di Surface venga visualizzato per alcuni istanti sullo schermo, ma anche in questo caso continua a tenere premuti i pulsanti per almeno 15 secondi.
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Dopo il rilascio dei pulsanti attendi 10 secondi.
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Premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface. Dovrebbe essere visualizzato il logo di Surface.
Se Surface non risponde ancora
È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.
Nota: Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.
Invia a Microsoft Per preparare il dispositivo alla spedizione a Microsoft, puoi verificare la garanzia del dispositivo, creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta di spedizione.
Trovare supporto di persona In alcuni paesi, Microsoft offre centri di assistenza di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.
Auto-riparazione Se hai esperienza tecnica e disponi degli strumenti adeguati, Microsoft offre una gamma di componenti sostituibili e guide di assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.
Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.
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