Se Surface smette di rispondere o si blocca, utilizza i seguenti metodi per forzare un arresto, quindi riavvia.
Tuttavia, quando possibile è consigliabile chiudere Surface in modo normale. Consulta Stati di alimentazione di Surface per scoprire come farlo normalmente.
Trova il dispositivo Surface
Trova i passaggi che si applicano al modello di Surface.
Modelli di Surface più recenti
Nota: Questo video è disponibile solo in inglese.
Queste istruzioni si applicano ai seguenti modelli di Surface:
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Surface Pro (quinta generazione), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9 (tutti i modelli), Surface Pro 10 per le aziende, Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)
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Surface Laptop (prima generazione), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop 6 per le aziende, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop SE
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Surface Book 2, Surface Book 3
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Surface Go (tutti i modelli), Surface Go 2 (tutti i modelli), Surface Go 3, Surface Go 4
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Surface Studio (prima generazione), Surface Studio 2 Surface Studio 2+
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Esercita una pressione prolungata sul pulsante di alimentazione finché Surface non si arresta e viene riavviato e non viene visualizzato lo schermo del logo di Windows (sono necessari circa 20 secondi), quindi rilascialo.
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Dopo il riavvio di Surface, ti consigliamo di scaricare gli aggiornamenti più recenti per Surface e Windows per assicurarti che le prestazioni del dispositivo siano ottimali. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.
Modelli di Surface precedenti
Nota: Questo video è disponibile solo in inglese.
Queste istruzioni si applicano ai seguenti modelli di Surface:
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Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
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Surface Book
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Surface 2, Surface 3
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Surface RT
Se hai uno di questi modelli Surface, usa questa procedura di arresto con due pulsanti per assicurarti che il dispositivo venga completamente spento:
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Tieni contemporaneamente premuti il pulsante di aumento del volume e il pulsante di accensione per almeno 15 secondi finché lo schermo non si spegne, quindi rilasciali entrambi.
È possibile che il logo di Surface venga visualizzato per alcuni istanti sullo schermo, ma anche in questo caso continua a tenere premuti i pulsanti per almeno 15 secondi. -
Dopo il rilascio dei pulsanti attendi 10 secondi.
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Premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface. Dovrebbe essere visualizzato il logo di Surface.
Se Surface non risponde ancora
È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.
Invia a Microsoft
Per preparare il dispositivo alla spedizione a Microsoft, è possibile stampare un'etichetta di spedizione, controllare la garanzia Microsoft e creare ordini di assistenza.
Trova assistenza di persona
Attualmente in Cina, India e Giappone è disponibile l’assistenza di persona, che può includere l’ispezione professionale dell’hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.
Auto-riparazione
Se si è tecnicamente esperti e si dispone degli strumenti giusti, Microsoft offre una gamma selezionata di componenti sostituibili e guide di assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.
Nota: La disponibilità potrebbe essere limitata per alcuni paesi o prodotti.
Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.
