Risolvere i problemi del suono e degli accessori audio di Surface

Se si riscontrano difficoltà con suoni, volume, riproduzione audio o registrazione su Surface o se si verifica un problema di un accessorio audio come le cuffie, gli altoparlanti esterni o un microfono, ecco alcune soluzioni da tentare.

• Operazioni preliminari
• Aggiornare manualmente i driver di Surface
• Scaricare gli aggiornamenti più recenti
• Riavviare Surface
• Arresto forzato e riavvio
• Ripristinare o reimpostare Surface

Operazioni preliminari

Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi audio

Prova a eseguire lo strumento di risoluzione automatica dei problemi audio nell'app Richiesta supporto. Richiesta supporto esegue automaticamente la diagnostica e adotta le misure corrette per risolvere la maggior parte dei problemi audio. 

Rimuovere gli ostacoli

Verificare che le aperture del microfono e degli altoparlanti di Surface non siano ostruite, controllando anche le protezioni per lo schermo e le decalcomanie. Per informazioni sulla posizione delle aperture del microfono e degli altoparlanti, vedi Funzionalità di Surface.

Controllare le connessioni degli accessori audio

Se è possibile ascoltare suoni dagli altoparlanti di Surface ma non da un accessorio specifico, verifica che l'accessorio funzioni e sia collegato correttamente.

• Assicurarsi che sia selezionato il dispositivo di output desiderato.

  Apri le impostazioni audio

  In Impostazioni audio, in Output>Scegli dove riprodurre l'audio, seleziona la freccia in giù e quindi seleziona il dispositivo di output desiderato.

  Nota

  In alcuni casi, quando un dispositivo audio, ad esempio un headset o un altoparlante, è collegato al jack da 3,5 mm, il dispositivo audio potrebbe non essere rilevato immediatamente. Scollega il cavo Surface Connect, quindi ricollegalo per rilevare nuovamente i dispositivi audio.

• Verifica che i cavi che collegano Surface all'accessorio siano inseriti saldamente. Se i connettori sono ben inseriti, ma ancora non si sente alcun suono dall'accessorio, prova a usare altri cavi.

• Chiudi tutte le app audio, quindi rimuovi tutti i cavi dell'accessorio da Surface e dall'accessorio e ricollegali.

• Verifica che gli accessori che utilizzano la tecnologia wireless Bluetooth^® siano correttamente associati a Surface. Per istruzioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi relativi al Bluetooth, vedi Risolvere i problemi relativi al Bluetooth in Windows.

• Se usi Surface Dock mentre cerchi di ascoltare l'audio, vedi Risolvere i problemi relativi a Surface Dock.

Regolare il volume

Verificare che i livelli di volume siano stati regolati nelle aree appropriate. Il volume può essere regolato in vari modi:

• Pulsante volume: premi il pulsante del volume di Surface per ridurre o aumentare il volume.
• Tastiera: Se la Cover con tasti o la tastiera Surface hanno i tasti del volume, premi il tasto di riduzione del volume, di aumento del volume o di disattivazione dell'audio.
• Barra delle applicazioni desktop: Nella barra delle applicazioni del desktop, seleziona e regola il controllo del volume verso l'alto o verso il basso.
• Accessori audio: regola il volume di cuffia, altoparlanti, telefono o altro accessorio audio oppure nel software fornito con l'accessorio. Per ulteriori informazioni sulla regolazione dei livelli di volume, consultare le informazioni fornite con l'accessorio o visitare il sito Web del produttore.
• App: alcune app includono il controllo volume.

Controllare la qualità della registrazione

Se il suono prodotto dagli altoparlanti o dall'accessorio audio non è di buona qualità, è possibile che la registrazione audio stessa non sia di buona qualità. Provare dunque a riprodurre la stessa registrazione su un dispositivo diverso.

Regolare le impostazioni del microfono

Se gli interlocutori non riescono a sentirti quando usi il microfono o hai problemi di registrazione audio, prova a regolare le impostazioni del microfono:

• Assicurarsi che sia selezionato il dispositivo di input desiderato.

  Apri le impostazioni audio

  In Impostazioni audio, in Input>Scegli un dispositivo per parlare o registrare, seleziona la freccia in giù e quindi seleziona il dispositivo di input desiderato.

• Assicurati che l'opzione "Consenti alle app e a Windows di usare questo dispositivo per l'audio" sia consentita.

• Regola i dispositivi di scorrimento del volume di input finché il microfono non registra ai livelli desiderati. I livelli da usare dipendono dal rumore di sottofondo e variano a seconda che usi il microfono integrato in Surface o un microfono esterno.

• Prova a disattivare i miglioramenti audio speciali.

• Seleziona Avvia test per testare il microfono.

• Verifica che gli accessori che utilizzano la tecnologia wireless Bluetooth^® siano correttamente associati a Surface.

Aggiornare manualmente i driver di Surface

Se si verificano problemi con l'audio o il microfono incorporati nel dispositivo Surface, puoi aggiornare o reinstallare manualmente i driver.

Per istruzioni dettagliate su come scaricare e installare i driver per il dispositivo, visita Scaricare driver e firmware per Surface .

Scaricare gli aggiornamenti più recenti

Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.

1. Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.

2. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.

   Nota

   Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.

Riavviare Surface

1. Vai , quindi seleziona Icona di alimentazione> del pulsante di alimentazioneIcona di riavvio .
2. Una volta riavviato Surface ed effettuato l'accesso a Windows, provare a riprodurre un file multimediale audio o video tramite gli altoparlanti integrati e a registrare suoni tramite il microfono incorporato.

Arresto forzato e riavvio

Seleziona l'icona Start> del logo Windows Iconadi alimentazione> del pulsante di alimentazioneIcona di arresto e attendi un attimo che Surface si arresti. Quindi, tieni premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata con il logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenerla premuta per 20 secondi finché non viene visualizzata di nuovo la schermata con il logo. Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.

Ripristinare o reimpostare Surface

Se il problema audio persiste, provare a ripristinare o reimpostare Surface. Per scoprire come, vedere Ripristinare o reimpostare Surface.

Servono altre informazioni?

Per un accessorio audio, prova a contattare il produttore dell'accessorio per ulteriore assistenza.

Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbe essere disponibile la riparazione automatica, l'ordine di assistenza o il supporto di persona. Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.

Opzioni
	Riparazione automaticaTecnicamente esperto e con gli strumenti giusti? Microsoft offre una gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che consentono di eseguire alcune riparazioni autonomamente.
	Invia a Microsoft Per inviare il dispositivo in riparazione, è necessario creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta di spedizione. Altre informazioni su come controllare la garanzia e preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft.
	Ottenere assistenza di personaIn alcuni paesi o aree geografiche, Microsoft ha collaborato con provider di servizi autorizzati che offrono supporto e riparazione di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.

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Se si riscontrano difficoltà con suoni, volume, riproduzione audio o registrazione su Surface o se si verifica un problema di un accessorio audio come le cuffie, gli altoparlanti esterni o un microfono, ecco alcune soluzioni da tentare.

• Operazioni preliminari
• Aggiornare manualmente i driver di Surface
• Scaricare gli aggiornamenti più recenti
• Riavviare Surface
• Arresto forzato e riavvio
• Ripristinare o reimpostare Surface

Operazioni preliminari

Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi audio

Prova a eseguire lo strumento di risoluzione automatica dei problemi audio nell'app Richiesta supporto. Richiesta supporto esegue automaticamente la diagnostica e adotta le misure corrette per risolvere la maggior parte dei problemi audio. 

Rimuovere gli ostacoli

Verificare che le aperture del microfono e degli altoparlanti di Surface non siano ostruite, controllando anche le protezioni per lo schermo e le decalcomanie. Per informazioni sulla posizione delle aperture del microfono e degli altoparlanti, vedi Funzionalità di Surface.

Controllare le connessioni degli accessori audio

Se è possibile ascoltare suoni dagli altoparlanti di Surface ma non da un accessorio specifico, verifica che l'accessorio funzioni e sia collegato correttamente.

• Assicurarsi che sia selezionato il dispositivo di output desiderato.

  Apri le impostazioni audio

  In Impostazioni audio, in Output>Scegli il dispositivo di output, scegli il dispositivo di output desiderato dall'elenco delle opzioni.

  Nota

  In alcuni casi, quando un dispositivo audio, ad esempio un headset o un altoparlante, è collegato al jack da 3,5 mm, il dispositivo audio potrebbe non essere rilevato immediatamente. Scollega il cavo Surface Connect, quindi ricollegalo per rilevare nuovamente i dispositivi audio.

• Verifica che i cavi che collegano Surface all'accessorio siano inseriti saldamente. Se i connettori sono ben inseriti, ma ancora non si sente alcun suono dall'accessorio, prova a usare altri cavi.

• Chiudi tutte le app audio, quindi rimuovi tutti i cavi dell'accessorio da Surface e dall'accessorio e ricollegali.

• Verifica che gli accessori che utilizzano la tecnologia wireless Bluetooth^® siano correttamente associati a Surface. Per istruzioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi relativi al Bluetooth, vedi Risolvere i problemi relativi al Bluetooth in Windows.

• Se usi il Surface Dock mentre cerchi di ascoltare l'audio, vedi Risolvere i problemi relativi a Surface Dock.

Regolare il volume

Verificare che i livelli di volume siano stati regolati nelle aree appropriate. Il volume può essere regolato in vari modi:

• Pulsante volume: premi il pulsante del volume di Surface per ridurre o aumentare il volume.
• Tastiera: Se la Cover con tasti o la tastiera Surface hanno i tasti del volume, premi il tasto di riduzione del volume, di aumento del volume o di disattivazione dell'audio.
• Barra delle applicazioni desktop: Nella barra delle applicazioni del desktop, seleziona e regola il controllo del volume verso l'alto o verso il basso.
• Accessori audio: regola il volume di cuffia, altoparlanti, telefono o altro accessorio audio oppure nel software fornito con l'accessorio. Per ulteriori informazioni sulla regolazione dei livelli di volume, consultare le informazioni fornite con l'accessorio o visitare il sito Web del produttore.
• App: alcune app includono il controllo volume.

Controllare la qualità della registrazione

Se il suono prodotto dagli altoparlanti o dall'accessorio audio non è di buona qualità, è possibile che la registrazione audio stessa non sia di buona qualità. Provare dunque a riprodurre la stessa registrazione su un dispositivo diverso.

Regolare le impostazioni del microfono

Se gli interlocutori non riescono a sentirti quando usi il microfono o hai problemi di registrazione audio, prova a regolare le impostazioni del microfono:

1. Vai > del logo Windows IconaImpostazioni> dell'app ImpostazioniAudio>,pannello di controllo audio.

2. Seleziona la scheda Registrazione, scegli il microfono che vuoi usare e seleziona Proprietà. Verifica che il microfono selezionato sia abilitato e collegato a Surface.

3. Seleziona la scheda Livelli . Verranno visualizzati due dispositivi di scorrimento. 

   Microfono: controlla il volume del microfono. 

   Preamplificazione microfono: controlla la potenza del segnale del microfono. 

   Nota

   Il tuo dispositivo potrebbe non avere il dispositivo di scorrimento Preamplificazione microfono. Invece, puoi utilizzare il dispositivo di scorrimento Microfono.

4. Sposta i dispositivi di scorrimento fino a che il microfono non registra ai livelli desiderati. I livelli da usare dipendono dal rumore di sottofondo e variano a seconda che usi il microfono integrato in Surface o un microfono esterno. Per iniziare, è consigliabile impostare Microfono su 50 e Preamplificazione microfono su +24,0 dB.

Aggiornare manualmente i driver di Surface

Se si verificano problemi con l'audio o il microfono incorporati nel dispositivo Surface, puoi aggiornare o reinstallare manualmente i driver.

Per istruzioni dettagliate su come scaricare e installare i driver per il dispositivo, visita Scaricare driver e firmware per Surface .

Scaricare gli aggiornamenti più recenti

Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.

1. Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.

2. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.

   Nota

   Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.

Riavviare Surface

1. Vai > del logo di Windows Iconadi alimentazione> del pulsantedi alimentazione Icona di riavvio .
2. Una volta riavviato Surface ed effettuato l'accesso a Windows, provare a riprodurre un file multimediale audio o video tramite gli altoparlanti integrati e a registrare suoni tramite il microfono incorporato.

Arresto forzato e riavvio

Seleziona l'icona Start> del logo Windows Iconadi alimentazione> del pulsante di alimentazioneIcona di arresto e attendi un attimo che Surface si arresti. Quindi, tieni premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata con il logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenerla premuta per 20 secondi finché non viene visualizzata di nuovo la schermata con il logo. Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.

Ripristinare o reimpostare Surface

Se il problema audio persiste, provare a ripristinare o reimpostare Surface. Per scoprire come, vedere Ripristinare o reimpostare Surface.

Servono altre informazioni?

Per un accessorio audio, prova a contattare il produttore dell'accessorio per ulteriore assistenza.

Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbe essere disponibile la riparazione automatica, l'ordine di assistenza o il supporto di persona. Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.

Opzioni
	Riparazione automaticaTecnicamente esperto e con gli strumenti giusti? Microsoft offre una gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che consentono di eseguire alcune riparazioni autonomamente.
	Invia a Microsoft Per inviare il dispositivo in riparazione, è necessario creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta di spedizione. Altre informazioni su come controllare la garanzia e preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft.
	Ottenere assistenza di personaIn alcuni paesi o aree geografiche, Microsoft ha collaborato con provider di servizi autorizzati che offrono supporto e riparazione di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.

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