Risoluzione dei problemi di ricerca in Outlook

• In Windows 11: seleziona il pulsante Start, seleziona Impostazioni > Privacy & Sicurezza e quindi seleziona Risoluzione dei problemi. Trova e seleziona Ricerca in Windows e seleziona Strumento di risoluzione dei problemi dell'indicizzatore.

• In Windows 10: seleziona il pulsante Start , seleziona Impostazioni > Aggiorna & Sicurezza e quindi seleziona Risoluzione dei problemi. Trova e seleziona Ricerca e indicizzazione e seleziona Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi.

• In Windows 8.1: da Start cerca Impostazioni. In Impostazioni cerca la risoluzione dei problemi e seleziona risoluzione dei problemi nei risultati della ricerca. Trova ed esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di ricerca e indicizzazione .

• In Windows 7: da Start seleziona Pannello di controllo e quindi risoluzione dei problemi. Trova ed esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di ricerca e indicizzazione .

1. Avviare la versione classica di Outlook e fare clic nella casella di ricerca .

2. Sulla barra multifunzione selezionare Strumenti di ricerca > Stato indicizzazione dal menu Cerca .

3. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Stato indicizzazione , dovrebbe essere visualizzato quanto segue:
   
   

Se l'indicizzazione classica di Outlook non è stata completata, prendere nota degli elementi rimanenti da indicizzare, attendere cinque minuti e quindi controllare di nuovo. Se il numero di elementi non è diminuito, procedere con il passaggio successivo.

1. Avviare la versione classica di Outlook e fare clic nella casella di ricerca .

2. Sulla barra multifunzione selezionare Strumenti di ricerca > Percorsi da cercare dal menu Cerca .

3. Assicurarsi che tutti i file dati/archivi elencati siano selezionati.

1. Seleziona il menu Start di Windows e fai clic nella casella Cerca .

2. Digitare services.msc e premere INVIO.

3. Nella colonna Nome trovare e fare doppio clic su Windows Search.

4. Imposta Tipo di avvio su Automatico (avvio ritardato) se non lo era già.

5. Se lo stato del servizio non viene visualizzato In esecuzione, seleziona il pulsante Start sotto di esso per avviare il servizio.

1. Uscire dalla versione classica di Outlook.

2. Aprire Opzioni di indicizzazione nel Pannello di controllo di Windows.

3. Nella finestra di dialogo Opzioni di indicizzazione assicurarsi che Microsoft Outlook sia elencato nella colonna Percorsi inclusi.

4. Se Microsoft Outlook non è elencato, selezionare Modifica e quindi selezionare per abilitare la casella di controllo accanto a Microsoft Outlook.

5. Fare clic su OK e quindi selezionare Chiudi.

Eseguire questa procedura per assicurarsi che le opzioni di indicizzazione siano configurate correttamente:

1. Uscire dalla versione classica di Outlook.

2. Aprire Opzioni di indicizzazione nel Pannello di controllo di Windows.

3. Nella finestra di dialogo Opzioni di indicizzazione selezionare Avanzate.

4. Selezionare la scheda Tipi di file.

5. Scorrere verso il basso fino a individuare msg nella colonna Estensione e selezionare tale voce.

6. Assicurarsi che l'opzione Indicizza le proprietà e il contenuto del file sia abilitata.

7. Fare clic su OK e quindi selezionare Chiudi.

1. Uscire dalla versione classica di Outlook.

2. Aprire Opzioni di indicizzazione nel Pannello di controllo di Windows.

3. Nella finestra di dialogo Opzioni di indicizzazione selezionare Avanzate.

4. Nella finestra di dialogo Opzioni avanzate selezionare Nuovo indice.

5. Fare clic su OK e quindi selezionare Chiudi.

Se l'indicizzazione non viene completata, contattare il supporto tecnico Microsoft e richiedere assistenza per la funzionalità Desktop Search di Windows.

Eseguire questa procedura per creare un nuovo profilo e testare la funzionalità di ricerca:

1. Nella versione classica di Outlook selezionare Impostazioni file > account > Gestisci profili. In alternativa, è possibile uscire da Outlook e aprire Posta nel Pannello di controllo di Windows.

2. Nella finestra di dialogo Configurazione della posta - Outlook selezionare Mostra profili e quindi selezionare Aggiungi nella scheda Generale.

3. Nella casella Nome profilo digitare un nome per il nuovo profilo e quindi scegliere OK.

4. Se richiesto, fornire le informazioni dell'account, come indirizzo di posta elettronica e password, quindi selezionare Avanti.

5. Selezionare Fine. Il nome del nuovo profilo aggiunto apparirà nella scheda Generale della finestra di dialogo Posta.

6. In All'avvio di Microsoft Outlook selezionare Richiedi un profilo da utilizzare e quindi scegliere OK.

7. Riavviare Outlook.

8. Nell'elenco a discesa della finestra di dialogo Scegli profilo scegliere il nome del nuovo profilo creato e fare clic su OK.

9. Fare clic nella casella Cerca e provare a eseguire la ricerca.

Se la ricerca funziona, il problema potrebbe dipendere dal vecchio profilo. È consigliabile impostare questo profilo come nuovo profilo predefinito e trasferire le informazioni dal vecchio al nuovo profilo.

Quando si cercano risultati meno recenti, è possibile usare i filtri per limitare i criteri di ricerca. Se Outlook classico trova troppi risultati, gli elementi meno recenti potrebbero non essere visualizzati. Per altre informazioni su come usare i filtri, vedere Informazioni su come limitare i criteri di ricerca in Outlook. 

La procedura per accedere allo strumento di ripristino varia in base al sistema operativo. Scegliere dall'elenco a discesa qui sotto.

Usare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione per disinstallare Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 o Office 2016 dal PC Windows.

1. Selezionare il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione.

   Disinstalla

2. Fare clic su Apri se viene visualizzata una finestra popup che indica che questo sito sta tentando di aprire Richiesta supporto.

3. Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.

4. Selezionare i passaggi per la versione di Office da installare o reinstallare.

   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Se i risultati della ricerca mancanti si trovano nella cartella Posta eliminata, è possibile aggiungere questa cartella ai risultati della ricerca:

1. Avviare la versione classica di Outlook.

2. Selezionare Opzioni > file e quindi cerca.

3. Selezionare la casella di controllo Includi messaggi dalla cartella Posta eliminata in ogni file di dati durante la ricerca in Tutti gli elementi e scegliere OK.

4. Riavviare Outlook.

È possibile aumentare il tempo nelle impostazioni offline dell'account di posta elettronica in modo che più o tutti i messaggi vengano memorizzati nella cache locale per l'indicizzazione. Per eseguire questa operazione:

1. Avviare la versione classica di Outlook.

2. Scegliere File > Impostazioni account > Impostazioni account.

3. Nella scheda Email selezionare l'account di posta elettronica e scegliere Cambia.

4. Trascinare l'e-mail Scarica per il passato: dispositivo di scorrimento per la quantità di tempo desiderata o all'estrema destra su Tutti.

5. Selezionare Avanti e quindi Fatto. Chiudere la finestra e riavviare Outlook.

Per impostazione predefinita, outlook classico visualizza 250 risultati della ricerca. È possibile aumentare questo valore per visualizzare tutti i risultati, ma la ricerca risulterà più lenta. Per eseguire questa operazione:

1. Aprire la versione classica di Outlook.

2. Selezionare Opzioni > file e quindi cerca.

3. Deselezionare la casella di controllo Migliora la velocità di ricerca limitando il numero di risultati visualizzati e selezionare OK.

4. Riavviare Outlook.

Quando si esegue la ricerca in Outlook classico usando tutti gli ambiti Cassette postali o Tutti gli elementi di Outlook, vengono restituiti risultati limitati o nessun risultato per la cassetta postale Archivio. È possibile cercare gli elementi spostati in una cassetta postale di archiviazione a espansione automatica solo eseguendo una ricerca nella cartella stessa. Selezionare la cartella di archiviazione nell'elenco delle cartelle per selezionare l'opzione Cartella corrente come ambito di ricerca. Se una cartella in un'area di archiviazione a espansione automatica contiene sottocartelle, è necessario eseguire una ricerca in ogni sottocartella separatamente. Per altre informazioni, vedere Panoramica dell'archiviazione illimitata in Microsoft 365.

Se i risultati della ricerca mancanti si trovano nella cartella Posta eliminata, è possibile aggiungere questa cartella ai risultati della ricerca:

1. Avviare la versione classica di Outlook.

2. Selezionare Opzioni > file e quindi cerca.

3. Selezionare la casella di controllo Includi messaggi dalla cartella Posta eliminata in ogni file di dati durante la ricerca in Tutti gli elementi e scegliere OK.

4. Riavviare Outlook.

È possibile aumentare il tempo nelle impostazioni offline dell'account di posta elettronica in modo che più o tutti i messaggi vengano memorizzati nella cache locale per l'indicizzazione. Per eseguire questa operazione:

1. Avviare la versione classica di Outlook.

2. Scegliere File > Impostazioni account > Impostazioni account.

3. Nella scheda Email selezionare l'account di posta elettronica e scegliere Cambia.

4. Trascinare l'e-mail Scarica per il passato: dispositivo di scorrimento per la quantità di tempo desiderata o all'estrema destra su Tutti.

5. Selezionare Avanti e quindi Fatto. Chiudere la finestra e riavviare Outlook.

Per impostazione predefinita, outlook classico visualizza 250 risultati della ricerca. È possibile aumentare questo valore per visualizzare tutti i risultati, ma la ricerca risulterà più lenta. Per eseguire questa operazione:

1. Aprire la versione classica di Outlook.

2. Selezionare Opzioni > file e quindi cerca.

3. Deselezionare la casella di controllo Migliora la velocità di ricerca limitando il numero di risultati visualizzati e selezionare OK.

4. Riavviare Outlook.

La procedura per accedere allo strumento di ripristino varia in base al sistema operativo. Scegliere dall'elenco a discesa qui sotto.

Disabilitare la ricerca nel server come soluzione a breve termine. A questo scopo, procedere come segue:

1. In Windows fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, quindi selezionare Esegui. Nella casella Apri: digitare regedit e quindi selezionare OK. Si aprirà l'editor del Registro di sistema.

2. Nella finestra di dialogo dell'editor del Registro di sistema individuare questa sottochiave nel Registro di sistema e selezionarla:

   • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

3. Selezionare Modifica > nuovovalore DWORD > >.

4. Digitare DisableServerAssistedSearch per il nome del valore DWORD, quindi premere INVIO.

5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su DisableServerAssistedSearch e quindi scegliere Modifica.

6. Nella casella Dati valore digitare 1 per abilitare la voce del Registro di sistema e quindi selezionare OK.

7. Chiudi l'editor del Registro di sistema e riavvia Windows.

Per eseguire una ricerca in una cassetta postale condivisa, selezionare la cassetta postale e usare l'ambito Cartella corrente . Si tratta di una limitazione di progettazione che non verrà modificata con gli aggiornamenti futuri. Per altre informazioni sugli ambiti supportati quando, vedere il blog Informazioni sugli ambiti di ricerca .

Per risolvere il problema, è possibile aggiungere la cassetta postale condivisa come account di Exchange secondario al profilo. Prima di tutto è necessario verificare se la cassetta postale condivisa è già elencata come account nel profilo. In tal caso, sarà necessario rimuoverlo. A questo scopo, procedere come segue:

• Nel menu File seleziona Impostazioni account, quindi scegli di nuovo Impostazioni account .

• Fare doppio clic sull'account di Exchange.

• Scegliere Altre impostazioni e quindi selezionare la scheda Avanzate .

• Nella sezione Apri queste cassette postali aggiuntive scegliere la cassetta postale condivisa e quindi selezionare Rimuovi.

Per aggiungere una cassetta postale condivisa come account secondario al profilo, seguire questa procedura:

• Scegliere Aggiungi account dal menu File.

• In questa finestra di dialogo inserire il nome completo della cassetta postale, ad esempio support@company.com.

• Quando viene richiesta una password, scegliere l'opzione Accedi con un altro account e usare le credenziali dell'account di Exchange che dispongono delle autorizzazioni per la cassetta postale condivisa.

Quando si esegue una ricerca in una cassetta postale condivisa aggiunta come cassetta postale aggiuntiva, potrebbe essere visualizzato questo errore:

• "Si sono verificati problemi durante il recupero dei risultati dal server. Alcuni elementi potrebbero non essere inclusi nei risultati della ricerca".

Questo problema si verifica se si usa una versione perpetua con contratto multiplo (MSI) di Outlook. Questa è attualmente una limitazione con le versioni perpetue di Office.

Per ovviare a questo problema, è possibile disabilitare la ricerca nel server come soluzione a breve termine. A questo scopo, procedere come segue:

1. In Windows fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, quindi selezionare Esegui. Nella casella Apri: digitare regedit e quindi selezionare OK. Si aprirà l'editor del Registro di sistema.

2. Nella finestra di dialogo dell'editor del Registro di sistema individuare questa sottochiave nel Registro di sistema e selezionarla:

   • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

3. Selezionare Modifica > nuovovalore DWORD > >.

4. Digitare DisableServerAssistedSearch per il nome del valore DWORD, quindi premere INVIO.

5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su DisableServerAssistedSearch e quindi scegliere Modifica.

6. Nella casella Dati valore digitare 1 per abilitare la voce del Registro di sistema e quindi selezionare OK.

7. Chiudi l'editor del Registro di sistema e riavvia Windows.