Cosa fare se la Penna per Surface non scrive o non scrive
Si applica a
Se la Penna per Surface non usa l'input penna o la scrittura, puoi provare a farlo funzionare di nuovo in alcuni passaggi.
Prima di iniziare, ecco alcune cose da rivedere. Verifica che il dispositivo Surface sia compatibile con l'input penna.
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I modelli Surface Laptop 5G for Business, Surface Laptop 13" 1st Edition, Surface Laptop (7th Edition) e Surface Laptop Go non sono compatibili.
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Assicurati che la Penna per Surface sia dotata di batterie nuove o che sia carica (se necessario).
Soluzione 1: riavvia il dispositivo Surface
A volte, il problema non è la Penna per Surface. Potrebbe essere il dispositivo stesso. Un riavvio spesso può migliorare le connessioni tra il dispositivo e l'accessorio. Per riavviare Surface, seleziona Start , seleziona Arresta , quindi Riavvia .
Soluzione 2: testa le funzionalità della penna in un'altra app
Provare a disegnare, scrivere o cancellare in OneNote, Sticky Notes o Paint. Se la penna funziona in una di queste app, l'app che stavi usando potrebbe non essere compatibile con la penna. Se non è compatibile, contatta il provider dell'app per ulteriore supporto.
Soluzione 3: installare manualmente i driver
Alcuni driver potrebbero non essere presenti nel dispositivo Surface, ad esempio il firmware di Surface Touch o HID-Compliant Touchscreen. Questi driver sono necessari per il funzionamento del touchscreen. Il download e l'installazione di driver specifici per il modello di dispositivo e la versione di Windows potrebbero ripristinare la funzionalità del touchscreen. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiornare manualmente i driver e il firmware di Surface.
Soluzione 4: reimposta Surface
Se il problema con il touchscreen o le funzionalità di input penna persiste, prova a reimpostare Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows e segui i passaggi consigliati per Reimpostare Surface. Dopo aver reimpostato e configurato Surface, prova a usare di nuovo la penna.
Richiedere una penna sostitutiva
Nota: La nostra Slim Pen per Surface 2 premium è dotata di una punta della penna facilmente rimovibile. La rimozione è prevista solo per la sostituzione della punta della penna. Un numero eccessivo (500 o più) di asportazione e cicli di reinserimento della punta della penna può danneggiare le parti interne della penna e causare errori di input penna. L'interruzione della penna dovuta a cicli di rimozione e reinserimento eccessivi non è coperta dalla garanzia del prodotto.
Se desideri richiedere una penna sostitutiva, vai all'account Microsoft | Seleziona il dispositivo per l'assistenza e accedi con il tuo account Microsoft. Se il dispositivo Surface non è elencato, seleziona prima Registra dispositivo. Se il dispositivo Surface è registrato, selezionalo e segui le istruzioni.
Quando viene richiesta la categoria del problema, seleziona Accessorio e potrai scegliere tra i tipi di problema relativi alla penna. Vedrai le offerte sostitutive in base allo stato della garanzia e all'idoneità al cambio. Per ulteriori informazioni sulla garanzia di Surface, visita informazioni sulla garanzia di Surface.
Se la copertura della garanzia è scaduta, potresti anche prendere in considerazione l'acquisto di una nuova penna. La Penna per Surface e altri accessori sono disponibili per l'acquisto da Microsoft Store e da altri rivenditori.
Nota: Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione. La disponibilità potrebbe essere limitata per alcuni paesi o prodotti.
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