Scegliere lo scenario che meglio descrive il problema di ricerca di Outlook classico:
La ricerca di Outlook classico non restituisce risultati
Se non si ottengono risultati con la ricerca di Outlook, seguire questa procedura nell'ordine indicato:
Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows Search
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In Windows 11: seleziona il pulsante Start, seleziona Impostazioni>privacy & sicurezza, quindi in Autorizzazioni di Windows, trova e seleziona Ricerca in Windows. Scorri verso il basso e seleziona Risoluzione dei problemi dell'indicizzatore.
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In Windows 10: seleziona il pulsante Start, seleziona Impostazioni>,aggiornamento & sicurezza, quindi seleziona Risoluzione dei problemi. Trova e seleziona Ricerca e indicizzazione e seleziona Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi.
Verificare che l'indicizzazione sia completa in Outlook classico
Avviare Outlook classico e selezionare la casella di ricerca .
Sulla barra multifunzione selezionareStato indicizzazionestrumenti> di ricerca dal menu Cerca.
Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Stato indicizzazione , dovrebbe essere visualizzato quanto segue:
Se Outlook classico non ha ancora completato l'indicizzazione, prendere nota degli elementi rimanenti da indicizzare, attendere cinque minuti e quindi ricontrollare. Se il numero di elementi non è diminuito, procedere con il passaggio successivo.
Verificare i file di dati selezionati
- Avviare Outlook classico e selezionare la casella di ricerca .
- Sulla barra multifunzione selezionare Cerca percorsi strumenti>da cercare dal menu Cerca .
- Assicurarsi che tutti i file dati/archivi elencati siano selezionati.
Verificare che il servizio Windows Search sia abilitato e in esecuzione
- Seleziona il menu Start di Windows e seleziona la casella di ricerca .
- Digitare services.msc e premere INVIO.
- Nella colonna Nome trovare e fare doppio clic su Windows Search.
- Imposta il tipo di avvio su Automatico (Avvio ritardato) se non lo era già.
- Se lo stato del servizio non è In esecuzione, seleziona il pulsante Start sottostante per avviare il servizio.
Includere dati di Outlook classico nell'indicizzazione
- Uscire da Outlook classico.
- Aprire Opzioni di indicizzazione nel Pannello di controllo di Windows.
- Nella finestra di dialogo Opzioni di indicizzazione assicurarsi che Microsoft Outlook sia elencato nella colonna Percorsi inclusi.
- Se Microsoft Outlook non è presente nell'elenco, selezionare Modifica e quindi selezionare per abilitare la casella di controllo accanto a Microsoft Outlook.
- Fare clic su OK e quindi selezionare Chiudi.
Eseguire questa procedura per assicurarsi che le opzioni di indicizzazione siano configurate correttamente:
- Uscire da Outlook classico.
- Aprire Opzioni di indicizzazione nel Pannello di controllo di Windows.
- Nella finestra di dialogo Opzioni di indicizzazione selezionare Avanzate.
- Selezionare la scheda Tipi di file.
- Scorrere verso il basso fino a individuare msg nella colonna Estensione e selezionare tale voce.
- Assicurarsi che l'opzione Indicizza le proprietà e il contenuto del file sia abilitata.
- Fare clic su OK e quindi selezionare Chiudi.
Nota
Assicurarsi che nella colonna Descrizione filtro sia visualizzato Office Outlook MSG IFilter. In caso contrario, il servizio Windows Search non funziona correttamente oppure Microsoft Outlook non è riuscito a installare i filtri correttamente. In entrambi i casi è necessario rivolgersi al supporto tecnico Microsoft per assistenza con questo problema.
Ricostruire il catalogo di ricerca per Outlook classico
- Uscire da Outlook classico.
- Aprire Opzioni di indicizzazione nel Pannello di controllo di Windows.
- Nella finestra di dialogo Opzioni di indicizzazione selezionare Avanzate.
- Nella finestra di dialogo Opzioni avanzate selezionare Nuovo indice.
- Fare clic su OK e quindi selezionare Chiudi.
Se l'indicizzazione non viene completata, contattare il supporto tecnico Microsoft e richiedere assistenza per la funzionalità Desktop Search di Windows.
Verificare se la ricerca funziona in un nuovo profilo per Outlook classico
Eseguire questa procedura per creare un nuovo profilo e testare la funzionalità di ricerca:
- In Outlook classico selezionareImpostazioni>account file>Gestisci profili. In alternativa, è possibile uscire da Outlook e aprire Posta nel Pannello di controllo di Windows.
- Nella finestra di dialogo Configurazione della posta - Outlook selezionare Mostra profili e quindi selezionare Aggiungi nella scheda Generale.
- Nella casella Nome profilo digitare un nome per il nuovo profilo e quindi scegliere OK.
- Se richiesto, fornire le informazioni dell'account, come indirizzo di posta elettronica e password, quindi selezionare Avanti.
- Selezionare Fine. Il nome del nuovo profilo aggiunto apparirà nella scheda Generale della finestra di dialogo Posta.
- In All'avvio di Microsoft Outlook selezionare Richiedi un profilo da utilizzare e quindi scegliere OK.
- Riavviare Outlook.
- Nell'elenco a discesa della finestra di dialogo Scegli profilo scegliere il nome del nuovo profilo creato e fare clic su OK.
- Selezionare la casella di ricerca e provare la ricerca.
Se la ricerca funziona, il problema potrebbe dipendere dal vecchio profilo. È consigliabile impostare questo profilo come nuovo profilo predefinito e trasferire le informazioni dal vecchio al nuovo profilo.
Usare i filtri per restringere la ricerca e visualizzare i messaggi di posta elettronica meno recenti
Quando si cercano risultati meno recenti, è possibile usare i filtri per limitare i criteri di ricerca. Se Outlook classico trova un numero eccessivo di risultati, gli elementi meno recenti potrebbero non essere visualizzati. Per altre informazioni su come usare i filtri, vedere Informazioni su come limitare i criteri di ricerca in Outlook.
Ripristinare Office dal Pannello di controllo
La procedura per accedere allo strumento di ripristino varia in base al sistema operativo.
Windows 10 o 11
Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start, sul 
e in Windows 11 selezionare App installate oppure in Windows 10 selezionare App e funzionalità nel menu a comparsa.
Selezionare il prodotto Microsoft Office da ripristinare e scegliere Modifica. Se non viene visualizzata alcuna opzione, selezionare i tre punti sul lato destro.
Nota
È necessario ripristinare l'intera famiglia di prodotti di Office anche se si intende ripristinare una singola applicazione come Word o Excel. Se si dispone di un'app autonoma, cercare l'applicazione in base al nome.
A seconda del fatto che la copia di Office sia un'installazione a portata di clic o basata su MSI, verranno visualizzate le seguenti opzioni per procedere con il ripristino. Seguire la procedura corrispondente al tipo di installazione.
A portata di clic
Nella finestra Come si vogliono ripristinare le applicazioni di Office selezionareRipristino>onlineper assicurarsi che tutti i problemi vengano risolti. È disponibile anche l'opzione Ripristino rapido, che però rileva e sostituisce solo i file danneggiati.
Basata su MSI
In Modifica installazione selezionare Ripristina e quindi fare clic su Continua.
Seguire le istruzioni sullo schermo per completare il processo.
Disinstallare e reinstallare Office
Usare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione per disinstallare Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 o Office 2016 dal PC Windows.
Selezionare il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione.
Fare clic su Apri se viene visualizzata una finestra popup che indica che questo sito sta tentando di aprire Richiesta supporto.
Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.
Selezionare i passaggi per la versione di Office da installare o reinstallare.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Importante
- Lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione attualmente non può disinstallare Office 2024.
- Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi nello stesso PC Windows con il prodotto Microsoft 365 o Office che vuoi disinstallare.
- Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, devi essere in Windows 10 o versione successiva.
Suggerimento
Se lo strumento di disinstallazione di Microsoft 365 non consente di disinstallare completamente Microsoft 365 o Office dal PC, si può provare a disinstallare manualmente Office.
La ricerca di Outlook classico restituisce risultati incompleti o non è possibile trovare i messaggi meno recenti
Quando si ottengono risultati incompleti usando la ricerca di Outlook, seguire questa procedura nell'ordine indicato:
Includi cartella Posta eliminata
Se i risultati della ricerca mancanti si trovano nella cartella Posta eliminata, è possibile aggiungere questa cartella ai risultati della ricerca:
- Avviare Outlook classico.
- SelezionareOpzionifile> e quindi selezionare Cerca.
- Selezionare la casella di controllo Includi messaggi dalla cartella Posta eliminata in ogni file di dati durante la ricerca in Tutti gli elementi e selezionare OK.
- Riavviare Outlook.
Aumentare il dispositivo di scorrimento di sincronizzazione per scaricare la posta elettronica per il passato
È possibile aumentare il tempo nelle impostazioni offline dell'account di posta elettronica in modo che molti o tutti i messaggi di posta elettronica vengano memorizzati nella cache locale per l'indicizzazione. Per eseguire questa operazione:
- Avviare Outlook classico.
-
SelezionareImpostazioni> account file>.
- Nella scheda Email, selezionare l'account di posta elettronica e scegliere Cambia.
- Trascinare il dispositivo di scorrimento Scarica messaggio per il passato: sulla quantità di tempo desiderata o all'estrema destra su Tutti.
- Selezionare Avanti e quindi Fine. Chiudere la finestra e riavviare Outlook.
Selezionare Cartella corrente come ambito della ricerca (solo per i risultati della ricerca incompleti nella cassetta postale di archivio)
Quando si esegue una ricerca in Outlook classico usando l'ambito Tutte le cassette postali o Tutti gli elementi di Outlook, per la cassetta postale di archiviazione vengono restituiti risultati limitati o nessun risultato. Gli elementi spostati in una cassetta postale di archiviazione espansa automaticamente possono essere cercati solo eseguendo una ricerca nella cartella stessa. Selezionare la cartella di archiviazione nell'elenco delle cartelle per selezionare l'opzione Cartella corrente come ambito di ricerca. Se una cartella in un'area di archiviazione espansa automaticamente contiene sottocartelle, è necessario cercare in ciascuna sottocartella separatamente. Per altre informazioni, vedere Panoramica dell'archiviazione illimitata in Microsoft 365.
Cassetta postale condivisa: Problemi con i risultati della ricerca
Se non si ottengono i risultati previsti da una ricerca in una cassetta postale condivisa o si riceve un errore, eseguire una di queste operazioni:
Se si utilizza l'ambito Tutte le cassette postali, non viene restituito alcun risultato
Per eseguire la ricerca in una cassetta postale condivisa, selezionare la cassetta postale e usare l'ambito Cartella corrente . Si tratta di una limitazione di progettazione che non cambierà con gli aggiornamenti futuri. Per altre informazioni su quali ambiti sono supportati e quando, passare al blog Informazioni sugli ambiti di ricerca .
Per risolvere questo problema, è possibile aggiungere la cassetta postale condivisa come account di Exchange secondario al profilo. Prima di tutto, è necessario verificare se la cassetta postale condivisa è già elencata come account nel profilo. In tal caso, sarà necessario rimuoverlo. A questo scopo, procedere come segue:
- Dal menu File , selezionare Impostazioni account, quindi scegliere di nuovo Impostazioni account .
- Fare doppio clic sull'account di Exchange.
- Scegliere Altre impostazioni e quindi selezionare la scheda Avanzate .
- Nella sezione Apri queste cassette postali aggiuntive scegliere la cassetta postale condivisa e selezionare Rimuovi.
Aggiungere una cassetta postale condivisa come account secondario al profilo seguendo questa procedura:
- Dal menu File , seleziona Aggiungi account.
- In questa finestra di dialogo inserire il nome completo della casella di posta, ad esempio support@company.com.
- Quando viene richiesta una password, scegliere l'opzione Accedere con un altro account e usare le credenziali dell'account di Exchange che dispone delle autorizzazioni per la cassetta postale condivisa.
