Risolvere i problemi del suono e degli accessori audio di Surface
Si applica a
Se si riscontrano difficoltà con suoni, volume, riproduzione audio o registrazione su Surface o se si verifica un problema di un accessorio audio come le cuffie, gli altoparlanti esterni o un microfono, ecco alcune soluzioni da tentare.
Operazioni preliminari
Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi audio
Prova a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi audio automatizzato nell'app Richiesta supporto. Richiesta supporto esegue automaticamente la diagnostica e esegue i passaggi corretti per risolvere la maggior parte dei problemi audio e audio.
Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi in Richiesta supporto
Rimuovere gli ostacoli
Verificare che le aperture del microfono e degli altoparlanti di Surface non siano ostruite, controllando anche le protezioni per lo schermo e le decalcomanie. Per informazioni sulla posizione delle aperture del microfono e degli altoparlanti, vedi Funzionalità di Surface.
Controllare le connessioni degli accessori audio
Se è possibile ascoltare suoni dagli altoparlanti di Surface ma non da un accessorio specifico, verifica che l'accessorio funzioni e sia collegato correttamente.
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Assicurati che il dispositivo di output desiderato sia selezionato.
In Impostazioni audio, in Output > Scegli dove riprodurre l'audio, seleziona la freccia in giù e quindi seleziona il dispositivo di output desiderato.
Nota: In alcuni casi, quando un dispositivo audio come un auricolare o un altoparlante è collegato al jack da 3,5 mm, il dispositivo audio potrebbe non essere rilevato immediatamente. Scollega il cavo Surface Connect, quindi ricollegalo per rilevare nuovamente i dispositivi audio.
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Verifica che i cavi che collegano Surface all'accessorio siano inseriti saldamente. Se i connettori sono ben inseriti, ma ancora non si sente alcun suono dall'accessorio, prova a usare altri cavi.
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Chiudi tutte le app audio, quindi rimuovi tutti i cavi dell'accessorio da Surface e dall'accessorio e ricollegali.
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Verifica che gli accessori che usano la tecnologia wireless Bluetooth® siano correttamente associati a Surface. Per indicazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi relativi al Bluetooth, vedi Risolvere i problemi relativi a Bluetooth in Windows.
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Se usi Surface Dock mentre tenti di ascoltare l'audio, vedi Risolvere i problemi relativi a Surface Dock.
Regolare il volume
Verificare che i livelli di volume siano stati regolati nelle aree appropriate. Il volume può essere regolato in vari modi:
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Pulsante del volume: premere il pulsante del volume di Surface per ridurre o aumentare il volume.
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Tastiera: Se la cover con tasti o la tastiera per Surface include tasti per il volume, premi il tasto per abbassare il volume, aumentare il volume o disattivare l'audio.
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Barra delle applicazioni del desktop: Nella barra delle applicazioni del desktop seleziona Altoparlanti
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Accessori audio: regolare il volume sulla cuffia, sugli altoparlanti, sul telefono o sull'accessorio audio oppure nel software fornito con l'accessorio. Per ulteriori informazioni sulla regolazione dei livelli di volume, consultare le informazioni fornite con l'accessorio o visitare il sito Web del produttore.
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App: alcune app includono un controllo del volume integrato.
Note:
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Il pulsante del volume di Surface e le impostazioni del volume del desktop sulla barra delle applicazioni sono sincronizzati. Se si aumenta, si diminuisce o si disattiva il volume tramite uno di questi controlli, il livello del volume verrà modificato anche nell'altro.
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i controlli del volume nelle app e su accessori quali cuffie e altoparlanti esterni possono essere indipendenti dai controlli integrati in Surface. Potrebbe essere necessario regolare il livello del volume in più aree.
Controllare la qualità della registrazione
Se il suono prodotto dagli altoparlanti o dall'accessorio audio non è di buona qualità, è possibile che la registrazione audio stessa non sia di buona qualità. Provare dunque a riprodurre la stessa registrazione su un dispositivo diverso.
Regolare le impostazioni del microfono
Se gli interlocutori non riescono a sentirti quando usi il microfono o hai problemi di registrazione audio, prova a regolare le impostazioni del microfono:
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Assicurati che il dispositivo di input desiderato sia selezionato.
In Impostazioni audio, in Input > Scegli un dispositivo per parlare o registrare, seleziona la freccia in giù e quindi seleziona il dispositivo di input desiderato.
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Assicurati che "Consenti alle app e a Windows di usare questo dispositivo per l'audio" sia consentito.
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Regola i dispositivi di scorrimento volume di input fino a quando il microfono non registra ai livelli desiderati. I livelli da usare dipendono dal rumore di sottofondo e variano a seconda che usi il microfono integrato in Surface o un microfono esterno.
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Prova a disattivare eventuali miglioramenti speciali dell'audio.
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Seleziona Avvia test per testare il microfono.
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Verifica che gli accessori che usano la tecnologia wireless Bluetooth® siano correttamente associati a Surface.
Aggiornare manualmente i driver di Surface
Se si verificano problemi con l'audio o il microfono integrato nel dispositivo Surface, puoi aggiornare o reinstallare manualmente i driver.
Per istruzioni dettagliate su come scaricare e installare i driver per il tuo dispositivo, vedi Scaricare driver e firmware per Surface.
Scaricare gli aggiornamenti più recenti
Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.
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Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
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Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
Nota: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.
Riavviare Surface
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Vai a Start , quindi seleziona Arresta > Riavvia .
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Una volta riavviato Surface ed effettuato l'accesso a Windows, provare a riprodurre un file multimediale audio o video tramite gli altoparlanti integrati e a registrare suoni tramite il microfono incorporato.
Forzare l'arresto e riavviare
Seleziona Avvia > arresta > Arresta il sistema e attendi un attimo l'arresto di Surface. Tieni quindi premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata del logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenere premuto per 20 secondi fino a quando non viene nuovamente visualizzata la schermata del logo. Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.
Ripristinare o reimpostare Surface
Se il problema audio persiste, provare a ripristinare o reimpostare Surface. Per scoprire come, vedere Ripristinare o reimpostare Surface.
Servono altre informazioni?
Per un accessorio audio, prova a contattare il produttore dell'accessorio per ulteriore supporto.
È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.
Nota: Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.
Invia a Microsoft Per preparare il dispositivo alla spedizione a Microsoft, puoi verificare la garanzia del dispositivo, creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta di spedizione.
Trovare supporto di persona In alcuni paesi, Microsoft offre centri di assistenza di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.
Auto-riparazione Se hai esperienza tecnica e disponi degli strumenti adeguati, Microsoft offre una gamma di componenti sostituibili e guide di assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.
Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.
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Se si riscontrano difficoltà con suoni, volume, riproduzione audio o registrazione su Surface o se si verifica un problema di un accessorio audio come le cuffie, gli altoparlanti esterni o un microfono, ecco alcune soluzioni da tentare.
Operazioni preliminari
Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi audio
Prova a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi audio automatizzato nell'app Richiesta supporto. Richiesta supporto esegue automaticamente la diagnostica e esegue i passaggi corretti per risolvere la maggior parte dei problemi audio e audio.
Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi in Richiesta supporto
Rimuovere gli ostacoli
Verificare che le aperture del microfono e degli altoparlanti di Surface non siano ostruite, controllando anche le protezioni per lo schermo e le decalcomanie. Per informazioni sulla posizione delle aperture del microfono e degli altoparlanti, vedi Funzionalità di Surface.
Controllare le connessioni degli accessori audio
Se è possibile ascoltare suoni dagli altoparlanti di Surface ma non da un accessorio specifico, verifica che l'accessorio funzioni e sia collegato correttamente.
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Assicurati che il dispositivo di output desiderato sia selezionato.Apri Impostazioni audio
In Impostazioni audio, in Output > Scegli il dispositivo di output, scegli il dispositivo di output desiderato dall'elenco di opzioni.
Nota: In alcuni casi, quando un dispositivo audio come un auricolare o un altoparlante è collegato al jack da 3,5 mm, il dispositivo audio potrebbe non essere rilevato immediatamente. Scollega il cavo Surface Connect, quindi ricollegalo per rilevare nuovamente i dispositivi audio.
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Verifica che i cavi che collegano Surface all'accessorio siano inseriti saldamente. Se i connettori sono ben inseriti, ma ancora non si sente alcun suono dall'accessorio, prova a usare altri cavi.
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Chiudi tutte le app audio, quindi rimuovi tutti i cavi dell'accessorio da Surface e dall'accessorio e ricollegali.
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Verifica che gli accessori che usano la tecnologia wireless Bluetooth® siano correttamente associati a Surface. Per indicazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi relativi al Bluetooth, vedi Risolvere i problemi relativi a Bluetooth in Windows.
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Se usi il Surface Dock mentre cerchi di ascoltare l'audio, vedi Risolvere i problemi relativi a Surface Dock.
Regolare il volume
Verificare che i livelli di volume siano stati regolati nelle aree appropriate. Il volume può essere regolato in vari modi:
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Pulsante del volume: premere il pulsante del volume di Surface per ridurre o aumentare il volume.
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Tastiera: Se la cover con tasti o la tastiera per Surface include tasti per il volume, premi il tasto per abbassare il volume, aumentare il volume o disattivare l'audio.
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Barra delle applicazioni del desktop: Nella barra delle applicazioni del desktop seleziona Altoparlanti
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Accessori audio: regolare il volume sulla cuffia, sugli altoparlanti, sul telefono o sull'accessorio audio oppure nel software fornito con l'accessorio. Per ulteriori informazioni sulla regolazione dei livelli di volume, consultare le informazioni fornite con l'accessorio o visitare il sito Web del produttore.
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App: alcune app includono un controllo del volume integrato.
Note:
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Il pulsante del volume di Surface e le impostazioni del volume del desktop sulla barra delle applicazioni sono sincronizzati. Se si aumenta, si diminuisce o si disattiva il volume tramite uno di questi controlli, il livello del volume verrà modificato anche nell'altro.
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i controlli del volume nelle app e su accessori quali cuffie e altoparlanti esterni possono essere indipendenti dai controlli integrati in Surface. Potrebbe essere necessario regolare il livello del volume in più aree.
Controllare la qualità della registrazione
Se il suono prodotto dagli altoparlanti o dall'accessorio audio non è di buona qualità, è possibile che la registrazione audio stessa non sia di buona qualità. Provare dunque a riprodurre la stessa registrazione su un dispositivo diverso.
Regolare le impostazioni del microfono
Se gli interlocutori non riescono a sentirti quando usi il microfono o hai problemi di registrazione audio, prova a regolare le impostazioni del microfono:
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Vai a Start > Impostazioni > Audio > Pannello di controllo Audio.
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Seleziona la scheda Registrazione, scegli il microfono che vuoi usare e seleziona Proprietà. Verifica che il microfono selezionato sia abilitato e collegato a Surface.
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Seleziona la scheda Livelli. Sono disponibili due dispositivi di scorrimento.
Microfono: Controlla il volume del microfono.
Preamplificazione microfono: Controlla la potenza del segnale di input del microfono.
Nota: Il tuo dispositivo potrebbe non avere il dispositivo di scorrimento Preamplificazione microfono. Invece, puoi utilizzare il dispositivo di scorrimento Microfono.
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Sposta i dispositivi di scorrimento fino a che il microfono non registra ai livelli desiderati. I livelli da usare dipendono dal rumore di sottofondo e variano a seconda che usi il microfono integrato in Surface o un microfono esterno. Per iniziare, è consigliabile impostare Microfono su 50 e Preamplificazione microfono su +24,0 dB.
Aggiornare manualmente i driver di Surface
Se si verificano problemi con l'audio o il microfono integrato nel dispositivo Surface, puoi aggiornare o reinstallare manualmente i driver.
Per istruzioni dettagliate su come scaricare e installare i driver per il tuo dispositivo, vedi Scaricare driver e firmware per Surface.
Scaricare gli aggiornamenti più recenti
Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.
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Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
-
Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
Nota: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.
Riavviare Surface
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Vai a Start > Arresta > Riavvia .
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Una volta riavviato Surface ed effettuato l'accesso a Windows, provare a riprodurre un file multimediale audio o video tramite gli altoparlanti integrati e a registrare suoni tramite il microfono incorporato.
Forzare l'arresto e riavviare
Seleziona Avvia > arresta > Arresta il sistema e attendi un attimo l'arresto di Surface. Tieni quindi premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata del logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenere premuto per 20 secondi fino a quando non viene nuovamente visualizzata la schermata del logo. Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.
Ripristinare o reimpostare Surface
Se il problema audio persiste, provare a ripristinare o reimpostare Surface. Per scoprire come, vedere Ripristinare o reimpostare Surface.
Servono altre informazioni?
Per un accessorio audio, prova a contattare il produttore dell'accessorio per ulteriore supporto.
È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.
Nota: Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.
Invia a Microsoft Per preparare il dispositivo alla spedizione a Microsoft, puoi verificare la garanzia del dispositivo, creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta di spedizione.
Trovare supporto di persona In alcuni paesi, Microsoft offre centri di assistenza di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.
Auto-riparazione Se hai esperienza tecnica e disponi degli strumenti adeguati, Microsoft offre una gamma di componenti sostituibili e guide di assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.
Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.
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