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Se si verifica un problema con Surface, è possibile reinizializzare o reimpostare il dispositivo per risolverlo.

Prima di iniziare

Per eseguire una reinizializzazione o una reimpostazione, è innanzitutto necessario controllare quanto segue.

Il touchscreen di Surface funziona?

In caso di problemi con il touchscreen di Surface, prima di tentare queste soluzioni collega una tastiera, ad esempio una cover con tastiera di Surface o una tastiera USB.

Windows viene caricato?

In caso di problemi durante l'avvio di Windows in Surface, potrebbe risultare impossibile eseguire le procedure di reinizializzazione o reimpostazione. Vedi prima Surface non si accende, Windows non si avvia o la batteria non si ricarica per informazioni sui problemi di avvio di Windows.

Soluzione 1: Aggiornare Surface RT o Surface 2

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate dal Microsoft Store.

Per reinizializzare Surface RT o Surface 2

Esistono due metodi per reinizializzare Surface:

  • Aggiornare da Windows: Se Windows viene caricato ed è possibile accedere, è possibile eseguire l'aggiornamento da Windows.

  • Aggiorna dal supporto di ripristino USB: Se Windows non si avvia e sono disponibili supporti di ripristino USB, puoi eseguire l'aggiornamento tramite USB.

Reinizializzazione da Windows

  1. Collega Surface a una presa elettrica in modo da evitare che si verifichino interruzioni dell'alimentazione durante la reinizializzazione.

  2. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi seleziona Impostazioni > Modifica impostazioni PC.

  3. Seleziona Aggiornamento e ripristino > Ripristino.

  4. In Reinizializza il PC conservando i tuoi file seleziona Operazioni preliminari.

  5. Seleziona Avanti, assicurati che Surface sia collegato alla rete di alimentazione, quindi seleziona Aggiorna.

  6. Surface viene riavviato e, durante il processo di reinizializzazione (che richiede alcuni minuti) viene visualizzato il logo di Surface.

Reinizializzazione da un supporto di ripristino USB

Nota: Per informazioni su come creare un'unità di ripristino USB, vedi Crea un'unità di ripristino USB o Scarica un'immaginedi ripristino per Surface.

Per reinizializzare Surface da un supporto di ripristino USB, procedi come segue:

  1. Arresta Surface e collegalo a una presa elettrica in modo da evitare che si verifichino interruzioni dell'alimentazione durante la reinizializzazione.

  2. Inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB.

  3. Premi e rilascia il pulsante di alimentazione mentre tieni premuto il pulsante di riduzione del volume. Quando viene visualizzato il logo di Surface, rilascia il pulsante di riduzione del volume.

  4. Quando richiesto, seleziona la lingua e il layout di tastiera desiderati.

  5. Seleziona Risoluzione dei problemi > Reinizializza il PC, quindi seleziona il sistema operativo che desideri aggiornare.

  6. Nella schermata Reinizializza il PC, seleziona Avanti > Aggiorna.

  7. Surface viene riavviato e, durante il processo di reinizializzazione (che richiede alcuni minuti) viene visualizzato il logo di Surface.

Soluzione 2: Reimpostare Surface RT o Surface 2

Avviso: La reimpostazione consente di ripristinare le impostazioni di fabbrica di Surface:
 

  • La reimpostazione comporta la reinstallazione di Windows e delle app fornite con Surface.

  • Tutti i file personali verranno eliminati e le impostazioni verranno reimpostate. Tutte le app installate verranno rimosse. Per informazioni sul backup dei file, vedi Eseguire il backup dei file.

  • Dopo la reimpostazione sarà possibile configurare Surface come se fosse nuovo.

Per reimpostare Surface RT o Surface 2

Esistono tre metodi per reimpostare Surface.

Importante: Se viene visualizzato il messaggio Inserisci elemento multimediale: Alcuni file sono mancanti. Questi file saranno disponibili nel supporto di installazione o ripristino di Windows, devi scaricare un'immagine di ripristino e reimpostarla da un'unità di ripristino USB. Per ulteriori informazioni, vedi "Reimpostazione da un supporto di ripristino USB", più avanti.

Reimpostazione da Windows

  1. Collega Surface a una presa elettrica in modo da evitare che si verifichino interruzioni dell'alimentazione durante la reinizializzazione.

  2. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi seleziona Impostazioni > Modifica impostazioni PC.

  3. Seleziona Aggiornamento e ripristino > Ripristino.

  4. In Rimuovi tutto e reinstalla Windows, seleziona Operazioni preliminari > Avanti.

  5. Scegli Rimuovi solo i miei file o Esegui pulizia completa dell'unità. L'opzione di pulizia dell'unità è più sicura, ma richiede più tempo. Se ad esempio decidi di riciclare il dispositivo Surface, devi eseguire una pulizia dell'unità. Se invece decidi di conservarlo, devi semplicemente rimuovere i file.

  6. Seleziona Ripristina.
    Surface viene riavviato e il logo di Surface viene visualizzato durante il processo di reimpostazione (l'operazione può richiedere alcuni minuti).

Reimpostazione dalla schermata di accesso di Windows

Note: 

  • Se non ricordi la password, potrebbe non essere necessario reimpostare Surface. Prima di eseguire la procedura descritta di seguito, vedi Ho dimenticato la password.

  • Se non disponi di una tastiera collegata a Surface, per eseguire la procedura di reimpostazione sarà necessario utilizzare la tastiera virtuale. Nella schermata di accesso di Windows selezionare Icona Accessibilità accessibilità nell'angolo in basso a sinistra e selezionare Tastiera su schermo.

  1. Collega Surface a una presa elettrica in modo da evitare che si verifichino interruzioni dell'alimentazione durante la reinizializzazione.

  2. Nella schermata di accesso di Windows seleziona l'icona Arresta  nell'angolo inferiore destro della schermata di accesso.

  3. Tieni premuto il tasto MAIUSC.
    Se si usa la tastiera virtuale, selezionare il tasto MAIUSC.

  4. Con il tasto MAIUSC ancora premuto, seleziona Riavvia.
    Se viene visualizzato il messaggio Riavviare comunque, selezionare Riavvia comunque.
    Dopo il riavvio di Surface, viene visualizzata la schermata Scegli un'opzione.

  5. Seleziona Risoluzione dei problemi > Reimposta il PC.
    Surface viene riavviato e viene visualizzato il logo di Surface mentre Windows si prepara a reimpostare Surface.

  6. Nella schermata Reimposta il PC, seleziona Avanti.

  7. Scegli Rimuovi solo i miei file o Esegui pulizia completa dell'unità. L'opzione di pulizia dell'unità è più sicura, ma richiede più tempo. Se ad esempio decidi di riciclare il dispositivo Surface, devi eseguire una pulizia dell'unità. Se invece decidi di conservarlo, devi semplicemente rimuovere i file.

  8. Seleziona Ripristina. Surface viene riavviato e, durante il processo di reimpostazione (che richiede alcuni minuti) viene visualizzato il logo di Surface.

Ripristina dal supporto di ripristino USB

Nota: Per informazioni su come creare un'unità di ripristino USB, vedi Crea un'unità di ripristino USB o Scarica un'immaginedi ripristino per Surface.

Per reimpostare Surface da un supporto di ripristino USB, procedi come segue:

  1. Arresta Surface e collegalo a una presa elettrica in modo da evitare che si verifichino interruzioni dell'alimentazione durante la reinizializzazione.

  2. Inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB.

  3. Premi e rilascia il pulsante di alimentazione mentre tieni premuto il pulsante di riduzione del volume. Quando viene visualizzato il logo di Surface, rilascia il pulsante di riduzione del volume.

  4. Quando richiesto, seleziona la lingua e il layout di tastiera desiderati.

  5. Seleziona Risoluzione dei problemi > Reimposta il PC.

  6. Se viene richiesta una chiave di ripristino, seleziona Ignora questa unità nella parte inferiore dello schermo.

  7. Seleziona il sistema operativo che desideri reimpostare. Si tratta del sistema operativo attualmente installato in Surface.

  8. Seleziona Sì, ripartiziona le unità. Nella pagina successiva seleziona Avanti.

  9. Scegli Rimuovi solo i miei file o Esegui pulizia completa dell'unità.
    L'opzione di pulizia dell'unità è più sicura, ma richiede più tempo. Se ad esempio decidi di riciclare il dispositivo Surface, devi eseguire una pulizia dell'unità. Se invece decidi di conservarlo, devi semplicemente rimuovere i file.

  10. Seleziona Ripristina.
    Surface viene riavviato e il logo di Surface viene visualizzato durante il processo di reimpostazione (l'operazione può richiedere alcuni minuti).

  11. Solo Surface 2: Dopo il riavvio Surface può richiedere la cancellazione del TPM (Trusted Platform Module). Premi F12 o il tasto di aumento del volume per cancellare il TPM.

Dopo la reimpostazione

Dopo la reimpostazione di Surface, esegui queste operazioni:

  • Completa la procedura di configurazione di Surface, selezionando anche la tua area geografica e la tua lingua.

  • Esegui l'accesso con lo stesso account Microsoft utilizzato in precedenza, di modo che le app di Windows e gli altri componenti acquistati siano disponibili per la reinstallazione. Per ulteriori informazioni, vedi Informazioni complete sugli account.

  • Verifica la disponibilità di eventuali aggiornamenti importanti. Vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

  • Reinstalla le app di Windows:

    1. Vai a Start e seleziona Microsoft Store > Account > App personali.

    2. Seleziona le app che desideri installare, quindi seleziona Installa.

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