Prova queste soluzioni per risolvere eventuali problemi relativi alla fotocamera di Surface. Ad esempio, potrebbero non essere presenti driver o potrebbe essere necessario un riavvio. È anche possibile che le impostazioni di privacy non consentano l'accesso alla fotocamera per alcune app o che si sia verificato un problema con l'app che si vuole usare.
Scaricare gli aggiornamenti più recenti
Puoi controllare rapidamente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.
-
Seleziona Start , immetti Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.
Apri l'app SurfaceNota: Se non vedi l'app Surface nei risultati della ricerca, potrebbe essere necessario scaricare l'app Surface da Microsoft Store.
-
Nella Guida & supporto, seleziona Verifica disponibilità aggiornamenti. Controlla se lo stato dell'aggiornamento è "Sei aggiornato" o altro. Se necessario, seleziona l'opzione per aggiornare il dispositivo.
Assicurati che le app possano usare la fotocamera
Seleziona Start > Impostazioni > Privacy & sicurezza > Fotocamera e verifica che Accesso alla fotocamera e Consenti alle app di accedere alla fotocamera siano impostati su Attivato.
Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi
Per iniziare, esegui lo strumento di risoluzione dei problemi automatizzato della fotocamera nell'app Richiesta supporto . Richiesta supporto esegue automaticamente la diagnostica e esegue i passaggi corretti per risolvere la maggior parte dei problemi relativi alla fotocamera.
Forzare un riavvio
Seleziona Avvia > arresta > Arresta il sistema e attendi un attimo l'arresto di Surface. Tieni quindi premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata del logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenere premuto per 20 secondi fino a quando non viene nuovamente visualizzata la schermata del logo. Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.
Ripristinare o reimpostare Surface
Se il problema con la fotocamera persiste, prova a ripristinare o reimpostare Surface. Per scoprire come, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows.
Serve ulteriore assistenza?
Se questi passaggi non risolvono il problema, è possibile inviare un ordine di assistenza a Microsoft per accedere alle opzioni di riparazione o sostituzione disponibili. Vai a Assistenza e riparazione dispositivi,, registrare e selezionare il dispositivo Surface per avviare un ordine di assistenza.
Se il tuo Surface non è più in garanzia, puoi ottenereinformazioni sui costi dell'assistenza fuori garanzia.
