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Risolvere i problemi relativi alla Penna per Surface

Nota: Problemi con Surface? Prova a risolverlo con il programma di diagnostica di Surface Toolkit.

Di seguito sono indicate alcune possibili soluzioni da provare se la Penna per Surface non scrive, non apre le app o non si connette tramite Bluetooth. 

Verificare la disponibilità di aggiornamenti
Selezionare Start > Impostazioni > Windows Update e quindi selezionare Controlla aggiornamenti. Per informazioni su altri modi per aggiornare Surface, vai a Scaricare driver e firmware per Surface.

Verifica se la Penna per Surface è compatibile con il tuo Surface. Per ulteriori informazioni, vai a Identificare la Penna per Surface e le relative funzionalità.

Controllare il livello della batteria della penna.

  • Se la luce della penna lampeggia in rosso, potrebbe essere necessario cambiare o caricare la batteria.

  • Se la penna è stata associata, è possibile selezionare questa opzione nelle impostazioni. Seleziona Start> Impostazioni  > Bluetooth & dispositivi, quindi trova la penna per vedere il livello della batteria. Se la batteria è in esaurimento oppure è scarica, potrebbe essere necessario cambiare o caricare la batteria. Per altre info, vai a Cambiare le batterie nella Penna per Surface.

Se la penna non viene ancora input penna dopo aver provato la procedura descritta nella sezione precedente, ecco cosa si può fare:

Prova la penna tramite l'input penna, la scrittura o la cancellazione in OneNote, Memo o Fresh Paint. Se la penna funziona in una di queste app, è possibile che l'app che vuoi usare non funzioni con la penna.

Apri le app e usa Surface con il tocco.Se non riesci a usare il dito su Surface, vai a Touchscreen di Surface: Problemi con il tocco. Dopo il funzionamento del tocco, prova di nuovo la penna.

Nota: La Penna per Surface non è compatibile con Surface Laptop Go.  

  1. Sulla penna, esercita una pressione prolungata sul pulsante superiore finché la spia del LED non lampeggia per attivare la modalità di associazione Bluetooth.

  2. Nel PC seleziona Start > Impostazioni > Bluetooth & dispositivi.

  3. Assicurati che Bluetooth sia selezionato, quindi seleziona Aggiungi dispositivo. Seleziona Penna per Surface, nell'elenco dei dispositivi. Segui le eventuali altre istruzioni visualizzate, quindi seleziona Fatto.

Se la penna non viene visualizzata nell'elenco dei dispositivi, il LED può aiutarti a risolvere il problema. Tieni premuto il pulsante superiore della penna per 5-7 secondi.

Quando tieni premuto il pulsante superiore

Cosa significa?

Il LED lampeggia continuamente.

La penna è alimentata e sta tentando di eseguire l'associazione a un dispositivo. Riavvia Surface e ritenta l'associazione.

Il LED lampeggia per 2-3 secondi.

La penna è già associata a un altro dispositivo Surface nelle vicinanze.

Per risolvere questo problema, cerca l'altro dispositivo Surface e rimuovi la penna dall'elenco dei dispositivi Bluetooth. Per rimuoverlo, seleziona Start> Impostazioni > Bluetooth & dispositivi. Nell'elenco dei Bluetooth selezionare la penna e rimuoverla. 

Nota: La penna 1 Microsoft Classroom e la penna 2 Microsoft Classroom non supportano il Bluetooth o la funzionalità del cappuccio.

Se sulla penna lampeggia la spia rossa, potrebbe essere necessario cambiare la batteria. Per informazioni su come sostituire le batterie della penna, vedi Cambiare le batterie nella Penna per Surface

Se sulla penna la spia non si accende e puoi comunque scrivere su Surface, la spia del LED potrebbe essere rotta. 

Se la spia della penna non si accende e hai sostituito la batteria, potrebbe essere necessario sostituire la penna. Per istruzioni su come sostituire la penna, vai alla sezione Richiedere una penna sostitutiva

Se la scelta rapida assegnata alla penna non si apre quando fai clic sul pulsante superiore, la penna potrebbe non essere associata a Surface o la batteria è in esaurimento.

Per vedere se la penna è associata e per vedere il livello della batteria, seleziona Start > Impostazioni > Bluetooth & dispositivi. Se la penna è associata, passare a Start > Impostazioni > Bluetooth & dispositivi > Penna & Windows Ink, quindi per confermare l'assegnazione dei tasti di scelta rapida del pulsante superiore. 

Se il livello della batteria è basso o non è elencato, potrebbe essere necessario sostituire la batteria. Per altre info, vai a Cambiare le batterie nella Penna per Surface.  ​

Dopo la sostituzione delle batterie, potrebbe essere necessario associare nuovamente la penna a Surface. 

Nota: La penna 1 Microsoft Classroom e la penna 2 Microsoft Classroom non supportano il Bluetooth o la funzionalità del cappuccio.

Assicurati che il Bluetooth sia attivato e la penna connessa a Surface. Per informazioni dettagliate, vedi la sezione La penna non si associa a Surface o non apre le app. Puoi modificare le scelte rapide della penna in modo che i pulsanti eseguano le operazioni che desideri.

  1. Selezionare Start> Impostazioni > Bluetooth & dispositivi> penna & Windows Ink.

  2. In Scelta rapida della penna, seleziona le app che vengano aperte con le scelte rapide.

Prova nuovamente ad associare la penna a Surface. 

Per altre informazioni, vedi Sostituire le punte della Penna per Surface.

Se questa procedura non risolve il problema, puoi richiedere una Penna per Surface sostitutiva, passare a Servizio dispositivo e ripristino. Accedi con l'account Microsoft e seleziona un dispositivo Surface o registra un nuovo dispositivo. 

Dopo aver selezionato un dispositivo registrato, verranno visualizzate le offerte di sostituzione in base allo stato della garanzia e al possesso dei requisiti per la sostituzione. Per altre informazioni sulla garanzia Surface, vedi Informazioni sulla garanzia Surface.

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Di seguito sono indicate alcune possibili soluzioni da provare se la Penna per Surface non scrive, non apre le app o non si connette tramite Bluetooth.

Verificare la disponibilità di aggiornamenti
Selezionare Start > Impostazioni > Aggiornamenti & sicurezza > Windows aggiorna, quindi selezionare Controlla aggiornamenti. Per informazioni su altri modi per aggiornare Surface, vai a Scaricare driver e firmware per Surface.

Verifica se la Penna per Surface è compatibile con il tuo Surface. Per ulteriori informazioni, vai a Identificare la Penna per Surface e le relative funzionalità.

Controllare il livello della batteria della penna.

  • Se la luce della penna lampeggia in rosso, potrebbe essere necessario cambiare o caricare la batteria.

  • Se la penna è stata associata, è possibile selezionare questa opzione nelle impostazioni. Seleziona Start > Impostazioni  > dispositivi > Bluetooth & altri dispositivi, quindi trova la penna per vedere il livello della batteria. Se la batteria è in esaurimento oppure è scarica, potrebbe essere necessario cambiare o caricare la batteria. Per altre info, vai a Cambiare le batterie nella Penna per Surface.

Se la penna non viene ancora input penna dopo aver provato la procedura descritta nella sezione precedente, ecco cosa si può fare:

Prova la penna tramite l'input penna, la scrittura o la cancellazione in OneNote, Memo o Fresh Paint. Se la penna funziona in una di queste app, è possibile che l'app che vuoi usare non funzioni con la penna.

Apri le app e usa Surface con il tocco.Se non riesci a usare il dito su Surface, vai a Touchscreen di Surface: Problemi con il tocco. Dopo il funzionamento del tocco, prova di nuovo la penna.

Nota: La Penna per Surface non è compatibile con Surface Laptop Go.  

  1. Sulla penna, esercita una pressione prolungata sul pulsante superiore finché la spia del LED non lampeggia per attivare la modalità di associazione Bluetooth.

  2. Sul PC, seleziona Start  > Impostazioni  > Dispositivi  > Bluetooth e altri dispositivi .

  3. Assicurati che il Bluetooth sia attivato, quindi seleziona Aggiungi dispositivo Bluetooth o di altro tipo > Bluetooth. Seleziona Penna per Surface, nell'elenco dei dispositivi. Segui le eventuali altre istruzioni visualizzate, quindi seleziona Fatto.

Se la penna non viene visualizzata nell'elenco dei dispositivi, il LED può aiutarti a risolvere il problema. Tieni premuto il pulsante superiore della penna per 5-7 secondi.

Quando tieni premuto il pulsante superiore

Cosa significa?

Il LED lampeggia continuamente.

La penna è alimentata e sta tentando di eseguire l'associazione a un dispositivo. Riavvia Surface e ritenta l'associazione.

Il LED lampeggia per 2-3 secondi.

La penna è già associata a un altro dispositivo Surface nelle vicinanze.

Per risolvere questo problema, cerca l'altro dispositivo Surface e rimuovi la penna dall'elenco dei dispositivi Bluetooth. Per rimuoverla, seleziona Start  Impostazioni  Dispositivi  > Bluetooth e altri dispositivi . Nell'elenco dei Bluetooth selezionare la penna e rimuoverla. 

Nota: La penna 1 Microsoft Classroom e la penna 2 Microsoft Classroom non supportano il Bluetooth o la funzionalità del cappuccio.

Se sulla penna lampeggia la spia rossa, potrebbe essere necessario cambiare la batteria. Per informazioni su come sostituire le batterie della penna, vedi Cambiare le batterie nella Penna per Surface

Se sulla penna la spia non si accende e puoi comunque scrivere su Surface, la spia del LED potrebbe essere rotta. 

Se la spia della penna non si accende e hai sostituito la batteria, potrebbe essere necessario sostituire la penna. Per istruzioni su come sostituire la penna, vai alla sezione Richiedere una penna sostitutiva

Se la scelta rapida assegnata alla penna non si apre quando fai clic sul pulsante superiore, la penna potrebbe non essere associata a Surface o la batteria è in esaurimento.

Per vedere se la penna è associata e visualizzare il livello di batteria, seleziona Start  > Impostazioni  > Dispositivi  > Bluetooth e altri dispositivi .​ Se la penna è associata, vai a Start  > Impostazioni  > Dispositivi  > Penna e Windows Ink  per confermare l'assegnazione della scelta rapida del pulsante superiore. 

Se il livello della batteria è basso o non è elencato, potrebbe essere necessario sostituire la batteria. Per altre info, vai a Cambiare le batterie nella Penna per Surface.  ​

Dopo la sostituzione delle batterie, potrebbe essere necessario associare nuovamente la penna a Surface. 

Nota: La penna 1 Microsoft Classroom e la penna 2 Microsoft Classroom non supportano il Bluetooth o la funzionalità del cappuccio.

Assicurati che il Bluetooth sia attivato e la penna connessa a Surface. Per informazioni dettagliate, vedi la sezione La penna non si associa a Surface o non apre le app. Puoi modificare le scelte rapide della penna in modo che i pulsanti eseguano le operazioni che desideri.

  1. Vai a Start  > Impostazioni  > Dispositivi  > Penna e Windows Ink .

  2. In Scelta rapida della penna, seleziona le app che vengano aperte con le scelte rapide.

Prova nuovamente ad associare la penna a Surface. 

Per altre informazioni, vedi Sostituire le punte della Penna per Surface.

Se questa procedura non risolve il problema, puoi richiedere una Penna per Surface sostitutiva, passare a Servizio dispositivo e ripristino. Accedi con l'account Microsoft e seleziona un dispositivo Surface o registra un nuovo dispositivo. 

Dopo aver selezionato un dispositivo registrato, verranno visualizzate le offerte di sostituzione in base allo stato della garanzia e al possesso dei requisiti per la sostituzione. Per altre informazioni sulla garanzia Surface, vedi Informazioni sulla garanzia Surface.

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